Dyson España Arvostelua 11 866

Acabo de hacer un pedido online, hace una hora y directamente me di cuenta que introduci una direccion incorrecta. Me puse en contacto con ellos para que me ayuden a cambiar la direccion del pedido (siendo un domingo, mediodia, seguramente no han empezado ni a preparar el pedido). Me dicen que no pueden ni editar la direccion, ni cancelar el pedido y que indique al repartidor la direccion correcta. Son dos ciudades diferentes, a 100km de distancia.
Fatal!!!

Compré una dyson v12 detect slim obsolute el 18/10/2022. Active la garantía, la cual era de 3 años, esto es, hasta el 18/10/2025. Coste de la aspiradora: 600 euros.

Justo en diciembre de 2025 (habiendo expirado la garantía hace 2 meses) empieza a fallar. Se enciende y a los dos segundos se apaga. La solución que me dan es tener que pagar 150 euros por una pieza nueva.
Me arrepiento muchísimo de esta compra.

Un producto de este precio no tiene una vida útil razonable de solo 2 años y 3 meses.
Según la normativa de consumo, aunque la garantía legal haya finalizado, el producto debe tener una durabilidad acorde a su precio y características.

No me dan más soluciones que pasar por caja.

Debo decir que esta está siendo una de las peores experiencias de atención al cliente que he tenido. Teniendo en cuenta el coste de su producto y la supuesta garantía de la máquina, no logro comprender esta situación.

Mi máquina se ha estropeado y han quedado en recogerla en cinco ocasiones, sin que esto haya ocurrido. He tenido que completar el proceso de atención al cliente desde cero todas estas veces. Además, recibo correos electrónicos a los que no puedo responder y en ninguna ocasión se me ha permitido contactar con una persona real que pueda solucionar el problema

CREO QUE USTEDES ESTÁN EQUIVOCADOS DEL SERVICIO QUE RECIBE EL CLIENTE. De donde sale esta encuesta????DAYSON SON PROFESIONALES DE LA ESTAFA, NO RESPETAN AL CLIENTE.
Mienten y engañan, no recibes lo que has comprado. No contestan a mis correo electrónicos. Hago la devolución y después de 2 meses hacen la devolución de tu dinero. Un infierno trabajar con DAYSON.
Que estén prevenidos que tienen personal de plantilla con irregularidades en alta en Seguridad Social. Eso he oído.

Hola: Escribo en trunspilot con la esperanza de que alguien en esa empresa contacte conmigo y me de una solución. En marzo de 2025 compré una airwrap de 549 euros en el corte inglés. En septiembre uno de los accesorios no funcionaba. En noviembre la máquina se paraba cada dos minutos. En el corte inglés me dijeron que la postventa era con Dyson. LLamé a Dyson y me atendió una persona que pasaba de todo, nada empática y que encima me decía que tenia que pagar yo el envío para que revisaran la máquina. Finalmente me atendió una chica que por lo menos me escuchó y me dijo como enviar por Seur la máquina. La envié hace dos semanas. En el chat de instagram alguien contactó conmigo tras quejarme de atención al cliente y desde hace dias ni me contesta. Tienen mis datos y mi problema y ni me contestan. Ya me han respondido por mail que mi máquina no tiene solución, el martes y desde entonces ni llamarme. Ni me dan solución. Y yo ni tengo secador, ni servicio postventa ni atención ni consideración. Como es posible que un aparato que cuesta 549 euros falle a los 8 meses? como es posible que no te llamen siquiera para darte una solución y devolverte tu dinero? y la atención al cliente que confía en su marca y en su producto? es este el servicio de Dyson a sus clientes? he intentado contactar por instagram y me piden datos y los tienen!! . No compréis ningún producto de Dyson, servicio postventa horrible y 0 atención. Tendré que llamarles y sino me dan respuesta iré al corte inglés con mi recibo y pondré una reclamación. Después haré lo que tenga que hacer. 549 EUROS y esto es lo que hay. Estáis avisados. gracias

La máquina nueva (filtro de aire) no se conectaba al wifi, tuve que contactar 5 veces a lo largo de un mes sin que ellos me contactaran nunca. La vinieron a buscar hace una semana y ni un mail de confirmación ni nada me han enviado.
Un desastre

El 9 de abril de 2025 realicé la devolución de una plancha Dyson con un importe de 499 €, siguiendo todos los pasos indicados por la empresa.

✔️ La plancha fue recibida correctamente por Dyson, hecho que está confirmado y documentado.
✔️ El pago se realizó financiado a través de Oney , por lo que el reembolso debía gestionarse correctamente.
✔️ He aportado toda la documentación solicitada, incluido el IBAN, en numerosas ocasiones.

A día de hoy, siguen sin abonarme el importe, pese a haber:
• Más de 1000 mensajes intercambiados
• Más de 1000 llamadas telefónicas
• Repetidas solicitudes del IBAN, enviadas una y otra vez
• Confirmación expresa de que Dyson tiene el producto en su poder

La situación es inaceptable y constituye una clara negligencia en la gestión de devoluciones, además de una retención indebida de mi dinero durante meses.

Solicito:
🔴 El reembolso inmediato de los 499 €
🔴 Una respuesta clara y definitiva, no más solicitudes repetidas de datos ya aportados
🔴 Una explicación formal de por qué no se ha cumplido con los plazos legales

Dispongo de todas las pruebas necesarias (correos, mensajes, registros de llamadas y justificantes) y, en caso de no recibir una solución inmediata, procederé a presentar reclamación ante los organismos de consumo correspondientes, además de continuar haciéndolo público en redes sociales.

Esto no es un error puntual, es una falta grave de atención al cliente y de cumplimiento.

Espero una solución urgente.

Compré en la pagina oficial de Dyson una aspiradora sin cables el 30 de noviembre 2025. Enseguida me di cuenta que en lugar de comprar 1 compre 2 por lo que intenté anular el pedido, cosa que no fue posible porque ya lo estaban preparando (según Dyson). Me comentaron que cuando me lo entregaran no cogiera uno de los dos y así hice. El 9 de diciembre me dicen que el pedido ha sido devuelto y que cuando lo reciban en un plazo de 2/3 semanas me devolverán el dinero. A dia de hoy, 14 de enero sigo sin recibir el reembolso y cuando me pongo en contacto con ellos siempre me dicen que se pondrán en contacto conmigo y aun sigo esperando.

Muy mala experiencia con el servicio postventa de Dyson.

Envié una máquina a Dyson para su reparación hace más de un mes y medio. Tras semanas sin noticias y únicamente gracias a mi insistencia (si no, seguiría esperando), me informaron de que no podían repararla y que me enviarían otro modelo como sustitución.

A partir de ahí empezó el caos: tras cinco llamadas, en cada una me decían algo distinto: primero que sí, luego que no, luego que sí otra vez… una falta total de coherencia y profesionalidad. Finalmente, hace siete días, recibí un correo confirmando que me enviarían una máquina nueva en un plazo de cinco días laborables.

He esperado pacientemente, pero no ha llegado nada. He vuelto a llamar dos veces más y nadie me da una respuesta clara ni una solución. El desgaste y la pérdida de tiempo son enormes.

Estamos hablando de un producto de unos 500 €, que se supone que es premium, pero que se estropeó en pocos meses y cuyo servicio postventa no está a la altura en absoluto. De premium no tiene nada.

Ante la falta total de respuesta, lo único que me queda es denunciar ante Consumo Europeo. Invito a otros usuarios en mi situación a que no pierdan el tiempo llamando una y otra vez y acudan directamente a Consumo, que parece ser la única vía efectiva para reclamar.

Muy decepcionado con Dyson.

Llevo casi un mes intentando solucionar mi problema con mi plancha de pelo que está en garantía y tiene menos que 1 año de uso .

Su comportamiento como empresa resulta inaceptable.

¿Les parece normal tener a un cliente más de un mes esperando una solución por un producto en garantía, mareándolo con mensajes, chats y promesas incumplidas, sin dar la cara ni ofrecer una respuesta clara y definitiva?

He adquirido una plancha Dyson de alto precio, que no ha llegado ni al año de uso y presenta un fallo reconocido por su propio servicio de atención al cliente como defecto de fabricación (hemos hueco un vídeo test). A pesar de estar dentro del periodo de garantía, sigo sin reparación ni sustitución efectiva tras más que 3 semanas de reclamaciones.

Este modo de proceder no está a la altura de una compañía que presume de prestigio y calidad, y vulnera claramente los derechos del consumidor recogidos en la normativa vigente, que establece que la solución debe ser rápida, gratuita y eficaz, sin causar perjuicios ni demoras injustificadas al cliente.

Exijo una solución inmediata, ya sea la sustitución del producto por uno nuevo o una respuesta formal por escrito que justifique este trato, ya que de lo contrario continuaré la reclamación ante los organismos oficiales de Consumo y otras instancias correspondientes.

Publico reclamación de mi hermana : Viktoriya Ravenka su número de caso escalado ya tres o 4 veces es : 50855762

Hola:
Hace 4 años compre una de las mejores aspiradoras de Dyson, me costó casi 1.000 euros.
Ahora ha dejado de funcionar y ni pagando el arreglo me la arreglan, me dicen que es de la batería y que no tienen esa batería en stock. Yo mientras tanto sin aspirador.

Les animo a que no compren productos de esta marca. Llevo más de 3 meses esperando repuesto de batería de aspirador y no atienden mis reclamaciones por escrito.
Por teléfono no puedes hablar con ellos, mismamente esta mañana he estado más de 23 minutos en espera.
Es inútil, no cogen el teléfono.
No hay servicio de postventa.
Así que ya en el día de hoy me he puesto en contacto con Consumo para cursar una reclamación oficial.

Soy Luisa berciano Blanco, compré una aspiradora Dyson hace un año, se estropeó a los seis meses(octubre, 2025), por indicación del técnico la devolví con la promesa de enviarme una nueva. Tras el calvario de intentar contactar con la empresa, las personas que contestan al teléfono dan respuestas absurdas, vía WhatsApp es IA. En fin, que sigo sin mi aspiradora y sin solución. Nunca más compraré productos Dyson!!!!

No compréis , el servicio postventa es pésimo . Sigo esperando tras 2 meses que me llegue un paquete con un cambio de producto pq al año dejo de funcionar la aspiradora que compré. Por teléfono no solucionan nada, por WhatsApp es desesperante solo hablas con IA o un indio sin capacidad de resolución. 0 interés en solucionar problemas , precio premium servicio de mercadillo y los productos fallan. Mi pedido es Número de orden: 1843137818

Servicio de atención al cliente pésimo No solucionan nada , y además algunas son bastante mal educadas , no cumplen con los plazos de entrega , pierden el producto y te dicen que llames tú al transportista.

El servicio de asistencia técnica y atención al cliente es una tomadura de pelo. Llevo 2 meses peleando por el defecto del tuvo de una V12 slim. Tras más de 2 meses sin recibir el repuesto en garantía, consigo que me acepten cambiarla por una nueva. Me indican que envíe la máquina defectuosa a través de Seur. Seur me confirma que la ha entregado el día 04/12/2025 en las instalaciones de dyson.
Llamo cada dos días para saber como está el asunto de mi aspiradora y solo recibo evasivas y ninguna respuesta concreta por parte del servicio de atención al cliente. Me dicen que si ha llegado pero que no entienden por qué no ha salido del almacén, que tengo que esperar.
Es indignante llevar 3 meses sin aspiradora por la negligente actuación de una empresa que se cree seria.
Desde luego que nunca mas recomendaré a nadie comprar dyson, y me encargaré de hacer llegar esto lo mas lejos posible.

Hola!!!! yo he tenido muchas problemas para poder hacer una reparación, después de diez días sin recibir noticias, me puse en contacto con el servicio técnico, me decían que no habían recibido el pago del presupuesto, unos 170 euros, luego me pedían más porque era imposible arreglarlo, y al cancelar el presupuesto, me dicen que me descuentan los 42 euros de gastos de envío. UNA DECEPCIÓN MUY GRANDE LA VERDAD.

Update 08Feb. As of today no money has been returned by Dyson espana.
Dyson has lost me as a loyal client. There is no client support in Spain. Money return is a funny journey and it is impossible to get clarity easily. They claim to deliver your order within 24-72 h but they do not stick to the promise. When you decline belated order as unneeded, they keep not returning money. 15 days after order was returned and money is not back. While I like Dyson products I will not be ordering any more and will use more reliable brands

Comunicarse con Dyson por teléfono me ha sido imposible. Por Whatsapp, cierran la conversación aunque les respondas inmediatamente.
Cuando consigues chatear con un agente, dan respuestas robóticas sin leer lo que les preguntas y sin dar explicaciones.
Además, la pieza que, supuestamente, necesito, no está disponible.