De Waal Autogroep Arvostelua 

Wat een bedrijf zeer lage inruilprijs 13000 euro inruil voor een megane van 2022 met 3500 km op de klok is dat een eerlijk inruil voorstel en bij de leiding gevende kom je niet?

Slechte communicatie, agressieve klantonvriendelijke verkoop en lage waarde voor inruilauto.
Afspraak gemaakt voor proefrit, laatste moment afgezegd.
Daarna nog een afspraak, vantevoren gebeld of de auto er nog was en op welke locatie. Nee er werd verzekerd dat de locatie goed was. 15 minuten vantevoren werd gebeld dat de auto toch op andere vestiging stond. Daar aangekomen kregen we de boodschap dst de auto verkocht was.

Daarna proefrit gemaakt en mondelinge overeenstemming over een auto. Dag daarna ook weer afgebeld.
Afspraak is hier GEEN AFSPRAAK, onbetrouwbaar, geen goede inruilwaarde en vage verhalen. Op hun eigen site positieve reacties echter daar twijfel ik aan!

We recently moved to the Netherlands from South Africa, and buying a car in a new country initially felt like a daunting process. Thankfully, our experience with de Waal Auto in Zaltbommel, especially with our salesperson Geert van Beers, made it incredibly easy and enjoyable. My husband first purchased a vehicle from Geert in October. He was so impressed with the thorough, knowledgeable, and friendly service that we decided to return to de Waal Auto for my own vehicle as well.

Geert was exceptional from start to finish. He took the time to understand our unique needs and preferences, carefully guiding us through each step to ensure we found the perfect cars for both of us. His knowledge of the vehicles and the Dutch car market was invaluable, especially since we were new to the area. Geert’s attention to detail and commitment to customer satisfaction gave us complete peace of mind throughout the buying process.

Thanks to Geert and the team at de Waal Auto, our transition to life in the Netherlands has been made much easier. We can’t recommend de Waal Auto enough to anyone, especially newcomers, looking for a reliable, welcoming, and professional car dealership experience.

Ik reageer op een nieuwe auto, die in Zaltbommel zou staan. Bij telefonisch contact komt er een vaag verhaal of die auto er wel niet zou zijn. Niet dus. Een lokkertje. Uiteraard wel andere 'aanbiedingen'. Maar het inruilbedrag op mijn huidige (2 jr oude) auto is bijna 5000 minder dan de reële inruilwaarde. Daarnaast: je wordt gebeld en geappt door 2 dames met verschillende namen. Die blijken dezelfde te zijn. De verkoper heeft zijn telefoon staan op naam van een tankstation. Dit zou mijn 17de nieuwe auto worden. Vaker wonderlijke zaken meegemaakt, maar dit spant de kroon.

Heel erg tevreden met de afhandeling van een aantal problemen die zijn ontstaan na het longlife onderhoud van onze Audi. De Waal had hier een paar zaken laten liggen, daardoor zijn we twee keer met hetzelfde issue bij ze teruggekomen en hebben ze twee maal echt uitstekende service verleend om ons met zo min mogelijk hinder te helpen om het probleem op te lossen. We kregen uitgebreide uitleg en excuses van de werkplaatschef alsmede de service agents die je altijd vriendelijk te woord staan en waarbij je ook echt het gevoel hebt dat ze begrijpen wat het probleem is en hoe ze je kunnen helpen. Wat dat betreft verdient het bedrijf echt een pluim voor klantenservice, want die is werkelijk top. Een speciaal dankwoord aan Youri Helder en Ton de Haas die ons gedurende de problemen altijd goed op de hoogte hebben gehouden van de situatie. Ook erg blij met het stukje coulance dat ons naderhand tegemoet is gekomen. Wij zijn trouwe koper en trouwe bezoeker en zullen dat ook blijven.

Een voor mij, én zelfs voor Volkswagen Nederland,
miraculeus probleem met het ontvangen van TMC informatie werd door de verkoopleider van de Waal Autogroep in Druten adequaat opgelost. De klantvriendelijke benadering icm ECHTE kennis van zaken maakte dat ik als klant zeer tevreden en snel mijn weg kon vervolgen. Ik voel mij koning! Als klant.

Vrij jonge Skoda Fabia gekocht mét het meest uitgebreide afleverpakket dat mogelijk was.

Helaas blijkt dat er een aantal zaken wel zijn afgevinkt, die gewoon niet op orde waren.

Jaar later *nog steeds* bestaande issues, die tot dusver worden afgedaan met "hoort bij het model" en "kunnen we niet reproduceren".

Escalatie, ook via Skoda, levert niets op. Tot dusver enkel vage toezeggingen en geen enkele garantie dat de issues ook werkelijk opgelost gaan worden.

Treurig. Op hun eigen website enkel lovende reviews, maar de praktijk is een stuk weerbarstiger.

In de zoektocht naar een bedrijfswagen, voor mijn ZZP onderneming, ben ik terecht gekomen bij De Waal Autogroep Tiel Bedrijfswagens. Met veel blijdschap heb ik mijn bedrijfswagen hier gekocht, een grote aankoop. Bij het ophalen van de werkbus, komen we met elkaar erachter dat de sleutels voor de bijrijdersbank ontbreken. Deze zouden worden besteld door De Waal. Helaas gebeurde dit maar niet. Ik heb meerdere malen contact gezocht en ben persoonlijk ook langsgegaan om te informeren naar de bestelstatus van de sleutels. Na weken wachten, blijkt er helemaal geen actie ondernomen te zijn om te sleutels te bestellen en krijgen we een kort excuses voor de situatie. De sleutels zouden nu echt besteld zijn en verstuurd naar ons. Anderhalve week verder - na het versturen - en nog steeds geen sleutels ontvangen of reacties op mails hierover. Wij zijn zeer teleurgesteld in de service die hier geleverd wordt.

Na enig wachten uiteindelijk toch een reactie gekregen dat het slot besteld was en gemonteerd moest worden, dit kon bij de vestiging in Tiel of bij de vestiging in onze eigen woonplaats. Wij kozen voor het laatste en vroegen om notificatie als het slot bij die garage was afgeleverd. Opnieuw geen reactie. Na meerdere dagen wachten, waren wij het zat en ben ik naar de vestiging in onze woonplaats gegaan. Wat bleek? Het slot was al geleverd, maar zonder enig bericht voor de werknemers daar. Kortom: niemand wist voor wie het slot was, wat ze ermee moesten doen of hoe de montage uitgevoerd moest worden. Na overleg, zouden de werknemers contact opnemen met vestiging Tiel om te informeren hoe deze situatie aangepakt moest worden en daarna contact opnemen met mijn man. Ook nu wordt de afspraak niet nagegaan en is er geen contact opgenomen met mij.
Om te zeggen dat we teleurgesteld zijn in de service en communicatie vaardigheden van dit bedrijf, is vriendelijk uitgedrukt. Een ding weten wij wel zeker, wij komen niet meer terug voor onze auto’s.

De website van het bedrijf stelt dat de auto's volledig worden gecontroleerd vóór de verkoop. Ze controleren zelfs niets. Ze weten niet wat ze verkopen. Ze kunnen geen controle doen. Ik kocht een auto die een ernstig beschadigde motor (1L olie om de 500 km) bleek te zijn, het differentieel was zonder olie, het roetfilter werd verwijderd, zelfs onderdelen geplaatst die niet voor deze auto zijn. Ze controleren de olie niet eens in de motor. Helemaal incompetent. Blijf weg van dit bedrijf

Normaal schrijf ik geen reviews, maar dit keer vind ik het de moeite waard:

Voor vandaag 16:30 had ik een afspraak gemaakt om een Audi A4 Avant te komen bekijken in Geldermalsen. Toen ik onderweg drie kwartier onderweg was en nog een half uur had te gaan werd ik gebeld door de verkoper uit Gorinchem; de auto was zojuist verkocht.
Nadat ik mijn ongenoegen uitsprak gaf deze verkoper aan dat hij er is om auto’s te verkopen en ze geen auto’s vast houden, ondanks dat de afspraak 30 minuten later zou zijn en ik al drie kwartier onderweg was.

Later ben ik nog gebeld door verkoper Erik waar ik de afspraak in Geldermalsen mee zou hebben. Hij stond me netjes te woord, maar kon uiteraard ook niets aan de situatie veranderen.

Aangezien ik maar eens in de +/- 5 jaar een nieuwe auto koop, had ik me uiteraard erg verheugd op deze auto, die precies naar mijn zin was. De teleurstelling is dan ook erg groot.

Ik doe een online aanvraag voor een inruil van mijn citygo. Word vervolgens dag in dag uit bedolven door telefoontjes, emails, whatsapp berichten door allerlei dames via de Waalgroep. Dat was niet mijn bedoeling. Ik reageer wanneer het mij uitkomt toch? Dit was zo'n agressieve benadering zodat ik moest besluiten niet langer klant te blijven bij dit bedrijf en een andere garage te zoeken.

Vreselijk bedrijf, ik vraag info over een Enyaq die ze te koop hebben. Krijg globale info, maar ik wil gedetailleerde info, want ik woon ver weg, en ik wil weten of het de moeite waard is van de rit. Ze komen erop terug zeggen ze, maar of ik ook wat in te ruilen had. Jazeker, dus gedetailleerd uitgelegd wat voor auto ik heb, onderhoudshistorie, banden, evt beschadigingen en mankementen (die er niet zijn), kortom een keurige beschrijving opgestuurd waarop ze een evt inruilprijs kunnen baseren. Leuk, maar ik wil eigenlijk eerst de gedetailleerde info over de Enyaq, want misschien wil ik hem wel niet kopen, als ik de info krijg. Ik geef dat aan, en dat dat mijn vraag was toen ik contact met hen op nam, wordt wederom beloofd dat ik de info krijg over de Enyaq.
Wordt ik ‘s middags gebeld door een arrogante verkoper, bied mij een belachelijk bedrag voor mijn auto, zelfs veel minder dan de anwb koerslijst, en wil mij alleen gedetailleerde info over de Enyaq geven als we er qua prijs uit zijn, want anders wil meneer er geen tijd in steken…
Ze kunnen vergeten dat ik daar ooit een auto koop.

Ik heb vrijdag een Golf 8 voor €19.500 euro gekocht bij De Waal. Ik had met de verkoper (meneer Hakkers) voor de aankoop wat dingen besproken zoals welke opties er allemaal in de auto zouden zitten. Ik heb toen gevraagd of er sfeerverlichting in de auto zou zitten. Meneer Hakkers vertelde mij dat het erin zit, maar dat ik het alleen nog moest kopen in de upgrade shop voor ongeveer €70,00 euro. Ik vond dat prima en ik heb daar toen ook niet meer over gevraagd. Na de aankoop bleek dus dat er toch geen sfeerverlichting in zat. Vervolgens heb ik hierover contact gehad met meneer Hakkers en met de organisatie De Waal zelf. Hij gaf mij toen als antwoord ''het kan best dat ik gezegd heb dat er sfeerverlichting in zit, maar het staat niet zwart wit op papier dus ik kan niks voor jou doen''. Vervolgens krijg ik niet eens een sorry of een tegemoetkoming. Er worden opties belooft die er eindstand na de aankoop niet inzitten. Ik vind het heel erg jammer en onprofessioneel dat ik zo slecht geïnformeerd wordt voor zo'n grote aankoop. Als ik dit wist had ik nooit de auto gekocht. Let dus goed op als je hier een auto koopt!

Een simpele reparatie laten uitvoeren en ze vragen zich € 177,- per uur voor de monteur terwijl deze prutswerk afleverde! 20 posten van 0,2 uur valt niet op natuurlijk en proberen ze zo te verdoezelen wat het echt kost.
Stelletje fraudeurs zijn het.

Het zegt al genoeg dat VW met software sjoemelde en fraudeerde en nu proberen ze de financiële consequenties op de consument te verhalen omdat ze anders kopje onder gaan!

Vraag netjes om een schriftelijke offerte voor het vervangen van de turbo van onze auto.

Model, kenteken en bouwjaar opgegeven zodat zij voldoende gegevens hebben om een passende offerte te maken.

Krijg ik een ultra kort bericht jerug dat ik moet bellen. Als je dan belt wordt de telefoon niet aangenomen.

Op mijn mail die ik daarna geschreven heb wordt niet gereageerd.....

Contact gehad betreffende een Audi Q5, alles doorgegeven betreffende naw en inruil auto.
Een uurtje later daar aangekomen in Geldermalsen.
Willen ze de sleutel van de betreffende auto pakken, word er gewoon meegedeeld, oh die is er niet zal wel verkocht zijn.....

Het blijkt natuurlijk jammer dat er geen plaatjes bij gezet kunnen worden. ik informeerde bij audi onderdelen "de waal autogroep" of zij een windvanger hebben voor audi A4 en onderdeel nummer toegevoegd. Ja die hebben ze ..750 euro.
Staat gewoon op internet te koop voor circa 250 euro. Willen ze mij 50% laten betalen en dan kopen op internet en bij aflevering de rest...

En ik ben gek.... Er staat in hun slogan.. "DENKT MEE, BRENGT MEER... Ja brengt meer op... voor hun. Ik zou toch maar eerst goed vergelijken alvorens bij hun te kopen.

Mijn zomerwielen zijn in Druten opgeslagen dus het was tijd mijn winterwielen eraf te halen. Dus simpelweg een wissel van wielen, niet van banden. Fluitje van een cent zou je zeggen. Om 15 uur moest ik komen dus op tijd aangeduid om te horen dat de eerst 15 minuten pauze hadden. Onlogisch om klanten te laten komen op een dagelijks bekend moment van pauze, maar dat kan gebeuren. Om 16 uur vroeg ik hoever ze waren en toen waren ze net begonnen. 10 minuten later stand in buiten. Bleken de velgen van de wielen compleet vuil dus kennelijk vuil in de opslag gezet. Vervolgens trok ik verder en krijg ik na 30 km de melding dat de bandendruk te laag is dus kennelijk ook niet naar gekeken. Bandendruk was 2 en er moet 2.6 in. Kortom: ze zijn in ieder geval niet met de klant bezig.

Nooit geen auto daar kopen,ze beloven alles maar bedonderen de boel met name Jur van haaften(onbetrouwbaar sujet).bij aflevering een aantal naleveringen afgesproken die er na 4 maanden nog niet zijn.Bij schriftelijke vragen is hij te arrogant om te antwooden.

Mijn vader heeft altijd zijn Volkswagen Transporter bedrijfswagens bij de Waal in Tiel gekocht, met Jeffrey Houdijk als contactpersoon. Naast dat Jeffrey een fijn contactpersoon was en ook geregeld contact had met mijn vader wanneer een geen sprake van een aanstaande aankoop was, heeft hij er ook voor gezorgd dat mijn vader na zijn overlijden geheel in eigen stijl in een Transporter naar het crematorium kon worden vervoerd, zonder enige kosten voor ons. Ook wanneer er overduidelijk geen toekomstige aankopen meer worden gedaan vanuit ons.

Jarenlange top service, met een extreem mooie en fijne "laatste rit".

Bedankt!