Dyson Deutschland Arvostelua 

Produkt kam eingestaubt und Kunden-WhatsApp Service hat sich in 14 Tagen nicht zurück gemeldet gemeldet!

Edit 20.10 ich konnte keine Mail finden vom Support, bitte nochmal versuchen!

⭐ 1 von 5 Sternen
Titel: Dyson Spot+Scrub Ai – Bevor er unsichtbare Flecken entfernt, sollte er erst einmal die sichtbaren reinigen!
Als langjähriger und bislang zufriedener Dyson-Kunde bin ich vom Spot+Scrub Ai maßlos enttäuscht.
In unserem Haushalt nutzen wir bereits mehrere Dyson-Geräte, darunter den Airwrap, Supersonic, V15 Detect Absolute und einen Luftreiniger. Aufgrund unserer bisherigen positiven Erfahrungen und des Qualitätsversprechens der Marke haben wir uns bewusst für diesen hochpreisigen Saugroboter entschieden.
Leider erfüllt das Gerät nicht einmal zuverlässig seine grundlegendste Aufgabe: die vollständige Reinigung unserer Böden.
Das größte Problem ist die Navigation und die völlig unzuverlässige Flächenabdeckung.
Unsere Wohnung ist vollständig kartiert. Dennoch fährt der Roboter regelmäßig chaotische, kaum nachvollziehbare Routen. Einzelne Bereiche werden wieder und wieder abgefahren, während große, frei zugängliche Bodenflächen unbearbeitet bleiben.
Besonders auffällig ist unser Wohnzimmer. Es ist grundsätzlich der erste Raum unseres Reinigungsplans. Dennoch wird es nach unseren Beobachtungen nur bei ungefähr jedem zehnten Reinigungsvorgang vollständig gereinigt. In allen anderen Fällen werden erhebliche Bereiche ausgelassen, obwohl der Roboter diese problemlos erreichen könnte.
Das Absurde daran: Er erklärt den Raum für erledigt und fährt einfach weiter.
Dass er gelegentlich durchaus sämtliche Flächen reinigt, zeigt, dass weder die Raumaufteilung noch die Zugänglichkeit grundsätzlich das Problem sein können.
Hinzu kommen Zweifel an der Verarbeitungsqualität.
Im laufenden Betrieb beziehungsweise bei der normalen Nutzung löste sich unvermittelt ein Dichtungsring, der offenbar zur Dockingstation gehört. Während wir versuchten herauszufinden, woher dieses Bauteil stammt und welche Funktion es erfüllt, wurde es von unseren Kindern versehentlich entsorgt.
Wie sich bei einem Gerät dieser Preisklasse eine Dichtung einfach lösen kann, ist für uns nicht nachvollziehbar.
Ein Saugroboter soll Arbeit abnehmen. Stattdessen müssen wir regelmäßig überprüfen, welche Flächen überhaupt gereinigt wurden, uns über die merkwürdigen Fahrwege wundern und uns mit möglichen technischen Problemen beschäftigen.
Besonders bemerkenswert finde ich dabei das Werbeversprechen von Dyson:
„Beseitigt unsichtbare Flecken – dank modernster KI.“
Vielleicht sollte die hochentwickelte künstliche Intelligenz zunächst einmal lernen, die sichtbaren Bodenflächen vollständig zu reinigen, bevor sie sich um unsichtbare Flecken kümmert.
Das wäre für uns bereits ein erheblicher Fortschritt.
Wir haben unsere Erfahrungen einschließlich zahlreicher Screenshots der Reinigungsfahrten dokumentiert und Dyson inzwischen ausführlich darüber informiert.
Eine Stellungnahme steht derzeit noch aus.
Mein Fazit:
Der Dyson Spot+Scrub Ai ist für uns bislang die größte Enttäuschung unter unseren Dyson-Produkten. Gerade angesichts des hohen Preises und der vollmundigen Werbeversprechen ist die tatsächliche Leistung ernüchternd.
Es geht hier nicht um kleinere Unzulänglichkeiten oder unerfüllbare Erwartungen an einen Haushaltsroboter. Es geht darum, dass ein Gerät regelmäßig daran scheitert, einen vollständig kartierten und zugänglichen Raum zuverlässig zu reinigen.
Dyson wirbt mit künstlicher Intelligenz, aber uns würde fürs Erste schon eine zuverlässige natürliche Reinigungslogik genügen.
Schade. Denn gerade als langjähriger Dyson-Kunde hätten wir deutlich mehr erwartet.

Der Support von Dyson ist angesichts des Preises leider sehr unerfreulich. Es beginnt schon mit dem Chatbot, der über nicht endend wollende Fragen einen den Nerv raubt bevor man das eigentliche Problem schildern kann. Dann wird einem zunächst eine Reparatur angeboten. Die notwendige Verpackung auf eigene Kosten und der Karton für den Luftreiniger ist wahrlich groß. Dann die Nachricht dass die Reparatur doch nicht möglich ist und es wird einem ohne weitere Rückfrage das kaputte Gerät wieder zurück geschickt damit man sich schließlich um die Entsorgung selbst zu kümmern hat. Dies gegenüber dem Kundenservice bemerkt, wird man schließlich am Telefon beschimpft, wie undankbar man sei, bekäme man schließlich 20% Rabatt auf ein Neugerät. Darum ging es mir gar nicht sondern den Prozess. Nun ja. Wie der Eigentümer des Unternehmens. Erst massiv den Brexit finanziell unterstützen um dann, als der Votum pro Brexit ausging, den Firmensitz aus UK zu verlegen ...

Hatte ein Problem mit meinem Dyson. Habe ihn eingeschickt und drei Tage später war er repariert wieder bei mir. Toller und sicherer Service. Danke

Ich habe einen Staubsauger gekauft. Das Produkt war allerdings sehr kratzt und das falsche Rohr wurde geliefert (nicht das bestellte Modell). Dann wurde mir gesagt, ein neues Rohr sei nicht auf Lager, ich müsste warten und könne sonst den Staubsauger immer noch zurück schicken. Ein paar Monate später und zahlreichen Telefonaten möchte ich das Produkt nur noch zurück geben. Das ist jetzt aber doch nicht mehr möglich, da man den Staubsauger nur 30 Tage zurück geben könne. Mehrfach wurde mir von verschiedenen Mitarbeitern eine Rückmeldung zugesichert, passiert ist allerdings nie etwas. Vorgesetzte darf man nicht sprechen, man kann sie nur per Mail kontaktieren. Auf die Mails wird aber nicht geantwortet. Fazit: falsches, kaputtes Produkt erhalten und der schlechteste Service den ich je erlebt habe. Finger weg von Dyson!

Update:1 Erneute Anforderung der Rechnung und Seriennummer von Dyson. Diese wurde bereits mehrfach geteilt telefonisch/ schriftlich an Dyson / schriftlich an Dyson eBay. Eine Rückgabe sei nicht möglich

Update: Mir wurde vom Kundenservice explizit zugesichert, ich solle mit der Rückgabe warten, bis das passende Rohr wieder auf Lager sei – eine Rückgabe sei auch danach weiterhin problemlos möglich. Ersatz habe ich bis heute nie erhalten.
​Nach monatelanger Wartezeit heißt es nun plötzlich stur, eine Rückgabe sei gar nicht mehr möglich. Statt eine Lösung zu bieten, fordert man erneut Daten wie die Seriennummer an, die ich bereits mehrfach telefonisch und schriftlich übermittelt habe, und verweist auf eine abwegige „Fehlersuche“.
​Auch das Argument der fehlenden Rechnung ist eine reine Ausflucht: Der Kauf erfolgte direkt über den offiziellen Dyson-Shop bei eBay, womit Dyson alle Daten vorliegen. Sämtliche Nachrichten über eBay werden jedoch schlichtweg ignoriert. Eine Rechnung habe ich schlicht bis heute nicht von Dyson eBay erhalten und Aufforderung eine Rechnung zu übermitteln wurde mehrfach von mir gestellt und ignoriert.

​Ich habe monatelang geduldig gewartet, weil man es mir so zugesagt hat. Ich erwarte nun umgehend ein kostenloses Retourenlabel sowie die vollständige Erstattung des Kaufpreises.

Extrem einfache und schnelle Bestellabwicklung. Super preis

Tolles Gerät aber der Griff am Saugrohr ist ein billiger Witz und Dyson unwürdig.

Der erste telefonische Kontakt zur Fehlersuche war sehr gut und hat ergeben, dass mein Motor defekt ist. Ein Ersatzteil war aber nicht lieferbar für einen 7 Jahre alten Akkusauger zum damaligen Angebotspreis von ca. 500€.
Mir wurde nach ca. 2 Monaten endlich mitgeteilt, dass ein Ersatzmotor für meinen Sauger nicht mehr lieferbar ist und ein Rabatt beim Kauf eines neuen Saugers angeboten. Was soll das? Ich kaufe mir doch nicht schon wieder einen neuen Sauger, der in der gleichen Qualität wieder 500-600€ kostet. Die Sauger sind hervorragend, aber bei dieser Ersatzteilversorgung muß man sich einen Neukauf sehr gründlich überlegen!

Habe mir den Airwrap id bestellt und wurde während des Bezahlvorgangs gefragt ob ich die Box personalisieren möchte. Das habe ich dann getan.
Nachdem ich ihn aber ausprobiert habe, habe ich festgestellt das er nichts für mich ist und wollte von Meinem Rückgaberecht gebrauch machen. Auf der Seite steht nur er kann nicht retourniert werden ich solle mich an den Kundendienst wenden. Bis heute habe ich niemanden erreicht und über WhatsApp Chat nie Antwort bekommen. Im Internet habe ich dann gelesen das er so wohl gar nicht retourniert werden kann wegen der Box. Fühle mich absolut getäuscht als Verbraucherin und würde nirgends darauf hingewiesen. Das ist rein rechtlich nicht erlaubt!!
Bin absolut enttäuscht und bestelle wenn überhaupt etwas von Dyson niemals mehr direkt dort sondern über Amazon. Da stimmt wenigstens der Kundenservice!!!

Nachtrag: die Antwort hier unten von Dyson ist auch Fake! Habe bis heute keine Mail bekommen

Update: Die Antwort von Dyson entspricht leider nicht den Tatsachen. Ich wurde nicht per E-Mail kontaktiert und habe keine Nachricht von Dyson erhalten.

Daher verstehe ich nicht, warum öffentlich behauptet wird, dass bereits Kontakt zur Klärung aufgenommen wurde. Mein Problem besteht weiterhin und wurde bisher nicht geklärt.

Ich habe meinen Dyson Airwrap im November 2023 bei MediaMarkt Deutschland gekauft. Nach nicht einmal drei Jahren ist bereits ein kleines Kunststoffteil an der inneren Aufsatzhalterung abgebrochen. Dadurch hält der Bürstenaufsatz nicht mehr zuverlässig.

Das Gerät wurde stets normal und sorgfältig verwendet. Es ist weder heruntergefallen noch unsachgemäß behandelt worden. Umso enttäuschender ist es, dass eine so wichtige Kunststoffkomponente bei normaler Nutzung bricht.

Bei einem derart teuren Premiumprodukt erwarte ich eine deutlich bessere Materialqualität und eine längere Lebensdauer. Der hohe Preis steht für mich in keinem angemessenen Verhältnis zur Haltbarkeit des Geräts.

Ich hatte von Dyson wesentlich mehr erwartet. Für mich ist das ein klares Zeichen mangelnder Qualität. Ich würde den Dyson Airwrap aufgrund dieser Erfahrung nicht noch einmal kaufen und kann ihn nicht weiterempfehlen.

Ich hatte eine gewisse Erwartung an den Dyson-Staubsauger. Doch alle meine Erwartungen wurde bei weitem übertroffen. Was für ein tolles Reinigungsgerät! Erstklassige Reinigungsleistung. Einfach zu bedienen und sehr leicht zu reinigen.
ERSTKLASSIG.

Dyson hat gute Produkte,da kauft man nichts anderes

800€ Gerät (Luftreiniger) wird nach 4 Jahren als nicht reparierbar (=Elektroschrott) dargestellt. Mittlerweile weiß ich, dass nur ein IC auf der Platine defekt ist. Ein Bauteil für wenige EUR. Das ist eine Frechheit. Wir haben hier im Haushalt 5 Dyson Geräte. Aber das war’s jetzt, nie wieder Dyson. Das werde ich auch in den sozialen Medien und in meinen privaten Umfeld so weiter geben. Ihre Außendarstellung stimmt nicht mit den tatsächlichen Werten überein.
Update: Die Angebliche E-Mail Kontaktaufnahme (siehe unten) ist bei mir nicht angekommen?? Ein Schelm wer Böses dabei denkt.

Da ich mit Dyson Staubsauger sehr zufrieden war, habe mich entschieden auch einen Haartrockner zu kaufen. War auch damit zufrieden, habe es auch weiterempfohlen, doch leider nach 2,5 Jahren fing der Haartrockner Kontakt mit Strom zu verlieren, sprich, wenn ich an das Kabelende wackele kommt er kurz zurück, so bald ich los lasse ist es wieder aus. Haartrockner habe ich die ganze Zeit nur im Badezimmer benutzt, wurde nie an den Kabel gezogen, ist mir nie runtergefallen, habe ich auch nie mit auf Reisen genommen oder irgendwas anderes gemacht was den Trockner hätte beschädigen können. Gekauft habe ich es über der CZ Dyson Seite, denen habe ich auch die Störung gemeldet, um es zu reparieren muss ich 130euro zahlen. Bin sehr enttäuscht in Sinne das ich vieeeel billigere Haartrockner hatte für sogar 8,9+ Jahre die nie kaputt gegangen sind, geschweige so ein Problem hatten, bei einer Marke wie Dyson und deren Preise würde ich definitiv mehr erwarten, dieser Vorfall und die Kosten für die Reparatur sind definitiv keine Motivation sich noch einmal einen Dyson Haartrockner zu kaufen.

Nachtrag: Danke für die Antwort von Dyson auf meine Bewertung aber Email habe ich keine erhalten.

Die Bestellung wurde bereits am nächsten Tag geliefert, ein ganz toller Service.
Mit dem Gerät (Lockenwickler) brauche ich noch mehr Übung. Es handelt sich aber um ein sehr hochwertiges Produkt, das jetzt schon Freude bereitet.

Lieferung Abwicklung Verpackung......sehr gut
Bitriebsanleitung nicht detaailliert genug

Ich bin absolut begeistert vom Dyson-Reparaturservice! Alles lief unglaublich unkompliziert, schnell und kundenfreundlich. Innerhalb eines Tages wurde mein Dyson repariert und dabei aus Kulanz sogar einiges erneuert: Bodendüse, Auffangbehälter und Akku. Für den gesamten Service musste ich keinen Cent bezahlen, nicht einmal das Porto. Am nächsten Tag war mein Dyson schon wieder bei mir. Schneller, großzügiger und unkomplizierter geht es wirklich nicht! Von mir gibt es volle 10 von 10 Punkten und eine absolute Empfehlung!

sehr gute Kommunikation des Bestellvorgangs und Informationen über Versand und Zustellung. Das Gerät funktioniert sehr gut und macht einen hochwertigen Eindruck. Bin absolut zufrieden.

Top habe das Erstemal Spaß beim Saugen

Bin rundum zufrieden. Schnelle Lieferung und tolles Angebot. Funktioniert super