Fietsonline Arvostelua 

Tandwielen voor mijn fiets besteld maar wat geleverd werd was echt compleet onbruikbaar. De tanden waren zo ongelijkmatig en ondiep, kortom van de erbarmelijkste Chinese kwaliteit die je kan bedenken. Dat ze zoiets zelfs durven verkopen is al een schande. Maar dat ze het retourneren van deze rommel zo omslachtig mogelijk maken en bovendien nog op eigen kosten is toch onbegrijpelijk. Had ik maar erder naar de negatieve reviews gekeken. Die gaan allemaal over het retourbeleid.

Zeer goed. Ik had al een paar keer wat besteld, dus qua prijs en levering ok. Een half jaar na laatste bestelling bleek een koplamp niet ok. Vlotte respons en binnen een week een vervangende. Dus top.

Er is keuze uit een uitgebreid assortiment waaruit het makkelijk kiezen is. Mijn bestelling werd de volgende dag bezorgd, top.

I made an order on thursday evening very late. I expected the package no sooner than the next monday, but it was delivered on saturday morning already. Everything was in fine order.

Grote keuze fietsonderdelen bij deze lokale (NL) specialist. Ik had een trapas nodig en kon met de complete informatie op hun website snel de juiste keuze maken. Ook nog flink betere prijs dan op andere welbekende websites met hun m.i. "onduidelijke" aanbieders. Ik kom hier terug!

Slechter kan je het niet krijgen. Reactie na 2 dagen en wat voor 1.

Het is de meest slechts winkel van NL.
zeg niet dat u niet gewaarschuwd was

Volgende dag bezorgd, sorry 1 dag vertraging. Inmiddels na ee week nog niks ontvangen.

Uitgebreid assortiment, bestel gemak en snel geleverd.

Ik wilde 2 buitenbanden met een speciale maat. Ik werd direct terug gemaild en ze lieten weten de banden op voorraad te hebben. De volgende dag konden de banden op mijn fiets. Ik zeg een top bedrijf met directe en snelle levering.

Beloven leveren daags nadien, sturen dan mail dat artikel in centraal magazijn ligt daardoor 1DAG VERTRAGING, na 4 dagen nog niks ,op mail geen reactie, telefonisch : we zullen het oplossen en ja na paar uur mail ” uw pakket is verzonden” met track & trace die daags nadien nog steeds meld ” pakket is nog niet bekend bij onze diensten ” Dit is mijn laatste bestelling geweest ....zijn goedkoper maar onder maats
Nooit meer.....

Een woord. Niet doen als je verwacht op redelijke termijn een fiets te ontvangen.

Voorwiel van fiets van mijn dochter was krom door vandalisme. Contact opgenomen met Fietsonline.com. Fabrikant kon huidige voorwiel niet meer leveren. Fietsonline.com kwam met een goed alternatief waarbij eerlijk werd vermeld dat kleur wat kon afwijken van achterwiel. Zeer nette en transparante winkel met snelle levering.

De website is goed te volgen.
Benodigd product snel gevonden.
De productomschrijving is correct.
Snelle afhandeling van bestelling.
Correct afgeleverd. Zeer tevreden met product.

Fietsonline.com is zeer efficiënt en behulpzaam wanneer er gekocht wordt. Wanneer er echter een probleem of een retour is doen ze hun uiterste best om het onnodig complex, tijdrovend en duur te maken. Ik heb op eigen kosten iets volgens hun onnodig complexe richtlijnen retour gestuurd om na weken geen reactie een creditnota te ontvangen met de helft van de producten die ik retour heb gestuurd. Hier zijn ze vervolgens niet over te bereiken behalve met een contact formulier waar je vervolgens weer lang op moet wachten. Dit bedrijf is er opuit om retourneren maximaal te demotiveren en is dus niet geschikt voor de huidige online mark.

Heldere website,zaterdag besteld ,dinsdag volgens afspraak geleverd,kortom keurig,hebben de verwachting waar gemaakt

Goede producten met lange levensduur.
Snelle levering en goede service.
Zeer vriendelijke medewerkers.

Fietsonline.com heeft mij twee defecte buitenbanden geleverd. De klantenservice is weinig behulpzaam. De enige oplossing nu is dat ik de producten op eigen kosten retour stuur ter beoordeling.

Het is jammer dat er geen enkele flexibiliteit te bekennen is. Ik voel mij benadeelt.

Onbetrouwbaar bedrijf.
Ik heb bestelling gedaan op 02-06-2024. Op 05-06 krijg ik te horen dit: "We moeten helaas mededelen dat de bestelde fiets: niet meer op voorraad is...." dus ik heb de bestelling geannuleerd. Ik heb bevestiging email ontvangen dat de bestelling geannuleerd is. Tot nu toe heb ik mijn geld niet terug ontvangen. Ik heb meer dan 3 emaillen gestuurd om te vragen over de reden en ik krijg altijd een antwoord van een bot: "Allereerst willen we u hartelijk danken voor uw aankoop bij ons. We vinden het jammer dat het product niet helemaal naar wens is, maar we begrijpen dat dit soms kan gebeuren. Uw tevredenheid is voor ons van groot belang.

Wanneer u besluit een product naar ons te retourneren of uw order annuleert, willen we u graag informeren over het proces van terugbetaling.... "
wat heb ik aan deze antwoord. Ik heb gewoon simple mijn geld terug ontvangen

Bobike Exclusive fietszitje gekocht voor veel geld. Breekt het voetsteuntje tijdens de tweede rit volledig af, met een onveilige situatie moeten terugfietsen. Contact gehad met de klantenservice. Zouden bij mij terugkomen met een oplossing vanuit Bobike. Inmiddels zijn we 5 (!) weken verder en doordat ik contact leg (vanuit Fietsonline blijft het stil) blijkt nu dat het zitje terug moet naar Bobike ter beoordeling; met andere woorden, ik ben het zitje weer 3 a 4 weken kwijt. Als de zomer voorbij is kan ik eindelijk fietsen met m’n dochtertje. Top service dit 👎🏻

Zeer vlotte levering( na 15.00 uur besteld,toch volgende dag geleverd).
Scherpe prijs voor de Continental buiten en binnenbanden.