Van den Brug  Arvostelua 23

Koop je een nieuwe auto bij van den Brug en zijn er na afleveren diverse punten zaken die niet goed zijn. Van de werkplaatschef krijg je dan vrolijk te horen dat je over 2 maanden aan de beurt bent…..
Dat je afleverkosten betaald ala, maar dan moet je hem ook goed afleveren……
Waarschijnlijk zijn ze te druk met het herstellen van de afleverkosten……

Reageert bijzonder slecht. Verder zijn ze alleen maar gericht op auto's verkopen met bovag garantie om de klant meer te laten betalen en hun eigen risico's af te dekken.

Voor de tweede keer een auto gekocht bij van den Brug, deze keer bij Davy in Heerenveen. Contact verliep goed, snel tot een deal gekomen en alles naar tevredenheid afgehandeld. Zeker een aanrader!

Na een stroeve start toch de problemen ( bijna ) allemaal opgelost. Het laatste puntje wordt binnenkort opgelost.

Bij deze vw dealer 3 maanden geleden een vw golf 8.5 r-line gekocht we zijn nog steeds heel blij met deze auto elke keer als we uitstappen zeg ik wat een auto!
Rijdt zo stil en soepel en de bak schakelt bijna onmerkbaar! De verkoper Johan Koster heeft ons uitstekend geholpen! Dit bedijf is zeker aan te bevelen!

Als ze geld aan je kunnen verdienen zijn ze heel klantvriendelijk, maar als ze ook maar denken dat het ze geld gaat kosten, dan gaan ze voor het gesprek al in de verdediging. Slecht voor zo'n groot bedrijf. Laatste keer dat ik hier ben geweest om iets te kopen of voor een apk/reparatie.

Groeten een ontevreden klant.

Mooi bedrijf met vriendelijke medewerkers.

Hadden een tweedehands auto gezien bij deze dealer. Gebeld of de auto er nog was en gezegd dat we er aan kwamen. Komen uit Den Helder dus was een flink stuk rijden. Kwamen aan bij de jongen die we aan de telefoon hadden. Zei hij ohh ik had u iets eerder verwacht en zijn nu ook andere mensen onderweg voor de betreffende auto. Die zijn er over een uur. We mochten wel even bij de auto kijken maar blijkbaar gingen die andere mensen voor. Heel raar allemaal. Dat ik dan 1,5 uur voor niks gereden had dat boeide niet. Terwijl wij als eerste gebeld hadden. Kort gezegd dealer cowboys die flink aan je willen verdienen en er een bedenkelijk moraal op na houden.

Wij hebben een super ervaring gehad met Van den Brug in Heerenveen. Onze interesse ging uit naar een Cupra Formentor die wij op internet hadden gezien. We zijn met Gideon in contact gekomen en zijn op een zaterdag vanuit de Randstad naar Heerenveen gereden voor een proefrit. Fijne ontvangst gehad met een kop koffie, vervolgens de proefrit gemaakt en bij terugkomst waren wij heel enthousiast over de auto. Wij zijn tot een goede deal gekomen en hebben de auto 2 weken later opgehaald. Ook toen weer heel prettig geholpen door Gideon die een feestelijk moment gemaakt heeft van de overdracht. Hij heeft nog een uitgebreide uitleg gegeven over alle mogelijkheden en instellingen van de auto. We zijn heel blij met onze auto en met deze positieve ervaring bij Van den Brug. Hartelijk bedankt Gideon!

Goed bedrijf!

Id3 bij andere garage gekocht. Naar deze garage voor een fabrieksupdate. Hiebij kwamen 2 niet goed werkende electronica modules tevoorschijn. Hebben hun uiterste best gedaan om dit zo kostenefficient en als garantieonderdeel op te lossen. Zeer klantgericht. Voor mij een topgarage.

Lang gezocht, vele verkeerde kleine onderdelen gekocht zelfs in het buitenland. Foute boel. En dan via internet link beland bij vandenbrug. nl/onderdelen. Wat een service wat een leuke communicatie, snel, direct antwoord. Binnen 2 dagen na 2 manden zoeken juiste spoelen in huis opgehaald en betaald bij de balie. Top top top. Bedankt Kevin!

Via internet een proefrit aangevraagd. Geen reactie van vd Brug. Dag na geplande proefrit maar eens gebeld. Kon niemand aan de lijn krijgen, iedereen zat te lunchen....
Daarna teruggebeld. Er stond niks in hun systeem...en de auto was inmiddels al verkocht...

Pech op de oprit en dus de pechservice gebeld daar ik dacht recht op te hebben omdat ik de beurten keurig op tijd had aangevraagd maar door de lange wachttijd voorbij de datum kwam, hierdoor verviel mijn aanspraak op de pechservice was de mededeling. Heb alsnog een lidmaatschap van de ANWB moeten contracteren. Onlangs ook bij de servicebalie tegenvallers over de gang van zaken betreffend aflevering/onderhoud besproken die ik hier niet zal vermelden maar al met al een teleurstellende ervaring.

Eerste keer telefonisch een afspraak gemaakt. Deze stond bij aankomst niet in hun systeem. Ook zou er een auto beschikbaar moeten zijn maar er was niks bekend. Gelukkig hadden ze nog wel de mogelijkheid om de auto dezelfde dag te repareren. Hierdoor een afspraak gemaakt met de baliemedewerker voor een grote beurt 2 weken later. Deze stond in het systeem liet de medewerker mij weten. 2 weken later kom ik op de afspraak wederom niks bekend en geen auto beschikbaar. En er was ook niks mogelijk dit op te lossen. Erg slechte service. Hier kom ik niet weer.

Voor het eerst van mij leven een auto telefonisch gekocht. De onderhandelingen gingen snel, duidelijk, vriendelijk en zeer professioneel. Vandaag de auto, tiguan plug in hybride opgehaald.
Als extra toegift een kunststof mat in de kofferruimte en een bos bloemen voor mijn echtgenote!

Wat een slecht bedrijf komen totaal niks na

Onlangs heb ik bij Van de Brug een Enyaq gekocht. De eerste indruk was positief: ik werd geholpen door een vriendelijke verkoper en had op de website gezien dat de auto op voorraad was. Aangezien ik met spoed een auto nodig had, besloot ik direct tot aankoop over te gaan. Helaas bleek “op voorraad” te betekenen dat de auto nog uit de fabriek moest komen, met een levertijd van zes weken. Op mijn vraag of er misschien een snellere oplossing mogelijk was, bleek helaas niets mogelijk.

De dag waarop we de auto ophaalden, was er een actie waarbij je bij aankoop accessoires t.w.v. €250 of €500 cadeau kreeg. Aangezien wij de auto weliswaar al gekocht hadden maar hem nog niet geleverd hadden gekregen, vroeg ik of we daar alsnog voor in aanmerking kwamen. Wederom was het antwoord: nee.

Bij de aflevering werd de auto netjes uitgelegd, maar toen we instapten verscheen direct een storing en moest er een zachte reset worden uitgevoerd. Dat was al niet heel geruststellend. Na zeven dagen rijden en nog geen 500 km op de teller, weigerde de auto op te laden. Inmiddels is de auto al vijf weken weg voor reparatie.

Er werd beloofd dat er een vervangende auto geregeld zou worden, maar ook dat liep stroef. Ik moest er zelf achteraan bellen, kreeg pas een vervangende auto aangeboden op het moment dat ik al in het buitenland zat, en heb uiteindelijk via een andere partij iets moeten regelen. Uiteindelijk heb je veel tijd en geld verloren.

De enige proactieve communicatie die ik in deze hele periode heb gehad, was één telefoontje dat de reparatie weer met twee weken werd uitgesteld. Op de rest van mijn telefoontjes werd traag of niet gereageerd.

Als ik geluk heb, krijg ik mijn auto over 2 à 3 weken terug. In dat geval heb ik er 7 dagen in kunnen rijden en is hij daarna 7 à 8 weken weg geweest. Het vertrouwen in zowel de Enyaq als in Van de Brug is inmiddels ver te zoeken.

In juni vorig jaar hebben mijn man en ik een gloednieuwe Škoda gekocht bij deze dealer. Wij zijn de eerste eigenaren, maar vanaf het begin hebben we helaas te maken met allerlei problemen — en weinig bereidheid van de garage om ze serieus op te lossen.

We hadden eerst een specifieke auto gereserveerd, maar nog voordat die week voorbij was, bleek de auto aan iemand anders verkocht. Later kregen we te horen dat er een vergelijkbare auto vanuit de fabriek binnenkwam, die we uiteindelijk hebben gekocht.

Bij de bestelling hadden we aangegeven dat we een trekhaak wilden. Er werd verteld dat er vanuit de fabriek problemen waren met de installatie, maar dat dit ‘in de herfst’ opgelost zou worden. We hebben geduldig gewacht, maar maanden gingen voorbij — herfst, winter, voorjaar — zonder enig bericht. Pas toen we er zelf naar vroegen, ontdekten we dat ze al lang weer trekhaken aan het installeren waren, zonder ons iets te laten weten.

Na de installatie in april begonnen de softwareproblemen:
• De voorste parkeersensoren werken niet meer
• De ruitenwissers functioneren niet goed
• De dashboardverlichting is niet meer in te stellen (blijft op volle helderheid, wat gevaarlijk is in het donker)
• En we kunnen niet meer inloggen in de auto via de app

In mei zijn we langsgegaan met al deze klachten. Er werd gezegd dat ze het probleem zelf niet konden oplossen en dat ze moesten overleggen met de fabriek. Er werd een nieuwe afspraak ingepland — pas twee maanden later.

Deze week is de auto twee dagen bij hen geweest, maar er is niets gedaan. Nu pas is er informatie naar Škoda gestuurd, en wordt er gezegd dat we tot september moeten wachten voor een oplossing. Ondertussen werkt de auto nog steeds niet naar behoren.

Daarnaast waren er vanaf het begin remproblemen: bij het remmen horen we een hard, scherp geluid. Volgens de garage was er ‘niets aan de hand’, maar uiteindelijk zijn de remmen vervangen — en moesten wij daarvoor €600 betalen, ondanks dat de auto nog binnen de garantieperiode valt.

Na het laatste bezoek is het zelfs erger geworden: ik kan niet meer inloggen als hoofdgebruiker in de app — iets wat voorheen wel werkte.

Vandaag ben ik opnieuw langs geweest om vriendelijk hulp te vragen. De reactie: “het is geen groot probleem”, en dat ik maar moet wachten tot september. Geen vervangende auto, geen oplossing, geen echte service.

We zijn nu in contact met een jurist om verdere stappen te nemen.
Op basis van onze ervaring raden wij deze dealer absoluut niet aan.

(Locatie Heerenveen) Auto hier een aantal jaren in onderhoud gehad. Laatste jaren lange wachttijden voor de auto gerepareerd kan worden (weken / maanden), zelfs als het nood of spoed is. Onvriendelijk te woord gestaan aan de telefoon, er werd niet meegedacht over vervangend vervoer oid. Zelfs al wilde ik daar wel goed voor betalen. Je krijgt het gevoel dat men je niet interessant vindt als je niet in een van de nieuwste exemplaren rijdt. Daarom twee jaar geleden naar een andere garage gegaan.
Onlangs voordeel van de twijfel gegeven en online een offerte aangevraagd voor een lease auto. Na twee weken nog geen reactie. Conclusie: ik ga nooit meer terug.