Eu Billabong Arvostelua 

Non existent customer service. I bought wetsuits, and when I returned them, they didn't refund my money or answered to me. I only received my refund after notifying them on the Klarna payment website. If you don't pay through a payment platform, it's better not to buy because there is noone there. I change it to 3 stars because I have my wetsuit with a little present.

Ich habe bei Billabong zwei Bikini-Sets bestellt – und erst im Nachhinein die vielen negativen Bewertungen auf Trustpilot gelesen. Das hat mich ehrlich gesagt ziemlich verunsichert, und ich hatte Sorge, dass meine Bestellung auch problematisch abläuft.

Aber ich kann nur sagen: Bei mir hat alles super funktioniert. Die Pakete kamen zwar getrennt an – eines mit Hermes, das andere mit DPD – aber beide sind angekommen. Ich habe ein Set behalten und das andere zurückgeschickt. Die Retoure wurde problemlos bearbeitet, und auch die Rückerstattung lief ohne Schwierigkeiten. Die Zahlung hatte ich über PayPal abgewickelt.

In meinem Fall also: Alles reibungslos!

Produit manquant, or le colis était bien fermé. Billabong refuse de reconnaitre un défaut de leur part. A ce jour aucun envoi n'est proposé de leur part. Service après vente déplorable.

Ho effettuato 2 ordini in qualità di crew member. Il primo è andato bene, anche se i 2 articoli mi sono stati spediti separatamente con corrieri e tempistiche diversi. Il terzo, per il quale ho utilizzato € 10 di sconto maturato coi miei acquisti, una fregatura: mi hanno inviato una canotta rovinata, con la costina sul davanti lisa, come se fosse stata tirata/strappata. Ho contattato il servizio clienti come suggerito, prima di procedere al reso, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Per fortuna questo ordine l’ho pagato con Paypal, così da aver già proceduto a modificare la controversia in reclamo. Se fosse successa una cosa del genere col mio primo ordine, pagato con Klarna, probabilmente non sarei stata rimborsata proprio come è successo a tanti acquirenti che hanno rilasciato pessimi feedback su questo portale anti-truffa.

Never again, appalling customer service, in fact none at all, there is no one in customer service. Never again. If you want an item within a few weeks of order, Don’t Purchase, delivery times are non-existent. Never again don’t waste your time you will be truly disappointed. Unless there are significant changes, and Billabong is brought into the 21st century, they’re going out of business. What a real shame. Don’t waste your time or money. Never again. If it ever does arrive, it’s getting returned because, item no longer needed. I’m already back from holidays.

Schlechter Kundenservice!
Nachdem ich bei Billabong bestellt habe und das für einen recht hohen Wert, habe ich leider erst danach die ganzen Horrorstorys gelesen und schon echt Panik geschoben. Ich habe glücklicherweise auf Rechnung über einen Bezahlungsdienst ausgewählt, musste dann jedoch erstmal alles bezahlen, da ich selbst etwas mit der Retoure gebummelt habe.

Was gut lief:
- unmittelbar 1 Woche nach meiner Retoure habe ich Geld erhalten, dass heißt eine wochenlange Bearbeitungszeit kann ich nicht bestätigen

Was dennoch schief lief:
- leider wurde mir nicht alles erstattet, es fehlte im ersten Moment das Geld für ein Teil
- daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert, der ÜBERRASCHUNG, erstmal nicht geantwortet hat
- deshalb habe ich einen Fall bei meinen Zahlungsdienstleister eröffnet und versucht darüber ebenfalls zum Shop Kontakt aufzunehmen - erfolglos :(
- nachdem ich 3 Mal den Kontakt gesucht habe, hat der Shop sich ungefähr 1,5 Wochen später gemeldet
- leider kam mir dann die Antwort ziemlich spanisch vor: mir wurde schon fast unterstellt, sie hätten statt dem Teil ein anderes erhalten, nachdem wir tausende Referenznummern von den Artikeln ausgetauscht haben, habe ich dennoch ohne Kommentar mein Geld noch erhalten

Also mein Fazit:
Leider kein vertrauenswürdiger Kundenservice. Wenn möglich würde ich da nur noch bestellen, wenn keine Retoure geplant ist. Beim Kundenservice rate ich, sachlich aber ernst und mit etwas Druck von Anfang an zu argumentieren. Lasst euch nicht abwimmeln oder was Falsches unterstellen. Zahlt auf Rechnung oder über gewisse Dienstleister mit Käuferschutz.

Realizo un pedido y cuando abro la caja me encuentro con que es otra cosa dirigida a otra persona , conteniendo sus datos personales, lo que hace evidente que los míos han llegado a otra persona, su propuesta es que envié lo que me a llegado sin ninguna garantía de que se va a hacer la devolución,ya q los productos no se corresponden con los pedidos, ellos no asumen el error y quieren que yo me desplace a un punto de recogida a entregar lo que me llegado, sin ninguna garantía de devolución, vamos que se quieren reír de mi, ya está interpuesta denuncia ante la AEPD, PayPal y lunes seguiremos con consumo para justificar el aviso y vía legal que es a lo que me dedico , a ver si se les bajan los humos.

Worst Customer service in the whole EU! By far
Boycott Boardriders for the fall of dc quiksilver and co

J ai commandé un article la taille
Était trop grande Billabong n avait pas la taille inférieure j ai renvoyé le produit dans son état de livraison dans son emballage avec les étiquettes et demandais le remboursement, il m a été répondu après plusieurs relances de ma part que cette article ne serait pas remboursé car je l avais porté ???

Terrible customer service!! Missing an item, sent two emails, no responses and it never arrived! Gutted and still trying to pursue a refund

Poor product quality. No response from customer service.

Ich muss einmal die Lanze für Billabong brechen. Nach den ganzen schlechten Bewertungen könnte man denken, der Laden ist Scam. Daher hier einmal meine Erfahrung:
- Preis und Angebot waren gut
- Überall auf der Seite wird mit kostenlosen Versand und Retoure für Mitglieder geworben. Mit zwei Klicks hat man sich ein Konto als Mitglied registriert. Unverständlich wie man sich da noch über Versandkosten beschweren kann.
- Lieferung kam aus Belgien oder Frankreich, daher hat es etwas länger gedauert als aus Deutschland (6 Tage von Bestellung bis Lieferung).
- Von 7 bestellten Artikeln war 1 falsches dabei. Support Bescheid gesagt, der hat aber ca 4 Wochen gebraucht um zu antworten. Hab es bei der Retoure dann einfach als „falscher Artikel geliefert“ angegeben.
- Retoure hat lange gedauert (über Feiertage und ins Ausland), am 06.12. zurückgeschickt, am 01.01. kam die Retoure an, am 07.01. die Eingangsbenachrichtigung und die Rückerstattung. Die Retoure wurde richtig verarbeitet.

Selbst der 1 Stern ist meiner Erfahrung nach zu viel. Von einem für meinen Sommerurlaub bestellten Bikini erhielt ich nur das Oberteil, die Bikinihose war wegen schlampigem Zukleben der Versandtasche offensichtlich während des Transports abhanden gekommen. Ich habe dies Billabong.de umgehend gemeldet, was nicht zielführend war. Bezahlt hatte ich bei Bestellung schon über Paypal, Antworten erhielt ich lange gar nicht und dann per KI. Erst nachdem ich nach dem Sommerurlaub, mit einem anderen Bikini, Paypal den Fall gemeldet hatte mit der Bitte um Käuferschutz und dem Hinweis, dass es sich bei billabong.de um einen Fakeshop handeln könne, kam auch wieder nach Wochen Wartezeit tatsächlich vonseiten billabong.de Bewegung in den Prozess. Mittlerweile habe ich meiner Meinung nach ausschließlich durch die Unterstützung von Paypal mein Geld von Billabong zurückerstattet erhalten - abzüglich der Versandkosten nach Frankreich für das für mich nutzlose Bikinioberteil. Was auch schon wieder frech ist! Ich werde in Zukunft nie wieder etwas bei billabong.de bestellen und rate von diesem Online-Shop ab! Der billabong.de-Kundenservice ist unterirdisch und würde meiner Erfahrung nach eigentlich 5 Minus-Sterne verdienen. Hätte ich Paypal nicht einschalten können, würde ich mich wahrscheinlich nach wie vor ärgern. Heute (29.Oktober!) erhielt ich eine Nachricht vom Billabong.de-Kundenservice, dass mein Kauf nun komplett erstattet sei, dies aber wie schon weiter oben erwähnt höchst kundenUNfreundlich abzüglich der Versandkosten nach Frankreich!!

Ich liebe Billabong und trage privat, bis auf wenige Ausnahmen, ausschließlich diese „tolle“ Marke.
Nach 1,5 Monaten wurde meine Retoure vom Sommer immer noch nicht verbucht - als ich gestern endlich eine Rückmeldung meiner Anfrage von vor 4 Wochen bekam wurde mir unterstellt ich hätte ein Kleidungsstück kaputt und das andere gar nicht zurück gegeben. Gott sei Dank habe ich den Rücksendebeleg noch und beim anderen bekomme ich das Geld nicht mehr. Ich habe noch nie Ware kaputt gemacht und das verletzt wenn man ein guter und zuverlässiger Kunde ist. Der Kundenservice ist unglaublich schlecht und auch bei meiner Freundin haben sie schon unterstellt sie hätte ein T-Shirt unterschlagen, welches niemals bei ihr ankam! Anscheinend interessiert es ja niemand - dieses Geschäftsmodell läuft - bin gespannt wie lange…mit mir haben sie einen der besten Kunden inkl. meiner Familie und meines Freundeskreis verloren! Achtung! QuickSilver etc gehört auch zu boardriders!!! So lange die Führungsetage hier nicht die Augen öffnet haben sie mich als Kundin nicht verdient - meine persönliche Meinung an dieser Stelle!

I am shocked to see all these bad reviews as I had great experience. Initially I was very worried to go ahead with my purchase due to low rating on trustpilot, but I couldn't find even a similar coat anywhere else so decided to risk. Customer service responded within 12hours to my question and the delivery was very quick. Within few days I received my coat which I really love, quality seems to be good so far.

Würde am liebsten gar keinen Stern abgeben.
Ich habe letztes Jahr im November eine Bestellung aufgegeben.
Die Ware ist nie angekommen.
Auf Antworten von billabong habe ich teilweise Monate gewartet.
Wenn eine Antwort kam, wurde der Zusteller beschuldigt.
Vor einer Woche, also fast vor einem Jahr habe ich mit einem rechtlichen Beistand gedroht. Innerhalb von drei Tagen hatte ich mein Geld wieder auf dem Konto.
Ich rate jedem ab dort zu bestellen!!!!!

Bonjour,
Cette marque est médiocre, C’est de très mauvaise qualité et très cher.
Le service client n’en a rien à faire, s’il était inexistant, ça serait pareil
À fuir

I returned 2 items of which they only refunded 1 item. Customer support doesn't reply at all to my emails. Impossible to reach out to this company. I read that it happens to a lot more people, this is a complete scam...

@Billabong;
Ordernumber: 150233101

I still expect a refund for EUR 19.59 (surf shirt)

Never ordering at your shop again.

Disastrous service!!! Ordered online a month ago, the package came open with half of the items missing and no customer service support and answers at all. Awful service I want my money back …..

Ich habe 3 Artikel bestellt und nur 2 Artikel geliefert bekommen. Seit 6 Wochen versuche ich nun schon das Problem mit dem Händler zu klären. Weder Billabong noch QuickSilver haben auf meine Anfragen reagiert. Mail und Telefon Support / Service anscheinend nicht existent.