Fragfuel Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Fragfuel

10.6.2025

Olá Joana,

Obrigado pelo teu comentário e pela tua encomenda!

Lamentamos a falha pontual que ocorreu com o artigo em falta. Assim que nos contactaste, tratámos da situação de forma imediata por email e procedemos ao reembolso do produto em falta de forma rápida — como confirmaste na própria troca de mensagens.

Apesar do erro, agradecemos a tua compreensão e o voto de confiança ao atribuíres 4 estrelas. Esperamos sinceramente poder voltar a surpreender-te positivamente numa próxima encomenda!

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2.6.2025

Olá Marisa,

Lamentamos que a tua experiência não tenha sido positiva — embora, honestamente, não consigamos compreender o fundamento da avaliação que deixaste.

A tua encomenda FF12837 incluiu 23 produtos, cuidadosamente selecionados, e ultrapassou inclusivamente o valor pago por ti: recebeste produtos no valor de 2,53€ acima do que pagaste.

Além disso, respeitámos todas as indicações personalizadas que deixaste na nota da encomenda, como fazemos com todos os nossos clientes.

As nossas Mystery Boxes são preparadas com rigor, transparência e com a intenção de surpreender e satisfazer. Como indicado na descrição do produto, os itens podem variar em tamanho e tipo, e são sempre ajustados ao valor da box — neste caso, até excedido.

Respeitamos a tua opinião, mas é importante deixar claro para quem lê esta avaliação que não houve qualquer falha da nossa parte, nem em quantidade, nem em valor, nem em personalização.

Continuamos sempre disponíveis para esclarecer qualquer questão.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa FragFuel

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Päivitetty 26.5.2025

Dear Anmaly,

Thank you for your feedback, and we’re sorry to hear that your experience didn’t meet your expectations.

Regarding your order FF12796, we’d like to clarify a few important points for anyone reading this review:
• The order was placed on May 21st at 6:32 PM, which is after our 3:00 PM cut-off time, as clearly stated in our shipping policy. As mentioned on our website, all orders placed after that time are processed on the next business day, which was May 22nd — the same day the DPD tracking code was generated.
• Your first message on Instagram was sent at 5:14 PM on May 22nd, and we responded promptly, letting you know we would contact the courier. We immediately emailed DPD, but since it was late in the day, we couldn’t get a reply within the same day.
• Your follow-up messages came at 7:30 PM, 8:09 PM, and 8:37 PM. While we do occasionally respond outside of business hours, our customer support is officially available from 10:00 AM to 7:00 PM on business days. We do not offer 24-hour support and, unfortunately, we are not able to provide immediate responses from third-party couriers.
• Regarding your suggestion to use Uber for delivery, we understand your intent, but that wouldn’t be possible since the order is shipped directly from our warehouse, not from the physical store you referred to. Additionally, by the time the suggestion was made, the order had already been handed over to the courier, meaning any alternative delivery method would have resulted in a duplicate delivery. For logistical and operational reasons, such alternatives are not feasible once the shipping process is underway.

Lastly, we’d like to emphasize that the DPD 24h shipping option refers to the delivery timeframe after the order is dispatched, not from the time of purchase. The shipment was made within the promised timeframe, and while tracking updates may take some time to appear, that does not indicate any failure to dispatch the package.

We appreciate your kind words about the products and hope to offer you a smoother and more satisfying experience next time. We’re always here to help within the limits of our operational and logistical capabilities.

Update 23/05/2025:

Hi Anmaly,

Just to clarify for full transparency: your order left our warehouse on May 22nd, and was handed over to DPD that same day, as confirmed in our internal dispatch logs. If DPD is saying otherwise, it’s likely because the package was not properly scanned into their system, which unfortunately can happen — but is entirely out of our control. We have no reason to hide or invent anything: if the delay were on our side, we would take full responsibility without hesitation.

From FragFuel’s side, there was no delay, no failure, and no miscommunication regarding processing or shipping. Everything was handled within the timeframe shown clearly at checkout and on our shipping policy page.

Update 26-06-2025

Hi Anmaly,

Thank you for your update — and we’re glad to hear the products arrived in perfect condition and met your expectations in terms of quality.

Regarding the timeline:
– Your order was placed on May 21st at 6:30 PM, after our 3PM processing cut-off.
– As clearly stated in our shipping policy, orders placed after this time are processed the next business day, which in your case was May 22nd.
– The order was indeed dispatched on May 22nd, with expected delivery on May 23rd.
– Unfortunately, the courier did not route the parcel for delivery on the 23rd, and since May 24th and 25th were the weekend, the order was delivered on Monday, May 26th — a 48h delay caused by the carrier, not a failure on our part.

While we understand how this delay affected your perception of the service, we do want to clarify for anyone reading that FragFuel fulfilled all obligations within the promised timeframes, and there was no failure in processing, dispatch, or communication from our side.

Best regards,
FragFuel Team

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9.4.2025

Olá, Catarina,

Lamentamos saber que a tua experiência com a nossa Mystery Box não correspondeu às tuas expectativas, especialmente tratando-se da tua primeira encomenda e de um presente com tanto significado. Entendemos perfeitamente o desapontamento e agradecemos o teu feedback sincero.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que a caixa American S enviada incluiu 7 produtos distintos de origem internacional, todos eles importados e escolhidos de forma a equilibrar variedade, exclusividade e valor pago. Segue a lista completa dos produtos enviados:
• Dweebs Watermelon & Cherry
• HuligaN Pretzel Crush Jalapeno
• Sour Patch Kids Snapple Mix
• Fanta Pineapple USA
• Laffy Taffy Banana
• Like Home Soft Croissant Strawberry
• Fundiez Popcorn SeaSalt Caramel

Esta seleção inclui doces ácidos, gomas, uma bebida americana exclusiva, um croissant recheado importado e até um snack salgado picante, como o HuligaN Pretzel Jalapeño – produtos que não encontras à venda nos supermercados portugueses convencionais.

As Mystery Boxes seguem um conceito de surpresa e, mesmo nas versões mais pequenas, garantimos sempre uma seleção cujo valor comercial ultrapassa o preço pago.

De qualquer forma, compreendemos que as preferências pessoais podem não coincidir com a seleção mistério. Para futuras compras, sugerimos que nos deixes uma nota com os teus gostos ou restrições – teremos todo o gosto em personalizar a tua experiência!

Esperamos sinceramente ter a oportunidade de surpreender-te positivamente numa próxima vez.

Com estima,
Equipa FragFuel 🚀

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1.4.2025

Olá, Cláudio! 😊

Muito obrigado pelo teu feedback tão positivo! Ficamos mesmo contentes por saber que apreciaste a facilidade na compra, as ofertas, os preços e a rapidez na entrega — é exatamente essa experiência que queremos proporcionar a quem confia em nós.

Saber que correspondemos às tuas expectativas dá-nos ainda mais motivação para continuar a surpreender em cada encomenda. 💙

Esperamos voltar a receber-te em breve na FragFuel. Até lá, conta sempre connosco! 🚀

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1.4.2025

Olá, Margarida,

Lamentamos saber que a tua experiência não foi totalmente positiva. Agradecemos o teu feedback, pois ele ajuda-nos a melhorar continuamente.

Verificámos que, até ao momento, não recebemos qualquer contacto da tua parte sobre o problema com as latas, o que nos impediu de agir e apresentar uma solução no momento certo.

Tal como indicamos nas nossas políticas, caso recebas algum artigo danificado ou em mau estado, deves entrar em contacto connosco assim que possível para que possamos resolver a situação de forma rápida e justa. Estamos sempre disponíveis para ajudar e garantir que ficas satisfeita com a tua experiência.

Ficamos à disposição para resolver esta situação contigo diretamente. Basta entrares em contacto connosco. Obrigado pela compreensão! 💙

FragFuel 🚀

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1.4.2025

Olá, Mariana! 😊

Muito obrigado pelas tuas palavras tão generosas! Saber que valorizas o nosso serviço ao cliente, o cuidado nas embalagens e a pontualidade nas entregas deixa-nos verdadeiramente felizes.

Esforçamo-nos todos os dias para garantir que cada encomenda chega com a mesma dedicação com que foi preparada — e saber que isso se reflete do teu lado é simplesmente gratificante! 💙

Estamos sempre por aqui para te surpreender mais uma vez. Até já! 🚀

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3.3.2025

Prezada Odete Moreira,

Lamentamos que a sua experiência com a Mystery Box América S não tenha correspondido às suas expectativas. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma transparente, para que não restem dúvidas a si e a outros clientes que possam ler esta avaliação.

Conteúdo da Mystery Box América S

A caixa que adquiriu continha 8 produtos, nomeadamente:
• Flipz Pretzels Peanut Butter
• Mini Hershey’s Wafer Cookies ‘N’ Creme
• 7up Tropical
• Airheads White Mystery
• Arizona Grapeade (650ml)
• Herr’s Honey BBQ Flavored Potato Chips
• KitKat Mini Ghost Talk
• Fundiez Popcorn White Choco (embalagem semelhante em tamanho a uma lata grande de Pringles)

Portanto, recebeu 8 produtos, sendo que apenas um é de tamanho mini. O restante conteúdo inclui embalagens de tamanho regular, como uma bebida de 650ml e um pacote de pipocas de dimensões consideráveis.

Dessa forma, a caixa que recebeu cumpre integralmente a promessa da FragFuel: fornecer um valor superior ao pago e garantir produtos exclusivos e autênticos.

Sobre a nossa comunicação e transparência

Na FragFuel, prezamos pela total transparência na nossa comunicação. Todos os vídeos publicados nas nossas redes sociais e plataformas são gravações de encomendas reais, feitas por clientes reais, que solicitam a filmagem do embalamento da sua caixa.

Além disso, as Mystery Boxes apresentadas nos vídeos variam de tamanho e valor, não se limitando a versões mais caras. Convidamos qualquer pessoa a verificar os comentários e interações nesses conteúdos, onde é possível constatar que as gravações são autênticas e que a satisfação dos clientes é genuína.

Possível confusão com outra encomenda?

Referiu que a sua caixa continha apenas duas latas de sumo e mini chocolates, o que não corresponde à composição da Mystery Box América S enviada. Ao analisar o seu histórico de compras, verificámos que realizou outra encomenda no nosso site, composta por duas bebidas e dois KitKat Mini, que foram selecionados por si no momento da compra.

Dessa forma, acreditamos que poderá ter havido uma confusão entre as encomendas, motivo pelo qual a sua avaliação pode não refletir corretamente a experiência com a Mystery Box.

Sobre o conceito das Mystery Boxes

As Mystery Boxes seguem, como o próprio nome indica, o conceito de mistério e surpresa. A seleção dos produtos é sempre feita para garantir um valor superior ao pago, mas, naturalmente, não podemos garantir que todos os itens correspondam ao gosto pessoal de cada cliente. No entanto, caso os clientes manifestem preferências no momento da compra, sempre que possível, procuramos respeitá-las.

Esperamos que estas informações tenham esclarecido todas as suas dúvidas e reforçamos que a nossa comunicação e forma de trabalho são sempre pautadas pela transparência e compromisso com a satisfação dos nossos clientes.

Se precisar de qualquer esclarecimento adicional, estamos ao seu dispor.

Atenciosamente,
FragFuel

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17.2.2025

Olá, Diogo! 😊

Muito obrigado pelo teu feedback tão positivo! Ficamos super felizes por saber que a tua experiência foi tão boa, desde o atendimento até ao conteúdo da tua Mystery Box. Esforçamo-nos sempre para entregar mais valor do que o esperado e garantir que cada detalhe conta. Saber que notaste o nosso cuidado e atenção aos clientes deixa-nos ainda mais motivados! 💙

Esperamos voltar a surpreender-te em breve. Até lá, conta sempre connosco! 🚀

A equipa FragFuel

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17.2.2025

Olá, Sónia,

Lamentamos saber que a tua experiência não foi a esperada, mas não conseguimos reconhecer a tua reclamação, tendo em conta que seguimos exatamente as preferências que nos enviaste por mensagem no Instagram – incluindo snacks picantes, bebida Monster e Takis, conforme o teu pedido.

Relativamente ao envio, por se tratar de uma Mystery Box, o tempo de processamento é naturalmente superior, pois cada caixa é personalizada após a encomenda. Mesmo com as especificações adicionais que solicitaste, a tua encomenda foi enviada dentro do prazo indicado para o método de envio escolhido (CTT Expresso: 24-72h), tendo sido realizada a tempo, apesar do fim de semana pelo meio.

Em relação ao valor, garantimos que recebeste mais do que pagaste, excluindo os portes, que são um custo de envio e não de produto. Este compromisso é sempre cumprido.

Quanto à raridade dos produtos, todos os nossos artigos são importados e exclusivos, embora o conhecimento e gosto pessoal de cada cliente possam variar. O tamanho M refere-se ao valor pago e não ao tamanho físico da caixa.

Esforçamo-nos sempre para cativar os nossos clientes – prova disso é a grande maioria de clientes recorrentes – e somos totalmente transparentes, como mostram os inúmeros vídeos que partilhamos a embalar as encomendas.

A quantidade de produtos foi ajustada ao valor pago e às especificações que nos enviaste. Lamentamos não ter correspondido às tuas expectativas, mas trabalhamos continuamente para oferecer o melhor serviço.

Obrigado pelo teu feedback,
A equipa FragFuel 🚀

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14.2.2025

Olá, Inês! 👋

Muito obrigado pelo teu feedback! 😊
Ficamos super felizes por saber que tiveste uma boa experiência e que apreciaste os nossos produtos únicos! 🚀 Fazemos sempre o possível para entregar tudo com rapidez e qualidade.

Esperamos ver-te por cá novamente para mais descobertas doces! 🍬🥤

#FeedYourPassions 💙

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14.2.2025

Hi Alexandra! 👋

Thank you so much for your kind words! 😊 We’re thrilled to know you love our products and that the delivery was fast – we always do our best to make everything run smoothly! 🚀

Hope to see you back soon for more delicious surprises! 🍫🥤

#FeedYourPassions 🌍💙

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5.2.2025

Olá Hugo,

Agradecemos o seu feedback e a sua recomendação! 😊

Entendemos perfeitamente o seu ponto e queremos garantir que as nossas Mystery Boxes trazem sempre produtos únicos e diferentes do que se encontra nas lojas habituais em Portugal. No caso específico da edição especial do Dia dos Namorados, todos os produtos incluídos foram selecionados com esse critério em mente.

Relativamente aos Skittles, a versão que enviámos não é a mesma que se encontra nos supermercados portugueses – trata-se de uma variante exclusiva do Reino Unido, com diferenças na composição e no sabor.

A nossa missão é sempre surpreender e trazer produtos especiais, e o seu feedback é essencial para continuarmos a melhorar! Esperamos que tenha gostado da experiência e, quem sabe, numa próxima Mystery Box possamos surpreendê-lo ainda mais! 🎁✨

Obrigado por confiar na FragFuel!

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3.2.2025

Olá, Pedor Rodrigues,

Agradecemos o seu feedback, mas gostaríamos de esclarecer algumas informações para evitar qualquer mal-entendido.

O produto que menciona – Chazz Chips Ukrainian Borscht – estava devidamente identificado com a data de validade na página do produto no nosso site e também na fatura enviada. Além disso, é importante ressaltar que este é um produto totalmente seguro para consumo mesmo após a data preferencial, devido às suas características e ao tipo de embalagem. Em Portugal e na União Europeia, a venda de produtos com a data de consumo preferencial expirada é permitida, desde que não apresentem riscos à saúde – o que é o caso.

Se por acaso a referência for a produtos chineses da sua encomenda, como pode verificar no nosso site e em diversas fontes online, os produtos alimentares provenientes da China trazem impressa a data de produção e não a de validade. As bebidas chinesas, por exemplo, podem ter uma validade entre 1,5 e 2 anos após a data de produção, dependendo da categoria do produto.

Todos estes fatores são claramente comunicados na nossa loja online, garantindo transparência total com os nossos clientes. Se precisar de mais esclarecimentos, estamos disponíveis para qualquer questão.

Cumprimentos,
Equipa FragFuel 🚀