Basel-Mulhouse Airport Arvostelua 14

Awful, stressful experience. Extremely long wait to bag drop. Only 2 desks of BA open so the wait was all-round 1.5 hours. Meaning that it was a run for security followed by the most chaotic scenes i have ever seen at passport control. Made our flight by skin of our teeth despite arrival 2 hours pre flight. Check in staff hugely unhelpful with empty platitudes. Horrible experience

Le personnel de contrôle (avant de se diriger vers les portes de l’avion) est totalement impoli, incompétent. Ils ont presque réussi à nous embrouiller. Ils parlent dans le dos des gens, c’est tout à fait incroyable ! Wallah par ci wallah par la, du jamais vu ! Nous avons été stoppé par le dysfonctionnement d’une machine pendant une demi heure, il y en a pas un qui aurait été capable de faire passer sur la machine d’à côté qui fonctionnait très bien sachant que les bagages n’étaient pas encore passer dedans. Juste hallucinant ! Et lorsque que l’on demande de basculer à côté gentillement, on nous réponds de nous calmer.

The individual who processed my immigration at the airport treated me quite poorly. Their manner of looking at me from head to toe and tossing my passport felt entirely discriminatory. Despite possessing a valid visa, I was treated as though I were attempting to enter the country unlawfully. At the end of the ead we all are humans. Be kind. Don't be racist.

Bonjour

Jeudi 25 décembre . Je me présente à l’enregistrement d’un vol en direction de Constantine vers 9h30, le vol étant à 11h10 .
Je suis arrivé à l’heure ,bien dans ma file d’attente à patienter ,bien que les enregistrements semblaient particulièrement longs,pourquoi ? désormais la plupart des passagers ont peu de bagages en comparaison de l’ancien système de franchise ).
Soit, je prends mon mal en mal en patience ,pourtant passé 10h30 ,la file n’ayant que peu évolué je me pose toutefois des questions , sans rien dire cependant.
Il faut qu’il soit exactement 11h pour qu’une personne de Swissport se mette à nous diriger vers tous les guichets d’enregistrements d’ouverts ,peu importe les destinations.
Résultat je suis enregistré à exactement 11h10.
Ayant une franchise bagage à régler entre-temps, lorsque je me présente à l’embarquement voilà que quelqu’ un de Swissport me refuse l’accès, arguant que j’étais en retard . Malgré mon insistance ce monsieur n’a même pas pris le soin de m’écouter . Résultat mon vol perdu et j’ai payé pour le vol du lendemain matin ,691 euros l’aller simple pour Constantine par une autre compagnie .

Je tiens à dire à la compagnie air Algérie ,que la société Swissport ne fait pas son travail avec sérieux quand il s’agit de votre compagnie ,ensuite quand un problème se pose , ils essayent d’imputer cela soit à la compagnie soit aux passagers algériens . Dans tous les cas ,ils ne sont jamais responsables de rien , je le répète soit c’est la compagnie disent-ils ,soit ce sont les passagers.
Or ce jour là, et je puis tout à fait le témoigner pour d’autres jours aussi mais heureusement sans conséquences , Swissport n’a pas fait son job dans les temps . Il n’y avait pas de problèmes particuliers avec aucun passager ,le personnel prenait tout simplement son temps avec les Algériens .
J’ai filmé la bonne tenue de la file d’attente ,avec relativement peu de bagages par personne.
La personne de Swissport qui m’a refusé l’accès à de plus été très irrespectueuse vu le ton employé et l’audace avec laquelle il a menti sur l’origine de mon retard . N’eut été l’urgence de me déplacer en Algérie je l’aurai rudoyé afin de lui faire comprendre qu’il n’a pas à se sortir de ses prérogatives.
Swissport a définitivement perdu tout crédit à mes yeux . Ce monsieur probablement des îles par l’aspect , du fait de mon impossibilité à pourvoir l’identifier je le désigne ainsi , pense peut-être compenser sur des passages honnêtes sa « condition » , qu’il trouve un autre exutoire.
Un jour il réitérera et il tombera sur un passager qui lui accordera du temps

Si c'était possible, je donnerais une demi-étoile, et encore, c'est juste parce que le bâtiment de l'aéroport est chauffé.

Hier, le 2 janvier 2026, ma femme avait un vol. Le vol était prévu à 13h, mais quelques heures plus tôt, nous avions reçu un message nous informant d'un retard dû aux conditions météorologiques. Tout allait donc bien.

Arrivés à l'aéroport, sachant que le vol aurait plus d'une heure et demie de retard, nous avons décidé de manger un morceau.

Or, il s'est avéré que le vol était effectivement retardé, mais personne ne nous a prévenus que l'enregistrement se faisait quand même à la même heure. De plus, les écrans d'information indiquaient clairement que l'enregistrement commençait à une autre heure et à d'autres portes.

Comme vous pouvez l'imaginer, cette partie de l'aéroport est desservie par un pays en pleine crise : la France et les Français. J'ai finalement dû faire 400 km de plus en voiture et payer un autre billet.

Tout simplement parce que le personnel de cet aéroport a refusé de laisser ma femme s'enregistrer. C'est tout.

Un grand nombre de mots généralement considérés comme indécents me viennent à l'esprit.

Catastrophe ce matin à l'aéroport on a attendu 45' collé seré à 5h15 du matin pour passer la douane avant d'embarquer. Les annonces de fermeture des portes des avions ont rajouté du stress. Le personnel de l'aéroport à préféré se cacher car personne de present pour communiquer. 2 malaises léger et bcp de stress facilement évitable puisque les avions ont attendu et décalé les décollage, pourquoi ce silence ??

ABUSO DI POTERE DEGLI OPERATORI ADDETTI AL CONTROLLO CHECK IN, MALEDUCAZIONE E ARROGANZA.
BAGNI ROTTI , CAFFÈ ALTO UN DITO E BRUCIATO 3.50EURO.
MI HANNO FATTO IMBARCARE LO ZAINETTO CON UN SOVRAPPREZZO DI 75 EURO ALTRIMENTI MI BUTTAVANO E ANCHE MOLTO PREPOTENTEMENTE IL FORMAGGIO MONODOSE PRESO A COLMAR , I PRODOTTI MINI DA VIAGGIO ADEGUATAMENTE IMBALLATI E LA PALLINA SOUVENIR SEMPRE PRESA A COLMAR, UNA VERGOGNA, MAI PIÙ.
DAVVERO PESSIMI IN TUTTO

Der schlechteste Flughafen auf diesem Planeten. Wenn gerade Mal kein Bombenalarm ist muss man sich mit dem unkompetenten, arroganten Peesonal rumärgern.

Expérience Duty free

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser ce message après avoir été témoin, jeudi matin, d’une situation qui m’a particulièrement interpellée au sein du duty free de l’aéroport de Bâle.

Alors que j’attendais mon vol, j’ai observé une scène impliquant un membre du personnel de caisse et une dame, accompagnée de son fils, qui ne semblait pas être en service mais bien en voyage. Elle s’est présentée de manière abrupte devant l’employé, sans salutation, et a déclaré sur un ton très autoritaire : « Je suis la DRH, je vous signale qu’il y a du verre par terre, il faut l’enlever. »

L’agent lui a répondu avec calme et professionnalisme, la remerciant pour l'information et assurant qu’il ferait le nécessaire. Malgré cela, la dame a insisté d’un ton pressant, et alors qu’elle s’éloignait, elle a crié à travers le magasin : « C’est votre problème. » Ce comportement, surtout en présence de clients, m’a mise particulièrement mal à l’aise pour cet employé.

Informer le personnel d’un problème de sécurité est évidemment utile, mais lorsqu’il s’agit d’une personne occupant un poste tel que DRH, même hors cadre professionnel, un minimum de courtoisie, de discrétion et de respect me semble essentiel. Un simple bonjour, un mot aimable, et un ton plus humain auraient été plus appropriés.

Je n’ai aucun lien avec cet employé, mais je tenais à exprimer mon ressenti en tant que témoin. Le fond du message était valable, la forme, malheureusement, ne l'était pas.

Respectueusement,

Très bon aéroport, étant amené à prendre souvent l’avion, cet aéroport est un des plus beau de France si l’ont exclut ceux de la capitale. Belles boutiques, douane efficace, personnel souriant et agréable. Le duty free est bien garni avec des produits locaux ce qui manque un peu aux autres aéroports français mais ce qui pourrait être ajouté serait des spécialités alsaciennes en vente, dommage de pas pouvoir en faire profiter des proches que nous allons voir🙂

Aucune information sir la possibilité d u' vol annulé ...lamentable

credo il peggiore aeroporto in cui sia stata: un addetto ha toccato, tirato fuori e buttato fuori senza alcun’igiene su una superficie sporca tutta la mia biancheria intima e tutti i vestiti poi lasciati tutti appallottolati senza igiene e senza rispetto abusando dei suoi poteri.
personale sgarbato e maleducato: sono stata trattata come un cane
siamo stati fatti imbarcare ma mancava la navetta e ci hanno ammassati come in un carro bestiame per quasi un’ora in uno spazio piccolissimo
ci sono restata solo per uno scalo ma sicuramente eviterò anche soltanto questo

Prima volta ed ultima, arrivo con un volo alle 23.25, esco per prendere un taxi, niente nessuno, non c’era un taxi disponibile.
Ho pagato 100€ di trasferimento organizzato dall’hotel per nemmeno 6km di distanza.

Alla ripartenza invece , al controllo bagagli , non mi fanno passare del formaggio acquistato in Francia, il mese prima ero stato a Parigi e non ho avuto nessun problema.