Eclama Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Eclama

23.2.2025

**Réponse au commentaire Trustpilot :**

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour cette situation et comprenons totalement votre frustration.

Votre commande aurait dû être livrée depuis longtemps, et nous souhaitons trouver une solution pour vous. Pouvez-vous nous contacter à l’adresse contact@eclama.com avec votre numéro de commande ? Nous nous assurerons de régler ce problème rapidement.

Nous faisons toujours en sorte de répondre à tous nos clients et de proposer une solution en cas de retard ou de souci de livraison.

Encore toutes nos excuses pour cette attente, et nous espérons pouvoir vous aider au plus vite.

Vastaus yritykseltä Eclama

23.2.2025

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience avec nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous tenons toutefois à vous rassurer sur plusieurs points : nous répondons à tous les mails et faisons toujours notre maximum pour accompagner nos clients en cas de problème de livraison. Si vous ne nous avez pas encore contactés à contact@eclama.com, n’hésitez pas à nous écrire afin que nous puissions vous aider.

Concernant le suivi, il est bien réel, mais nous avons effectivement rencontré des retards inhabituels en raison d’une forte demande et de ruptures de stock. Nous avons toujours informé nos clients de cette situation et proposons un geste commercial en compensation.

Enfin, nous ne faisons pas de dropshipping. Nos produits sont issus de formulations propres et nous travaillons directement sur la sélection de nos ingrédients. S’il vous semble voir des produits similaires ailleurs, il peut s’agir de copies ou de reventes indépendantes.

Nous espérons pouvoir vous apporter une solution et restons à votre disposition.

Vastaus yritykseltä Eclama

23.2.2025

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour cette situation et comprenons votre frustration. Il est vrai que nous avons eu des retards ces dernières semaines, mais nous répondons à tous les mails et faisons toujours en sorte de trouver une solution pour chaque client.

Avez-vous bien contacté notre service client à l’adresse contact@eclama.com ? Si ce n’est pas encore le cas, n’hésitez pas à nous écrire, nous ferons le nécessaire pour vous aider à retrouver votre colis ou vous proposer une solution adaptée.

De plus, en cas de retard, nous offrons toujours un geste commercial pour nous excuser. Nous serions ravis de vous en faire bénéficier si votre commande a pris plus de temps que prévu.

Nous espérons pouvoir vous apporter une solution rapidement et restons à votre disposition.

Vastaus yritykseltä Eclama

23.2.2025

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous vous assurons que notre huile ne contient aucun polymère de synthèse ni de composé éthoxylé. Elle est formulée uniquement avec des huiles végétales naturelles, sans ajout de substances synthétiques.

Si une mention erronée apparaît sur l’étiquetage, il s’agit sûrement d’une erreur ou d'une ancienne édition, et nous nous en excusons. Toutes les informations ont été mises à jour pour garantir une totale transparence.

Nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions.

Cordialement,
L’équipe Eclama

Vastaus yritykseltä Eclama

28.1.2025

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que nos produits n’ont pas fonctionné pour vous, malgré les 4 mois d’utilisation. Nous comprenons totalement votre frustration, car nous savons à quel point il est important de trouver une solution efficace pour ses cheveux.

Malheureusement, comme pour de nombreux traitements, il arrive que certains types de problématiques capillaires soient plus complexes et ne puissent pas être résolus avec nos produits. Nous aurions tellement aimé pouvoir vous aider, comme nous avons pu le faire pour plus de 7000 autres clients, mais nous savons aussi que chaque personne est unique, et cela peut arriver.

Vous pouvez tout à fait demander un remboursement en appliquant notre garantie satisfait ou remboursé. Elle est justement prévue pour ces situations, car votre satisfaction est notre priorité. Nous vous invitons à nous contacter directement à **contact@eclama.com** pour que notre équipe puisse rapidement traiter votre demande.

Encore une fois, nous sommes vraiment navrés pour cette expérience, et nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions.

Cordialement,
L’équipe Eclama

Vastaus yritykseltä Eclama

28.1.2025

Hello,

We are sincerely sorry to hear that you haven’t received your parcel yet. This is absolutely not normal, and we kindly ask you to reach out to our customer service team at **contact@eclama.com** so they can investigate whether the parcel was lost.

Please rest assured that we will make this right. If the parcel was indeed lost, we will either resend your order free of charge with express shipping or provide you with a full refund. You won’t be left without a solution.

Thank you for your understanding, and we look forward to resolving this quickly for you.

Best regards,
The Eclama Team

Vastaus yritykseltä Eclama

28.1.2025

Hello,

We are truly sorry to hear about your experience. If you haven’t received your refund yet, we kindly ask you to reach out to our customer service team at **contact@eclama.com**, and they will look into this matter as quickly as possible to ensure it gets resolved.

Unfortunately, it can sometimes happen that parcels get lost in transit, and we are deeply sorry for the inconvenience this has caused. Please rest assured that we are here to help and will do everything we can to make this right.

Thank you for your patience and understanding.

Best regards,
The Eclama Team

Vastaus yritykseltä Eclama

28.1.2025

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés et attristés de lire votre commentaire. C’est toujours difficile pour nous de voir qu’un client puisse avoir une image aussi erronée de notre marque, car nous mettons tout notre cœur et notre énergie dans le développement de nos produits.

Pour clarifier certains points, oui, nos produits sont fabriqués en Chine, et nous ne l'avons jamais caché. Cette information est bien mentionnée dans notre FAQ sur le site ainsi que sur l'emballage de chaque produit. Nos produits sont fabriqués dans un atelier artisanal qui respecte des **normes de qualité très strictes**, y compris les **normes européennes (UE)**. Nous sélectionnons nos ingrédients avec soin, et leur composition est détaillée sur nos pages produits, afin que vous puissiez vérifier leur conformité par vous-même.

Nous comprenons que cette information puisse susciter des doutes, mais il est tout à fait possible de produire des produits de haute qualité en Chine. Nous travaillons avec des partenaires fiables et exigeants, et nous veillons également à ce que les conditions de travail sur place soient respectueuses, tant sur le plan salarial qu’environnemental.

Avez-vous testé nos produits ? Nous sommes convaincus que si vous les essayez, vous constaterez leur qualité. Nous avons mis beaucoup de temps et d’efforts pour développer des solutions naturelles, efficaces et respectueuses, et il est toujours un peu difficile pour nous de voir notre travail comparé à des produits de bas de gamme.

Nous comprenons votre frustration concernant l’importation depuis l’étranger, et nous partageons votre souhait d’une production plus locale. Sachez que nous travaillons activement pour développer une fabrication en Europe afin de répondre encore mieux aux attentes de nos clients.

Nous espérons sincèrement que ces informations pourront changer votre perception de notre marque. Nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions ou si vous souhaitez en discuter davantage.

Avec toute notre considération,
L’équipe Eclama

Vastaus yritykseltä Eclama

28.1.2025

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez fait une réaction suite à l’utilisation de notre shampoing. Cela nous attriste beaucoup, car c’est la première fois que nous recevons un retour de ce type.

Pour mieux comprendre votre expérience, pourriez-vous nous indiquer comment vous avez intégré nos produits à votre routine ? Les avez-vous utilisés directement tous les jours ou les avez-vous introduits progressivement ?

Nos produits étant conçus comme une cure assez puissante, nous recommandons généralement aux personnes ayant une peau sensible d’y aller doucement au début pour laisser à la peau le temps de s’adapter.

Nous comprenons votre déception et souhaitons clarifier quelques malentendus. Nos produits ne proviennent pas de dropshipping. Ils sont fabriqués dans un laboratoire de qualité et nous avons investi beaucoup de temps et d’efforts pour créer une formule naturelle et efficace. Nous comprenons que nos produits puissent ressembler à d’autres sur le marché, mais ils ne sont pas comparables à des produits bas de gamme. Cela nous fait de la peine de voir un tel travail comparé si rapidement.

Concernant votre expérience, nous tenons également à rappeler que notre politique satisfait ou remboursé vous permet d’être remboursé intégralement, et cela sans condition. Nous souhaitons que chaque client puisse acheter en toute confiance, même en cas d’insatisfaction.

Pour les images avant/après, elles sont bien authentiques, car elles nous sont directement envoyées par nos clients satisfaits. De plus, il est vrai que nos images produits sont améliorées par l’IA pour une présentation plus soignée, mais elles reflètent fidèlement nos produits, même si des variations peuvent exister en production.

Nous espérons que ces précisions vous aideront à mieux comprendre notre démarche et nos valeurs. Si vous avez d’autres questions ou remarques, n’hésitez pas à nous écrire. Nous serons ravis d’échanger avec vous pour mieux répondre à vos attentes.

Avec toute notre considération,
L’équipe Eclama

Vastaus yritykseltä Eclama

25.12.2024

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre expérience de commande et de livraison. Nous comprenons pleinement votre frustration face au manque d'informations claires et à la déception liée à la provenance du produit.

Bien que nos produits soient expédiés depuis notre entrepôt en Chine, cela n’affecte en rien leur qualité. Ils sont formulés à partir d’ingrédients naturels, 100% vegan, et conçus selon des standards rigoureux pour garantir leur efficacité et leur sécurité. Cependant, nous reconnaissons que cette provenance peut être source de déception pour certaines clientes.

Nous souhaitons également nous excuser pour les problèmes rencontrés avec notre système de suivi des commandes. Il arrive que des informations soient manquantes ou incorrectes, ce qui peut entraîner une confusion. Nous travaillons activement à améliorer cette fonctionnalité pour offrir un service plus fluide et transparent à l’avenir.

Vastaus yritykseltä Eclama

25.12.2024

Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que votre colis a été perdu par La Poste. Ne vous inquiétez pas, nous allons trouver une solution rapidement. Nous vous invitons à nous écrire à l'adresse contact@eclama.com en nous précisant votre numéro de commande. Dès que nous aurons ces informations, nous vous renverrons un nouveau colis gratuitement.

Chez Eclama, nous veillons toujours à ce que nos clients reçoivent leurs commandes. Si le colis ne peut pas être réexpédié, nous procédons à un remboursement immédiat.