DOCK & PLAY Arvostelua 322

Après une multitude de messages par mail, sur les réseaux sociaux et via leur formulaire en ligne sur leur site, Dock And Play a daigné lire l'un d'eux. Et comme ce fut une mise en demeure, il a dû se résigner à un remboursement. Conclusion : faite une mise en demeure par mail ou via un courrier recommandé avec accusé réception, en mettant bien en évidence les poursuites encourues et un délai viable pour la mise en pratique (en général, dix jours ouvrés, c'est bien). Bref, ne vous perdez pas en explications, montrez directement les dents.

Commande non recue et équipe TOTALEMENT absente

Ma commande de Décembre n'a jamais été recue. Au début, j'ai pu avoir le soutien de l'équipe pour le bon choix de console, même en "direct". Une investigation a été menue avec un soutien présent et rapide.
Ma console a semble-t-il été perdue lors du transport. L'équipe propose alors début Janvier de m'en faire parvenir une autre, ce que j'accepte. Je tiens à souligner à ce moment là que l'équipe était disponible, par mail, avec un retour rapide.
Le temps passe, après 10 relances je recois un mail pour m'annoncer une livraison mi-mars. Depuis grand silence, impossible d'avoir un contact direct. Le Chatbot refuse aussi toute mise en relation. J'ai demandé ce jour un remboursement ou alors un délai de livraison clair, sous peine de mise en demeure et plainte.
Il est inacceptable d'être ignoré et de ne pas assumer le support que tout client est en droit d'attendre.

Ho acquistato Retroid Pocket 6 ed è arrivata come previsto

Bien reçu ma console en précommande

J'ai commandé une Ayn Thor me 12 février, on est le 10 mars et toujours rien, j'ai dû envoyer plusieurs messages qui sont resté sans réponses pour avoir des nouvelles et j'ai du insister jusqu'à dire que j'allais annuler la commande et porter plainte pour qu'ils daignent dire au bout d'un mois qu'ils avaient précommandé chez le constructeur, c'était il y a 3 semaine et encore une fois toujours rien, fuyez c'est clairement un scam, je vais demander un remboursement et signaler le site et porter plainte

J’ai acheté une AYN Thor via Dock and Play et le service m’a comblé ! Entre les accessoires officiels dispo sur le site, les guides fournit pour la configuration de ses émulateurs avant même de recevoir sa console, et un service de livraison très satisfaisant au regard de l’état irréprochable du produit. Seul le délai de livraison m’a dérangé mais cela n’est du qu’à l’usine de production de AYN et non de Dock and Play.
Je recommande vivement !

Je suis satisfait

C'est simple je n'ai pas vu la couleur de mon colis il est apparemment en dédouanement depuis le mois de février nous sommes au mois d'avril je n'ai aucune nouvelle ni du transporteur ni du vendeur c'est génial !!!

Je n’est pas reçu toute ma commande, il manque une carte sd que j’ai payé en plus … dommage

Commande passé le 3 Janvier, toujours pas expédiée au 4 avril soit 3 mois sans AUCUNE nouvelle de cette commande. Le SAV est inexistant, ma commande est toujours en préparation et AUCUNE RÉPONSE. Pas fiable et décevant moi qui pourtant ne laisse jamais d’avis !

À fuir ! Aucune communication, j'insiste aucune communkcation sur la livraison. Tu paies et on te dit "tu seras livré quand tu seras livré". Inadmissible.
Un beau jour, je recois un mail lunaire m'indiquant que mon produit ne sera pas livré et qu'en plus c'est à moi d'envoyer un mail pour être remboursé.
Puis je reçois un deuxième mail identique dans les minutes à suivre. Au total, j'ai reçu 7 mails identique en 24h. Gestion catastrophique !
J'envoie un mail pour demander si je suis bien concerné par ce mail (la communication me semblais très bancale), et SI j'étais concerné, je souhaitais être remboursé. Résultat, je reçois un message pour me dire que c'était une erreur ET que ma commande avait été annulé et que j'allais être remboursé. Avant de répondre à un mail, il serait de bon ton d'apprendre à LIRE.
Je n'ai pas les mots pour d'écrire le service proposé. Je vois des messages pour féliciter la qualité du produit reçu, mais c'est un peu hors sujet, ce sont des revendeurs, pas de fabricants. Vous trouverez exactement les mêmes produits ailleurs et vous aurez une livraison avec une meilleure communication, je ne prend aucun rique à vous dire ça.

Voila maintenant 2 semaines que j'ai commandé un simple accessoire sur leur boutique internet. Toujours en "Confirmée".

2 semaines pour un bout de plastique, 2 semaines!

J'ai tenté de les contacter via leur formulaire de contact mais aussi directement sur leur adresse email : silence radio!

Je n'ose imaginer celles et ceux qui ont achetés un gros panier dont une console.

Je vous préviens, acheter chez Dock & Play, c'est la certitude de voir son argent partir et l'incertitude de voir sa commande arriver.

Très déçu, plus d'un mois d'attente.. Le SAV très moyen, j'ai dû longuement insisté pour avoir une réponse avec un suivis très flou.. Si vous voulez votre console rapidement, passez votre chemin

Aucun suivi

Difficulté pour vous joindre, j'étais prélevé mais aucune info sur mon colis, je pensais même que vous étiez un site pirate, c'est vraiment pas agréable de rester sans nouvelles.

Une des pires expériences commerciales possible.

La commande a été effectuée depuis le 10 janvier 2026 et à ce jour, le 20 mars 2026, toujours rien.
Une difficulté énorme pour contacter le service clientèle, s'ils répondent. Nous avions reçu un mail courant février disant que nous pourrions avoir la console sous une autre couleur que celle précommandé, et ce, dans un délai de livraison de 7 jours. L'alternative a été acceptée et depuis lors, silence radio.
Toujours pas de possibilité de savoir où le colis en est. Dock & Play n'essaye même pas de vous rassurer quant au statut de votre commande.

Je n'arrive pas à comprendre que cette société ait des avis positifs. Je m'étais laissé convaincre après avoir lu des expériences positives datant d'il y a quelques mois mais en ayant un nouvel aperçu, je constate que nous sommes plusieurs dans le même cas depuis un certain temps.

C'est juste inadmissible le manque de professionalisme de la part de Dock & Play. Je n'avais jamais connu ça.
La prochaine fois, je commande sur Ali Express directement. C'est moins cher et les délais de livraison sont honorés.

Je n'ai toujours pas reçu mon colis j'ai bien envoyé plusieurs mails et plusieurs messages sur le site internet j'attends toujours un remboursement commande . dap3764

Console RP6 précommandée le 27 décembre 2025 et nous sommes le 17 mars 2026. Non seulement je ne l'ai pas reçue, mais en plus je n'ai reçu ni mail, ni SMS de suivi, ni rien du tout ! Je ne sais même pas si elle a été expédiée, je suis dans le noir complet !

Sur leur site, la page d'informations sur les précommandes stipule clairement qu'une console commandée fin décembre était censée être expédiée le 12 février. Alors où est la mienne ??

Sur les forums sur internet, tout le monde l'a recue, même ceux qui l'ont commandée il y a à peine deux semaines.

J'ai clairement l'impression de me faire balader, je vais procéder à un signalement.

Edit du 01/04 : j'ai reçu un remboursement de ma commande le 31/03, néanmoins je déplore le manque total de communication. Qu'est-il arrivé à ma commande, pourquoi me rembourse t-on ? Est-ce un problème de stock ? Ce qui serait incompréhensible car j'ai commandé le 27 décembre 2025, bien, BIEN avant la décision de Moorechip d'arrêter la production du modèle 12Go de la RP6. Est-ce un problème de transport ? Bref, je ne saurai jamais. C'est bien sympa d'avoir été remboursé mais à la base si j'ai dépensé mon argent c'est pour recevoir une console. Et elle n'existe plus maintenant. Génial...

Prix EXORBITANTS !!!! J'ai comparé avec le site officiel d'un produit ils font une marge de 100 euro sur le produit + font payer la livraison super cher !!!!!!!!
SI AUGMENTER LES PRIX EST VOTRE SEUL POUVOIR QU'ETES VOUS SANS CELUI CI !!!!

Site Internet clair, commande reçue dans les temps et produit conforme à la demande.