Evasion Spirit Arvostelua 231

J'en suis désolée mais je corrobore les avis précédents. J'ai réservé voyage fin 2019 qui devait mêtre remboursé en janvier 2022 après une erreur d'information qui m'indiquait octobre 2021. Tous mes interlocuters ont été charmants mais malgré mes relances je n'ai aucune nouvelles de mon remboursement. Je commence à m'inquiéter. J'aimerais qu'on me rappelle pour me donner de la visibilité mais c'ets tjs moi qui fait des mails/passe un coup de fil sans résultat pour le moment. Je comprends que c'est difficile pour les agences mais un bon traitement des cleints les fidéliserait plutôt que de les inquiéter. Une grosse somme de mon côté : près de 4500€.

Voyage en Jordanie acheté avant la pandémie !

À la suite de l'achat d'un voyage annulée, d'un montant de 14 170 euros pour 7 personnes, on nous a proposé un remboursement échelonné sur 6 mensualités. Quelques-uns nous ont été retourné, mais après de nombreux échanges téléphoniques, ou par mails, plus de réponses. Aucun interlocuteur ne donne suite aux messages, c'est vraiment un manque de respect vis à vis du client. Je ne pense pas que cette agence mérite d'être en ligne, je lance une procédure à l'encontre de l'agence Évasion Spirit si aucun retour n'est fait d'ici 8 jours.

Extrêmement déçu par cette agence.
Lorsque l’on dépense un budget plus que conséquent (voyage de 3 semaines en Polynésie à 5) on attend un minimum de service qui malheureusement a fait défaut .
Peu réactif et aucune empathie . Un manque de professionnalisme des interlocuteurs en local qui ne suivent pas bien leurs dossiers et ne laisse jamais de traces écrites des informations et échanges.
Une matinée de perdu à attendre à l’aéroport pour un transfert alors que l’agence avait l’information du décalage du vol et aurait pu nous prévenir ….
Vente de prestations non réalisables car le matériel était cassé ( canoë…)
Plus de 6 semaines pour obtenir un remboursement après de nombreuses relances…. Par contre pour encaisser ils sont presents. Heureusement nous avions après maintes demandes reçu un mail de confirmation que la prestation serait remboursée.
Agence à éviter.. je ne les recommande pas

Voyage de 15 000€ en Polynésie réservé dans cette agence. Annulé à cause de la pandémie, l'agence émet un avoir encadré par des prérogatives (décret européen): émettre, dans les trois mois de l’annulation, une nouvelle proposition.
Non seulement le service commercial est catastrophique (en tant que client j'ai dû les relancer des dizaines de fois pour avoir une proposition de report) mais en plus:
Le devis est arrivé bien après les 3 mois prévus
Le prestation n'est pas identique

Après accord pour un échéancier de remboursement, le premier remboursement arrive. Depuis plus aucune nouvelle malgré appels et mails. Pas professionnel.

Une société qui vous vole les30% d'acompte car non respect des prestations vendues. Votre retour appel au médiateur qui rend un avis favorable pour vous. LE HIC est que la loi française n'oblige en rien de suivre un avis rédigé par un médiateur. Il reste le tribunal. L'avocat. Bref des frais. Vous arrêtez la procédure. Macadam a gagné. Il garde votre argent. A fuir

Après un premier voyage à Pékin, nous avons voulu réaliser le voyage de notre vie en Chine.
A 70 ans j'emprunte le capital nécessaire
Finalisé le 15 janvier grâce à des commerciaux au top. Je prends connaissance de la problématique COVID dès le 17 janvier et contacte mon agence qui me demande de patienter à plusieurs reprises. Par prudence je bloque le versement des acomptes.
Le 3 mars je demande l'annulation de notre voyage. Grand silence malgré une relance. Le 15 les mesures gouvernementales.
je vous livre les réponses de cette entreprise, le plus surprenant étant le refus d'identification, j'ai demandé à plusieurs reprises qui écrivait ?
"Nous tenons également à vous préciser que ces communications ne sont pas anonymes mais signées de notre équipe."
"Il semble effectivement très compliqué (mais pas impossible) de pouvoir engager un dialogue constructif lorsque vous tenez de tels propos :
"Trouvez vous normal que pour financer mon agence de voyage je sois obligé de contracter (et maintenant rembourser) un emprunt ?? " "

"De plus, nous tenons à vous préciser que vous ne nous avez jamais envoyé de mail ou courrier pour annuler ce voyage en bonne et due forme précisant la destination les dates des voyages ainsi que les personnes concernées par cette annulation. "
faux voir mail rédigé avec les conseils de votre agent

j'ai eu beaucoup de chance en arrêtant les acomptes et n'ai que 3000 euros de bloqués, au lieu de 9000.

Très choqué par le procédé et l'attitude je vous laisse juge

Je rentre d'Australie et Nouvelle-Zélande où je suis parti avec Oceanie Spirit. Je n'écris jamais d'avis sur Internet mais là je force ma nature car la prestation le mérite. Mon profil a tout pour déplaire à une Agence: je voyage seul, je n'aime pas les visites trop touristiques, je souhaite des propositions vraiment individualisées de sorties VTT+ randonnées et pour finir en beauté, mon budget est des plus limités pour 5 semaines.

En réponse, j'ai eu droit à une véritable écoute de mes besoins, une empathie communicative, de la réactivité lors des demandes de modification du projet et une démarche d'un tel professionnalisme que cela m'a réconcilié avec les Agences de voyage.
J'espère pouvoir retourner en Australie pour visiter Perth et le Centre Rouge.Je n'aurais pas à chercher bien longtemps l'Agence et sa conseillère Experte...
Ricardo

Nos souhaits de voyage ont été respectés et nous avons été très bien conseillé par rapport à nos envies
Nous avons passé un superbe voyage ou tout s est enchaîné sans encombre
A recommander pour la destination bien sur et pour l accompagnement

Très bon contact clientèle, première fois que nous avons fait appel à une agence pour organiser un voyage (Noces en polynésie), ça a globalement été une très belle expérience.
Quelques déceptions sur certaines "pensions" qui ne sont finalement pas si authentiques!
Nous recommandons tout de même pour la sérénité de l'organisation (notamment avec les histoires de vols inter îles, qui changent régulièrement) et le fait de savoir qu'on peut compter sur eux en cas de pépin (ce n'est pas arrivé, mais c'est agréable de savoir que ça peut être géré lorsqu'on part au bout du monde!)

l'organisation de mon voyage c'est très bien passée ,tout par internet et téléphone aucun problème ;des personnes très accueillantes et disponible
.présents pour chaque question et documents spécifiques à remplir
une organisation du voyage parfaite et les conseils bien cibles à mes besoins
rien a redire
toute confiance à cet organisme

Un trip parfait dans l’Ouest américain !!!

Nous aurions mis 5 étoiles sans hésiter sans notre mauvaise expérience à Huahine !
Ce n'était pas votre faute mais l'hôtel était depuis peu en vente et laissé à l'abandon et le peu de personnel sur place faisait de son mieux en vain !

Inoubliable séjour en Polynésie, très bien organisé par Mathilde.
Nous n'avons qu'une envie y retourner dès que possible!!
Chantal et Louis- régis

très bon accueil, un voyage nickel chrome

Nous attendions plus pendant nos séjours chez l'habitant et nous n'aurions pas du rester plus que 2 nuits à l'hôtel à la fin de nos vacances à Cuba.

Une équipe à l'écoute ! Notre conseillère à su gérer notre voyage à Cuba magnifiquement en coordonnant l'entièreté de nos envies (pourtant bien différentes les unes des autres !) . L'agence nous a également permis d'avoir les meilleurs prix possibles ! Merci encore

Très satisfait....
- du personnel très à l'écoute de nos demandes,
- de la disponibilité des équipes qui recherchent toujours le meilleur
endroit, le meilleur hôtel pour notre bien-être
- les documents sont toujours reçus en temps et en heure pour le voyage..
- les tarifs comparés aux autres prestataires sont raisonnables.
vraiment SATISFAIT

Très satisfait du contact avec les personnes de l'agence, très professionnelles et très bon choix des établissements hôteliers proposés pour mon voyage en Polynésie. Agence très sérieuse que je rappellerai à coup sûr pour un prochain voyage. Encore un grand merci pour tout et bonne continuation.

Une équipe de pros toujours à l’écoute De ses clients pour les servir au mieux