Fragfuel Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Fragfuel

13.2.2026

Olá Joana,

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos relativamente à Caixa dos Namorados. Esta caixa foi criada especificamente para o Dia dos Namorados, celebrado a 14 de fevereiro, e é assumidamente uma caixa surpresa. A sua personalização prende-se com o conceito e com a experiência, mas o conteúdo é sempre surpresa, conforme claramente indicado no nosso site. Em momento algum foi garantido um conteúdo específico ou previamente definido. O próprio nome da caixa indica o seu carácter surpresa, não existindo qualquer promessa de itens concretos.

Também nunca foi anunciado que todos os produtos seriam exclusivamente de temática romântica. Caso assim fosse, deixaríamos de falar numa caixa surpresa e passaríamos a ter um kit temático fechado. O conceito anunciado é o de uma seleção variada de produtos do nosso catálogo, sem limitação a uma única categoria ou tema.

Por se tratar de uma caixa surpresa, esta pode incluir qualquer produto disponível na nossa loja. Não existe restrição temática. Essa diversidade faz parte da experiência e é precisamente o que torna a caixa dinâmica e inesperada. A mistura de produtos é intencional e integra o conceito apresentado ao cliente no momento da compra.

Relativamente às datas de validade mencionadas, importa esclarecer que estamos a falar de uma caixa pensada para o Dia dos Namorados, 14 de fevereiro. Se um produto apresenta validade até março, encontra-se perfeitamente próprio e seguro para consumo dentro do período expectável de utilização. Acresce que a referência a cinco produtos com validade mais curta é manifestamente exagerada, uma vez que no nosso catálogo existem, no máximo, dois produtos com esse tipo de prazo.

No que diz respeito às validades mais curtas em produtos importados, estas resultam do próprio ciclo de produção e dos prazos logísticos internacionais. Muitos artigos saem de fábrica com prazos já definidos e enfrentam tempos de transporte até chegarem a Portugal. Respeitamos sempre as datas indicadas pelo fabricante e nunca comercializamos produtos fora do prazo legal.

Quanto aos gostos pessoais, estes variam naturalmente de pessoa para pessoa. Numa caixa surpresa é expectável que nem todos os artigos agradem da mesma forma a todos os clientes. Não é possível antecipar preferências individuais, sendo esse um dos riscos inerentes ao conceito surpresa. Ainda assim, a seleção é feita de forma equilibrada, procurando diversidade de sabores, tipologias e experiências.

Cada caixa é preparada com cuidado, garantindo variedade entre produtos doces, salgados e diferentes entre si, evitando concentrações excessivas num único estilo. Mesmo tratando-se de surpresa, existe sempre um critério de equilíbrio e qualidade na escolha dos artigos.

A grande maioria dos clientes tem deixado feedback muito positivo relativamente a esta caixa, destacando a criatividade e a qualidade dos produtos incluídos. Consideramos, por isso, que esta situação é pontual e não representa a experiência generalizada dos restantes compradores.

Agradecemos o seu comentário e continuaremos a trabalhar para manter o nosso padrão de qualidade, mantendo sempre total transparência quanto ao conceito das nossas caixas surpresa.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte

Vastaus yritykseltä Fragfuel

25.1.2026

Agradecemos o seu feedback e lamentamos pelo inconveniente. Verificámos que a sua encomenda (uma Mystery Box e uma bebida), realizada no dia 22 de janeiro às 9h39 com pagamento confirmado às 9h41, ainda não chegou no prazo que esperava.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme os Termos e Condições aceites no momento da compra, as Mystery Boxes são enviadas em até 48 horas após a confirmação do pagamento, independentemente do método de envio escolhido. O tempo de entrega varia entre 24 e 72 horas, dependendo da localização do cliente. Isto significa que, mesmo optando pelo serviço de entrega mais rápido, todas as encomendas de Mystery Box estão sujeitas a este prazo de processamento inicial.

A sua encomenda foi enviada dentro do prazo previsto, e fornecemos um código de rastreamento por e-mail para que possa acompanhar o percurso da encomenda. Pelo que constatamos, o seu pedido ainda está dentro do prazo estimado de entrega e deverá ser entregue em breve. Pedimos desculpa pela confusão e qualquer transtorno causado. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário e agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipa FragFuel

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Julkaistu 31.12.2025

Caro Pavlo,

Agradecemos o seu feedback e lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a sua encomenda e o nosso serviço:

Tempo de resposta ao seu email: Recebemos o seu email às 17:26 do dia 30/12 e respondemos prontamente às 18:11 do mesmo dia (menos de uma hora depois), solicitando o número da encomenda, uma vez que não constava no seu email. Até ao momento, não obtivemos retorno com a informação solicitada, pelo que não nos foi possível avançar com a resolução da situação.

Processamento da encomenda: A sua encomenda foi efetuada às 12:40 de 29/12, fora do prazo-limite da nossa garantia de entrega no dia seguinte (aplicável apenas a encomendas efetuadas até às 12:00 do próprio dia 29/12). Ainda assim, a FragFuel expediu a sua encomenda no próprio dia 29/12, às 18:01, demonstrando o nosso compromisso em enviar o seu pedido o mais rapidamente possível.

Previsão e atraso na entrega: A previsão de entrega para 30/12 foi comunicada pela transportadora DPD, com base em informações fornecidas por essa mesma empresa. Lamentavelmente, essa previsão não se concretizou devido a falhas operacionais por parte da transportadora, completamente alheias à FragFuel. Salientamos que fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para cumprir os prazos comunicados, e o atraso ocorrido resultou de fatores fora do nosso controlo.

Prazos das Mystery Boxes: As Mystery Boxes têm um prazo de expedição de até 48 horas após a compra e um tempo de entrega estimado entre 24 e 72 horas, independentemente do método de envio escolhido. Estas informações estão disponíveis nas descrições dos produtos e refletem os prazos reais de preparação e transporte deste tipo de artigo.

Termos e Condições da campanha: Conforme estipulado nos Termos e Condições da campanha em vigor, eventuais atrasos provocados pelas transportadoras não são da responsabilidade da FragFuel nem dão direito a qualquer compensação, já que após a expedição a entrega fica a cargo de entidades externas.

Gostaríamos de reforçar que a FragFuel cumpriu todas as obrigações legais e comerciais no processamento da sua encomenda. Expedimos o produto dentro dos prazos previstos e respondemos ao seu contacto com celeridade. O atraso na entrega deve-se exclusivamente a um problema logístico da transportadora, não havendo qualquer incumprimento por parte da FragFuel.

Entendemos a sua frustração perante este atraso imprevisto. Contudo, considerando os factos apresentados acima, acreditamos que a sua avaliação foi precipitada e injusta, dado que envidámos todos os esforços para cumprir aquilo a que nos comprometemos.

Por isso, convidamo-lo a reconsiderar a sua avaliação, tendo em conta estes esclarecimentos. Permanecemos ao seu dispor para qualquer questão adicional e esperamos sinceramente ter a oportunidade de voltar a merecer a sua confiança no futuro.

Com os melhores cumprimentos,

A Equipa FragFuel

Vastaus yritykseltä Fragfuel

1.12.2025

Olá Vanessa, agradecemos a sua avaliação e lamentamos que o calendário de advento não tenha chegado em perfeitas condições. Entendemos a importância do estado da embalagem, sobretudo num produto que também tem valor visual.

Gostaríamos de analisar o caso com detalhe, por isso pedimos, por favor, que nos envie fotografias da caixa de transporte e do estado do calendário no momento da receção. Esta informação é essencial para podermos abrir uma reclamação formal junto da transportadora e evitar que situações semelhantes se repitam.

As caixas utilizadas são selecionadas de acordo com o volume total dos itens, mas dependemos sempre do manuseio durante o transporte, que pode afetar o estado final da encomenda. Assim que recebermos as imagens avançaremos imediatamente com os procedimentos necessários.

Obrigado pelo seu feedback, continuamos inteiramente ao dispor para resolver a situação da melhor forma possível.

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1.12.2025

Olá Catarina, agradecemos a sua avaliação e o feedback tão positivo. Ficamos muito satisfeitos por saber que teve uma boa experiência e que reconheceu a exclusividade dos produtos e a atenção da nossa equipa.

Relativamente ao preço, compreendemos a observação. Muitos dos artigos que disponibilizamos são importados diretamente de mercados internacionais, com disponibilidade limitada e custos logísticos elevados, o que influencia naturalmente o valor final. Ainda assim, trabalhamos diariamente para garantir que cada produto reflete a melhor relação qualidade, exclusividade e experiência possível.

Agradecemos genuinamente a sua confiança e esperamos voltar a recebê-la em breve. Caso necessite de alguma ajuda adicional, estamos sempre ao dispor.

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2.12.2025

Olá, agradecemos a sua avaliação. É importante esclarecer esta situação de forma rigorosa, dado que a informação apresentada não corresponde aos factos.

A encomenda foi realizada no dia 22 de novembro de 2025 e entregue no dia 25 de novembro de 2025. Todos os produtos enviados possuem validade claramente identificada e, conforme os registos do nosso sistema, nenhum artigo se encontrava fora de prazo no momento do envio ou da entrega. Seguem as datas de validade exatamente como constam nos produtos expedidos:

Dots Festive Holiday Flavors 31-08-2027
Dots Lumps of Coal 01-08-2027
Nerds Gummy Clusters Berries BIG 30-04-2026
Nerds Gummy Clusters Cherry Lemonade Blitz 03-06-2026
Nerds Gummy Clusters Berry Punch Rush 09-07-2026
Nerds Rope Rainbow 31-12-2025
Nerds Rope Very Berry 31-12-2025
Bolachas Friends Joey’s Orange Chocolate Chip 31-12-2025
Peeps Gingerbread Men 30-06-2026
Peeps Christmas Trees 31-03-2026
Tropical Nerds Rope 30-11-2025
Nerds Watermelon and Cherry 30-11-2025
Nerds Grape and Strawberry 28-02-2026
Nerds Gummy Clusters Spooky 25-04-2026
Candy Pop Twix 25-02-2026
Candy Pop Oreo 21-03-2026
Candy Pop Snickers 05-02-2026
Candy Pop M&M’s Minis 19-03-2026

Todas as datas comprovam de forma inequívoca que nenhum produto foi enviado fora do prazo de validade. A afirmação presente na avaliação é, portanto, incorreta.

Quanto ao email mencionado, não existe qualquer registo de comunicação proveniente do endereço indicado. Para que possamos verificar a situação, solicitamos que informe a data e a hora em que o email terá sido enviado, ou que o reencaminhe novamente. É possível que a mensagem não tenha sido entregue por motivos externos à FragFuel. Esclarecemos que todas as mensagens recebidas na nossa caixa de entrada são respondidas.

Face aos factos apresentados, fica claro que não houve qualquer envio de produtos fora do prazo e que não recebemos, até ao momento, qualquer contacto da sua parte.

Continuamos inteiramente disponíveis para prestar qualquer esclarecimento adicional.