De Buren Arvostelua 

Helemaal top! Ik ben afhankelijk van een klein winkeltje in de buurt waar ik mijn pakketten kan afleveren, maar door deburen.nl zijn die zorgen nu voorbij.
Werkt snel en eenvoudig. Meer van dit!

De Buren is verantwoordelijk voor mijn allerslechtse online bestelervaring. Dit bedrijf hoort niet te bestaan. Walgelijk. Ik ben in staat om met een koevoet de locker op te breken.

Wat een waardeloos systeem, ondanks eerdere waarschuwingen van andere eenmalige gebruikers in mijn directe omgeving toch eens voor de pakketwand gekozen omdat er niemand thuis zou zijn en ik het pakket die avond wél nodig had. Pakket is geleverd door UPS, maar de afhaalcode laat op zich wachten en ik word in de tussentijd van het kastje naar de muur gestuurd. Voor mij nooit meer.

Dramatische service, verstopt achter een chatbot. Niemand te pakken te krijgen die je kan helpen. Locatie verkeerd aangegeven op google maps, geen updates over de zending, verkeerde afhaalcode. Verstopt in een andere winkel met beperkte openingstijden.
De klant lijkt niet serieus te worden genomen

De STARTknop bij de pakketwand in Weesp deed het niet maar er werd heel snel gereageerd op mijn verzoek via het contactformulier waardoor ik mijn pakket 15 minuten later toch kon ophalen.
Vrees dat we als klant alles te snel willen en daardoor te snel boos reageren als het niet meteen lukt.
Ik heb alle vertrouwen in de bereidwilligheid van De Buren om ons als klant te helpen.

Wat een bende is dit bij de kluisjes. Had een kluisje gekozen maar was net te klein voor mijn pakketje. Dus andere kluis genomen via keuze menu, heel veel kluisjes gingen spontaan open met pakketjes erin. Heb deze meegenomen om diefstal te voorkomen. Bij deze meteen melding gemaakt bij DE BUREN. Afwachten wat hun reactie is, maar hier verstuur ik geen pakketje.

Nooit een code gekregen om het pakket te kunnen ophalen. Nu kan ik het pakket niet ophalen en wordt het retour gestuurd....

Verloren pakket !!!

DB lockers in winkelcentrum Paul Krugerkade 26. UPS PAKKET. Mijn kluis was leeg aan te klein voor het pakket.

Geen hulp! Alleen een verschrikkelijke
chatbot!!

Wat een service

bedankt de buren

Bij het afhalen van ons pakket, zat er een pakket voor iemand anders in de automaat. DPD gebeld, zij geven aan dat we op het automaat moeten zoeken naar een telefoon en verwijzen ons naar De Buren. De Buren is voor consumenten te bereiken via een chat of contactformulier. De chats worden meermaals afgebroken. Wij gaan nooit meer gebruik maken van deze service. Ondertussen missen wij een pakket van meer dan €200 euro, door een menselijke of technische fout buiten onze macht.

Extra gekozen om niet in een locker te leveren, word het toch in een locker geleverd. Geen afhaal code gekregen en nu 24uur wachten, omdat UPS de code moet aanvragen, dit kun je zelf natuurlijk weer niet doen. Hier heb ik niet voor gekozen! Kun je hier weer zelf achter aan gaan. Wat een teleurstelling weer.

Ik heb nu al voor de 2e keer meegemaakt in 2 weken tijd dat ik geen afhaalcode van de Buren ontvang via een DPD pakketje. Het vorige pakket kon ik, na veel bellen toch nog ophalen, maar ik krijg zojuist bericht dat een heel duur pakket van mij terug is gestuurd naar de verzender. De verzender laat me weten dat dit me € 8,95 gaat kosten als ik het alsnog wil hebben of ze de kosten terug betalen met aftrek van verzendkosten.
Ik laat echt nooit nooit nooit meer een pakketje afleveren bij de Stephensonstraat in Haarlem. Maar hoe kun je weten dat de Buren dat hebben overgenomen en je via hen je code moet krijgen! DIE JE DUS NIET KRIJGT?

Geen afhaal code ontvangen omdat ze dus mijn e-mail niet hadden??? Raar systeem zal nooit meer een pakket hier heen laten verzenden kost me een hoop gedoe met de verzender. Heb ups gebeld en die zorgen ervoor dat ik hopelijk zsm mijn afhaal code ontvang.

Veel slechte ervaringen hier. Echter mijn pakket van UPS lag keurig klaar en had na levering direct de QR-Code en afhaalcode.

Ik moest een pakket ontvangen van UPS op donderdag.
Kreeg ontvangst bevestiging van UPS dat dit pakket ook in de kast lag maar geen kluiscode. IK moest de inhoud vrijdag overhandigen had ook extra betaald daarvoor.
Vrijdagochtend nog steeds geen code, tig x UPS gebeld die deden er zogenaamd alles aan.
Toen de buren gebeld deze verwezen me weer naar UPS.
Toen het vrijdagmiddag 15.00 uur was en ik op dat moment echt de inhoud moest overhandigen heb ik weer de buren gebeld en bijna smekend mijn verhaal weer vertelt. Ik kreeg een mevrouw aan de telefoon en die heeft mij serieus genomen en binnen 15 minuten was alles geregeld. (Ik was dan net wel te laat om mijn cadeau te overhandigen) zo fijn dat er iemand was die me hielp....

Vorige week bij een automaat van de buren heb ik een pakket laten bezorgen. Na het ontvangen van de mail ben ik dezelfde dag nog naar de automaat gegaan, heb de code ingevoerd en de kluis ging open. Maar: deze was leeg....

Via de website van de Buren geen contactinformatie alleen een chatbot die niet verder kwam dan dat ik contact op moest nemen met de betreffende vervoerder. Deze startte een onderzoek.

Inmiddels (dinsdag) heb ik een e-mail ontvangen dat mijn pakket bij een pakketpunt lag. De medewerker op het pakketpunt kon precies vertellen wat er was gebeurd:

- Het pakket was in eerste instantie wel bezorgd in de betreffende pakketkluis, echter is deze in een vak gedaan samen met een ander pakket van iemand anders (ja, laat dit maar even op je inwerken)
- Diegene was mij voor met ophalen en heeft zowel zijn eigen pakket als mijn pakket meegenomen
- Van de medewerker van het pakketpunt heb ik begrepen dat hij/zij heeft geprobeerd mijn adres te achterhalen via internet maar dit niet gelukt is
- Omdat dit niet lukte heeft hij/zij het pakket ingeleverd bij het betreffende pakketpunt. Daar hebben ze het pakket gescand waardoor het systeem van de vervoerder een mail heeft verstuurd met de locatie waar ik het pakket kon ophalen.

Voor mij een wijze les en ik laat niet meer bezorgen bij bezorgkluizen (en al helemaal niet bij de Buren)

Het is al absurd dat ik bij een onbemand punt een pakket moet inleveren. Zullen we gewoon met elkaar gaan afspreken dat menselijk contact ALTIJD de norm zal blijven?
En dan: een pakket inleveren bleek onmogelijk: barcode werd niet herkend. Handmatig invoeren? Welke van de 398 codes op het label moet ik invoeren dan? Breek die punten maar snel weer af.

Ik wilde een pakket afleveren maar in het kluisje dat werd geopend lag al een ander pakkket! Lekker veilig :(
Vervolgens ander kluisje laten openen en daar lag ook al een pakket in.
Ik wilde een storing melden maar ze zijn alleen maar bereikbaar op doordeweekse dagen via chat!
Nu denkt DPD dat mijn pakket is ingeleverd maar ik heb het maar weer meegenomen, hopelijk gaat het goed straks met inleveren op een normaal servicepunt.

Ik ben helemaal pro pakketkluizen maar op deze manier is het onveilig en ik zou ze voorlopig niet meer gebruiken.

Als je een iphone gebruikt wordt de email met de code blijkbaar naar het email adres gekoppeld aan je iphone verstuurd.

Tip: Bel de klantenservice op en vraag of ze je het nummer via SMS sturen.

Onhandig systeem maar wel vriendelijk en snel geholpen aan de telefoon.

Voor de tweede keer uit twee, geen code ontvangen bij ontvangst van een UPS pakket en moet je weer bellen om er een te krijgen.
Laatste keer dat ik deze methode kies. Versturen ga ik al helemaal niet riskeren.

Ik krijg bericht dat ik een pakketje moet ophalen bij De Buren op Kronenburg in Arnhem, dan krijg ik slechts 3 dagen de tijd ervoor, en ze gaan om 17.00 uur dicht…. Na werktijd ophalen lukt dus niet. Niet erg handig!
In juli was ik te laat met ophalen omdat ik op vakantie was, en kreeg ik daarna ook nog bericht van iemand (die mij toevallig kende) dat mijn pakketje in haar kluisje lag. En was inmiddels weer teruggestuurd naar de afzender, die het nooit ontvangen heeft. Klopt dus iets niet!