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Vastaus yritykseltä emobility.energy

15.10.2026

Hallo Herr Voppel,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit Bearbeitungszeit und Höhe der Prämie nicht zufrieden sind.

Wir haben Ihren Fall konkret geprüft: Die Prämie wurde vertragsgemäß an Sie ausgezahlt, sogar über der garantierten Mindestprämie Ihres Produkts. Die Auszahlung erfolgt erst, nachdem das UBA den Antrag zertifiziert hat und die Quote verkauft ist. Diese Schritte liegen nicht allein in unserer Hand, deshalb kann das einige Monate dauern.

Bei variablen Produkten hängt die Höhe vom Quotenmarkt ab. Wem das Marktrisiko zu hoch ist, der kann bei uns auch einen Festbetrag wählen. Dass der Vertrag auch das Folgejahr umfasst, nennen wir deutlich auf der Startseite der Antragstellung, noch einmal vor dem Absenden des Antrags und in der Bestätigungs-E-Mail.

Bei Fragen melden Sie sich gern unter hello@emobility.energy.

Herzliche Grüße
Ihr Team von emobility.energy

Vastaus yritykseltä emobility.energy

6 päivää sitten

Liebe:r T.P.,

danke für Ihr Feedback. Uns ist bewusst, dass Verträge mit mehrjähriger Laufzeit Fragen aufwerfen können. Deshalb stellen wir alle Informationen dazu transparent im Antrag, in den Vertragsdetails und danach per E-Mail bereit. Durch die mehrjährige Laufzeit können wir oft Vorteile wie eine höhere Prämie oder zusätzliche Leistungen gewähren, von denen Sie als Kunde profitieren.

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Vertrag haben oder unsicher sind, welche Variante Sie abgeschlossen haben, melden Sie sich gern unter hello@emobility.energy. Wir helfen Ihnen gern weiter.

Viele Grüße,
Ihr emobility.energy-Team

Vastaus yritykseltä emobility.energy

6 päivää sitten

Lieber Axel,

wir verstehen, dass Sie von der Höhe der Auszahlung enttäuscht sind. Transparenz ist uns wichtig, deshalb informieren wir bereits im Antragsprozess über die Unterschiede zwischen festen und variablen Modellen. Auch senden wir Ihnen nach Antragstellung eine Zusammenfassung inkl. Vertragsdetails zu, damit Sie immer genau im Bilde sind.

Bei variablen Produkten richtet sich die Auszahlung nach dem tatsächlichen Erlös am Quotenmarkt, dieser kann, ähnlich wie an einer Börse, schwanken. Bei festen Prämien zahlen wir den vereinbarten Betrag. Zusätzliche Boni (z. B. für Empfehlungen oder bei Erstanträgen) gelten nur unter bestimmten Bedingungen. Auf Ihrer Abrechnung zeigen wir Ihnen transparent auf, welchen Quotenerlös wir für Sie erzielen konnten.

Wenn Sie unsicher sind, welches Modell Sie gewählt haben oder warum die Auszahlung so ausgefallen ist, helfen wir gern weiter: hello@emobility.energy.

Viele Grüße,
Ihr emobility.energy-Team