France Minéraux Arvostelua 

Vastaus yritykseltä France Minéraux

10.2.2026

Bonjour Miriana,

Merci pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour cette déception. Permettez-nous de vous expliquer en détail ce que vous avez reçu.

Concernant le jade "blanchâtre" :
Il existe deux types de jade authentique :
Jade néphrite (ce que vous attendiez probablement) :
- Composition : silicate de calcium et magnésium - Ca₂(Mg,Fe)₅Si₈O₂₂(OH)₂
- Couleur : vert classique due à la présence de fer ferreux (Fe²⁺)
- Origines : Chine, Nouvelle-Zélande, Canada

Jade de Birmanie (jadéite) :
- Composition : silicate de sodium et aluminium - NaAlSi₂O₆
- Couleur : peut être blanc, crème ou vert très pâle selon la concentration en chrome et fer
- La jadéite quasi blanche est tout à fait authentique et provient principalement de Birmanie (Myanmar)
- C'est même la variété la plus prisée en Asie (jade "impérial" blanc)

Les deux sont du VRAI jade, chimiquement différents mais tous deux authentiques.

Concernant la labradorite "noire-grise" :
Ce que vous avez reçu est probablement de la spectrolite :
- Composition chimique identique : feldspath plagioclase - (Ca,Na)(Al,Si)₄O₈

La différence de couleur s'explique par :
- Concentration en fer : plus élevée dans la spectrolite → pierre de base plus sombre (gris foncé à noir)
- Iridescence : la spectrolite présente des reflets bleus, violets, dorés plus intenses sur fond sombre
- Origine géographique : la spectrolite authentique provient de Finlande, tandis que la labradorite classique vient du Canada et Madagascar

C'est une variété PREMIUM de labradorite, plus rare et généralement plus chère.

Authentification :
- Votre magasin local a peut-être identifié que ce n'était pas du "jade vert classique" ou de la "labradorite grise standard", ce qui est correct. Mais cela ne signifie pas que ce ne sont pas des pierres authentiques - ce sont simplement des variétés différentes (jade de Birmanie et spectrolite) tout aussi légitimes.

Notre erreur : Le problème est que vous attendiez des couleurs spécifiques (jade vert clair, labradorite grise classique) et nous vous avons envoyé des variétés différentes sans précision préalable. C'est notre responsabilité de mieux communiquer sur ces variantes.

Solution proposée comme indiqué par email : Nous vous proposons un échange gratuit :
- Jade néphrite vert clair (variété classique)
- Labradorite grise avec reflets (variété Madagascar/Canada, fond plus clair)

Souhaitez-vous procéder à cet échange car nous n'avons pas eu de retour ?

Encore toutes nos excuses pour ce malentendu.

Cordialement,

Kevin du service client

Vastaus yritykseltä France Minéraux

30.1.2026

Bonsoir Jérôme,

Vous n’avez toujours pas reçu le retour ? Ce n’est pas normal, nous allons lancer une requête auprès de La Poste car le colis est bien reparti,

Nous vous tenons informés demain matin première heure car à 23h02… difficile d’avoir un interlocuteur :-),

Belle fin de soirée,

Kevin du service client

Vastaus yritykseltä France Minéraux

29.1.2026

Bonjour Nadège,

Toutes nos excuses de lire votre déception, peut être pouvons nous vous proposer un échange ? Voici l'adresse du SAV : contact@france-mineraux.fr

Merci à vous Nadège, très belle journée,

Kevin du service client

Vastaus yritykseltä France Minéraux

29.1.2026

Bonjour Pierre,

Toutes nos excuses de lire votre déception, peut être pouvons nous vous proposer un échange ? Voici l'adresse du SAV : contact@france-mineraux.fr

Merci à vous Pierre, très belle journée,

Kevin du service client

Vastaus yritykseltä France Minéraux

25.1.2026

Bonjour Christophe,

Toutes nos excuses de lire votre déception, avez vous pu nous contacter au SAV pour un échange ou remboursement ? Sur contact@france-mineraux.fr ?

Merci à vous, très bon dimanche Christophe,

Kevin du service client