Dyson España Arvostelua 11 866

This review is addressed to the finance department and the logistic department dealing with refunds . I know that people on the phone try their best to sort out customers’issues.

I have returned a filter as I ordered it to sort out a problem with my Dyson v10 ( turned out the problem was the charger again). Seur sent me receipt on 16.02.2026 ( they left the piece at Dyson). Dyson has 2 weeks to offer customers a refund. Today 1.3.2026 I received an email from owner support saying that logistics has not confirmed receipt yet so I haven’t received my refund . We are over the 2 weeks deadline. I got in touch on WhatsApp with Dyson service 3 times in the meantime ( February) and called them again today. Answer is: until they confirm from logistics we don’t know when the refund is going to take place.
I am a bit surprised that a company with such a good reputation, take this time to refund customers ( and it ‘s not a cheap refund we are talking about). I would like my money back and also I wonder how is it possible that the logistic team has not found a parcel that was sent more than 2 weeks ago. Be very aware when you return products. Maybe I will never see my money back??

Horrible. Productos de penosa calidad y atención al cliente peor todavía. La mayoría no hablan bien español y es una conversación de besugos. He tenido que cambiar 2 productos Dyson, una air strait y una aspiradora. Un año me han durado con un uso esporádico. NO COMPREN
DYSON

Atención al cliente verdaderamente lamentable. En noviembre de 2025 Dyson aprobó la sustitución de mi Dyson V8 Absolute por una avería en batería. Envié la máquina averiada siguiendo sus instrucciones y recibí la confirmación de entrega de SEUR. Sin embargo, Dyson no ha realizado todavía el envío de la aspiradora de sustitución. Han pasado meses y tras varias reclamaciones siguen sin darme una explicación, ni una solución clara.

Fatal, la primera semana se dobló con el sofá la barra, llevo 4 meses casi esperando a repuestos que nunca llegan. Estoy muy descontento, se pasará la garantía y aún estoy sin poder usar la aspiradora

Experiencia totalmente inaceptable con Dyson.

Entregué mi aspiradora el 02/02/2026. Consta como recibida en su almacén el 04/02/2026 (envío nº 17451448880) y se me garantizó que tendría la nueva unidad antes del 19/02/2026.

A día de hoy sigo sin producto, sin una fecha real de entrega y sin información clara sobre el estado de la sustitución.

Lo más frustrante es la falta absoluta de comunicación. He tenido que ser yo quien insista continuamente por WhatsApp y correo electrónico para obtener respuestas, sin que nadie me dé una solución concreta. Mientras tanto, sigo sin aspiradora y sin explicaciones.

Dispongo de todas las conversaciones y documentación que acreditan el retraso y la falta de gestión. Es muy decepcionante que una marca como Dyson trate así a sus clientes.

No es un problema puntual, es la gestión y la falta de transparencia lo que realmente deja mucho que desear.

Una auténtica tomadura de pelo, he devuelto un producto hace semanas y no me devuelven el dinero, ponen excusa tras excusa, y solo te mandan esperar y esperar y nadie hace nada. Un servicio nefasto para una empresa como dyson. No recomiendo a nadie comprar en su página, porque como tengas que devolverlo es una odisea para que te den tu dinero. En mi caso ya estoy arta como no me lo devuelvan ya tomaré medidas legales.

Experiencia nefasta, tomadura de pelo. Llevo casi un mes esperando un reembolso. No me dan ninguna explicación. Me dicen que han recibido el producto que devolví y que en tres o cuatro días me dirán algo. Así una y otra vez. No me esperaba eso de una empresa como Dyson, la decepción ha sido enorme. Si en unos días no me devuelven mi dinero, pediré una mediación a consumo e iré por la vida legal.

Mi experiencia reciente con el servicio de atención al cliente de Dyson no ha estado a la altura de lo que se espera de una marca premium.

Dispongo de un Dyson Airwrap de aproximadamente 500 euros que presenta apagado con luz roja tras unos minutos de uso. El producto ya ha sido enviado en varias ocasiones a servicio técnico por el mismo motivo y la incidencia persiste, por lo que se trata claramente de un problema reiterado no resuelto.

Durante la gestión por chat, la conversación fue cerrada mientras estaba adjuntando la imagen solicitada, obligándome a iniciar nuevamente el proceso con otro agente y repetir toda la explicación. Este tipo de gestión genera una experiencia poco profesional.

Aunque finalmente se indicó que se procedería a la recogida para una nueva revisión, esta sería ya la tercera o cuarta intervención por el mismo fallo. Tras múltiples reparaciones sin solución definitiva, cabría esperar una alternativa distinta a repetir el mismo proceso.

Además, la gestión ni siquiera pudo completarse debido a un supuesto problema técnico interno, solicitándome que vuelva a contactar al día siguiente para continuar el trámite. Resulta llamativo que sea el cliente quien deba reactivar el caso, en lugar de que la propia empresa lo mantenga abierto hasta su resolución.

En un producto de este nivel de precio y posicionamiento, tanto la calidad del servicio como la gestión de incidencias deberían ser coherentes con la imagen de marca.

Quedo a la espera de una resolución definitiva y actualizaré mi valoración en función de cómo se gestione y resuelva esta incidencia.

Son una empresa con un producto de presunta alta gama pero de lo único alta gama es el precio y el diseño la calidad de la mayoría de los productos es mala y su durabilidad no suele superar los 3 o 4 años de funcionamiento sin fallas. Servicios postventay reparaciónes nefasto y operadores mal educados. Tengo más de 8 productos Dyson cada día estoy mas desencantada. Ya no lo recomiendo a nadie

Compré un secador online a mi mujer, lo prefirió en otro color, así que compré el nuevo devolví el otro. Tres meses después de tener confirmación de entrega de SEUR (28/11/2025), todavía no me han devuelto mi dinero. Varios correos enviados y más de 30 llamadas al teléfono de asistencia dónde sólo se disculpan, me dicen que el aparato es correcto, y que lo escalan, pero se ve que más arriba no hay nadie trabajando... Peor servicio que Aliexpress, pero con secadores de 400 €, y eso que tienen productos mucho más caros, tela...

Me compré una aspiradora sin cable en junio de 2025 y aún no la he podido utilizar. Me da fallo desde en principio y cuando la lleve a Carrefour me dijeron que era porque tenía agua. Dude desde el primer día de si esa máquina era completamente nueva. Me pedían 150€ para repararla. Me puse en contacto directamente con Dyson, después de mandarme un montón de piezas para descartar fallos el día 2 de febrero de 2026 me mandan un repartidor de Seur a recogerla para mandarme otra y a día 23/2 me mandan un correo que tengo que demostrar con documentación que la he enviado para que me den una nueva. Estoy con un cabreo y una impotencia que no quepo en mi. Al final me veo sin aspiradora y sin dinero.

He adquirido por segunda vez la Dyson Airwrap Coanda X2 y, sinceramente, mi experiencia está siendo absolutamente decepcionante. Resulta difícil comprender cómo un producto de este precio y posicionamiento premium puede presentar fallos de funcionamiento de forma reiterada. Actualmente me encuentro esperando ya el tercer reemplazo, sin haber recibido ninguna respuesta ni información clara sobre el estado de la gestión.

Lo más preocupante es que el propio servicio de atención al cliente reconoce no entender por qué mi caso sigue sin resolverse y admite que la situación no es normal. Como cliente, la sensación es de total desorganización y falta de seguimiento, algo especialmente grave tratándose de una marca que presume de excelencia y calidad.

Después de realizar una inversión económica considerable, uno espera un producto fiable y, sobre todo, una atención postventa a la altura. Lamentablemente, ni el producto ni la gestión posterior han cumplido con unas expectativas mínimamente razonables.

Experiencia muy decepcionante tanto con el producto como con la atención recibida. No recomendaría su compra.

El 16 de febrero compré una batería de recambio para mi aspiradora V8. En su web indicaban que recibiría el pedido en un plazo de 24 a 72 horas. Cinco días después llamé al servicio de atención al cliente y me aseguraron que al día siguiente recibiría un correo con los datos del envío… correo que nunca llegó. Hoy, siete días después, he vuelto a contactar con ustedes y lo único que me dicen es que “pasan mi caso a un departamento superior” y que me contactarán en un máximo de 72 horas.
No solo los plazos que anuncian en la web no se cumplen, sino que además la atención al cliente es completamente inútil: promesas vacías, cero información real y ninguna solución. Llevo una semana esperando un pedido que, según su propia web, debía haber llegado hace días. Una gestión pésima y una falta total de seriedad. Todo fatal.

Servicio postventa nefasto.
Despues de numerosos chats, correos electrónicos y llamadas sigo sin recibir la maquina de reemplazo que ellos mismos propusieron.
Se rien del cliente en su cara. Puesta reclamacion en la OCU pero siguen dando largas. Ya se que me quedo sin mi aspiradora y sin mi dinero. Una verdadera vergüenza. Jamas comprare nada de Dyson.

El servicio post venta es pésimo. Se me rompió un accesorio cuando Estava aun en garantía. La garantía faltava poco para caducar. Después de casi 1 mes sigue sin estar disponible el accesorio. Que inicialmente entraba aun en garantía por pocos días. Pero a fecha de hoy siguen sin recambios. Una gran decepción

Estoy exactamente en la misma posición que muchas de las otras opiniones.

La aspiradora V15 detect funciona bien, pero en mi caso, al darle mucho uso por tener mascotas, se ha roto TRES veces.

Las dos primeras me cambiaron el aparato, pero esta última me indicaron que el fallo venía del ciclón (deben tener localizado el error), y al no tener solo esa pieza me dijeron que cambiarían el aparato entero.

Me hicieron enviar la aspiradora con TODOS los accesorios, cargador, etc, y desde el mes de septiembre han pasado cinco meses y no he vuelto a tener noticias suyas, a pesar de que he escrito al servicio de atención al cliente por WhatsApp en múltiples ocasiones, y hace una semana telefónicamente, cuando me dijeron que en cinco días laborables me responderán.

Por ahora parece que me están tomando el pelo y mi aspiradora de más de 600 euros ha desaparecido.

Lamentablemente, muy poco recomendable, yo ahora mismo me lo pensaría antes de volver a comprar un producto suyo

Ordered a Dyson Airwrap in November 2025 and as of late February 2026, they have not delivered it yet. They say it got lost, but fail to send a replacement. In the meantime, they keep my money and fail to provide a time to solve it. I requested the Official Complaint Book, but they refuse to share it.

Tenía un v8 en garantía , como no había batería del mismo aspirador me lo cambiaron por un v 10. Si que es cierto que no fueron los 10 días que me dijeron para enviar el nuevo pero al final me lo entregaron

Con fecha 24/02/2024 adquiero un aspirador Dyson V11. El Enero de 2026 el aspirador empieza a dar fallos (pulsas, aspira un par de segundos y se para). Contactamos con el servicio técnico de Dyson (Coslada - Madrid) indicándome que era avería en el motor, que tenía que enviar la máquina y que en 10 días me llegaría una igual o de características similares. Desde el 23 de Enero que se envió la máquina al servicio técnico, y después de innumerables llamadas, la única respuesta que nos ofrecen es que "próximamente nos llegará", sin aportar fechas, y siempre dando largas.
Es increíble como una marca que quiere diferenciarse como " Premiun " tenga un pésimo servicio post-venta. Casi un mes después, la máquina no ha llegado ni hay información fehaciente de cuando la van a enviar.
Moraleja: por lo que ha valido la Dyson, me compro tres de otra marca reconocida y cuyo servicio técnico sea más fiable.
Cliente insatisfecho. Ni recomiendo la marca, ni volveré a adquirir productos de ella.

El 23 de enero entregué mi aspiradora a Dyson tras un fallo técnico, con la promesa de recibir una unidad nueva en 10 días hábiles porque no tenían la pieza de reparación. Mi aspiradora fue recibida en su almacén el 30 de enero, pero a fecha de hoy sigo sin recibir la sustitución ni una fecha concreta de envío.

He contactado varias veces con su soporte, tanto por WhatsApp y únicamente me indican que “debo esperar”, sin ofrecer solución ni información clara.

Es frustrante ver que incumplen sus propios compromisos y que no hay un canal formal efectivo para reclamaciones.