Matériel de mauvaise qualité, qui casse au montage, SAV inexistant, aucune réponse aux mails envoyés... Site soit disant français, colis reçu de Chine ! Passez votre chemin.
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J’ai commandé la manette PS5 Spiderman, déçue du résultat, elle est violette et rouge contrairement au bleu affiché sur le site. Commandé le 5 octobre, reçu le 16. Boîte très abîmée à l’arrivée
Malgré une livraison un peu tardive par rapport aux 48h écrit lors du paiement je n'étais pas déçue de l'attente ! Je sais que vous avez préparé la commande dans la journée et que vous l'avez envoyé l... Näytä lisää
Produit conforme et commande arrivé dans les temps. Le site m'a un peu surpris, je ne serais pas dire exactement pourquoi mais une petite impression de faux, alors qu'au final, il n'en est rien. Le... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
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Draw my Pad est le leader français de la personnalisation de manettes officielles. Grâce à ses différents Ateliers Draw my Pad vous propose la possibilité de customiser vos manettes avec des milliers de combinaisons possibles. Vous pourrez changer votre coque, vos boutons, vos gâchettes, ajouter un pseudo ou un logo... ! Il vous suffit de l'ajouter au panier et votre manette vous sera envoyée sous 48h ! Sur le site internet www.drawmypad.com vous aurez la possibilité de choisir des manettes directement customisées mais également les accessoires seuls. Des vidéos YouTube ont été mis à votre disposition afin de vous permettre de personnaliser vous-même votre manette de A à Z. Si vous cherchez une société à qui faire faire confiance pour personnaliser votre manette, vous l'avez devant vous !
Yhteystiedot
174 allée de Riottier, 69400, Limas, Ranska
- 0751648122
- contact@drawmypad.com
- drawmypad.com
3,6
Keskitasoinen
219 arvostelua
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Je suis très satisfaite de la manette…
Je suis très satisfaite de la manette PS5, elle est magnifique.
Mais le point négatif est que la livraison a pris plus de retard, sans que j'en sois averti par eux-mêmes, j'ai du les appeler plusieurs fois.
16. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Draw My Pad
Bonjour Marie-Chantal,
Merci beaucoup pour votre retour et votre note de 5 étoiles ⭐. Nous sommes ravis que votre manette PS5 vous plaise et qu’elle soit à la hauteur de vos attentes.
Vous avez tout à fait raison sur le point de la livraison : nous avons eu du retard et manqué de communication proactive à ce moment-là. Nous en sommes sincèrement désolés. Depuis, nous avons renforcé notre suivi client afin de mieux prévenir nos clients en cas d’imprévu.
Merci encore pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre expérience, cela nous aide à nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt chez Draw My Pad !
Bien cordialement,
L’équipe Draw My Pad
Vastaus yritykseltä Draw My Pad
Bonjour Olivier,
Un grand merci pour votre retour positif et votre note de 5 étoiles ⭐ ! Nous sommes ravis que votre manette vous plaise.
À bientôt chez Draw my Pad 🎮
j'ai reçu la manette il y'a plusieurs…
j'ai reçu la manette il y'a plusieurs jours dès que je l'ai reçu je l'ai essayé il se trouve que elle avais un problème avec les flèches qui répondait une fois sur 2 , j'ai donc contacté l'entreprise le jour même le 19 septembre on est le 23 malgré beaucoup de mail envoyé etc. je n'ai eu aucune réponse depuis et me retrouve avec une manette a 250€ qui bug très déçu .
23. syyskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Problème avec les délais de livraison
J'ai reçu mon colis le 19 septembre 2025 après l'avoir commandé le 22 août 2025. Tout me semble correct et fonctionnel mais le délai de livraison est juste abusé...
Promettre un envoi dans les 48 heures et devoir attendre plusieurs semaines pour recevoir le produit, c'est ce que j'appelle de la publicité mensongère et des fausses promesses.
Je ne pense pas commander de nouveau sur ce site mais je lui donne tout de même 3 étoiles parce que le produit est bien protégé dans le colis et que je l'ai finalement reçu.
2. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Draw My Pad
Bonjour Adrien,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le délai de livraison et nous vous présentons nos excuses. Vous avez raison : l’attente a été beaucoup trop longue durant ce mois d'août et nous aurions dû mieux communiquer à ce sujet.
Nous tenons toutefois à vous rassurer : toutes les expéditions sont désormais revenues à la normale et nous avons renforcé notre organisation pour que ce type de situation ne se reproduise plus.
Nous sommes malgré tout ravis que le produit vous donne satisfaction et qu’il soit arrivé en bon état. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir.
Bien cordialement,
L’équipe Draw my Pad
Produits bons, service déplorable
Draw My Pad vend du rêve avec ses jolies photos et ses promesses d’expédition sous 24/48h. La réalité est toute autre.
Oui, les pièces reçues sont de bonne qualité et les couleurs semblent solides, mais quand on met autant en avant la rapidité d’envoi, il faut être capable de tenir parole. Dans mon cas, il a fallu attendre… 12 jours pour recevoir ma commande. Douze. Pas un petit retard, pas un jour ou deux de plus. Douze.
Pendant ce temps, j’ai tenté de contacter le service client. Trois messages envoyés, zéro réponse. Silence radio complet, comme si une fois votre argent encaissé, vous n’existiez plus. Et pour couronner le tout, j’ai eu droit à un mail de “satisfaction client” avant même que ma commande arrive. On frôle le ridicule.
En résumé : des produits qui tiennent la route, mais un service client fantôme, une communication inexistante et des délais de livraison totalement mensongers. Si vous voulez commander chez eux, soyez prêts à attendre et à parler à un mur si vous avez un souci.
Franchement, dommage qu’un site avec de bons produits gâche tout avec un service aussi catastrophique.
2. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Draw My Pad
Bonjour Christophe,
Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison, et nous vous présentons nos excuses pour ce retard. Douze jours est effectivement au-delà du délai annoncé, et cela ne reflète pas notre fonctionnement habituel.
En revanche, nous tenons à souligner que vous reconnaissez vous-même la qualité des produits reçus, et c’est justement ce qui fait la réputation de Draw My Pad. Une note de 1 étoile ne reflète donc pas la réalité de votre expérience : à la rigueur, un 3 pour sanctionner le retard aurait été plus représentatif.
Il est important de rappeler que votre commande portait sur des produits en promotion, pour un montant de 28€. Il ne s’agissait donc pas d’un besoin vital, et malgré ce contexte vous avez tout de même reçu des produits de qualité, correctement protégés et conformes à leur description.
Nous prenons vos remarques au sérieux, mais nous tenons aussi à défendre le travail fourni par notre équipe et la valeur de nos produits.
Cordialement,
L’équipe Draw my Pad
Mitigé
Je modifie mon commentaire! J'ai bien reçu la commande mais sans emballage.
2. syyskuuta 2025
Deja plus de 1 mois et demi que jai…
Deja plus de 1 mois et demi que jai commandé une manette à plus de 200€ et toujours aucune nouvelle
18. elokuuta 2025
Vastaus yritykseltä Draw My Pad
Bonjour Lorenzo,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous vous présentons nos excuses pour ce délai anormalement long.
Au mois d’août, nous avons dû procéder à une restructuration de notre équipe, ce qui a entraîné des retards importants dans le traitement de certaines commandes, en particulier sur les manettes personnalisées comme la vôtre. Cela n’excuse pas l’attente, mais explique pourquoi vous n’avez pas eu de nouvelles dans les délais habituels.
La restructuration est désormais finalisée et toutes les commandes en retard ont été envoyées.
Merci pour votre patience et votre compréhension,
Cordialement,
L’équipe Draw my Pad
Disappointed returning customer
Order placed September 3th, website claims shipping within 48 hours. Received an email from the shipping company on September 4th that they received the notification of an order setup. Since September 4th no update from the shipping company, sent emails to DMP with no response, already received the email to place a review but haven't even received my controller yet. I bought a ps4 controller from DMP before on a gaming convention and it still works perfectly to this day, quality is amazing so i figured to buy from them again since i'm very satisfied with the quality of the product. Shame that customer service could be much much better.
EDIT: updated it from 1 to a 3 star rating. 3 days after placing my review my package status got updated & arrived within a 3 days of update. Controller is beautiful as expected since i know the brand. Still i feel that simply no updates for 2 weeks with no response on emails isn't a very comforting signal to your costumers. Quality makes up for the bad service & wait time i guess.
4. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Draw My Pad
Hi Ian,
Thank you for updating your review and for sharing your honest feedback. We’re glad to hear that you are satisfied with the quality of your controller — and it means a lot that you chose Draw My Pad again after your first experience.
You are right about the lack of updates and the unanswered emails: this is not the level of communication we want to provide. Over the summer we had to restructure our team, which unfortunately led to delays and slower responses to customer inquiries. This is not an excuse, but an explanation.
The restructuring is now complete, and we’ve improved our processes to make sure updates and communication are much more consistent going forward.
Thank you again for your trust and for pointing out both the strengths and the areas where we need to improve. Your feedback really helps us grow.
Best regards,
The Draw my Pad Team
Produit conforme en tout point.
Produit conforme en tout point.
Service client réactif et à l'écoute.
2. syyskuuta 2025
très bonne qualité
très bonne qualité, par contre pas possible de garder le pavé tactile s'il on monte celui fourni, j'ai donc garder l'original en blanc.
2. syyskuuta 2025
Très bonne expérience manette…
Très bonne expérience manette magnifique super travail ! Livraison au top jolie boîte tout est parfait ! Merci beaucoup !
22. elokuuta 2025
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Commander depuis le 11 août j’ai payé…
Commander depuis le 11 août j’ai payé des frais de livraison on m’annonce expédié en 48h nous sommes le 20 je n’ai toujours rien suite à de nombreux mail aucune réponse de leur part sauf un mail automatique je décide donc d’appeler via leur numéro et là je tombe sur une personne ne se présente pas je ne sais même pas si je suis sur le bon interlocuteur et me dit qu’il on eu des problème car ya les vacances… qu’il était en retard ecttt …bref une horreur pas du tout professionnel a fuir!!!dernière fois je commande sur leur site
20. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
On a essayé d'installer les palettes…
On a essayé d'installer les palettes mais ça a cassé la manette
5. elokuuta 2025
Vastaus yritykseltä Draw My Pad
Bonjour Séréna,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre manette ait été endommagée.
Tous nos kits sont testés avant expédition et nous fournissons des vidéos tutos gratuites pour guider l’installation. Nous proposons également un service de montage par notre équipe ainsi que la possibilité d’acheter des manettes déjà prémontées, afin d’éviter tout risque lié à une mauvaise manipulation.
Malheureusement, notre responsabilité ne peut être engagée en cas de mauvaise installation de votre part.
Nous vous invitons toutefois à nous contacter directement afin que nous puissions échanger et trouver ensemble une solution pour votre manette.
L’équipe Draw my Pad 🎮
Très bonne expérience l'article commandé est exactement comme sur la photo exactement comme la pièce d'origine je recommande vivement.
Très bonne expérience c'est juste dommage que la livraison est assez longue vers la Belgique mais c'est plutôt du côté belge que ça coince.
1. elokuuta 2025
Trustpilot-kokemus
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