Decathlon España Arvostelua 

Una vergüenza de servicio postventa! El agente me dice que solo recogen por la mañana, pero es mentira: en el apartado de devoluciones no indican nada de ese horario. Llevo seis llamadas para la etiqueta y encima me marean enviándome a Correos y a Celeritas para decirme en ambos sitios que la etiqueta está mal. ¡Una incompetencia total! NO COMPRÉIS NADA!!

Terrible terrible terrible experiencia.
Llevo semanas intentando devolver un electroestimulador chattanooga que me vendieron en mal estado y no me carga.
Decathlon echa balones fuera,no se responsabiliza, tampoco lo hace la empresa intermediaria.
Dificilísima la comunicación,cada persona te dice algo distinto . Poca empatia ante el cliente.
Estoy agotada,todos los días llamando,reclamando mi dinero,reclamando que exijan un reemplazo o el reembolso.
NO ESCUCHAN,NO ACTÚAN,NI MUESTRAN INTERÉS POR EL CLIENTE.
por favor,alerto a los usuarios: Mucho pero Que MUCHO MUCHO CUIDADO CON COMPRAR ONLINE EN DECATHLON productos de cierta envergadura.
Decathlon NO SE HACE RESPONSABLE,MUCHO CUIDADO CON ESTA EMPRESA.
NO SON DE FIAR

cuidado cuando compran online, muchos productos son de empresas independientes de decathlon. si lo devuelves, decathlon no se hace responsable y para recuperar el dinero lo tienes bastante complicado. yo llevo 2 meses llamando a decathlon y dicen que no es problema de ellos, que esa venta es de una empresa externa (y encima la empresa es extragera) me siento ESTAFADO.

Hasta ahora, Decathlon tiene productos de buena calidad.
Pero medios de publicidad muy dudosos:
Ex: un video que circula y que me fue compartido porque tengo tres perros, enseña un hombre que descubre una correa doble para dos perros con sistema que evita que se enreden. Está escrito en grande: "Corre a Decathlon".
Me fui a Decathlon de mi zona. No conocían. Me aconsejaron de ir en la web de Decathlon y pedir el producto. He ido en la web: no existe. Escribí al servicio de Decathlon: no hay email, hay un formulario demasiado preciso en sus opciones para contestar vía este formulario, y un contacto WhatsApp, primero un chat inútil, e insistiendo...hay que ser perseverante para contactar a Decathlon, pone en contacto con un agente.
El agente me informa que NO existe este producto en Decathlon. Le envío el vídeo y pido explicación. NO ME LA DA, pero me dice de ir a comprar el producto vía Amazon...etc...
Es claramente una falsa publicidad que provoca una visita al comercio y a la web...y quizás una compra de otros productos.... además de hacer perder mucho tiempo al cliente.
Es claramente irrespetuoso.

El 31 de Agosto dejé mi bicicleta en la tienda de la Calle Princesa (Madrid) para una revisión de puesta a punto y limpieza. Me dijeron que estaría disponible en máximo 5 días.
Al no tener noticias en 7 días, me acerqué a la tienda a eso de las 19:00 donde me dijeron que estaban teniendo retrasos de varios días debido a la acumulación de trabajo. Además, también me dicen que no pueden realizar la limpieza de la bicicleta ya que, al parecer, no tenían la máquina disponible (sobre estos dos puntos, si hay retrasos y/o no se pueden hacer uno de los servicios contratados, lo mínimo es avisar para que el cliente tome la decisión de si desea o no seguir adelante con el pedido).
Sobre las 19:45 recibo un SMS indicando que el pedido ya está disponible (también una llamada perdida), por lo que tuve que volver a la tienda a retirar la bicicleta. De camino a casa (son literalmente 2 minutos) noté algo raro y, al llegar, me di cuenta de que la palomilla de la rueda trasera estaba floja y apunto de salirse.
Al día siguiente, al ir a coger la bicicleta, descubrí que la rueda trasera presentaba un abombamiento en el lateral. Al ver ambas ruedas, resulta que las habían hinchado (aparentemente con mucho exceso) por lo que es posible que el abombamiento se deba a eso.
Cuando reclamo al Servicio de Atención al Cliente online de Decathlon, primero indican que hable directamente con la tienda (dónde literalmente solo recoger y entregan la bici, porque el taller lo tienen fuera de la ciudad) y, cuando les digo que no, que reclame al taller (un taller que es ni conozco con el que no he contratado nada: el servicio lo contraté con Decathlon).

la tienda online no funciona , ni informacion de pedido, ni cumplen plazo ni...veremos si finalmente recibo los dos pedidos, tocara reclamcion paypal,,,nunca mas, a

Hola buenas tardes y experiencias penosa, ya que el día 2 de septiembre compré en tienda una bicicleta estática, la cual no tenían en Stock y me la enviaban por mensajería. El día cinco llegó la bicicleta por Seur ya nada más ver la caja se notaba que era de segunda mano que no era nueva. La caja no traía ningún golpe, pero venía pintada con cinta aislante y medio abierta. Al montar la bici venía con varios golpes y muy defectuosa con lo cual llamamos y nos comunicaron que teníamos que enviar un e-mail con fotos, lo cual hicimos y nos dijeron en un plazo de 72 horas. Se pondrían en contacto con nosotros. Transcurrieron cuatro días y tuve que llamar yo a lo cual me comunicaron que se tenían que poner en contacto con Seur para ver qué había pasado y que en 24 horas me contestaban. Pasaron otras 72 horas y tuve que volver a llamar yo porque nadie se ponía en contacto conmigo. Por fin me dijeron que venían a recogerla que la tendrían que mandar a almacén y ellos valían si se me devolvía el dinero se me enviaba una nueva. Estamos a día 19. Hoy he vuelto a llamar porque siguen sin comunicarse conmigo y sin darme una solución y me vuelven a decir que GLS no ha comunicado la entrega al almacén cuando han pasado ya cinco días desde la recogida que se pondrían en contacto con GLS y que el martes me dirían algo. En caso es que llevo 20 días habiendo pagado la bici y sin ninguna solución y el problema es que si no llamo yo ellos ni se ponen en contacto conmigo para nada una auténtica vergüenza

El servicio se reparación es muy flojo. Vale para bicis de niños, cambios de pastillas de freno vbrake y poco más. Además, mucha demanda y poco personal, por lo que los plazos de entrega para reparaciones sencillas tipo pinchazos en cubierta tubeless te dan plazos de 6 días o más. No recomendable a día de hoy.

Chez decathlon Cambrils/Salou le personnel ne dit pas bonjours, comme si le client est inexistant. Ils ne propose pas d'aide non plus.
Les rayons sont en dessus, dessous. Les prix sont très mal affichés. Il manque des articles dans beaucoup de rayons.
Pas envie d'y retourner

realicé un pedido el dia 8 de Setiembre, el cual tenia fecha de entrega el dia 10 u 11 de Setiembre, el dia 13 al no haber recibido nada, envié un mail a atencion al cliente del cual a fecha de hoy, tampoco tengo respuesta, realmente es bastante lamentable

No me gusta nada su pág. web ni el tema de las devoluciones, hice dos pedidos por error, uno que el de la "marca Decathlon, bien enseguida me lo cancelaron, el otro de comprado a través de su pág. pero que es de otro vendedor no lo cancelaron, (aunque con el agente que hable me dijo que todo estaba resuelto) he esperado a que lleguen los productos para cancelar uno, y tengo todas las trabas que te puedas imaginar. Quiero llevarlo a un punto de recogida para devolverlo, pero no me informan a cúal puedo, no sé si se puede llevar a la tienda o no, y tampoco veo que ponga información en la pág. Web, por cierto, el producto sólo se podía comprar online. Me parecería genial que Decathlon también se dedicara a las devoluciones sean o no los vendedores, ya que si lo comparamos desde su página web.

CENTRO TAMARACEITE CANARIAS. Muy mala atención y desgana por parte de la sta. Que me atendió. Tuvo que venir Adan para atenderme. Un auténtico desastre mercancía tirada, y poco interés por vender. Recorrí 10 kms. Y no vuelvo NUNCA MÁS.

MALÍSIMA experiencia con una compra online y el servicio de atención al cliente

El día 20 de agosto hice un pedido online en Decathlon de dos productos. Uno de ellos llegó defectuoso y, siguiendo el procedimiento indicado por Decathlon, comuniqué la incidencia y solicité la devolución.

Desde entonces, nadie se ha puesto en contacto conmigo para recoger el producto.

He llamado al servicio de atención al cliente tres veces y en las tres ocasiones me han dicho que volverían a solicitar al proveedor que gestionara la recogida. Pero pasan los días y sigo exactamente igual: con un producto defectuoso en casa y sin ninguna solución.

El producto ha sido enviado desde Alemania por un proveedor externo, pero como cliente yo he comprado a través de la web de Decathlon y no considero aceptable que tenga que estar detrás del proveedor para solucionar un problema que debería gestionar Decathlon.

Lo más frustrante es que cada vez que llamo me dan la misma respuesta, pero nadie se hace cargo realmente de solucionar el problema.

Una cosa es recibir un producto defectuoso y otra muy distinta es tener que invertir tiempo y realizar llamadas repetidamente para conseguir que simplemente lo recojan.

A día de hoy, mi experiencia con la compra online y el servicio de atención al cliente es muy decepcionante. No lo recomiendo.

No compréis online en estos ladrones. Llevo reclamando una devolución de un artículo más de 20 días y solo te dan largas, en 48 h contestamos y lo solucionamos… desde el segundo día llamadas cada 48h para intentar devolver el producto y a día de hoy todavía imposible. No se hacen responsables, solo largas. Interpondré denuncia a consumo.

lleve mi bici a reparar 07/09/2026 me dijeron que estaria para cuando le pedi aSR Giovani (por cierto excelente prfesional y persona ) pero me surgio un contratiempo y sin decirle a el nada la bici estaba en perfecto estado el 08/09/2026 todavia no me lo puedo creer si me lo creo es por que la bici esta en casa muchas gracias D. Giovani y por favor no cambie nunca

Commande en ligne de 45€. Jamais livrée. Aucune nouvelle du livreur qui n'a jamais appelé, aucune nouvelle de Decathlon. Ca fait 3 fois que je leur demande un remboursement, toujours pas fait.

Ne faites surtout pas de commande en ligne avec livraison sur ce site. Arnaque garantie.

Compro el 23 abril 2026 sombrilla con pincho para introducir en la arena y el 5 de setiembre de 2026 se rompe el pincho.
En la tienda de Declathon de Berango no se responsabilizar y alegan mal uso?

El telefono esta de adorno.El servicio de los empleados es nulo.Lo peor q me ha pasado en compra online.Un asco

ESTAFA en el Marketplace de Decathlon con el vendedor "Gestión Digital Labs 23 SL"Mucho cuidado al comprar en la web de Decathlon España. Su Marketplace es una absoluta desprotección para el cliente. Compré unas zapatillas y, al quedarme pequeñas, las volví a embalar intactas y las devolví inmediatamente.¿Cuál es mi sorpresa? El vendedor externo (Gestión Digital Labs 23 SL, con sede en Chiclana de la Frontera, Cádiz) se niega a devolverme el dinero afirmando falsamente que las zapatillas están "sucias y usadas". A pesar de haberles dicho claramente que me están estafando, se limitan a pedir disculpas con respuestas automáticas pero continúan reteniendo mi dinero.Decathlon se lava las manos permitiendo que empresas así estafen desde su propia página web.

Muy mala experiencia y una falta de profesionalidad decepcionante

Ayer vi en el perfil de Wallapop de Decathlon Alcalá de Henares (Madrid) un artículo de “Segunda Vida” que me interesaba: “Fiambrera 500 camping acero inoxidable + antiadherente -4”. En el anuncio se indicaba que el producto estaba completo, funcional y 100% seguro, aunque podía presentar marcas, arañazos u otros defectos estéticos.

Esta mañana escribí para confirmar expresamente que el producto estaba completo. Me respondieron que sí, por lo que indiqué que por la tarde me desplazaría a recogerlo, entendiendo que estaba confirmado y reservado.

Después de hacer 50 km para llegar al establecimiento, la experiencia fue todavía peor. La chica rubia que me atiende inicialmente prácticamente no me hace caso y tengo que ir a buscarla en dos ocasiones, mientras estaba de risas con otras compañeras. Finalmente, me indica que el producto no aparece y me manda al taller por si pudiera estar allí.

Quiero destacar que el chico del taller fue muy amable y se molestó en buscarlo, pero tampoco consiguió localizarlo. Después, al hablar con la responsable de Camping, me informa de que no disponen del producto y, además, me indica que recuerda que ese artículo no estaba completo. Para colmo, me explican que los mensajes que había recibido por Wallapop procedían de un robot y que no eran respuestas de nadie del departamento.

Me parece indignante hacer que un cliente recorra 100 km entre ida y vuelta para recoger un producto que esa misma mañana había sido confirmado como completo, disponible y reservado, para llegar allí y descubrir que el producto ni siquiera aparece y que, además, la información del anuncio era incorrecta.

Lo peor no es únicamente el error, sino la falta de profesionalidad, de comunicación y de tacto con el cliente, y que después de todo lo ocurrido no se me ofreciera ninguna solución ni alternativa.

Entiendo que pueden producirse errores, pero cuando un cliente se desplaza expresamente 100 km basándose en una confirmación recibida, lo mínimo que espero es que la empresa se responsabilice, dé una explicación y trate de buscar una solución.

Decathlon debería revisar seriamente cómo está gestionando los anuncios de Wallapop de “Segunda Vida” y, sobre todo, cómo se atienden este tipo de incidencias.

Después de esta experiencia, han perdido un cliente.