Dyson España Arvostelua 11 866

He comprado en la pagina oficial de dyson una aspiradora la detect slim v12 y al limpiarla, le tienes q sacudir el polvo, me rompe una pieza y me dicen que la tengo que pagar estando en garantia la aspiradora, pero esque pagando 500 €por ella y por limpiarla, al sacudir ya te rompe la pieza, eso venia defectuoao, y se lavan las manos. Muy insatisfecha con dyson.

Porque no me deja poner un 0… me regalan por mi cumpleaños la dyson airwrap que vale mas de 500 euros, me dispongo a cnfigurarla con la app y no hay manera de que conecte con el bluetooth… me pongo en contacto con ellos para ver que solucion me dan y su unica solucion es enviar a repararla. No entiendo como una marca como Dyson y con los precios que tienen, si viene una maquina con defecto de fabrica no ofrezcan cambiarla por una nueva y se repare una maquina totalmente nueva. Decepcion es poco

Compré un aspirador v8 y lo he devuelto porque no funcionaba bien. Me ofrecieron otro modelo porque el mío no estaba en stock. Pero cada vez que llamo me dicen que está la orden de cambio pero con el mismo modelo y no saben el tiempo que tardarán en reponer. Estoy esperando una respuesta de otro departamento. Respuesta que nunca llega. He solicitado la anulación del cambio y la devolución del importe. Esperemos que no tarden mucho.

Excelente servicio postventa. Por error compré la airwrap equivocada de cabello rizado en vez de liso. Me habían igualado precio cuando la compré y me la han cambiado sin problema. En una semana todo solucionado. Para mí un 10

La máquina es buena , no dura mucho y para que atiendan una avería el servicio es patetico , llevo dos meses intentando un cambio y no llaman , cuando llamas cada comercial te dicen una cosa nueva , gestión fatal

Battery has failed on a 1 year old Dyson V15s Detect Submarine. This brand is no longer associated with quality, they instead make overpriced disposable plastic toys masquerading as premium appliances.

Do not waste your money.

Dyson v12 slim detect se apaga continuamente. He llamado al servicio técnico y me dicen que no tiene arreglo, que hay que cambiar el cuerpo principal, toda la maquina vaya. Tiene 3 años y a la basura. En resumen mala calidad y servicio postventa pésimo.

Compré un cyclon nuevo, y faltando 6 días para cumplir la garantía, contacte por wasap explicando la avería, me dijeron que era la batería, pedí presión de la batería 81 euros, llamé pasado seis días la garantía y le volví a explicar el problema, me dijeron que eso se debía al cyclon, le explico que llame el día 4 y que me dijeron que era la batería, ahora me dicen que es el cyclon, comprobaron que hablamos por wasap, pero que la garantía no se hace cargo, si quiero un cyclon nuevo tengo que abonarlo, cuando reclamé la primera vez estaba dentro de garantía y ahora no se quieren hacer cargo, me parece una vergüenza, tengo factura, pantallazos de wasap y conversación telefónica grabadas, pasaré por consumo y presentaré todo, nunca volveré a comprar una Dyson, vergonzoso.

Lamentablemente tengo que editar mi reseña anterior positiva debido a una experiencia muy negativa con el servicio postventa de Dyson.

Devolví correctamente un producto siguiendo sus instrucciones. El artículo fue recibido en sus instalaciones, pero nunca se me realizó el reembolso a pesar de haber pasado ampliamente el plazo legal. Durante semanas contacté con ellos por teléfono, correo electrónico y WhatsApp, recibiendo únicamente respuestas genéricas, promesas de “escalado” y sin ninguna solución real.

Además, se negaron a facilitarme la hoja oficial de reclamaciones, obligándome a acudir a Consumo de la Comunidad de Madrid, al Centro Europeo del Consumidor y a mi banco para intentar resolver una situación que nunca debería haber llegado tan lejos.

Los productos pueden ser buenos, pero mi experiencia demuestra que cuando surge un problema la gestión es lenta, poco transparente y frustrante. Muy decepcionante para una marca de este nivel.

Pésima gestión de devolución . La atención al cliente es incapaz de solucionar problemas, solo hablan de una manera corporativa sin soluciones reales .

El 9 de diciembre me recogieron la maquina en mi casa ( una V11 absolute) porq se paraba todo el rato y mo duraba funcionando ni 10 segundos seguidos.
Despues de casi un mes el 7 de enero me escriben jn correo diciendome q no me pueden reparar la maquina y que me ofrecen un cambio por una V12 detect slim, a lo cual respondo q si el mismo dia.
Desde entonces y despues de muchos correos y llamads todavia estoy esperando una respuesta o que me manden la maquina. Son un completo desastre y no recomiendo nada q la gente se gaste una pasta en una maquina para q luego si tienes un problema te ignoren o te dejen tirado.

El aspirador es de buena calidad. Por mi parte, en cuanto a funcionamiento, no tengo quejas, pero tienen un penoso servicio de atención al cliente y de reparaciones. La primera vez que llamé a atención al cliente estuve media hora esperando a que me atendieran Tenía una pequeña avería e intentaron por todos los medios que yo comprase la pieza y la cambiara por mi misma. Para un aspirador tan caro y hecho todo de plástico , me pareció una locura meterme en eso y solicité un servicio técnico. Increíblemente en Madrid no hay, tiene que venir un mensajero de Seur a por el aspirador, que previamente has embalado en una caja, como si todos tuviéramos en casa una caja adecuada,
Te cobran 125€ para empezar y luego ya veremos. A la semana me dicen que está solucionado y me mandan el aspirador con un informe técnico explicando una avería que no tenía. Llamo a atención al cliente, servicio bastante malo, por cierto, y pongo reclamación. Sin respuesta.
Un buen producto con un nefasto servicio de atención al cliente y de reparación.

Totalmente insatisfecha El producto lo compré defectuoso, y el servicio no cumple en absoluto con lo anunciado. Falta de profesionalidad y una atención al cliente inexistente. Una pérdida de tiempo. No lo recomiendo bajo ningún concepto.

Después de entregar mi purificador Dyson en garantía en octubre, sigo sin recibir la máquina de sustitución que me ofrecieron y acepté por escrito. Desde ese momento he realizado más de 20 llamadas, he enviado numerosos emails, he facilitado todos mis datos y dirección, y he esperado meses sin ninguna solución real. Inicialmente me ofrecieron un modelo inferior al mío (que rechazé), luego me propusieron un modelo superior (aceptado) y tras meses de espera ahora pretenden darme nuevamente un modelo claramente inferior, que no reemplaza todas las funciones de mi producto original.
Este comportamiento es inaceptable, demuestra una falta total de respeto al cliente, incumple la garantía legal y ha causado perjuicios reales en mi hogar, ya que en mi domicilio hay una persona con asma grave y alergias que ya padece por no tener el purificador comprometido. Pésimo servicio de atención al cliente y pésima gestión de garantía. No recomiendo ningún producto Dyson si el servicio postventa funciona así.

No aconsejo comprar aspiradoras Dyson. Se me ha roto el ciclón q es el motor tres veces. La misma avería, reemplazo de la pieza 139 euros y no llega ni a 2 años. Se ríen de ti y al final te exigen comprar otra vez la pieza . Y eso es lo q hay

Siempre he sido de productos Dyson (aspiradoras, secador de pelo, planchas de pelo), he considerado que he estado adquiriendo un producto de calidad que debe de abonarse; nunca he tenido que usar el servicio técnico, no obstante, cuando ha tocado llevar una de las aspiradoras es lamentable el servicio de baja calidad que ofrecen, no está a la altura de la marca sin lugar a dudas. Lo llevé por una avería, ha estado prácticamente 1 mes en reparación y cuando me lo devolvieron, ni 3 minutos ha funcionado y lo he tenido que llevar nuevamente con la misma avería. Otras marcas -de barredoras exactamente, que las tenemos catalogadas de "peor calidad" ofrecen un servicio técnico eficaz. Pienso que el servicio post venta es igual de importante como la calidad del producto.

Dos reparaciones en garantia y cada cual se ha dilatado más en el tiempo. En la primera me han sustituido la máquina y en la segunda llevo un mes esperando la reparación de misma o su sustitución

Prima di acquistare DYSON … LO SAPEVI CHE:

Metto una stella solo perché non è possibile metterne zero. La mia esperienza con Dyson è stata un incubo burocratico durato quasi tre mesi.

I FATTI:
Il 14/11/25 acquisto un V15 Detect (521,55€). Seguendo le istruzioni del loro CALL CENTER, rifiuto il pacco alla consegna il 19/11 rimandando indietro il prodotto tramite DHL.

Da quel momento, il vuoto.

IL CALVARIO DELL'ASSISTENZA:
• 84 giorni di attesa totale.
• 6 pratiche aperte con tanto di numero pratica e mai risolte.
• Decine di email di posta semplice e risposte surreali: mi hanno chiesto via mail quale fosse la mia email, (assurdo!).
• Comunicazioni contraddittorie: lo stesso giorno mi scrivevano che il rimborso era in elaborazione e, 4 minuti dopo, che dovevo ancora aspettare “verifiche di magazzino”.
• Due PEC di reclamo formale e diffida con costituzione in mora ai sensi dell'art. 1219 c.c.
• Oltre 30 telefonate al call center e decine di messaggi su Messenger e WhatsApp.
• Nota di credito ancora mancante, fondamentale per la nostra contabilità.
• Abbiamo fatto la segnalazione ad ALTROCONSUMO
• Abbiamo segnalato l’azienda all’AGCM - Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per la condotta altamente scorretta.

Nonostante la merce fosse rientrata nei loro magazzini da mesi, Dyson ha trattenuto indebitamente i miei soldi.

L'EPILOGO:
Ho ricevuto il rimborso solo ieri, 06/02/2026, e SOLO grazie all'intervento di PayPal dopo aver convertito la segnalazione in RECLAMO PAYPAL (anche qui vi avviso l’iter non è breve).

Se avessi pagato con bonifico o carta, probabilmente oggi sarei ancora in mano agli avvocati.

CONCLUSIONE:
Servizio clienti imbarazzante, gestione amministrativa inefficiente e TOTALE MANCANZA DI RISPETTO per il cliente. Se acquistate, assicuratevi di usare PayPal, perché l'assistenza Dyson non vi aiuterà.

P.S. Hanno finto un interessamento “di facciata” solo dopo i commenti che ho messo sotto ai loro canali social Facebook e Instagram.

Una domanda ai "cervelloni" del marketing Dyson: ha senso proporsi come un brand di lusso dai prezzi gonfiati, puntando su marketing aggressivo e vendite massicce, se poi lo fate a discapito della serietà e della fedeltà dei clienti? Ricordate: un cliente tradito è un danno d'immagine che nessuna campagna pubblicitaria potrà mai riparare. Avete fallito su tutta la linea.

MAI PIÙ.

Mi experiencia con el servicio de devoluciones y atención al cliente de Dyson Spain S.L. ha sido profundamente decepcionante.

Realicé la devolución de un producto siguiendo exactamente las instrucciones indicadas. El paquete fue depositado y recogido correctamente por SEUR, algo que consta en su propio seguimiento. Aun así, el envío fue extraviado por el transportista antes de llegar a destino.

A partir de ahí comenzó el problema:
• SEUR no respondía a nada ni a nadie, pese a la investigación interna abierta.
• Desde Dyson se me aseguró verbalmente que no debía preocuparme porque disponen de seguro con SEUR, y que me enviarían un formulario para aportar documentación. Ese formulario nunca llegó.
• Tras insistir durante semanas llamando al servicio de atención al cliente, Dyson terminó bloqueando mis llamadas. Cuando llamaba desde otro número, sí daba señal y podían atenderme.
• El reembolso tardó 2 meses, mientras yo seguía pagando las cuotas de un producto que ya había devuelto y no tenía en mi posesión.

Durante todo este tiempo no recibí un número de caso claro ni una respuesta formal por escrito. Me vi obligada a iniciar reclamaciones externas y aportar documentación adicional para algo que la ley es clara: el riesgo del transporte no recae en el consumidor, y el reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días.

Un servicio posventa impropio de una marca que se posiciona como “premium”.
Buen producto, pero gestión de devoluciones y atención al cliente muy deficiente.

No recomiendo realizar devoluciones con Dyson si no estás dispuesto a asumir meses de gestiones, silencios y bloqueo de comunicaciones.

Hace tres años compré un secador Dyson supersónico en unos grandes almacenes, un día deja de funcionar y me puse en contacto con la casa oficial, me dicen que no está registrada y que tengo que pagar 130 € por si tienen que hacer algún arreglo, a las dos semanas me devuelven el secador sin arreglar porque “ya tiene tres años” y no tienen piezas de recambio… pero eso sí, que para mi próxima compra con ellos, me hacíamos un porcentaje de descuento…
Decepcionante, jamás volveré a comprar Dyson, no corresponden su calidad al precio que lo pagas.