De Buren Arvostelua 

Sturen geen ophaalcode op, terwijl ups mn pakket allang in de lockers heeft geleverd. Heb met ups moeten bellen, die moesten een melding maken en ik krijg mijn code nu hopelijk binnen 24 uur.

Ik wil graag een klacht indienen over een zeer slechte ervaring met uw afhaalautomaat. Nadat ik mijn UPS code had gescand, bleef de automaat maar “laden” met de melding dat ik moest wachten. Ik heb meer dan 10 minuten gewacht, maar er gebeurde niets. Vervolgens verscheen er een melding dat ik een andere code moest scannen bij problemen – dat heb ik gedaan, maar ik werd doorgestuurd naar een totaal irrelevante website die mijn probleem helemaal niet oploste.

Op de automaat zelf staat nergens een noodnummer of servicelijn – er is totaal geen manier om contact op te nemen met ondersteuning. Ook op uw website (www) is er geen optie om een storing te melden of hulp te vragen.

Mijn grote zorg is nu: gaat het kluisje na verloop van tijd vanzelf open? En wie is verantwoordelijk als iemand anders mijn pakket eruit haalt? Dit hele systeem voelt zeer onbetrouwbaar aan en als klant verlies ik mijn vertrouwen erin.

Ik raad aan om uw technische ondersteuning te verbeteren en duidelijke contactinformatie op de automaat zelf te vermelden. Voor mij was dit een zeer negatieve ervaring – ik raad het absoluut niet aan.

Absoluut dit pakketpunt niet gebruiken. Pakket ingeleverd voor verzending, de Buren zegt dat UPS het heeft opgehaald, UPS zegt dat de locker niet open gaat. En mijn pakket is waarschijnlijk kwijt. Ik heb al meerdere keren gebeld en gemaild maar geen oplossing.

Afhaalkluis van de Buren bij het Tinq tankstation op de Kerklaan in Haren werkt niet: scant code niet, doet niets na handmatige invoer en ook de chatbot waarnaar je wordt verwezen bij storing verstuurt je melding niet. Kortom, niets werkt. Een schoolvoorbeeld van een innovatie die vooral investeerdersgeld verbrandt, maar de beloofde dienst niet verleent. Na mij vertrokken nog drie teleurgestelde klanten zonder hun pakket. Onbegrijpelijk dat UPS met dit bedrijf blijft samenwerken.

Storing in het apparaat maar niet te bereiken. Niet per chat mail of telefoon. Als je zo'n pakket punt aanbied is het minste wat je hebt een noodnummer bij storingen zodat er een monteur kan komen in de avond of weekend maar niks van dat. Ze zijn maandag tot vrijdag bereikbaar op kantoor uren. WANNEER IEDER ANDER DUS OOK WERKT. Laatste keer dat ik daar iets laat afleveren

Ik vind het te bizar voor woorden dat er gekozen is voor 'De Buren' als naam voor een pakketpunt dienst. Initieel zou je denken: "wat grappig, het ligt bij 'de buren'" - maar denk 10 seconden langer na en je komt tot de realisatie dat dit enkel voor verwarring zorgt. Zo ook voor onze DHL bezorger, die 'afgeleverd bij de buren' heeft aangevinkt waardoor ons pakketje nu in limbo is.

Twee pakketten in hun pakketautomaat beland, maar ik kreeg geen QR-code om het op te halen. Meerdere keren gemaild — kreeg pas antwoord na 4 dagen. Uiteindelijk worden de pakketten gewoon teruggestuurd en ik werd verteld om het zelf op te lossen met de verzender. Lekker handig. Ik moest retourkosten van €8 aan de bedrijf betalen dus dit heeft mij gewoon geld gekost.

Wat een slechte service. Als klant blijf je met lege handen achter en moet je zélf alles oplossen. Nooit meer.

PAKKETJES WORDEN VAAK NIET DOORGEGEVEN AAN DE VERVOERDER!!

6/10 pakketten verdwijnen, de pakketten worden aangemeld en verwerkt door de buren maar nooit doorgegeven.
TIP: SCHIET EERST DE CAMERAS ERUIT VOOR JE MET EEN KOEVOET AAN DE GANG GAAT!!

Wat een slecht systeem, geen code of niks en m’n pakket gaat retour naar de afzender in het buitenland. Neem een koevoet mee om de kluisjes te openen of doe geen moeite om langs te gaan 😂

1 keer een pakketje afgegeven om te laten bezorgen. Dit ging zonder problemen.
Nu 2x een pakket voor retour via DHL af willen geven. Geeft het apparaat aan dat de code verlopen is, terwijl dat helemaal niet kan. De ene barcode was net aangemaakt en de andere was een retourlabel wat al standaard in het pakket zelf zat.
Hee irritant.

Veel pakketautomaten zijn geplaatst in winkels of bij supermarkten en zijn 's avonds beperkt open. Die van De Buren is 24/7 open en is vanwege mijn wisselende werkdiensten een uitkomst. Toen mijn pakket werd geleverd heb ik dezelfde dag een code ontvangen en na mijn werk (23.00 uur) meteen op kunnen halen. Voor mij dus perfect!

Het idee is leuk maar de uitvoering waardeloos, ik wacht al 4 dagen op mijn pakketje die elke keer weer meegenomen word omdat de kluisjes vol zitten. DPD kan het bezorgadres niet wijzigen dus ik moet maar wachten tot er een keer een plekje vrij is. Elke dag word mijn pakket vanaf het sorteercentrum 40km naar de kluis gereden en 's avonds weer 40km terug. Belachelijk en blijkbaar kan niemand me helpen.

Als ik de reviews hier eerder had gelezen had ik hier nooit gebruik van gemaakt dus heb ook speciaal een account aangemaakt voor deze review om anderen te waarschuwen, doe het niet!

Ik wilde zondagavond een pakket versturen via UPS. Doordat ik de gewone tijd gemist had van de afgifte punten, besloten om dit via de Buren te doen.
Lokatie 1 in ter aar is 24 uur beschikbaar. Behalve dan dat het op het terrein van een aantal winkels is, en buiten winkeltijd is het terrein hermetisch afgesloten, ook voor voetgangers.
Al een heel stuk moeten omrijden voor Lokatie 2 in Cruquius. 24 uur open, en aan een straat in een nieuwbouw wijk, zonder hekken etc.
Alleen jammer dat de hele automaat uit stond, danwel defect was.
2 Lokaties die 24 uur per dag open zijn, maar je kunt er nog niets mee.
Waardeloze service.
Ik ga voortaan weer gewoon naar een bemande winkel. Helaas zijn die niet 24/7 open, maar de Buren ook niet.

Pakket zit in zon kluisje maar de interface is een paar dagen defect. Gebeld en ze geven aan het pas volgende week te verhelpen. Ik zit nu zonder merchandise op een event en volgende week heb ik hier niets meer aan.

Ik heb 3 pakketjes door ups hier laten bezorgen ik kreeg geen afhaalcode. Vervolgens stuur ik allemaal emails en opeens krijg ik een email terug dat mijn pakket helemaal ergens anders is.

Helaas dezelfde ervaring als anderen. Geen afhaalcode ontvangen na bezorging in locker. Drie keer UPS gebeld en twee keer gemaild en nog geen afhaalcode ontvangen. Ik word hier niet blij van. Idee een 10 uitvoering een 1.

Ik dacht lekker makkelijk, 24 uur p/d de mogelijkheid om je pakket te halen. Maar de buren wil wel ooit 2 werkdagen wachten vordat je de afhaalcode krijgt. NOOIT meer zal ik een pakket automaat van de buren gebruiken. Wat zo lekker makkelijk LIJKT, is uiteindelijk verschrikkelijk omslachtig.

Bij het openen van de kluis bleek er geen pakket van UPS te liggen maar een pakket van DHL voor iemand anders bestemd!! Hoe dan? Volgens UPS is het pakket afgehaald omdat de kluis geopend is. Echter lag daar nooit het pakket van UPS. Een pakkry van ruim 900 euro is zoek.

Heb 3 keer telefonisch contact gehad en 5 keer mailcontact. In plaats van dat het pakket bij een afhaalpunt bezorgd zou worden werd het ineens in een automaat bezorgd, ik moest legitimatie meenemen omdat ze zelf dachten dat dit ook een afhaallocatie was. Heb 3 keer een code gehad die niet juist was en nu is het pakket teruggestuurd omdat het te lang duurde. Elke keer werd me beloofd dat het pakket niet teruggestuurd zou worden. Bedankt heb nu geen kerstkado voor m’n zoon terwijl ik het begin December al besteld had.

Pakket naar automaat.Nooit afhaalcode of QR code ontvangen.DPD weet niets van codes want die worden verstuurd door De Buren.De Buren niet te bereiken.Waardeloze service !