Fragfuel Arvostelua 

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27.11.2025

Olá Daniela, lamentamos a ocorrência relatada, mas é essencial esclarecer os factos de forma objetiva. No dia 14 às 11h23 respondemos ao contacto que recebemos e solicitámos o número da encomenda, uma vez que o endereço de email utilizado não corresponde a qualquer compra registada no nosso sistema. Solicitámos igualmente as fotografias da embalagem com a etiqueta de envio visível e dos artigos danificados, informação obrigatória para abertura de reclamação junto da transportadora. Até ao momento não recebemos qualquer resposta ao nosso pedido, motivo pelo qual o processo não pôde avançar. A FragFuel trata estas situações com total seriedade e seguindo sempre os procedimentos estabelecidos, e não conseguimos resolver o caso por ausência de colaboração por parte da cliente. Assim que nos forem fornecidos os dados solicitados, procederemos de imediato à análise e resolução da situação. Aguardamos o envio da informação em falta.

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17.11.2025

Olá Marta, agradecemos a tua avaliação. Lamentamos que a tua perceção tenha sido negativa, e por isso esclarecemos de forma objetiva todo o processo, para que qualquer pessoa que leia possa compreender exatamente o que aconteceu.

A tua primeira encomenda foi identificada pela transportadora como danificada durante o transporte, situação confirmada através das fotografias que nos foram enviadas. Perante esta ocorrência, adotámos o procedimento correto, pedimos a devolução do envio para garantir que não recebias produtos comprometidos. Este procedimento é obrigatório sempre que existe dano identificado fora das nossas instalações.

Quando a encomenda devolvida chegou ao nosso armazém não trazia qualquer relatório da transportadora, algo que não depende de nós. Por esse motivo informámos que estávamos a aguardar esclarecimentos adicionais, porque só após essa confirmação poderíamos avançar com toda a segurança. A intenção foi sempre agir com transparência e defender os teus direitos enquanto cliente.

Assim que recebemos a devolução e tivemos a confirmação necessária, preparamos e enviámos uma nova encomenda com todo o conteúdo. Esta segunda encomenda foi entregue, o que indica que no momento da receção a caixa se encontrava em boas condições. Caso contrário teria sido recusada no ato da entrega, tal como é recomendado sempre que existe qualquer dano visível. Para que exista registo formal de danos é necessário que a encomenda seja rejeitada, por isso a aceitação confirma que não havia qualquer dano externo detetável no momento da entrega, sendo que os danos no conteúdo devem ser reportados por email o mais rápido possível após a receção da encomenda para que possamos agir de acordo com as nossas políticas.

Relativamente às mensagens enviadas após o reenvio, é importante esclarecer que a tua segunda comunicação dizia respeito precisamente a esta nova encomenda que já se encontrava em trânsito. As tuas mensagens foram enviadas no fim de semana, sexta feira as 19:22h e domingo ás 18:11h, período em que o apoio ao cliente funciona com disponibilidade reduzida, especialmente numa fase crítica como a preparação da Black Friday, que exige um esforço operacional elevado. Ainda assim, o teu caso já estava com o devido acompanhamento.

Reforçamos também que a origem dos danos iniciais foi exclusivamente durante o transporte, conforme registado pela própria transportadora. O nosso método de embalamento segue sempre o mesmo padrão e demonstra elevada eficácia, o que confirma que não houve qualquer falha da nossa parte na preparação da encomenda.

A situação inicial foi devidamente tratada, a encomenda foi reposta e entregue novamente, e todo o processo foi conduzido com rigor e responsabilidade. Continuamos sempre disponíveis para ajudar no que for necessário, e agradecemos que tenhas partilhado o teu feedback, pois permite esclarecer os factos e reforçar o compromisso que mantemos com todos os nossos clientes.

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9.10.2025

Olá Filipa,

Agradecemos o seu comentário e compreendemos a frustração com o atraso, ninguém gosta de esperar além do previsto, especialmente quando paga portes elevados. Ainda assim, é importante clarificar o que está realmente a acontecer para que a situação não seja interpretada como falta de responsabilidade da nossa parte.

Os envios para os Açores estão neste momento a sofrer atrasos generalizados por parte dos CTT, algo que pode ser facilmente confirmado com uma rápida pesquisa. Há casos reportados que ultrapassam inclusive os 30 dias devido a limitações operacionais nas ilhas.

Assim que nos informou do atraso, agimos de imediato e abrimos reclamação oficial junto da transportadora, que é a entidade responsável pelo transporte e entrega. Continuamos a acompanhar o processo e a pressionar para que a sua encomenda seja entregue o quanto antes.

Ao contrário do que refere, respondemos sempre aos contactos dos clientes e nunca deixamos uma situação pendente, o acompanhamento está ativo e estamos a aguardar retorno dos CTT para lhe dar uma atualização concreta.

Quanto ao valor dos portes: mesmo sendo bastante superior ao valor dos produtos, assumimos parte desse custo para tornar possível o envio para as ilhas, já que os tarifários reais seriam incomportáveis para a maioria dos clientes.

Perceber esta realidade ajuda a evitar juízos errados sobre quem, de facto, causou a situação.
Estamos do seu lado e não deixamos nenhum cliente sem resolução, apenas dependemos de terceiros no que diz respeito ao transporte.

Continuamos disponíveis para acompanhar até à entrega.

FragFuel

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10.9.2025

Olá Sérgio,

Lamentamos muito pela tua experiência e compreendemos perfeitamente a frustração. 🙁

A tua encomenda FF 14740, realizada a 25 de agosto, foi devidamente processada e enviada no prazo previsto. No entanto, desde o dia 26 que se encontra sem atualizações no sistema dos CTT, e temos uma reclamação oficial aberta desde o dia 3 de setembro para apurar o que aconteceu.

Temos feito várias insistências junto dos CTT para obter resposta, mas infelizmente ainda estamos a aguardar a autorização oficial para proceder ao reenvio. Assim que nos seja permitido, enviaremos uma nova encomenda sem qualquer custo adicional para ti.

Estamos totalmente do teu lado nesta situação e faremos o que estiver ao nosso alcance para a resolver o mais rápido possível.

Obrigado pela tua paciência e compreensão,
Equipa FragFuel

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3.9.2025

Olá! Antes de mais, lamentamos que a tua experiência não tenha correspondido às tuas expectativas. No entanto, gostaríamos de esclarecer que a tua Mystery Box de 45€ incluiu exatamente 15 produtos, conforme confirmado pelo nosso registo interno e pelas imagens de controlo de stocks do dia da montagem.

Na tua encomenda foram incluídos:

Monster Energy Recover Rehab Lemonade (USA)

Monster Energy Java 300 Triple Shot Vanilla

Cheetos Crunchy USA King Size

Twix Cookie Dough

MrBeast Feastables Milk Chocolate Bar Peanut Butter

MrBeast Feastables MrBeast Dark Chocolate Bar

Bolachas Friends Ross' Shortbread

Bogutti American Cookies Chocolate & Raisins

Keebler Fudge Stripes Minis

HuligaN Pretzel Crush Honey Mustard

Herr’s Cheese Curls Carolina Reaper

Bandito Crunchy Peanut Hot Spicy

Van Holten's Tapatío Salsa Hot Pickle Jumbo

Warheads Super Sour Trio Gel

Cool Toons Neon Picante

De forma excecional, respeitámos o pedido feito nas observações: "Monster, Chocolates, Festballs, Bolachas, Snacks salgados" — o que limitou a variedade habitual e levou a uma curadoria mais seletiva, com itens de valor unitário mais elevado, como as bebidas Monster importadas dos EUA.

A experiência da Mystery Box é justamente o “mistério” — e não o conceito de “leve mais por menos”. O valor dos produtos ultrapassou o valor pago, considerando os artigos premium incluídos.

Ficamos sempre disponíveis para esclarecer qualquer dúvida adicional, mas garantimos total transparência e justiça na montagem desta encomenda.

Obrigado por teres escolhido a FragFuel 💛