Delhaize Le Lion / De Leeuw Arvostelua 1 055

Artikelen in promotie 1+1 die bij de bestelling bevestigd worden maar de dag van levering is er één van de 2 niet beschikbaar. Alweer.

Delhaize mailt doodleuk (en het wordt herhaald bij contact met de klantendienst) in de zin van: niet getreurd, we zijn super vriendelijk en eerlijk en hebben je uiteraard dat artikel niet aangerekend. Het zou er nog moeten bijkomen.

U heeft mij met een promotie gelokt en rekent mij dan de volle prijs aan voor 1 artikel die hoger is dan de prijs bij de concurrent. Ik wou het meegeven met de chauffeur, maar die mag dat blijkbaar niet en zegt dat de klantendienst dat wel in orde zal brengen. Niet dus.

Tekorten kunnen gebeuren maar wees klantvriendelijk: reken het ene product aan 50% aan of geef een tegoedbon, stel een alternatief product van de actie voor…. Ik verlies nu het vertrouwen. Ik ben immers blijkbaar niet alleen met deze ervaring (trustpilot, testaankoop).

Update: de klantendienst heeft me gecontacteerd en men heeft de actie doorgerekend op het ene product, waarvoor dank. Nog positiever is dat men meegeeft dat men intern bekijkt hoe dit soort situaties van een ontbrekend product beter kan worden aangepakt. Top! Ik pas mijn review dan ook graag aan.

Het antwoord van Delhaize op mijn review van vorge week (toilet defect) heeft totaal geen waarde. Ik had er graag een foto bijgevoegd : TOILET DEFECT - onze excuses.
In één week tijd is er niks gebeurd.

Très déçue de la pratique de ce groupe qui ne placent pas tous ses clients sur un pied d’égalité contrairement aux autres enseignes.
En effet, vous ne pouvez pas bénéficier des prix avantageux liés à la carte superplus si vous n’avez pas acheté pour au moins 100 euros le mois précédent !!!
Moralité, je vais me tourner vers d’autres magasins et je ne vais pas manquer d’en parler autour de moi.

Expérience très décevante chez Delhaize Cora Rocourt. J’ai acheté un poulet rôti qui était clairement impropre à la consommation. Un produit visiblement avarié, rôti et mis en rayon, ce qui est inadmissible lorsqu’il s’agit d’alimentation.

Malgré plusieurs contacts avec le service client (photos, ticket de caisse, etc.), une semaine après l’achat, on me demande une preuve de l’emballage… Une demande irréaliste qui donne surtout l’impression qu’on cherche à éviter toute prise en charge. (Qui garde l’emballage une semaine d’un produit moisi ?)

Au-delà du montant payé, c’est une question de sécurité alimentaire et de respect du client. Très déçu par la qualité des produits et par la gestion du problème. Je m’attendais à bien mieux de la part d’une enseigne comme Delhaize. On s’étonnera un jour que ça fasse faillite, pas étonnant. ( dossier 03619602 )

Ruptures régulières de stock d’articles en promotion hebdomadaire. Phénomène répété malgré l’obligation légale de prévoir des stocks suffisants.
Service client souvent difficilement joignable mais au final une solution m’a été proposée.

Extremely expensive, and the food quality is abysmal. The chocolate pillow cereals taste like dog kibble and fresh vegetables food have chemical flavor. SUCH as arugula, leek, curly lettuce and normal lettuce.

J'utilise le service Delhaize Collect (courses en ligne) car actuellement dans l'impossibilité de me déplacer; Lors de la dernière livraison, les fruits et légumes étaient gelés et tout ramollis, avocat tout brun à l'intérieur, .... Après divers contacts dont service client, on me demande de faire des photos que je transmets. Depuis, plus de nouvelles. Merci Gérémy (le contact) et Delhaize !!

.De toute facon chez delhaize IL trouvent toujours une excuse.pour que le client ait tort.la reponse du feedbag par des gamines. Magasin a ne pas frequenter tout est pl cher. .le poulet de delhaize juste bon pour le chien est le chat;;;;est .conencore

Catastrophique. Une heure pour acheter une bouteille de champagne. D abord il est enfermé à clé mais impossible de trouver une responsable pour ouvrir l armoire. Ensuite obligation de faire la file une heure pour un seul produit ! Si pas de carte plus : interdit de passer aux caisses automatiques ! Plus jamais je n y ferai mes courses

De winkel zegt dat het sluit om 19:00 , ik was er om 18:55 mooi op tijd om 1 iets te halen waar ik weet dat het staat. Maar een meneer wou de deur niet meer openen voor me.

Je suis client à la fois à titre privé et professionnel. Mon avis porte exclusivement sur un fait précis et vérifiable lié au service de livraison et au service client.

Lors d’une commande, j’ai reçu un dos de cabillaud (Islande – 10,11 €) dont la date limite de consommation était dépassée depuis environ un mois au moment de la livraison. Il s’agit d’un produit manifestement non conforme.

Le 09 janvier, j’ai contacté le service client afin de demander un remboursement, ce qui constitue une demande normale au regard du droit européen de la consommation en cas de produit non conforme.

La réponse reçue le 12 janvier m’indique que, « à titre de geste commercial », le montant de 10,11 € a été crédité sous forme de points SuperPlus, utilisables lors de prochaines commandes.

Plusieurs points posent problème :

Aucun remboursement monétaire n’a été proposé, uniquement un crédit fidélité, ce qui n’est pas conforme à l’esprit des règles européennes en matière de protection du consommateur pour un produit périmé.

Les points annoncés n’étaient pas visibles sur ma carte après vérification.

Même en supposant leur attribution, ces points ne sont convertibles en avantage qu’après l’atteinte d’un seuil élevé, ce qui contraint le client à repasser commande pour compenser une erreur qui ne lui est pas imputable.

Je regrette cette gestion, qui donne le sentiment que la solution proposée vise davantage à retenir le client commercialement qu’à corriger une non-conformité de manière transparente et immédiate.

je relance le service client et indique que si le refus est maintenu je ferai une démarche auprès du service de médiation (mediationconsommateur) pour signaler les agissements du groupe Delhaize.

De service was top een heerlijke sfeer en iedereen was daar me een dikke glimlah

Wat is hier gaande? Veel lege rekken, vlees dat net vervalt... Ook altijd controles aan de zelfscan voor trouwe klanten... drie maal op 2 weken controle. Medewerkers die de gang voor en achter blokkeren omdat ze rekken aan het vullen zijn. .. Waar zijn de vaste medewerkers?

De deliveryservice is helaas niet aan te raden. 90 % van al het fruit was rot: gele kiwi, mandarijnen, meloen, bananen,.. Wanneer je dan toch beslist om hier even melding van te maken bij de klantendienst vragen ze dagen later nog foto’s en nadien krijg je geen reactie meer.

PR-Roel Dekelver. “Met deze campagne willen we duidelijk maken dat we met onze Kleine Leeuwtjes zeer sterk geprijsd staan in de basisproducten.”
Los van de methodiek vd prijsvergelijking, als veel producten bij de franchisenemer (in casu Delhaize Deurne, waar deze week door het FAVV uitwerpselen van muizen werden gevonden...) NIET worden verkocht of voor lange tijd niet aangevuld worden dan is de campagne een farce -en de klant de dupe. Schijfjes augurken bvb, wel online beschikaar bij Delhaize, in de winkel al minstens 3 weken niet aangevuld. Kleine leeuwtjes die wel verkocht worden, zijn vaak zo opgesteld dat men ze met heel veel moeite kan vinden, helemaal onderaan de rekken, bijna tegen de grond. De aangeboden hoeveelheid is ook vaak ontoereikend. Het is duidelijk dat de franchisenemer geen interesse heeft voor deze producten (winstmarge) maar vergeet trouwe klanten te verspelen die elders hun basisinkopen doen. En het merk Delhaize hiermee degraderen.

Wij zijn 2 jaar klant geweest via delivery plus jaarabonnement. Altijd, maar dan ook altijd hetzelfde liedje: ofwel producten die ontbreken waardoor je alsnog naar de winkel moet, ofwel een uurtje vroeger komen dan jouw afgesproken tijdstip, nooit een mogelijkheid om nog iets aan te passen vb 1 dag op voorhand want dan vervalt waarschijnlijk jouw tijdstip, vaak een combinatie van alles. Het grootste probleem: elke levering is er schade. Lees goed: elke levering. De producten worden letterlijk in de bakken gekwakt. Tot gebroken bokalen, yoghurt, boter, koeken, chips, fruit, eieren enzovoort toe. Wij wisten na enkele weken reeds onze superplus kaartnummer uit het hoofd. Maar dan nog moet je per schadegeval het artikelnummer, de beschrijving, de eenheidsprijs en een foto (max 2mb uiteraard want we leven nog in de jaren 2000) toevoegen. 3 op de 4 weken werd de mail dan beantwoord om al die zaken nog eens te vermelden ook al heb je het al ingevuld in het contactformulier. Oja, vergeet ook niet nog eens na de melding in jouw mail te bevestigen binnen de 24u of de melding vervalt. Uiteindelijk met veel plezier gekozen voor Colruyt collect. Het kost iets meer, de producten zijn wel goedkoper, beter en met zeer veel zorg netjes en logisch geordend in de bakken. En vooral: je kan de avond ervoor bestellen om de volgende ochtend af te halen. Ook al heb je een vast moment in de week (bij ons zaterdagvoormiddag) dan nog moet je minstens 2 dagen op voorhand bestellen want anders wordt het slot toch gewoon vrijgegeven. En eigenlijk best minimum 3 dagen op voorhand want anders krijg je bij veel zaken de melding dat het pas vanaf maandag weer beschikbaar is. Kortom: te vermijden tenzij je enkel zware stevige zaken laat toekomen. Dit is oprecht hoe het verloopt, geen pessimistische wraakreview.

In 2022 had Delhaize helpdesk mijn account voor superpluskasrt aangemaakt. Nu (vanaf begin december 2025) wil ik punten wisselen en dat gaat niet... Krijg geen hulp in winkel, enkel nr van helpdesk gekregen die ik al had opgeslagen in gsm. Telkens zegt de helpdesk dat ik nieuwe kaart moet aanvragen. Ook zou ik plots geen account meer hebben. Nochtans weten ze mijn adres, tel.nr en email!!!!Dit jaar alleen al 3 nieuwe kaarten... En zijn nog maar 3 werkdagen in het nieuwe jaar...
Verder helpen ze niet of willen ze niet zoeken naar oplossingen... Waarom ik plots geen account meer zou hebben weten ze zogenaamd niet. Als ik vraag voor dan iemand van het technische gedeelte aan telefoon te krijgen weigeren ze dit en hangen op.... Na zoveelste keer schrijf ik eindelijk een review

Ik ben een trouwe klant sinds jaren en had al heel wat punten gespaard. Vroeger kon men alleen algemene kortingsbonnen van 5€ krijgen, maar sinds een jaartje of zo kan je ook voordelig punten ruilen voor producten waarbij je dan een extra korting krijgt door bv. maar 599 punten (= waarde 5,99€) te moeten inzetten voor een product ter waarde van 8,99€, dus ik wilde dat eens proberen.
Dit blijkt echter een ‘scam’ van de winkel om klanten te lokken en minder punten te moeten uitbetalen. De punten worden immers bij ‘activatie’ reeds afgehouden van je profiel en wanneer je uiteindelijk het product niet koopt (en vergeet dit te deactiveren en dus je punten terug te zetten of dit niet weet, zoals ik), ben je je punten gewoon kwijt.
Gevaarlijk wanneer je de producten op voorhand activeert dus, maar dit wordt precies wel ‘aangemoedigd’, want vaak is er slecht internet in de winkel, bovendien blijft de actie op die manier 2 weken beschikbaar (anders ben je daar niet zeker van) en de producten die je wenst staan dan bovendien ‘handig/overzichtelijk’ bovenaan de lijst (en niet door elkaar en onderaan). Er staat ook niet letterlijk bij dat je ze terug moet zetten om de punten niet kwijt te zijn (wel dat je ze kán terugzetten). Maar ik ging ervan uit: niet gekocht => automatische de-activatie => punten terug. Blijkbaar niet dus.
Laatst speelde ik zo +-1500 punten kwijt, omdat er veel interessante acties waren, ik deze op voorhand activeerde (omdat er bij ons slecht internet vaak is in de winkel), maar er uiteindelijk veel niet op voorraad was in de winkel. Ik liet deze staan, omdat ik toch van de aanbieding wilde kunnen genieten (het is toch niet mijn schuld dat de producten niet voorradig zijn) en ik ook niet wist dat ik de punten echt daadwerkelijk eigenhandig terug moest inruilen
Toen ik de klantendienst daarvoor contacteerde en hen liet weten dat ik dit dus niet wist en vroeg of ik eenmalig mijn punten zou kunnen terug krijgen en dat ik in de toekomst hierop wel zou letten, kreeg ik gewoon een droge ‘nee’, en gewoon dat dit de ‘regels’ waren. Dat een klant door deze ‘vergissing’ meteen 15€ kwijt was, en dit misschien een beetje een overdreven zware les was, werd niet in rekening gebracht. Dat er onduidelijkheid langs hun kant uit hierover gecreëerd wordt (de e-deals deactiveren bv. wel gewoon), ook niet.
Door heel dit verhaal bij mekaar te leggen (het handig en aantrekkelijk maken van het activeren, het meteen de punten afhouden en het niet willen van de punten, zelfs eenmalig, terug te geven), lijkt mij dit dus een bewuste strategie van Delhaize te zijn. Wie ‘vergeet’ er immers al eens niet een niet in de winkel voorradig product terug te deactiveren?! Op die manier pakt Delhaize de ‘verdiende’ punten gewoon terug en moeten ze minder punten inruilen tegen bonnen van 5€. Ik ben ervan overtuigd dat zelfs het korting geven op die producten, door het grote aantal vergeten teruggezette punten, lucratiever en winstgevender is voor Delhaize dan de bonnen te moeten uitkeren.
Voor mij behoort Delhaize daarom vanaf nu tot de onethische monsterbedrijven die enkel bezig zijn met winstbejag. Ten tijde van ‘pakje van je hart’ loopt dat soort bedrijven vaak te pronken met de geldbedragen die ze doneren. Wanneer ze er reclame mee kunnen maken en het opnieuw oplevert, ja. Maar wanneer ze dan eens in het echt een alleenstaande moeder kunnen helpen voor wie 15€ toch redelijk wat geld is en het niet opnieuw oplevert, volgt een harteloze ‘nee’. Voor mij geen Delhaize meer of toch zo weinig mogelijk!

Puntensysteem faalt :

Ofwel worden de punten niet verwerkt aan de kassa. En dan is er een bijkomend probleem dat aan het onthaal er geen hulp kan geboden worden. Dus van kassa naar onthaal naar klantendienst. Service?
Ofwel worden punten wel in mindering gebracht terwijl product niet gevonden/gekocht werd. Dus interessant voor Delhaize maar niet voor de klant. Service?

Allysson,
Bedankt voor uw snelle reactie.
Maar mijn 2 opmerkingen hebben minder te maken met een persoonlijk probleem dan met een slechte organisatie in het algemeen van Delhaize.
Waarom kan de klant niet verder geholpen worden aan het onthaal van de Supermarkt?
Waarom moet de klant zelf maar zorgen dat niet-gebruikte punten (product niet aanwezig) terug worden toegevoegd?
Of is het beleid van Delhaize misschien : klant moet maar zelf voor alles zorgen?