j’ai commander des lunettes il y’a 4 jours et je n’arrive pas à me connecter à l’espace client pour suivre la commande je ne reçois pas de mail… comment faire ?
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Goede en klaarrijke Website,waar men via 2D of 3D je favorite zonnebrillen kunt passen en kijken.Top.Ook bestelling en ontvangst zeer duidelijk en snel.wachttijd 2 dagen.Prima.Blijf zo verder doen en... Näytä lisää
En lisant les commentaires sur trustpilot , j’étais un peu dubitatif mais une fois les lunettes reçues , aucun doute possible. Tout est nickel, prix imbattable et livraison ultra rapide via UPS
Mijn Polaroid Zonnebril werd heel snel geleverd en was volledig zoals de beschrijving. Ik twijfelde om online te bestellen, maar dankzij de tool om online te passen had ik er vertrouwen in. Ook heel t... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Sinds 2009 zijn wij actief in de online branche voor brillen en zonnebrillen. Edel-Optics biedt het grootste direct beschikbare assortiment merkbrillen in Europa. Onder ons motto SEE AND BE SEEN zien we brillen als lifestyle product dat jouw look compleet maakt. Onze hoofdkantoor is gevestigd in Hamburg – Duitsland en wij verkopen momenteel wereldwijd aan meer dan 100 verschillende landen.
Yhteystiedot
Nobistor 16, 22767, Hamburg, Saksa
- +32 2 808 39 30
- info@edel-optics.be
- edel-optics.be
3,9
Hyvä
869 arvostelua
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 48 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Personnel bidon en ligne en télétravail…
Personnel bidon en ligne en télétravail qui n'a rien à cirer de vos besoins. pour 1er contact et un 1er besoin de lunettes. JAMAIS je passerai commande chez eux. qul impolitesse, je serai le patron je le remercie directement.
20. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä www.edel-optics.be
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et l’impression que cela vous a laissée.
Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, en particulier pour un premier contact et un premier besoin de lunettes. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne et la frustration occasionnées.
Nous aimerions pouvoir mieux comprendre la situation et y apporter une solution adaptée. Nous allons donc reprendre contact avec vous directement afin d’échanger à ce sujet.
Cordialement,
L'équipe Edel-Optics
Unacceptable
€190 sunglasses, UPS marked "delivered" but never arrived.
No signature, no delivery photo. Filed a non-receipt declaration on 26 March. 7(!) weeks later: no refund, no proof of delivery, no real update.
From Edel Optics' own reply: "unfortunately not able to finalise the refund process or confirm the delivery details."
So the seller themselves cannot confirm the parcel ever reached me, yet I'm the one expected to keep waiting indefinitely.
PayPal "Item Not Received" dispute now opened. Buy elsewhere.
12. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä www.edel-optics.be
Hello Zeno Coninx,
We are sincerely sorry for the inconvenience and frustration caused by this situation.
We understand your concern regarding the delivery status and the lack of a clear resolution so far. Please be assured that this is not the experience we want for our customers.
We will contact you directly as soon as possible in order to review the case in detail and find an appropriate solution together.
Thank you for your patience and understanding.
Kind regards,
Edel Optics Team
Snelle levering maar ysl bril is niet…
Snelle levering maar ysl bril is niet origineel. Wel een goede kopie.
9. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä www.edel-optics.be
Hello Mariya Morozova,
We would like to assure you that all our products are 100% authentic and sourced through official and verified distribution channels. We do not sell replicas or counterfeit items.
We will contact you directly to review your order and clarify the situation in detail.
Kind regards,
Edel Optics Team
Entreprise fiable et livraisons rapides
Lunettes de marques authentiques, entreprise réactive, site bien conçu et livraison très rapide. Je recommande !
5. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
j’ai commander des lunettes il y’a 4…
j’ai commander des lunettes il y’a 4 jours et je n’arrive pas à me connecter à l’espace client pour suivre la commande je ne reçois pas de mail… comment faire ?
1. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Très bien
Bon prix, commande livrée rapidement le jour suivant sans soucis
17. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Article non recu depuis 1mois
Article non recu depuis 1mois, edel optic envoi la responsabilité a UPS et fait toujours attendre encore et encore
Ils ne veulent simplement pas payer pour des livraisons avec signatures.
Une procedure et depot de plainte sont en cours
Privilegiez les sites officiels plutot que ce site a tendance douteuse
Order E-BE26-4681524
13. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä www.edel-optics.be
Bonjour Driv,r.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés ainsi que pour le long délai concernant votre commande.
Entre-temps, nous avons déjà procédé au remboursement intégral du montant. Nous vous avons également informé séparément par e-mail afin que vous puissiez vérifier tous les détails.
Nous regrettons sincèrement cette situation et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
Edel-Optics
Koop elders
Heb een bril besteld , betaalde reeds op 18 augustus en gisteren 10/10 bericht gekregen dat bril niet meer leverbaar is . Wou deze ruilen voor een identiek exemplaar, andere kleur , was niet mogelijk . Dit is de meest klant onvriendelijke firma , reageren ook niet op mails . DUS ZEKER NIET DOEN KOOP ELDERS . Wachten terug geduldig op terugbetaling . Bestelling EBE25 4454818 ( een beetje raar na het plaatsen vd review kan ik wel een reactie ontvangen ) . Nog steeds niks ontvangen betaling , staat wel vermeld annulering 6/10 ) 4 dagen later geen geld !
10. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä www.edel-optics.be
Hallo Fabienne De Corte,
Het spijt ons dat uw bestelling niet geleverd kon worden. Wij begrijpen dat dit vervelend voor u is.
Het volledige bedrag is inmiddels teruggestort op uw rekening. Wij hebben u via e-mail een bewijs van de terugbetaling gestuurd
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en dank u voor uw begrip.
Met vriendelijke groeten
Edel-Optics team
Très déçue
Très déçue, toujours en attente d’un colis perdu, le service client ne prend pas au sérieux ma demande….
24. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä www.edel-optics.be
Bonjour Laura Chanel,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes désolés pour les désagréments rencontrés.
Nous avons essayé à plusieurs reprises de vous contacter par téléphone afin de résoudre ce problème, mais malheureusement nous n’avons pas réussi à vous joindre.
Selon les informations fournies par UPS, votre colis a été livré le 25/08/2025 à 14h41. Nous vous recommandons de vérifier auprès des personnes vivant à votre adresse ou dans votre voisinage afin de savoir si le colis a été réceptionné pour vous.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Cordialement,
Edel-Optics
Misleidend: goedkopere brilglazen geweigerd, alleen duurdere aangeboden
Ik heb bij Edel-Optics een bril besteld met Optimeo 1.5 glazen. Na mijn bestelling ontving ik bericht dat deze glazen “niet leverbaar” zouden zijn bij de producent en dat mijn bestelling daarom geannuleerd moest worden.
Wat bijzonder vreemd is: dezelfde Optimeo 1.5 glazen worden nog steeds gewoon via de website aangeboden, ook bij het montuur dat ik gekozen had.
Wanneer een product daadwerkelijk niet leverbaar is, hoort het simpelweg niet mogelijk te zijn om dit in de configurator te selecteren, laat staan een bestelling af te ronden. Dat dit wel kan, maar de bestelling daarna eenzijdig wordt geannuleerd met het argument dat het product niet bestaat, is niet alleen frustrerend maar ook ronduit misleidend richting klanten.
Bovendien werd er enkel een duurdere glasvariant (Optimeo 1.6) als alternatief genoemd, zonder dat er een inhoudelijke of technische uitleg werd gegeven waarom deze wél beschikbaar zou zijn en de 1.5 niet. Dit wekt sterk de indruk dat het hier eerder om een commerciële keuze gaat dan om een daadwerkelijke leveringsbeperking.
Update: In mailverkeer worden nu tegenstrijdige verklaringen gegeven. Eerst konden de glazen niet besteld worden bij de producent, nu zouden de glazen niet compatibel zijn met het door mij gekozen montuur - nochtans bestelde ik een volrand bril en zouden de Optimeo 1.5 glazen hier uiterst geschikt voor zijn volgens hun website. Deze glazen zijn tot op heden nog steeds te bestellen bij de door mij gekozen montuur.
19. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä www.edel-optics.be
Hallo Anouk,
Onze excuses voor het ongemak.
Wij begrijpen uw frustratie en willen de situatie graag toelichten.
Het product bestaat uiteraard wel. Er zijn echter bepaalde monturen waarbij de diameter van de Optimeo 1.5 glazen (70 mm) niet toereikend is voor de grootte van het gekozen montuur. In uw geval kwam daar nog bij dat uw pupilafstand aan de linkerkant relatief klein is. Wij hebben geprobeerd de glazen te bestellen, maar door de combinatie van een groot montuur en de beperkte diameter van de 1.5 glazen was dit technisch niet mogelijk.
De Optimeo 1.6 glazen hebben een grotere diameter (75 mm) en zijn daardoor wél geschikt voor uw montuur. Vandaar dat wij u deze als alternatief hebben aangeboden.
Wij begrijpen dat dit vervelend is en danken u voor uw feedback – we nemen dit mee om onze communicatie en transparantie verder te verbeteren.
Met vriendelijke groeten
Edel-Optics team
Scam? – Read this before you order
I was initially skeptical when I came across several reviews suggesting that edel-optics.be might be a scam. So I ordered a pair of glasses with cautious curiosity. To my pleasant surprise, the order arrived on time, and everything checked out fine. That prompted me to re-evaluate the legitimacy concerns—I hadn’t found any issues once I received my glasses.
The website isn’t fraudulent. The item was genuine, delivery was prompt, and my concern was fortunately proven unfounded.
12. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Lunette livree avec un logo en moins…
Lunette livree avec un logo en moins sur le cote de la branche.
Griffes au niveau des petits ergo metal montrant que la branche a ete manipulé au magasin ,...
Bref !!? Lunette pas neuve !!!
Pas moyen de renvoyer car pas de formulaire de retour.. lunette payé à l'avance pfff
6. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä www.edel-optics.be
Bonjour Marco Virginie,
Nous sommes vraiment désolés de lire que la paire de lunettes que vous avez reçue semble présenter des défauts (logo manquant, traces de manipulation). Cela ne correspond absolument pas à nos standards de qualité, et nous comprenons parfaitement votre insatisfaction.
Même si aucun formulaire de retour ne se trouvait dans le colis, un retour reste bien entendu possible. Nous allons vous aider à résoudre ce problème au plus vite.
Pour cela, pourriez-vous s’il vous plaît nous communiquer votre numéro de commande ? Cela nous permettra d’identifier votre dossier et de vous proposer rapidement une solution.
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Nous restons à votre disposition et ferons le nécessaire pour vous apporter satisfaction.
L’équipe Edel-Optics
Totaal geen service aan de telefoon
Totaal geen service aan de telefoon, een vraag over een bril, volgens hem moest ik op de site kijken. Maar dat ik bel is omdat er onduidelijkheid is omtrent de bril op de website meneer wilde geen moeite doen om te kijken.
14. heinäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä www.edel-optics.be
Beste Ilyas Benhaddi,
Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met onze telefonische klantenservice niet aan uw verwachtingen voldeed.
Wij streven er altijd naar om onze klanten zo goed mogelijk te helpen — ook wanneer er vragen of onduidelijkheden zijn over onze producten op de website. Uw ervaring nemen we daarom serieus en we zullen dit intern bespreken om onze service te verbeteren.
Mocht u nog steeds vragen hebben over de bril of verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op, eventueel per e-mail. Wij helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Edel-Optics Team
Waardeloos = ze zijn het niet waard
Eerste én direct nare ervaring bij Edel-optics.be
3 brillen besteld :
1) totaal verkeerd model geleverd, zit nochtans wel in het juiste etui...
2) fout in rechterglas, de bril is duidelijk reeds gedragen
3) fout in rechterglas, de bril is duidelijk reeds gedragen
Dit hoeft voor mij niet meer, als ze zelfs geen 1 kwalitatief en juist artikel kunnen leveren van de 3 stuks die besteld zijn... ik bestel voortaan wel elders!
nu maar hopen dat we ons geld snel terugkrijgen
bestelnr. E-BE25-4233483.
22. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä www.edel-optics.be
Hallo G. Marijnissen,
Het spijt ons zeer om te horen dat uw eerste ervaring met ons zo teleurstellend is verlopen. Dit is uiteraard niet de service of kwaliteit die wij willen bieden, en we begrijpen uw frustratie volledig.
Onze oprechte excuses dat u geen enkel correct en onbeschadigd product heeft ontvangen – zeker wanneer u meerdere brillen tegelijk bestelt, is dat bijzonder vervelend.
Uw retourzending is inmiddels onderweg. Zodra deze bij ons binnenkomt, zullen wij de terugbetaling zo snel mogelijk in orde maken.
Update: We hebben uw retour vandaag ontvangen en verwerkt. Het volledige bedrag is teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en dank voor uw geduld.
Met vriendelijke groet
Het Edel-Optics Team
Aanrader!
Na de slechte reviews ivm de oude zaakvoerders had ik wat twijfels maar heb besteld. Kwam binnen 2 dagen aan en is geweldig. Heel erg bedankt voor de goede service! ( Prada Linea Rossa Zonnebril)
5. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Parfait
Parfait, rapide et produit conforme neuf => ce n'est donc pas un fake ou une anrnaque
8. huhtikuuta 2025
Envoie rapide et soigné
Envoie rapide et soigné
Lunettes très bien emballées et de qualité
Qualité prix excellent
2. huhtikuuta 2025
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Yritykset voivat pyytää arvosteluja automaattisten kutsujen kautta. Varmennetuksi merkityt arvostelut kertovat aidoista kokemuksista.
Lue lisää muunlaisista arvosteluista.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.