Eu Billabong Arvostelua 382

Hele slechte (lees: geen) klachten afhandeling
Indien je iets online koopt en je het wilt houden, gaat het goed. Maar als je iets gaat retourneren, gaat het fout. Je kunt Billabong niet bereiken, geen telefoonnummer alleen
"bereikbaar" via de website d.m.v. een formulier. Ik heb inmiddels 7x gemaild (enige manier van contact opnemen) en alleen nog maar automatische reacties ontvangen over dat de terugbetaling 10 werkdagen duurt. Mijn retour heb ik op 8 apri verstuurd, dus die 10 werkdagen zijn inmiddels al lang voorbij.
Tot op heden geen reactie. Helemaal niets. Ik ga nooit meer iets kopen bij deze winkel.

Ich habe den Kundenservice in der letzten Zeit mehrfach versucht zu erreichen:
- 1. ein Paket kam scheinbar nicht an, weshalb ich mich an den Service wendete. Dieser meldete sich zwar schnell aber gab Fehlinformationen.
-2. Ich wollte eine 20% Aktion nutzen aber der Code funktionierte nicht. Hier bekam ich nur eine standardisierte Antwort, auch eine Rückemail kam gar keine Antwort mehr.
-3. Ich konnte meine Rücksendung nicht anmelden und versuchte den Kundenservice zu erreichen. Auch hier bekam ich nur eine KI-generierte Antwort und sollte auf die Email nochmal antworten, wenn meine Frage nicht beantwortet war. Als ich dies mehrfach tat, bekam ich gar keine Antwort mehr.

Expérience très décevante et surtout trompeuse.
J’ai acheté un article avec un bon de 40 € et un complément de 35 €. Avant de faire le retour à cause d’une taille trop petite de l’article, j’ai pris la peine de contacter le service client pour savoir comment se passerait le remboursement.

On m’a clairement répondu que celui-ci s’effectué sur le moyen de paiement utilisé. À aucun moment il n’a été précisé que la partie réglée avec le bon serait perdue ou dépendrai d’un tiers.

Après le retour, surprise : je ne récupère que 35 €, et on m’explique ensuite que les 40 € dépendent de ma banque et ne seront pas recrédités par leur service.
Autrement dit l’information essentielle m’a été donnée après coup une fois le retour effectué. Si cela avait été clairement indiqué dès le départ, je n’aurais jamais renvoyé l’article.

C’est en manque total de transparence, une manière de procéder qui pénalise clairement le client.

Très mauvaise gestion du service client, aucun prise de responsabilité et aucune solution proposée. À fuir.

Indien je iets online koopt en je wilt het houden gaat het goed. Maar als je iets gaat retourneren gaat het fout. Je kunt Billabong niet bereiken, geen telefoonnummer alleen
"bereikbaar" via de website d.m.v. een formulier. Ik heb inmiddels 3x gemaild (enige manier van contact opnemen) en alleen nog maar automatische reacties ontvangen over dat de terugbetaling 10 werkdagen duurt. Mijn retour heb ik op 3 februari verstuurd, dus die 10 werkdagen zijn inmiddels al lang voorbij.
Tot op heden geen reactie. Helemaal niets. Ik ga nooit meer iets kopen bij deze winkel. En ook niet meer bij Quiksilver, daar is het precies hetzelfde verhaal.

op 19 december bestelling gedaan en deel hiervan nog steeds niet geleverd, krijg als antwoord dat mail ontvangen is en daarna dat ze bij ups navraag gaan doen , dit tot 2 x toe
maar helaas...als ze beetje service willen leveren hadden ze ontbrekende artikel opnieuw verstuurd en niet de schuld op iemand anders (ups) afschuiven.
ga hier niets meer bestellen
echt waardeloos

The worst in communication. Still waiting for my money and no one is responding to my e-mails.

I bought a shirt and a wallet for my boyfriend for black friday, so i would have it ready for christmas for him. The wrong order arrived and including in this wrong order there was also missing pieces of clothing. I've been trying to text them for 1 1/2 month now, waiting and written about 5-6 emails, that i would like my order. Only a robot is answering you, then that the team will follow up and then asking me to rate the costumer experience. No answer from a human. This is bullshit. No one will answer you and it is just ripping you off. I never got my order and they don't even care, just taking my money. Never have i experienced wrose costumer service in my life.

I placed an order for a pullover and used a valid discount code, but my order was cancelled without a clear reason. The explanation given was that the item was out of stock, yet I later checked the website and found 7 pieces available in my size.

This unjustified cancellation, along with the feeling that I was denied the discounted price I was entitled to, makes the shopping experience extremely disappointing and unfair. Inventory synchronization issues may happen, but transparency and fair treatment of customers should be a priority.

I cannot recommend this store if you expect honest customer service and fair treatment.

Ich habe Ware im Wert von über 3.000 € an Billabong zurückgesendet. Laut DHL wurde das Paket nachweislich zugestellt – inklusive Empfängersignatur.
Billabong behauptet jedoch, die Rücksendung nie erhalten zu haben und reagiert seit Mitte Oktober auf keine meiner Anfragen.

Seit Wochen warte ich auf eine Antwort oder irgendeine Unterstützung – nichts passiert, keinerlei Klärung, keinerlei Rückmeldung.

Für mich ist das absolut unprofessionell. Kundenservice existiert praktisch nicht. Ich kann Billabong nicht empfehlen.

I’m extremely disappointed with this company. This is already the second time my return has gone missing.

The first time was partly my fault because I lost the shipping receipt. But this time, I used their official return label, followed all the steps, and still — no refund, no response, and both parcels have simply “disappeared.”

What’s worse, the same thing happened to my friend, which makes me believe there’s a serious problem with how returns are handled.

I’ve decided to report this case to the police, because customers deserve transparency and honesty.

Be careful when sending returns — keep all proof and track your parcels!

Après 1 semaine et demi sans nouvelle, ils ont enfin décidé d’envoyer un message mais pour annuler la commande car «rupture de stock», franchement ils ne peuvent pas l’afficher avant sur leur site ????!!!!

Ich habe vor knapp einem Monat drei Artikel zurückgesendet und bis heute keine Benachrichtigung erhalten, ob das Paket angekommen ist bzw. ich mein Geld zurückerhalte.

Der Kundenservice hat sich auf mehrfache Nachfragen hin um die Angelegenheit gekümmert und mir den Betrag umgehend erstattet. Danke!

J'ai commandé un maillot de bain sur le site internet français. J'ai été chercher mon colis en point relais et surprise quand j'ai ouvert : ce n'étais pas un maillot de bain mais deux sticks de crème solaire. J'ai fait une réclamation via le formulaire en ligne une première fois, puis une relance une deuxième fois puis une troisième fois, photos à l'appui ... Peut-être est-ce une simple erreur du point relais mais je n'ai pas de réponse de la part de Billabong. Ceci n'est PAS NORMAL !

Nach den vielen schlechten Bewertungen habe ich schon gedacht, ich bekomme nie mein Geld für die Retoure. es hat zwar ewig lang gedauert, aber ich habe es dann doch erhalten. Habe aber auch immer wieder hingeschrieben.

Alles in allem: Unterirdisch! Nie wieder bestelle ich dort und rate allen ab. Mir war Billabong als Marke bekannt und ich dachte, dass es sich um eine seriöse Seite handelt und habe daher vorher keine Bewertungen gecheckt. Leider ein Fehler.
Ich habe zwei Artikel bestellt. Die Artikel kamen getrennt voneinander in unterschiedlichen Paketen an. Das ist ja erstmal nicht schlimm, aber ich wurde nicht darüber informiert, sodass ich zuerst schon dachte, dass ein Teil vergessen wurde. Der Kundensupport hat nur mit großer Verzögerung geantwortet.
Letztendlich habe ich dann beide Artikel zusammen zurückgeschickt, so wie es auch auf der Website stand. Ich habe dann eine Mail bekommen, dass meine Retoure eingegangen ist und mir das Geld erstattet wird. Allerdings nur für einen Artikel. Warum stand nicht dabei. Ich habe dann insgesamt 4 Mails an den Kundensupport geschrieben, bis überhaupt mal reagiert wurde. Dann hieß es nach wochenlangem Warten zuerst, dass das zweite Teil auch registriert wurde und die Rückerstattung folgt. In einer zweiten Mail kurze Zeit später hieß es dann plötzlich, dass das zweite Teil kaputt zurückgeschickt worden sei und ich keine Erstattung bekomme. Einfach nur eine Frechheit, da alles komplett unbeschädigt und ungetragen war.
Leider eine echte Enttäuschung. Man kann froh sein, wenn man nach Wochen überhaupt mal eine Antwort bekommt. Nicht einmal ein Impressum ist angegeben und keinerlei Möglichkeit anzurufen o.ä. Und dann werden offenbar die Kunden abgezockt mit solchen Behauptungen und man selbst als Kunde kann kaum was dagegen tun.

Non existent customer service. I bought wetsuits, and when I returned them, they didn't refund my money or answered to me. I only received my refund after notifying them on the Klarna payment website. If you don't pay through a payment platform, it's better not to buy because there is noone there. I change it to 3 stars because I have my wetsuit with a little present.

Ich habe bei Billabong zwei Bikini-Sets bestellt – und erst im Nachhinein die vielen negativen Bewertungen auf Trustpilot gelesen. Das hat mich ehrlich gesagt ziemlich verunsichert, und ich hatte Sorge, dass meine Bestellung auch problematisch abläuft.

Aber ich kann nur sagen: Bei mir hat alles super funktioniert. Die Pakete kamen zwar getrennt an – eines mit Hermes, das andere mit DPD – aber beide sind angekommen. Ich habe ein Set behalten und das andere zurückgeschickt. Die Retoure wurde problemlos bearbeitet, und auch die Rückerstattung lief ohne Schwierigkeiten. Die Zahlung hatte ich über PayPal abgewickelt.

In meinem Fall also: Alles reibungslos!

Produit manquant, or le colis était bien fermé. Billabong refuse de reconnaitre un défaut de leur part. A ce jour aucun envoi n'est proposé de leur part. Service après vente déplorable.

Ho effettuato 2 ordini in qualità di crew member. Il primo è andato bene, anche se i 2 articoli mi sono stati spediti separatamente con corrieri e tempistiche diversi. Il terzo, per il quale ho utilizzato € 10 di sconto maturato coi miei acquisti, una fregatura: mi hanno inviato una canotta rovinata, con la costina sul davanti lisa, come se fosse stata tirata/strappata. Ho contattato il servizio clienti come suggerito, prima di procedere al reso, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Per fortuna questo ordine l’ho pagato con Paypal, così da aver già proceduto a modificare la controversia in reclamo. Se fosse successa una cosa del genere col mio primo ordine, pagato con Klarna, probabilmente non sarei stata rimborsata proprio come è successo a tanti acquirenti che hanno rilasciato pessimi feedback su questo portale anti-truffa.

Never again, appalling customer service, in fact none at all, there is no one in customer service. Never again. If you want an item within a few weeks of order, Don’t Purchase, delivery times are non-existent. Never again don’t waste your time you will be truly disappointed. Unless there are significant changes, and Billabong is brought into the 21st century, they’re going out of business. What a real shame. Don’t waste your time or money. Never again. If it ever does arrive, it’s getting returned because, item no longer needed. I’m already back from holidays.