Element Brand Arvostelua 153

Commande passé le 01/06/2025 avec une carte cadeau, je reçois un article en XL au lieu de M.
Je veux donc retourner l'article en question mais si je le fais je perd le montant de ma carte cadeau.
Voila 3 semaines que j’attends un retour du SAV à ce sujet et j'arrive bientôt à la fin du délai pour retourner ma commande.

Element Brand's US website has been 'under maintenance' for over a year, and the UK, France, and other country sites do not ship abroad. I emailed the company from their 'under maintenance' announcement and asked when it would finally be up and running. That's been a week ago now. NO response. I have been on the LinkedIn too and message and left comments, nothing. Does not bode well when they don't make it easy for customers to purchase items.

Ich hätte nie für möglich gehalten, dass diese Marke mal so extrem abdriftet. Es existiert kein Support, die Mail ist nur ein heftiger fake. Stornierung angefragt, die Klamotten sind dennoch gekommen. Retoure angefordert, natürlich wird nichts nach Wochen bearbeitet. Die Qualität ist jedoch sehr gut. (Bio)

Si les vêtements sont sympas et d'une qualité globalement bonne, j'ai par contre eu le malheur de me frotter au service client suite à un retour produit.
Parmis mes articles commandés, il y avait un pantalon taille 32. J'ai reçu à la place un pantalon taille 33 avec les étiquettes présentes (dont une correspondant à une taille 32) mais déjà détachées.
Je fais une demande de retour, tout se passe bien, mais mon pantalon n'est jamais remboursé.
Je contacte le service client, il me répond qu'il n'y aura pas de remboursement car le pantalon a été porté. J'explique que je l'ai essayé mais que je n'ai pas enlevé moi même les étiquettes et que de toute façon je n'ai pas reçu la taille demandée.
Mais j'obtiens un refus confirmé de remboursement, avec comme justification que j'aurais dû les contacter d'abord avant de faire la procédure de retour.
Le marchand fait deux erreurs, et je n'ai pas d'autre choix que de payer ces erreurs.
Et si je veux récupérer le pantalon, on m'annonce 25 euros de frais de port.

J'appelle cela du vol.

Premiere comande chez Element europe c'est bien passé, la commande passé samedi 08/03/2025 colis arrivé le 15/03/2025, au début inquiète par rapport au avis que j'ai lu ici, mais 2 jours après la commande passé j'ai eu un mail de changement de statut de la commande comme quoi le colis etait envoyé et est traité par les services de livraison donc après cela j'étais moins inquiet.
Veste imperméable prix 68€ avec -20% pour le mois de mon anniversaire, qualité du produit super je trouve, la taille et couleur correspond parfaitement à la description.
je mets un 4 étoile car la livraison malgré être gratuite aurait pu être plus rapide, si je compare au service Nike ou amazon.

After less than a year, the sneakers are damaged inside, due to poor quality. The company doesn't follow standard processes for such cases as dictated by law (try to repair first, if not possible then replace the product or refund) - as confirmed European Consumer Center investigating my case. Unfortunately, for crossborder transactions, the only option is to go to court. Naturally, for 50 euros it does not make sense and the seller knows it.
Don't buy here if you expect customer care, quality or just respecting the laws.

Nunca más
He comparado la mochila y después de tres meses se rompió
El material es mala calidad

Unable to dispatch and process orders. No support just an AI chat that prevents you from getting info or make a complaint. Their online shop is a absolute mess.

Absolute joke!

I placed an order on the 16th of January. The order has never arrived and now I’m being ignored! I guess I’ll have to try claim the money back. Very disappointed with the lack of delivery and communication.

Une bouteille à la mer…

Un colis retourné via Colissimo le 31/12 et réceptionné chez Élément le 02/1/25 et toujours aucun retour de leur part malgré plusieurs relances.

Je m’inquiète franchement de la prise en compte de ma demande.
Je ne comprends pas où se trouve le problème pour rembourser un colis retourné le 2/01/2025.
Dois-je faire appel à une association de consommateurs pour être remboursée?
En lisant les avis sur Trust Pilot, je ne suis pas rassurée. J’aurais probablement dû les lire avant de commander.
Pourtant les vêtements sont de qualité et bien coupés.

Ordered a wallet at a present at the start of December. A couple of days later the item was marked as shipped on the Element website. I waited and waited... no delivery. Element website said shipped and courier website said the order has gone back to the warehouse. I contacted Element and was told the wallet was on its way. It didn't arrive. I contacted Element again and was told I would have no wallet, I would receive a refund up to 10 days after the wallet is received at warehouse.
They emailed me a 20% voucher so I thought I would reorder the wallet. I did just that. Then I saw on my online banking that I had received a payment from Element. I looked at the online tracking and the order had been cancelled! I had received no notifications from Element via email. I contacted Element and was told the item was out of stock.
A completely useless company. Will never use again.

T-shirts de très mauvaise qualité (tellement fin qu'on voit à travers comme la plupart des marques actuelles malheureusement).

Des centaines de petits trous localisés au niveau de la ceinture après quelques jours d’utilisation (semblant provenir du frottement du plan de travail de la cuisine).

They did send me completely broken trousers. And offer now 20percent to give back to me. Ridiculous- awful quality bad service. Never again!!

Drexsladen, Mehrfamilienhaus, offene Papiertüte auf meinem Schuhschrank vorgefunden. 2 von 3 Sachen fehlen. PayPal Fall eröffnet. Wurde zugunsten des Verkäufers entschieden.

Meno di una stella non posso mettere: Ordine “spedito” secondo il sito web il giorno successivo all’ ordine, pacco mai ricevuto. In compenso però il pagamento preso subito, quello si. Segnaliamo alla polizia postale e attendo il mio rimborso quanto prima. State lontani dal loro sito perché sono dei truffatori seriali.

Achat d'une veste a 160 euros sur le site officiel Element, retour dans la foulée (taille ne convenait pas), réception de leur part le 5 novembre. (numéro de suivi + mail auto accusé réception du colis de la part de Element) Plusieurs semaines plus tard toujours pas de remboursement, premier contact SAV avec ce qui ressemblait à un bot -> émission d'un remboursement et surprise, toujours rien. Plusieurs autres mails envoyés pas la suite, plus de réponse de leur part et 160 euros dans le vent. Assez hallucinant venant d'un site officiel.
J'ai conservé toutes les preuves et mails.

Australia, Clothes where sent wrong size, I responded with an email, and got no responce
Order
#310343710

Leider kann ich mich nun auch einreihen in die schlechten Bewertungen.
Im Juli ein Hemd bestellt, was sich dann als Overall entpuppt hat. War für mich so auf den Bildern einfach nicht wirklich erkennbar.
Das die Retoure etwas kostet, wusste ich. ABER: Seit Eintreffen meiner Retoure Ende Juli passiert nun nichts mehr. Der Kundenservice schrieb mir einmal das ich eine Erstattung erhalte, natürlich abzüglich der Retouregebühr. Bisher: NIX!!! Was soll das? Die verkaufen etwas, man retourniert und dann behalten die die komplette Kohle?! Für mich auch nie wieder Element bzw. irgendeine Brand von Boardriders. Hatte ähnlichen Hick Hack bereits mit Roxy...da steckt der gleiche Verein dahinter! Unterirdisch!!!!

Client de cette marque depuis des années, la qualité a drastiquement baissé ces dernières années... En juillet j'ai acheté 3 tee-shirt chez eux, après 1 mois d'utilisation et de lavage/séchage, des traces de corde à linge sont apparus. J'ai fais une demande de SAV qui aboutit à un refus catégorique de prise en charge de leur part. D'après eux je suis négligeant, et ne sais pas étendre les vêtements comme il faut. Pour le service qualité, c'est entièrement ma faute si les habits se sont abîmés en 1 mois... La qualité de leur vêtements est irréprochable. Impossible de les joindre par téléphones. Que par e-mail et aucune considération de leur part. Juste un "désolé" on peut rien faire. Aucun geste commercial, franchement je comprends les avis pourris que vous avez. C'est la dernière fois que j’achèterais quoi que ce soit chez vous

Grottenschlechter Anbieter.
Es existiert nullkommanull Kundenservice.
Miserable Abwicklung. Völligst überzogene Rücksendekosten und Gebühren. Nur Dank paypal mein Geld zurückbekommen.
Dieser Shop hat auch keine zweite Chance verdient. Kauft besser woanders.