EatOnline.dk Arvostelua 103

Vastaus yritykseltä EatOnline.dk

23. lokak. 2023

Kære Sanne,

Tak for din anmeldelse og din feedback vedrørende din bestilling af en pizzasandwich med kebab. Vi er kede af at høre, at sandwichen ikke levede op til dine forventninger, og at mængden af kebab ikke var tilfredsstillende.

Vi vil viderebringe dine kommentarer til restauranten, så de kan forbedre kvaliteten og portionerne af deres retter. Vi forstår, hvor vigtigt det er, at du får præcis, hvad du bestiller, og vi arbejder på at sikre en bedre oplevelse i fremtiden.

Vi sætter pris på din ærlige feedback, da den hjælper os med at forbedre vores tjenester. Vi håber, du giver os en ny chance for at imponere dig med vores madkvalitet.

Venlig hilsen,
eatonline.dk

Vastaus yritykseltä EatOnline.dk

23. lokak. 2023

Kære Dan,

Tak for din feedback vedrørende din oplevelse med Forno i Brønderslev. Vi er kede af at høre, at dine bestillinger ikke blev leveret rettidigt, og at du måtte ringe og rykke for dem.

Vi tager din feedback alvorligt, og vi vil straks kontakte restauranten for at forstå, hvad der gik galt i disse tilfælde og for at sikre, at der træffes foranstaltninger for at forbedre leveringstiden.

Vi vil gerne forsikre dig om, at dine bekymringer er blevet hørt, og vi arbejder på at gøre din næste bestilling til en mere tilfredsstillende oplevelse.

Vi sætter pris på din støtte og din tålmodighed, og vi ser frem til at tjene dig bedre i fremtiden.

Venlig hilsen,
eatonline.dk

Vastaus yritykseltä EatOnline.dk

23. lokak. 2023

Hej,

Først og fremmest vil vi gerne undskylde for den dårlige oplevelse, du har haft med din bestilling hos eatonline.dk. Vi forstår din frustration og ærgrelse over den lange ventetid og de uoverensstemmelser mellem os og restauranten. Dette er bestemt ikke den standard, vi ønsker at opretholde.

Vi er allerede i kontakt med restauranten for at finde ud af, hvad der gik galt i dette tilfælde og for at sikre, at det ikke gentager sig. Når det kommer til refusioner, har du vores forsikring om, at vi arbejder hårdt på at fremskynde processen, og vi beklager for eventuelle forsinkelser.

Vi forstår, at 28 bankdage virker lang tid, og vi arbejder konstant på at forbedre dette aspekt af vores service. Vi værdsætter din feedback og vil bruge den til at gøre vores tjenester bedre.

Endnu en gang undskylder vi for din dårlige oplevelse, og vi håber, du giver os en chance for at genvinde din tillid i fremtiden.

Venlig hilsen,
eatonline.dk

Vastaus yritykseltä EatOnline.dk

25. syysk. 2023

Hej Rie,

Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for at dele din oplevelse med os på Trustpilot, selvom det er en uheldig situation, du har oplevet.

Vi har undersøgt din ordre og din tilbagebetaling nøje, og vi kan bekræfte, at beløbet blev refunderet til dit Mastercard den 18. september. Desværre tager tilbagebetalinger til Mastercard og Visa Electron ofte længere tid, som det kan tage op til 28 bankdage. Vores kollega har gjort en indsats for at hjælpe og anmodede om en tilbagebetaling via MobilePay, men vi opdagede, at pengene allerede var blevet refunderet til dit kort, og dette kunne derfor ikke ændres.

Vi vil også gerne informere dig om, at vi tidligere har sendt dig en e-mail med et skærmbillede, der viser, hvornår pengene blev refunderet, og til hvilket kortnummer de blev sendt. Hvis du ikke har set denne e-mail, vil vi bede dig tjekke din indbakke og eventuelt din spam-mappe for at finde den.

Vi forstår, hvor frustrerende det kan være at vente på en tilbagebetaling, og vi vil gerne undskylde for de ulejligheder, du har oplevet. Vi værdsætter din tålmodighed i denne proces. Hvis pengene stadig ikke er blevet modtaget efter den specificerede periode, vil vi opfordre dig til at kontakte din bank for yderligere assistance.

For at undgå lignende forvirring i fremtiden har vi beskrevet denne procedure tydeligt på vores "kontakt" og "Trustpilot" sider for at oplyse vores kunder om den forventede proces vedrørende tilbagebetalinger til Mastercard/Visa Electron.

Vi sætter pris på din feedback, da den hjælper os med at forbedre vores tjeneste og processer. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os direkte.

Med venlig hilsen,

Metin
Kundeservice hos eatonline.dk

Vastaus yritykseltä EatOnline.dk

Päivitetty 18. elok. 2023

Kære Sarah,

Tak for din feedback, og undskyld for den uheldige situation, du har oplevet. Vi vil gerne give en forklaring på den forvirring, der er opstået.

Vi har undersøgt sagen grundigt, og det ser ud til, at der har været en misforståelse omkring betalingerne. Vi bekræfter, at din ordre hos Skibby Pizza blev annulleret, og vi refunderede det fulde beløb på 284 kr via MobilePay den 2. januar 2023.

Problemet opstod som følge af en teknisk fejl i vores system, der førte til gentagne forsøg på at hæve det reserverede beløb på 284 kr fra din konto. Desværre lykkedes det først den 15. august 2023. Vi beklager dybt for den forsinkelse og de gener, det har forårsaget.

Vær venlig at være forsikret om, at du ikke har betalt dobbelt for din ordre. Det beløb, der blev hævet nu, var det reserverede beløb fra den tidligere annullerede ordre, og du har allerede modtaget en refundering den 2. januar.

Vi forstår din frustration over forsinkelsen i tilbagebetalingen, og vi arbejder på at forbedre vores system for at undgå lignende situationer i fremtiden. Vi vil gerne forsikre dig om, at det hævede beløb nu vil blive refunderet tilbage til din konto.

Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse i denne sag. Hvis der er yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi ønsker at gøre vores bedste for at rette op på dette.

Nødvendige dokumentation og forklaring er sendt med email.

Venlig hilsen,

Metin
Kundeservice hos eatonline.dk

Vastaus yritykseltä EatOnline.dk

16. elok. 2023

Hej Patrick,

Tak for din feedback, og vi beklager, at du har haft en mindre positiv oplevelse med vores service. Vi sætter pris på din ærlighed, da det giver os mulighed for at forbedre os.

Vi har forsøgt at komme i kontakt med dig telefonisk, men desværre uden held. Vi vil gerne tage fat i situationen og forklare, hvad der er sket med din ordre. Ifølge vores system er der en ordre dateret den 16. april med en værdi på 71 kr. Vi ser, at denne ordre blev annulleret, og beløbet på 71 kr blev tilbagebetalt til dig via MobilePay den 21. juni 2023.

Vi forstår, at der er opstået en vis forvirring omkring betalingsmetoden. Det reserverede beløb på dit kort blev først trukket nu, hvilket har medført en refundering via MobilePay. Dette blev gjort med hensigten om at give dig hurtigere adgang til dine penge. Så den refundering, du har modtaget, blev faktisk først hævet nu.

Vi håber, at denne forklaring kaster lys over situationen, og vi undskylder for eventuelle misforståelser, der måtte være opstået. Din tilfredshed er vigtig for os, og vi vil gerne gøre alt, hvad vi kan, for at rette op på dette.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, enten via telefon eller e-mail. Vi ønsker at sikre, at du er tilfreds med din oplevelse hos os.

Endnu en gang tak for din feedback og din tålmodighed i denne sag.

Bedste hilsner,

Angela
Kundeservice hos Eatonline

Vastaus yritykseltä EatOnline.dk

16. elok. 2023

Kære anmelder,

Tak for at dele din oplevelse, selvom det ser ud til, at der er sket en misforståelse. Vi vil gerne pointere, at eatonline.dk er en platform, der letter online madbestilling, og vi repræsenterer ikke Flintstones Pizza direkte. Vi har ikke indflydelse på restaurantens drift eller kvaliteten af deres produkter.

Vi vil anbefale, at du direkte kontakter Flintstones Pizza med dine bekymringer, da de vil være i stand til at hjælpe dig bedst muligt med eventuelle klager eller spørgsmål om din oplevelse hos dem. Vi er sikre på, at de vil sætte pris på din feedback og muligheden for at forbedre deres service.

Hvis du fremover har spørgsmål eller brug for hjælp med online bestillinger gennem vores platform, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi vil gøre vores bedste for at bistå dig.

Vi håber, at du får en mere positiv oplevelse ved at kommunikere direkte med restauranten.

Venlig hilsen,

Angela
Kundeservice hos eatonline.dk

Vastaus yritykseltä EatOnline.dk

30. marrask. 2022

Hej Maher, Vi er ked af at restauranten har annulleret din ordre. Vi kontakter restauranten om situationen. For at du undgår ventetiden, har vi tilbageført beløbet via MobilePay. Fortsat rigtig god dag :)

Vastaus yritykseltä EatOnline.dk

21. marrask. 2022

Hej Michael
Tusinde tak for din feedback, det hjælper os med at skabe en bedre platform for alle brugere. Vi er kede af, at du har haft problemer med at anmelde en restaurant - det skal selvfølgelig rettes og forbedres. Vi udvikler vores website konstant og prøver at gøre det så brugervenligt så muligt, så din feedback er meget værdsat 🙂
Hilsen Eatonline