Dyson Deutschland Arvostelua 

Wir hatten uns entschieden, einen Dyson V8 Cyclone direkt im Dyson-Onlineshop zu bestellen und dabei unseren Rabatt aus dem Mitarbeitervorteilsprogramm einzusetzen.

Der V8 Cyclone wird auf der speziellen Vorteilsseite ausdrücklich als teilnehmendes Produkt aufgeführt. Nach unserem Verständnis sollte der dort beworbene Vorteil für die aufgeführten Artikel gelten. Bei anderen Produkten auf derselben Seite funktioniert der Rabatt auch problemlos.

Umso überraschender war es, dass der Rabatt beim V8 Cyclone nicht akzeptiert wurde. Laut Kundenservice sei das Gerät bereits reduziert und deshalb von zusätzlichen Rabatten ausgeschlossen. Für uns ist das allerdings nicht nachvollziehbar: Auf der Vorteilsseite wird das Produkt nicht als reduziert oder von der Aktion ausgeschlossen gekennzeichnet. Auch der angezeigte Preis entspricht dem regulären Preis im normalen Dyson-Shop.

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Nachtrag zu meiner Rezension:

Vielen Dank, Dyson, für die Standardantwort aus der Datenbank. Ich hatte gehofft, dass ich von Standardtexten aus einem Customer-Care-Center verschont bleibe. Das zeigt umso mehr, dass Sie es anscheinend nicht nötig haben, einen einwandfreien Kundenservice zu leisten.

Warum sollte ich erneut auf den Kundenservice zugehen, wenn man nach mehrmaligem Schriftverkehr nicht gewollt ist, auf mein Anliegen einzugehen. Das macht keinen Sinn. Sie kennen mein Anliegen und wenn Sie daran interessiert sind, mein Problem zu lösen, erwarte ich, dass Sie auf mich zukommen.

Wir wollten eigentlich einen Dyson V8 Cyclone direkt bei Dyson kaufen und dafür den Rabatt aus dem Mitarbeitervorteilsprogramm nutzen.

Der V8 Cyclone wird auf der entsprechenden Seite des Mitarbeitervorteilsprogramms ausdrücklich aufgeführt. Dyson schreibt selbst, dass der Vorteil für die auf dieser Seite aufgelisteten Artikel gilt. Bei den anderen dort gelisteten Produkten wird der Rabatt auch gewährt. Einen Hinweis, dass ausgerechnet der V8 Cyclone trotz seiner Aufführung dort ausgeschlossen ist, konnten wir nicht finden.

Als wir den Rabatt nutzen wollten, teilte uns der Dyson-Kundenservice mit, dass der V8 Cyclone bereits reduziert sei und deshalb kein zusätzlicher Rabatt möglich wäre. Auf der Seite findet sich jedoch kein Hinweis darauf, dass er rabattiert ist. Der Preis entspricht genau dem Preis auf der normalen Verbraucherseite.

Für uns ist diese Darstellung irreführend. Wenn der V8 Cyclone tatsächlich von dem Vorteil ausgeschlossen ist, dürfte er aus unserer Sicht nicht auf der Seite des Mitarbeitervorteilsprogramms aufgeführt werden – zumindest müsste dort wenigstens klar und eindeutig darauf hingewiesen werden.

Besonders enttäuschend war für uns der Umgang mit unserer Nachfrage. Wir haben den konkreten Widerspruch mehrfach angesprochen, hatten aber zunehmend das Gefühl, dass unser Anliegen gar nicht individuell geprüft wird, sondern wir lediglich Standardantworten aus einem Callcenter bekommen. Auf unsere konkrete Frage, warum das Produkt dann überhaupt auf der Seite des Mitarbeitervorteilsprogramms aufgeführt wird, wurde letztlich nicht eingegangen.

Es geht uns dabei gar nicht um den Rabattbetrag. Wir hätten den Dyson eigentlich gerne gekauft, haben uns nach diesem Erlebnis aber gegen eine Bestellung entschieden. Schade, denn ursprünglich wollten wir bewusst direkt bei Dyson bestellen.

Ich habe direkt im Online-Shop ein hochpreisiges Gerät als Geschenk bestellt. Es kam in einem einfachen Umkarton an, ohne jegliches Polstermaterial und ohne Hinweis auf empfindlichen Inhalt. Entsprechend war die Produktverpackung an mehreren Ecken eingedrückt, eingerissen und zerkratzt. So konnte ich es nicht verschenken.
Ich habe angeboten, das Gerät trotzdem zu behalten, wenn ich dafür eine kleine Teilerstattung bekomme. Das wurde abgelehnt. Stattdessen gab es nur einen Rabatt von 10 % auf einen zukünftigen Kauf. Als ich darum gebeten habe, mir wenigstens diesen Gutschein zukommen zu lassen, hieß es, er könne nicht ausgestellt werden. Ich solle mich vor einem künftigen Kauf melden, dann werde geprüft, ob er angewendet werden kann. Faktisch wurde mir also gar nichts angeboten.
Der Schaden ist allein durch die unzureichende Verpackung des Versenders entstanden. Bei Produkten dieser Preisklasse erwarte ich deutlich mehr Sorgfalt und Kulanz. Hier bestelle ich nicht wieder.

Ich habe welliges und eher krauses Haar und bin mit dem Produkt wirklich sehr zufrieden. Die Anwendung ist einfach und unkompliziert und das Ergebnis entspricht genau meinen Erwartungen. Es macht das Styling deutlich angenehmer und einfacher. Ich würde das Produkt auf jeden Fall weiterempfehlen! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Ich habe bis heute nicht das fehlende Teil erhalten obwohl es beim Lieferumfang in der Beschreibung angegeben war. Es handelt sich um die Filterreinigungsbürste

Seit Tagen keine Rückmeldung vom Kundenservice über Whats App

Mega Staubsauger. Denke, dass der Kauf nie eine schlechte Entscheidung ist. Aber muss gestehen, dass ich etwas enttäuscht bin. Man fängt an zu staubsaugen und schaut sich den Kopf an… dann merkt man „Oh, nicht wirklich für Holzböden geeignet. Dann schaut man online und sieht „Oh, man braucht einen extra Aufsatz für 100(!) Euro damit man den Fußboden nicht zerkratzt“. Spiegelt sich in den Tutorial Videos der Dyson App wieder.

Wie gesagt: Mega Produkte und Design und Funktion. Aber warum muss alles Upselling sein?

Ich wusste tatsächlich nicht, dass man für einen Garantiefall bei Dyson so viel Ausdauer benötigt. Nach inzwischen rund ZWEI ‼️ Jahren kenne ich den Kundenservice vermutlich besser, als mir lieb ist.

Ich habe mein defektes Dyson Glätteisen 2024 im Rahmen eines bestehenden Garantiefalls an Dyson zurückgeschickt.

Seitdem ist es weg.

Kein repariertes Gerät. Kein Ersatzgerät. Keine abschließende Erklärung, was mit meinem Glätteisen passiert ist.

Dafür habe ich inzwischen etwas anderes bekommen: jede Menge Telefonate, Versprechen, Weiterleitungen und angebliche Priorisierungen.

Ich habe mehrfach beim Kundenservice angerufen und meinen Fall immer wieder erklärt. Mir wurde wiederholt vermittelt, dass man sich darum kümmern werde.

Im August 2026 dachte ich mir dann, ich probiere den offiziellen WhatsApp Kundenservice von Dyson. Vielleicht funktioniert es schriftlich besser.

Spoiler: Ich wurde dort einfach ignoriert 😉

Ich schrieb erneut. Ich setzte sogar eine konkrete Frist.

Offenbar war auch das nicht interessant genug, um zu antworten. Ich wurde wieder IGNORIERT!

Am 02.09.2026 rief ich also wieder an. Dieses Mal machte ich sehr deutlich, dass meine Geduld nach rund zwei Jahren erschöpft ist.

Plötzlich wurde mein Fall angeblich priorisiert.

Ich bekam sogar eine Bestätigung per E Mail.

Da dachte ich tatsächlich kurz: Jetzt passiert etwas.

Das war optimistisch.

Drei Wochen später hatte sich natürlich immer noch niemand gemeldet.

Also rief ich am 23.09.2026 wieder selbst an.

Heute ist der 05.10.2026.

Und wer hat sich seitdem bei mir gemeldet?

Richtig.

…Niemand

Auch ansonsten ist der Kundenservice immer wieder für Überraschungen gut. Ein Mitarbeiter nennt mir problemlos seinen Nachnamen. Beim nächsten Telefonat erklärt mir ein anderer Mitarbeiter, Dyson Mitarbeiter dürften ihren Nachnamen grundsätzlich nicht nennen.

Seit ich mein Glätteisen an Dyson geschickt habe, bin ich in die Schweiz ausgewandert und habe ein Kind zur Welt gebracht.
Ein kompletter Mensch ist in dieser Zeit entstanden.

Was mich daran besonders ärgert: Wir sprechen hier von Dyson. Ein Unternehmen, das für ein Glätteisen mehrere hundert Euro verlangt und seine Produkte im Premiumsegment positioniert.
Beim Preis funktioniert Premium offensichtlich hervorragend.
Beim Kundenservice habe ich persönlich davon bislang leider erstaunlich wenig bemerkt.

Nach rund zwei Jahren möchte ich deshalb keine weitere Zusage mehr hören, dass mein Fall nun wirklich, wirklich, wirklich bearbeitet wird.

Ich möchte mein Glätteisen zurück oder ein entsprechendes Ersatzgerät.

Und nach diesem gesamten Theater halte ich inzwischen auch eine angemessene Entschuldigung und Kulanzleistung für mehr als angebracht.

Vielleicht schafft Dyson es ja noch, meinen Garantiefall zu lösen, bevor mein Kind 18 wird. Die Chancen stehen inzwischen vermutlich ungefähr 50 zu 50.

Sollte tatsächlich noch eine angemessene Lösung erfolgen, werde ich diese Bewertung selbstverständlich aktualisieren.

🚨🚨Update vom 09.10.2026:

Dyson hat mittlerweile auf mehrere negative Bewertungen reagiert, die erst nach meiner veröffentlicht wurden. Meine Bewertung bleibt dagegen unbeantwortet.

Am 06.10.2026 habe ich erneut selbst beim Kundenservice angerufen. Die einzige Auskunft: Mein Fall werde weiterhin „bearbeitet“.

Seit der schriftlich bestätigten Priorisierung am 02.09.2026 sind inzwischen 37 Tage vergangen. Eine konkrete Lösung gibt es nach wie vor nicht.

Es ist bemerkenswert, wie viel Zeit ein Unternehmen benötigt, um den Verbleib eines eingeschickten Glätteisens zu klären.

Sehr guter Service. Schnelle Lieferung, sehr umsichtig verpackt. Gute Qualität.

Ich habe meinen Dyson Airwrap Complete Long am 18.12.2023 direkt bei Dyson für 599 € gekauft. Bei einem Gerät dieser Preisklasse habe ich eine entsprechende Qualität und vor allem eine deutlich längere Lebensdauer erwartet.

Nach weniger als drei Jahren ließ die Leistung zunehmend nach. Schließlich überhitzte der Airwrap unabhängig vom verwendeten Aufsatz bereits nach 5–10 Sekunden, blinkte rot und schaltete sich ab. Filter und Filterabdeckung wurden mehrfach entsprechend der Anleitung gereinigt. Auch vollständiges Abkühlen und eine andere Steckdose änderten nichts.

Meine erste Anfrage beim WhatsApp-Support vom 23.09. blieb zunächst unbeantwortet. Erst nach erneuter Kontaktaufnahme wurde eine Fehlerdiagnose durchgeführt. Eine Kulanzlösung wurde abgelehnt, da die zweijährige Garantie bereits abgelaufen war. Als einzige Möglichkeit wurde mir eine Reparatur für 125 € angeboten.

Vor der Beauftragung habe ich ausdrücklich gefragt, was passiert, wenn das Gerät im Servicecenter nicht repariert werden kann. Die schriftliche Antwort des Dyson-Supports lautete: „Sollte das Gerät nicht repariert werden können, erhalten Sie den Kaufpreis zurück.“ Daraufhin habe ich der Reparatur zugestimmt und meinen Airwrap eingeschickt.

Am 09.10. erhielt ich um 14:44 Uhr die Nachricht, dass mein Gerät eingetroffen sei und ein Techniker in Kürze mit der Reparatur beginnen werde. Bereits um 14:49 Uhr – nur fünf Minuten später – wurde mir mitgeteilt, die Reparatur sei abgebrochen und mein Airwrap könne nicht repariert werden.

Als Lösung wurden mir anschließend lediglich 25 % Rabatt auf den Kauf eines neuen Dyson-Gerätes angeboten.

Nach einem Telefonat mit Dyson weiß ich inzwischen auch, warum mein Gerät als „nicht reparierbar“ eingestuft wurde: Laut Mitarbeiter fehlen die für die Reparatur benötigten Ersatzteile und es ist derzeit nicht bekannt, wann diese wieder verfügbar sein werden. Mein defekter Airwrap wird mir deshalb unrepariert zurückgeschickt.

Die zunächst genannten 125 € Reparaturkosten wurden glücklicherweise nicht abgebucht. Laut Mitarbeiter war der Betrag lediglich reserviert und die Reservierung wird aufgehoben.

Trotzdem bin ich von diesem Vorgang sehr enttäuscht. Mein Airwrap hat 599 € gekostet, ist noch keine drei Jahre alt und kann vom Hersteller nicht repariert werden, weil die benötigten Ersatzteile nicht verfügbar sind. Gerade bei einem Premiumprodukt dieser Preisklasse hätte ich eine andere Lebensdauer und Ersatzteilversorgung erwartet.

Auch die angebotenen 25 % Rabatt auf ein neues Gerät sind für mich keine zufriedenstellende Lösung. Nach dieser Erfahrung möchte ich nicht erneut mehrere hundert Euro für einen neuen Airwrap ausgeben.

Hinzu kommt, dass mir vor der Einsendung schriftlich zugesichert wurde, bei Nichtreparierbarkeit den Kaufpreis zurückzuerhalten. Genau dieser Fall ist nun eingetreten, dennoch wurde mir bislang lediglich der Rabatt auf einen Neukauf angeboten.

Ich habe Dyson deshalb schriftlich um Klärung und um Einhaltung der vorherigen Zusage gebeten.

Ich werde diese Bewertung aktualisieren, sobald ich eine Antwort darauf erhalten habe.

Hat alles super geklappt, die Aussage im Shop ( Centro Oberhausen ) waren hingegen falsch

ich habe schon 6 andere Geräte von Dyson. Den ersten Handstaubsauger habe ich etwa vor 12 Jahren gekauft, bis die Laufzeit zu kurz wurde. Der erste Handstaubsauger war auch mein erstes Dyson-Gerät.Seitdem bin ich von Dyson überzeugt. Den Kundendienst habe ich das letzte Mal vor mehr als 6 Jahren kontaktiert. Ob er heute noch so gut ist, weiß ich nicht.Aber das ist für mich wesentlich.

Der Föhn wurde sehr schnell geliefert. Die Qualität ist ausgezeichnet. Bereits nach zwei Wochen Anwendung hat sich der Zustand meiner Haare deutlich verbessert. Sie sind viel weniger frizzig, und ich benötige inzwischen deutlich weniger Haarpflegeprodukte.

Mit der Qualität meiner Haare bin ich wirklich sehr zufrieden – genauso wie mit dem Kauf insgesamt.

Einziger Minuspunkt: Die personalisierte Gravur auf der Verpackung wurde leider schief angebracht.

Ich habe schon 4 Jahren Erfahrung mit den V12, diese V15 bis jetzt noch nicht in Gebrauch genommen also feedback kommt später.

Schnelle Lieferung, einfacher Bestellvorgang, perfekter Service undBeratung. Vielen Dank!

Ich habe mich ganz bewusst für den Dyson V8 Cyclone entschieden, da er auch speziell für die Autoreinigung angeboten wird, sich aber gleichzeitig natürlich genauso gut für den normalen Hausgebrauch eignet. Genau diese Vielseitigkeit war für mich ein wichtiger Punkt.

Besonders praktisch finde ich, dass sich der Akku wechseln lässt. So kann man bei Bedarf einfach mit einem zweiten Akku weitermachen und muss die Arbeit nicht wegen eines leeren Akkus unterbrechen. Die Handhabung ist angenehm, die Verarbeitung wirkt hochwertig und bisher bin ich mit der Leistung sehr zufrieden.

Für mich eine sehr gute Lösung sowohl für die Reinigung im Auto als auch im Haushalt.

Tolles Produkt

Wir haben seit Jahren der Dyson entdeckt und seitdem wollen wir keinen anderen haben. Sozusagen:die Luxuslimousine auf dem Markt. Auch wenn der Preis auf dasselbe Niveau ist, kaufen wir immer wieder Dyson, weil wir von der Qualität überzeugt sind.

Nach mehreren billig Saugern von Amazon hab ich mich jetzt für einen Dyson entschieden.
Der V12 saugt top, doppelt so gut wie mein alter Sauger.
Die Bestellung war einfach und das Gerät kam super schnell bei mir an.