Dyson Deutschland Arvostelua 

Ich habe meinen Dyson V15 im Jahr 2023 gekauft und war mit dem Gerät grundsätzlich zufrieden. Umso enttäuschender ist es, dass der Akku bereits etwa ein Jahr nach Ablauf der Garantie defekt ist.

Bei einem hochwertigen und vergleichsweise teuren Staubsauger hätte ich eine längere Lebensdauer des Akkus erwartet. Dass nach so kurzer Zeit bereits ein Ersatz für rund 80 € gekauft werden muss, finde ich sehr enttäuschend.

Ich habe mich deshalb an den Dyson-Kundenservice gewandt und um eine Kulanzlösung gebeten. Dabei möchte ich ausdrücklich betonen, dass die Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit waren. Mir ist bewusst, dass der Kundenservice selbst nichts für die Entscheidung über Kulanzregelungen kann.

Was mich wirklich unzufrieden macht, ist, dass keine entgegenkommende Lösung angeboten wird und ich die Kosten für einen neuen Akku vollständig selbst tragen soll.

Gerade bei einem Premiumprodukt erwarte ich nicht nur eine gute Leistung, sondern auch eine gewisse Langlebigkeit und einen Hersteller, der bei solchen Fällen zumindest eine faire Kulanzlösung in Betracht zieht.

Mein Fazit: Mit dem freundlichen Kundenservice war ich zufrieden, mit der fehlenden Kulanz und der frühen Akku-Problematik jedoch nicht. Diese Erfahrung trübt meinen bisherigen Eindruck von Dyson deutlich und lässt mich überlegen, ob ich künftig erneut so viel Geld für ein Dyson-Produkt ausgeben würde.

Reparaturservice ist sehr schlecht erreichbar. Die Rückmeldungen vom Reparaturservice dauern Wochen und wurden nur dadurch beschleunigt, dass ich immer wieder angerufen habe. Die versprochene Reparaturwoche konnte überhaupt nicht eingehalten werden. Zwischenzeitlich dachte ich sogar, dass ich auf einen Internetbetrüger reingefallen bin. Zu allem Übel wurde dann noch das reparierte Gerät beim Versand verloren. Nur mit eidesstattlicher Erklärung habe ich ein Ersatzgerät bekommen. Da wurde mir zuerst auch nur ein nicht gleichwertiges Gerät angeboten, erst auf Nachfrage wurde mir dann eingleichwertiger Dyson Airwrap angeboten. In Summe hat dieser Prozess fast 4 Monate gedauert. Als jahrelanger Amazonkunde bin ich so einen schlechten Service nicht gewohnt und wenn der Dysonairwrap nicht so teuer wäre, und ich nicht vorab 125Euro für die Reparatur bezahlt hätte, hätte ich wahrscheinlich resigniert.

Katastrophale Kundenerfahrung und völlig enttäuschendes Reklamationsmanagement bei Dyson!
Seit mehr als einer Woche warte ich auf die Klärung einer fehlenden Ware. Der Dyson Car+Boat Handstaubsauger war Bestandteil meines Kaufangebots, fehlte jedoch bei der Lieferung.
Ich habe den fehlenden Artikel innerhalb einer Stunde nach Erhalt des Pakets gemeldet und Dyson Fotos sowie Videoaufnahmen als Nachweis zur Verfügung gestellt.
Doch anstatt die Angelegenheit kundenorientiert zu lösen, werde ich mit immer neuen bürokratischen Anforderungen konfrontiert. Dyson verlangt von mir eine eidesstattliche Erklärung und fordert mich zusätzlich auf, selbst einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister DHL zu veranlassen und entsprechende Unterlagen mit DHL-Stempel vorzulegen.
Besonders enttäuschend: Statt die Angelegenheit auf Grundlage der bereits eingereichten Nachweise zu prüfen und die vertraglich zugesagte Ware nachzuliefern, wird der Aufwand immer weiter auf mich als Kunden verlagert.
Natürlich muss ein Unternehmen einen Sachverhalt prüfen dürfen. Aber es ist nicht akzeptabel, wenn ein Kunde den fehlenden Artikel innerhalb kürzester Zeit meldet, Belege einreicht und anschließend tagelang mit zusätzlichen Anforderungen beschäftigt wird, während die zugesagte Ware weiterhin fehlt.
Wie kann es sein, dass ein Kunde einer vertraglich zugesagten Leistung hinterherlaufen muss und dabei immer neue bürokratische Hürden überwinden soll? Ich erwarte von einer Premiummarke, dass sie ihre vertraglichen Pflichten ernst nimmt und eine Reklamation fair, transparent und zügig bearbeitet.
Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in Dyson massiv beschädigt. Nach diesem Erlebnis werde ich mir sehr genau überlegen, ob ich jemals wieder ein Produkt dieser Marke kaufe.
Dyson: Bitte übernehmen Sie Verantwortung, prüfen Sie den Fall anhand der vorliegenden Nachweise und liefern Sie den fehlenden Handstaubsauger endlich nach

Ich hatte einen Stylingtermin im Dyson Store Frankfurt gebucht und wurde von Maria super betreut. Mit so viel Geduld und Begeisterung hat sie mir die Funktionen und Möglichkeiten des Airwrap erklärt! Hätte ich nicht kurz zuvor im Sale online schon einen Airwrap gekauft, hätte ich ihn definitiv direkt im Store mitgenommen.

Das Ergebnis hat mich überzeugt, vor allem aber die wirklich freundliche Beratung. Absolute Empfehlung!

Unser alter Dyson hat fast 20 Jahre gehalten und als nun nach und nach einige Kunststoffteile den Geist aufgaben war klar, wir wollen wieder einen Big Ball.
Die Bestellung online direkt bei Dyson hat problemlos funktioniert, das Gerät war nach wenigen Tagen da.
Der Preis unschlagbar, jede Menge Zubehör.
Der Staubsauger tut genau was er soll und ist dabei auch noch deutlich leiser als sein Vorgänger.
Also alles top!

Teures Gerät, saugt gut, aber Filter nach 6 Monaten kaputt. Nun warte ich seit rund 2 Monaten auf einen neuen Filter und habe bereits 2 mal schon nachgefragt.

Nun eben das 3. mal kontaktiert. Ersatzteil wurde storniert, weil es nicht vorrätig war. Es ist wirklich der schlechteste Kundenservice den ich seit langem erlebt habe. Wann das Ersatzteil wieder da ist, kann mir keiner sagen, da habe ich ein 500-700€ Gerät, kann es nicht richtig nutzen und muss mir vermutlich noch einen anderen Staubsauger zulegen. Unfassbar.

Fast 500 € für einen Dyson-Staubsauger bezahlt und nach gerade einmal 2 Jahren und 2 Monaten ist er defekt – nur zwei Monate nach Ablauf der Garantie. Statt einer kundenfreundlichen Lösung soll ich jetzt für die Reparatur bezahlen. Bei einem Produkt dieser Preisklasse erwarte ich deutlich mehr Qualität und Kulanz. Für mich eine absolute Enttäuschung, sowohl beim Produkt als auch beim Kundenservice.

Dyson V11 vor 3 Jahre, kein Garantie. Staubsauger startet geht direkt wieder aus ohne Fehlermeldung. Nach 5-10 Mal funktioniert es richtig. Hotline hat mir direkt Ersatzteile angeboten für 125€. Das war der erste und letzte Dyson.

Ich bin äußerst unzufrieden. Die Mitarbeiter am Telefon sind nett und leiten alles schnell weiter. Doch der Support an sich ist sehr schlecht. Meine Mutter sitzt auf einem 500-Euro-Dyson-Ersatzgerät, weil der ursprünglich gekaufter Wischer nicht repariert werden konnte und auch nicht mehr auf der Seite angeboten wird. Das Ersatzgerät funktioniert auf meinem Boden jedoch nicht. Man bekommt keine Hilfe, sondern nur einen Rabatt für den nächsten Einkauf angeboten. Ich bin super unzufrieden und werde jetzt einen Anwalt einschalten.

Sensationeller Kundendienst wirklich freundlich und hilfsbereit. Geniale Produkte. Durchdacht und immer auf dem neusten Stand. Schnelle und unkomplizierte Lieferung ✅

Your company has the worst employees—I've never seen support staff worse than that. They just ignored me the whole time!!!

Die Saugleistung ist mega. Aber ansonsten ist es ein Plastikschrott bei dem man immer wieder neue Teile ordern muss weil ständig ein Plastikteil kaputt geht. Definitiv kein Plastiksauger von Dyson mehr. Ich will was robustes

Ich habe weder die Bestellung erhalten, noch weitere Rückmeldungen. Wozu gibt es die Whatsapp-Nachrichten Funktion, wenn keiner antwortet.

Vor drei Monaten haben sie mir mitgeteilt, dass sie mir aufgrund einer Fehlermeldung beim Akku-Staubsauger einen Filter schicken würden. seit drei Monaten steht auf der Bestellseite „wird bearbeitet“; statt weiter zu warten, habe ich mir schließlich selbst einen Filter bei Amazon bestellt und das Problem damit gelöst. Allerdings konnte ich meinen neu gekauften Dyson-Akku-Staubsauger über drei Monate lang nicht benutzen.

Richtig gutes Gerät

Die Lieferung war schnell und der Preis unschlagbar.Der Staubsauger ist super 👍.

Kauf war unkompliziert zu tätigen und sehr schnelle Lieferung.

Gutes Gerät, aber eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice.

Wir haben eines von zwei Geräten zurückgeschickt. Dyson hat uns bereits am 10. September per E-Mail bestätigt, dass die Rücksendung eingegangen ist. Trotzdem warten wir bis heute auf die Rückerstattung.

Alle nachträglich angeforderten Informationen haben wir eingereicht, einschließlich des Liefernachweises und der Angabe, welches Gerät zurückgesendet wurde. Seitdem werden wir auf eine interne Lageruntersuchung verwiesen, ohne einen verbindlichen Termin für die Rückzahlung zu erhalten. Auch unsere schriftliche Beschwerde vom 11. Oktober und zwei weitere Anrufe haben bisher zu keiner Lösung geführt.

Mit dem Gerät, das wir behalten haben, sind wir zufrieden. Aber wochenlang seinem Geld hinterherlaufen zu müssen, verdirbt uns inzwischen die Freude daran. Bei einer Marke wie Dyson erwarten wir auch nach dem Kauf einen zuverlässigen Kundenservice und eine nachvollziehbare Rückabwicklung.

problemlose Bestellung, schnelle Lieferung. zeit von Bestellung bis Lieferung 2 Tage. schneller geht es nicht