fitancy.fr Arvostelua 

Une belle arnaque. Le site indique le retour est gratuit mais c'est faux, il faut payer 5€ pour obtenir une étiquette de retour.
J'avais 2 commandes à retourner, j'ai payé pour une étiquette pensant pouvoir renvoyer les 2 commandes dans le même colis. J'ai contacté Fitancy pour le demander si c'était possible et la conseillère m'avait confirmé que oui. Faux : à la réception de mon colis, ils n'ont validé le remboursement que d'une commande. Depuis 2 semaines, je les appelle pour obtenir le remboursement de l'autre commande. Rien à faire, ils me tournent en bourrique en disant que ma demande est en cours d'analyse. Une entreprise à fuir!

Cliente depuis de nombreuses années je suis fortement déçue de ma commande passé le 10/01 pour un montant de 180€. Rien n'allais dans les mesures des tailles recommandé par le site. Je renvoie mon colis le 18 janvier. Il ne daigne le retirer que le 5 Février. J'attends toujours mon remboursement. Nous sommes le 28 février et une énième fois on me dit que mon remboursement part ce jour. Encore aujourd'hui on me dit vous l'aurez ce soir! Mais rien ne se passe ! Super déçue et ce sera ma dernière commande sur ce site. J'attend que vous me remboursiez , je ne lâcherais rien !

Comme beaucoup de personnes je rencontre les mêmes problèmes , malgré des mails et des appels réguliers je ne parviens toujours pas à obtenir une étiquette retour ( cela va faire presque 3 semaines ) , je n’ai jamais le même discours , on me dit de patienter .
Un conseil : fuyez !
Je ne recommande pas du tout ce site .

Impossible de retourner les articles qui ne conviennent pas, un mois passé et toujours pas de remboursement et ils vous baladent de mail en mail

J'ai fait une première commande sur Fitancy de deux soutiens-gorge, la taille ne m'allait pas, je les ai donc renvoyé pour un bon d'achat (car en effet, si on veut un remboursement il faut payer le retour, pas ouf mais au moins c'est précisé). Autant la livraison est très rapide, autant le retour met environ 1 mois donc il faut s'armer de patience. Quand le bon d'achat est crédité sur mon compte, je recommande deux autres soutiens-gorge dans une autre taille (j'utilise mon bon d'achat de 88,26€ auxquels je rajoute 34,69€ pour une commande d'un total de 122,95€). Encore une fois, aucun des deux ne me convient, cette fois je me dis tant pis je vais payer (4,99€ de retour) mais au moins je me fais rembourser et j'en commanderai sur un autre site.
1 mois plus tard, je reçois un mail m'informant que mon remboursement de 122,95€ allait arriver (preuve gardée), mais quelle surprise de voir que je n'ai été remboursée que de 34,69€ (la somme que j'ai rajouté pour la commande), et que les 88,26€ restants ont été recrédités sur mon compte. J'appelle le service client et tombe sur une dame qui m'explique que c'est stipulé sur le papier qu'on reçoit (spoiler : à aucun moment ils ne le précisent), ils ne remboursent pas les bons d'achat !!! Je raccroche et vais lire les petites lignes sur le site, les conditions gérales de vente, etc, RIEN ne stipule que le remboursement ne pourra pas être fait pour les bons d'achat. Je décide d'envoyer un mail en exposant toutes mes preuves (captures d'écrans), ce à quoi ils me répondent que selon leurs informations le retour pour remboursement est payant et celui pour bon d'achat ne l'est pas, et que le bon d'achat de 88,26€ avait été recrédité sur mon compte. Merci Sherlock d'avoir résolu l'enquête (ou pas), vraiment honteux de tourner autour du pot alors que je leur expose toutes les preuves de leur arnaque !
Mais attendez ce n'est pas fini ! Voyant bien que je ne peux pas obtenir gain de cause, je recommande une dernière fois sur le site, parce que je ne vais évidemment pas gaspiller mes 88,26€ ! J'en ai pour 88€, donc parfait. Ma commande se valide, et là que vois-je ?? Tout un pavé qui stipule : "votre commande sera envoyée dès réception de votre virement sur notre compte. Voici nos coordonnées bancaires... Attention : votre commande sera validée dès réception de votre virement sur notre compte. A défaut, elle sera automatiquement annulée sous 30 jours...". JE N'AI JAMAIS VU CA !!!!! Heureusement, j'ai fait des captures d'écran, j'ai eu le bon sens de ne rien payer, et j'ai reçu ma commande normalement comme toutes les autres fois. Mais je trouve ça tellement honteux, je suis persuadée que certains sont tombés dans le panneau. De plus, je ne me souviens pas avoir vu ça pour mes deux précédentes commandes. Si vous êtes arrivés jusque là bravo, maintenant, ne commandez JAMAIS sur ce site, ils sont frauduleux et volent oppunément les gens, ne vous faites pas avoir ! Il faut qu'ils coulent !!

Ma conjoint est tres contente de l ensemble qu elle a reçu

Site peu ergonomique, les modeles emboitants ne le sont pas vraiment: il ne faut pas bouger...

Des délais beaucoup trop longs dans la commande et dans le retour ou j'ai attendu plus 1 mois pour avoir mon bon d'achat parce que l'entreprise n'était pas allée récupérer mon retour et cela 2 fois. On peut commander des tailles qui ne sont pas stock et il n'y a aucune information sur le délais et cela peut durer, longtemps, très longtemps. Cette entreprise aime mobiliser et bloquer l'argent de ses clients.
Bien sûr, ils n'oublient pas de mettre en avant "un retour gratuit" alors oui gratuit, mais en bon d'achat pas en remboursement. Beaucoup de personnes qui ne lisent pas entre les lignes peuvent se faire avoir, c'est trompeur et malhonnête.
Sans oublier le SAV qui ne propose aucune compensation pour s'excuser non pas d'1, ni 2 mais 3 mauvaises surprises.
Sinon les brassières de sport sont sympas :)

cliente depuis quelques année sur ce site, je suis satisfaite de mes achats.

Lingerie de bonne qualité et jolie mais j'ai dû faire plusieurs retours avant de trouver la bonne taille. Le guide des tailles ne correspondant pas du tout.

Cliente depuis 8 ans, je suis extrêmement déçu par la réaction d'un service client de parfaite mauvaise foi.
Nous avions payé les frais de livraison à domicile mais le colis a été livré en point relais par "Colis Privé".
Nous avons reçu des messages indiquant que le colis serait bientôt livré à l'adresse indiquée (adresse ok et nous étions à la maison), puis un nouveau message de livraison en point relais.
J'ai de suite contacté Colis privé qui n'a pas répondu, puis le service client fitancy qui a ouvert une enquête ... Après plusieurs échanges avec le service client ils ont conclus que "selon le transporteur, une demande de complément d'adresse vous a été transmis mais aucune réponse de votre part".
Je n'ai jamais été contactée par le transporteur, j'ai fourni à fitancy les différents échanges avec ce transporteur, le service client soutient son fournisseur au détriment de son (ex)client et n'a pas daigné répondre à mon dernier message !

Commande n°46476549 du 14/11/2024

Fuyez fuyez fuyez
Que dire?
Commande en partie retournée le 7 décembre (articles dont la taille ne convenaient pas...)
Remboursée enfiiin après des tas d'échanges le 15 janvier. On est bien loin du délai de 15 jours annoncé dans les CGV.
Mais imaginons (difficilement tout de même...)
Le comble est que sur 5 articles retournés, seuls 4 ont été remboursés et bien évidemment pas le plus cher.
Je suis donc encore et toujours en attente de 65 euros !!!! 6 semaines après avoir renvoyé une partie de la commande.
Une honte !!!!!!!!!!!!
Je vous laisse prendre connaissance de la réponse incompréhensible.

Votre Commande : 46507599
" Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que l'intégralité de votre commande n'a pas été remboursée.

Selon nos procédures, le remboursement devrait être effectué dans un délai de 14 jours après la réception et la vérification de votre retour.

Nous constatons que votre remboursement vient d'être pris en charge le 10/01/2025.

Nous vous invitons à patienter pour le remboursement sur le compte qui a été débité, et à la mise en place sera confirmé par email.

Nous restons à votre disposition pour d'autres informations complémentaires.

Cordialement,

Service client Fitancy.

Le site affiche fièrement "Retour offert – Tout est prévu !", mais c’est faux. Si vous voulez un remboursement réel, vous devez payer les frais de retour. Publicité mensongère, service client de mauvaise foi qui tourne en boucle et refuse d'admettre son tord. Aucune considération pour les clients. Fuyez ce site, il ne mérite pas votre confiance !

J'ai effectué une commande maillot de bain que j'ai bien reçu dans les temps. J'ai pu récupérer mon colis sans problème et pour ça merci. Lors de ma commande un bug ou une erreur de ma part "deux prélèvements le même jour" (79,95€ Fact 060125) c'est une somme importante pour moi. Un grand merci à votre service comptabilité ! J'ai reçu le remboursement sans demarche! Et rapidement (commande le 6/01/25 remboursement le 8/01/25). BRAVO je garde ce site pour mes prochains achats. Voilà !!.
J'écris rarement mais, pour une fois que je suis vraiment satisfaite, je le fais savoir.
Bonne continuation à votre équipe.

Avis déjà donné et toujours pas de nouvelles de mon retour 😡😡😡

Pas très simple de faire un retour. Colis renvoyé le 06/12, nous sommes le 27/12 toujours pas de nouvelles. Et en plus retour à nos frais si on ne veut pas de bon d'achat.
De plus les mesures étaient prises selon le tableau de taille, qui ne convient pas du tout.

Reçu une taille différente de celle commandée mais le coût du retour est quand même à ma charge. À fuir!

Suite à cette publication Fitancy me demande le numéro de commande. Sauf que j'ai déjà échangé plein de messages sans succès. Alors...

beaucoup de choix et dans toutes les tailles. Soutien gorge de qualité. achat et retour faciles avec les points relais. Dommage que l'on ne peut pas être remboursé avec le retour gratuit.

Colis jamais reçu.
Malgré de nombreuses demandes par mail et par téléphone, aucun remboursement reçu pour la partie de la commande réglée en CB. Le service client ne veut rien comprendre, demande toujours plus de justificatifs mais n'en tient pas compte, vous promet que vous serez rappelé ( ce qui n'arrive jamais), essaye d'imposer un bon d'achat à la place du remboursement ( = VENTE FORCEE) et annonce des remboursements qui n'arrivent pas non plus.
Signalement DGCCRF en cours
Soyez vigilants et n'hésitez pas à passer par signal.conso.gouv
Je regrette de ne pas avoir consulter les avis clients plus tôt.

J'ai toujours été satisfaite du site, jusqu'à aujourd'hui. J'ai eu une commande catastrophique. Je commande deux soutien-gorge, une taille au-dessus de ma précédente commande, qui était très bien mais débordait un chouïa (d'où le fait que j'ai pris une taille de bonnet au-dessus). Et là... L'un m'est envoyé 2 tailles en dessous. L'autre est envoyé dans la taille commandée mais les deux sont beaucoup beaucoup trop petit. Je décide donc de faire un retour. Et là... Le chat service client est très long à répondre (je suis restée deux heures à actualiser régulièrement en espérant des réponses, APRES ma prise en charge par un agent... J'ai finis par quitter sans avoir été aidé et me suis débrouillée par moi-même.

J'ai donc trouvé comment procéder à mon retour. Surprise, comme l'un des retours serait une erreur "de ma part" (car j'ai bien reçu la taille que j'ai commandé, même si elle ne va pas (pourtant je répète, elle est une taille au-dessus de ma précédente commande il y a 4 mois...) et semble aussi petite que celle qu'ils ont envoyé en deux tailles de moins que commandé) je suis facturée des frais de retour. Je dois donc payer mon colis mondial relay, même si au moins l'un des retours est lié à leur erreur.

Mon colis part le 19 septembre. Il est enfin indiqué réceptionné le 30 septembre. Le 1er octobre, le retour apparaît "clôturé" mais dans le détail de retour... la décision concernant le remboursement n'est pas indiquée. Je contacte donc à nouveau le chat, à 14:49. A 14:50 un agent m'accueille, me demande mon problème. A 14:51 le message expliquant mon problème et mes question est envoyé. Cela fait maintenant vingt minutes (il est 15:12) que je suis sans nouvelle de l'agent qui s'est volatilisé immédiatement. Apparemment, je ne suis pas supposée avoir autre chose à faire de mon après-midi que de rester devant la page à attendre une réponse qui viendra Dieu sait quand...
Encaisser vous savez-faire mais aider les clients, ça... L'affaire traîne quand même depuis bientôt trois semaines.