Fietsonline Arvostelua 

Fiets 5 maanden oud..doet niets meer. Of ik 70 euro wil betalen zodat fiets naar hun gebracht wordt en retour...volgens mij heb ik voor een nieuwe " werkende fiets betaald?"...Dan is mijn fietsenmaker goedkoper...nooit meer dus...2dehands fiets haal ik wel bij rattaplan!!!!

2x een electrische fiets geleverd gekregen met een defecte ondersteuningmotor. Geen sprake van transportschade zoals Fietsonline beweert. Wil de koop ontbinden. Krijg vandaag voorstel van de directeur: Je krijgt je geld (€ 1500) terug als je je ontevreden review van internet haalt. Met zo'n werkwijze snap ik de hoge reviewscore.

Bij deze shop terecht gekomen omdat ze een breed assortiment aan onderdelen hebben. Ondanks de slechte reviews die hier staan toch de gok genomen. Helaas werkte de winkelmand niet helemaal mee waardoor ik een onderdeel vergat. Dit is door de helpdesk keurig opgelost. In mijn geval ook met een snelle reactie. De bestelling met twee dagen geleverd. Tja.. dat is niet de volgende dag, maar voor mij is dat iig geen probleem.

Dinsdag voor 3 uur een onderdeel besteld(op voorraad) en pas zaterdag geleverd. Dit terwijl ze de volgende dag hadden moeten leveren. Ook de klantenservice is erg traag, ze reageren een dag later(donderdag) op mijn vraag van woensdag waar het onderdeel blijft, “het is een dag vertraagd” was het respons. Dit was mijn laatste bezoek aan fietsonline!

23 juli besteld en op 2 augustus de bestelling ontvangen ."We streven ernaar binnen 1 dag ......"
Verpakking : 2 buitenbanden+ 3 binnenbanden+ bidonhouder in een verpakking van 80 cm X 50 cm x 25 cm :-) Niet erg milieubewust .

Artikelen waren zoals beschreven, echter de levering niet. Dinsdag besteld, kreeg het zaterdag. Omdat we niet zolang konden wachten met een lekke band, het elders moeten aanschaffen. Helaas verzend- en retourkosten voor eigen rekening.

Ik raad iedereen af om een fiets te kopen via fietsonline. Zelf heb ik hier een Old Dutch gekocht, die zoveel herrie maakte dat je me van mijlenver hoorde aankomen. Hoewel het lachwekkend was, is dit niet wat je hoopt van een gloednieuwe fiets van 420 euro. Op aanraden van de bezorger heb ik direct een filmpje hiervan gemaakt en naar FietsOnline gestuurd. Hun reactie: 'dat hoort bij deze fiets'.

Gelukkig was er een fietsenmaker zo vriendelijk om het gratis voor me op te lossen en direct ook de fiets wat beter vast te draaien. Nóóit meer via fietsonline!

Ik zag veel slechte reviews online, maar had toch besteld, supersnelle levering en alles in orde. Moet ook gezegd worden!

De fiets bestellen gaat prima.
En geld overmaken ook.
Maar ze zeggen flexibel te zijn met bezorging.
Maar dat is totaal niet zo.
Er wordt een bezorgtijd door je strot geduwd.
Ook na een belletje of het de tijd iets aangepast kan worden.
Ze hebben maling aan de klant.
Geen fietsonline meer voor mij.

Crankverkorter besteld en betaald. Na drie weken nog niks ontvangen. Klantenservice geeft geen thuis en reageert niet.

Snelle levering! Om 17.15 besteld en de volgende dag alles in huis. Netjes en professioneel verpakt.

Ik heb een cyclus lakstift mat zwart besteld en krijg een ander merk quick-tiplak mat zwart.
Bij het open maken van het pakket zie ik dat de verf in de enveloppe zit en ook over de hele tube zit zwarte verf.
Tevens vind ik het overdreven om de stift in een grote doos te bezorgen terwijl het een brievenbus pakket is.

Had 6 fiets-drukventielen besteld. Werden keurig vlot bezorgd. Alleen wat overdreven dat het voor 4,95 in een doosje via DHL werd bezorgd. Konden wel 300 stuks in dat doosje en kon bovendien ook in een brievenbus-pakje. Hoef je niet voor thuis te blijven en is bovendien nog wat goedkoper, 4,10.

Donderdag om 14:00 2 binnen,- en buitenbanden besteld, vrijdag om 14:00 gemonteerd. Wel opvallend dat de binnenbanden met een andere DHL levering kwamen dan de buitenbanden.

Een fietslamp besteld ondanks de reviews op Trustpilot omdat ze als enige de uitvoering hadden die ik wilde hebben.
Alles verliep vlekkeloos dus kan mijn ervaring niet anders omschrijven prima ervaring.

Zodra ik betaald had werd me duidelijk gemaakt dat ik het geld hoe dan ook niet terug krijg. Vervolgens kreeg ik een geautomatiseerd bericht dat ik het volgende per mail zou ontvangen:
1. Betaalbevestiging
2. Factuur
3. Track & Trace informatie (alleen pakketten en fietsen in doos)
4. Voorstel afleverdatum (alleen bij rijklare fietsen)
5. Of er wordt een afspraak gemaakt door onze koerier (alleen bij rijklare fietsen)
Ik heb alleen de betaalbevestiging ontvangen, verder niets

De fiets was er vrij snel. Maar de staat waarin hij is afgeleverd is ronduit gevaarlijk. De 4e keer dat ik er op zat zakte mijn achterwiel ineens scheef en kon ik lopen naar huis. Maar goed ook, want thuis zag ik dat mij voorwiel er al bijna af was gevallen, de bouten waren helemaal los.
Ik heb op moment van schrijven nog geen antwoord gehad van de klantenservice. Maar de site maakt erg duidelijk dat ik niets hoef te verwachten.
Doe jezelf een plezier en ga naar een fietsenwinkel

Ze berekenen belachelijke hoge handelingskosten voor items onder de €10,- ( ruim 30%)
Maar bij de verzendkosten worden ook nog eens afhandelingskosten berekend.

Zo wordt goedkoop veel duurder.

Naast 4.95 verzendkosten ook nog even 2.95 behandelingskosten... Haha jaja wordt toch free shipping uit China! Dag dag

Ik las de reviews hier en de schrik sloeg me om het hart. Echter, ik bestelde iets op maandagmiddag, een paar uur later kreeg ik al de verzendbevestiging en de volgende ochtend stond DHL voor de deur met mijn pakketje. Bidons en onderdelen die ik bij Fietsonline voor een hele prettige prijs gekocht heb. Dus wat mij betreft gewoon top.

Product retour gestuurd, maar geen geld terug gekregen. Klantenservice reageert ook niet