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15.10.2026

Hallo Herr Reichardt,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie enttäuscht sind.

Leider konnten wir Sie in unserer Kundendatenbank nicht eindeutig zuordnen, wir hätten Ihren Fall gern geprüft. Wir können Ihnen aber versichern, dass wir jede Prämie vertragsgemäß auszahlen. Bei variablen Produkten hängt die Höhe vom Quotenmarkt ab, der durch die Betrugsfälle der vergangenen Jahre stark eingebrochen ist. Darauf hatten wir leider keinen Einfluss. Wem das Marktrisiko zu hoch ist, der kann bei uns auch einen Festbetrag wählen.

Wenn Sie uns Ihre Vertragsnummer an hello@emobility.energy schicken, schauen wir uns alles gern persönlich an.

Herzliche Grüße
Ihr Team von emobility.energy

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Päivitetty 16.10.2026

Hallo Herr Ultsch,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Angaben. Wir verstehen, dass Sie mit der Dauer und der Höhe der Prämie unzufrieden sind.

Ihren Vorwurf weisen wir jedoch deutlich entschieden zurück.

Wir haben Ihren Fall konkret geprüft:

Für das erste Jahr haben Sie die garantierte Prämie einschließlich Neukundenbonus vollständig erhalten, für das Folgejahr die vertraglich vereinbarte variable Prämie. Alles wurde vertragsgemäß an Sie ausgezahlt.

Die Auszahlung erfolgt jeweils erst, nachdem das UBA den Antrag zertifiziert hat und die Quote verkauft ist. Wie lange das dauert, liegt leider nicht allein in unserer Hand. Dass der Vertrag auch das Folgejahr umfasst, nennen wir deutlich auf der Startseite der Antragstellung, noch einmal vor dem Absenden des Antrags und in der Bestätigungs-E-Mail.

Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung vor diesem Hintergrund noch einmal überdenken. Bei Fragen melden Sie sich gern unter hello@emobility.energy.

Herzliche Grüße
Ihr Team von emobility.energy

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12.10.2026

Lieber Armin,

es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht mit unserem Service zufrieden waren. Wir nehmen Feedback sehr ernst, denn Transparenz und Kundenzufriedenheit haben für uns oberste Priorität.

Zur Einordnung: Die THG-Prämie ist per se kein festgelegter Betrag, sondern hängt von mehreren Faktoren ab, unter anderem vom gewählten Produktmodell (z. B. feste oder variable Auszahlung) sowie von der aktuellen Marktlage.
Der Handel mit THG-Quoten funktioniert ähnlich wie ein Börsenmarkt: Die Preise schwanken je nach Angebot und Nachfrage. Auch gesetzlich festgelegte Faktoren wie der Strommix und die Fahrzeugklasse spielen eine Rolle.

Wenn Sie ein variables Modell gewählt haben, erhalten Sie den tatsächlichen Erlös, den wir für Ihr Zertifikat erzielen konnten, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr. Dabei zeigen wir Ihnen transparent auf der Abrechnung auf, welchen Quotenerlös wir für Sie erzielen konnten. Bei festen Modellen zahlen wir den vereinbarten Betrag aus. Zusätzliche Prämien (z. B. für Neukunden oder Empfehlungen) können individuell variieren.

Gern schauen wir uns Ihren Fall im Detail an – schreiben Sie uns einfach an hello@emobility.energy.

Viele Grüße,
Ihr emobility.energy-Team

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12.10.2026

Liebe Dima,

danke für Ihr Feedback. Uns ist bewusst, dass Verträge mit mehrjähriger Laufzeit Fragen aufwerfen können. Deshalb stellen wir alle Informationen dazu transparent im Antrag, in den Vertragsdetails und danach per E-Mail bereit. Durch die mehrjährige Laufzeit können wir oft Vorteile wie eine höhere Prämie oder zusätzliche Leistungen gewähren, von denen Sie als Kunde profitieren.

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Vertrag haben oder unsicher sind, welche Variante Sie abgeschlossen haben, melden Sie sich gern unter hello@emobility.energy. Wir helfen Ihnen gern weiter.

Viele Grüße,
Ihr emobility.energy-Team

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12.10.2026

Lieber Peter,

wir verstehen, dass Sie von der Höhe der Auszahlung enttäuscht sind. Transparenz ist uns wichtig, deshalb informieren wir bereits im Antragsprozess über die Unterschiede zwischen festen und variablen Modellen. Auch senden wir Ihnen nach Antragstellung eine Zusammenfassung inkl. Vertragsdetails zu, damit Sie immer genau im Bilde sind.

Bei variablen Produkten richtet sich die Auszahlung nach dem tatsächlichen Erlös am Quotenmarkt, dieser kann, ähnlich wie an einer Börse, schwanken. Bei festen Prämien zahlen wir den vereinbarten Betrag. Zusätzliche Boni (z. B. für Empfehlungen oder bei Erstanträgen) gelten nur unter bestimmten Bedingungen. Auf Ihrer Abrechnung zeigen wir Ihnen transparent auf, welchen Quotenerlös wir für Sie erzielen konnten.

Wenn Sie unsicher sind, welches Modell Sie gewählt haben oder warum die Auszahlung so ausgefallen ist, helfen wir gern weiter: hello@emobility.energy.

Viele Grüße,
Ihr emobility.energy-Team

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12.10.2026

Liebe:r HL,

wir verstehen, dass Sie von der Höhe der Auszahlung enttäuscht sind. Transparenz ist uns wichtig, deshalb informieren wir bereits im Antragsprozess über die Unterschiede zwischen festen und variablen Modellen. Auch senden wir Ihnen nach Antragstellung eine Zusammenfassung inkl. Vertragsdetails zu, damit Sie immer genau im Bilde sind.

Bei variablen Produkten richtet sich die Auszahlung nach dem tatsächlichen Erlös am Quotenmarkt, dieser kann, ähnlich wie an einer Börse, schwanken. Bei festen Prämien zahlen wir den vereinbarten Betrag. Zusätzliche Boni (z. B. für Empfehlungen oder bei Erstanträgen) gelten nur unter bestimmten Bedingungen. Auf Ihrer Abrechnung zeigen wir Ihnen transparent auf, welchen Quotenerlös wir für Sie erzielen konnten.

Wenn Sie unsicher sind, welches Modell Sie gewählt haben oder warum die Auszahlung so ausgefallen ist, helfen wir gern weiter: hello@emobility.energy.

Viele Grüße,
Ihr emobility.energy-Team