Dainese Arvostelua 

Leider ein absolut schlechter Kundenservice und das bei einer selbst ernannten Premium-Marke. Gekauft im Dainese-Laden, diese müssen aber für alles Rücksprache mit Italien halten und kriegen selbst nur nicht gerade angenehme Rückantworten. Mitarbeiter im Laden dementsprechend machtlos bei Reklamationen, wenn Italien nicht mit spielt. Dazu dauert das ganze Prozedere mehrere Monate, in der man die Kombi nicht nutzen kann. Mitarbeiter gibt mir Recht, kann aber nichts machen. Wahrscheinlich ist das Geld nur noch über den Anwalt einklagbar.

Bisher durchweg schlechte Erfahrungen gemacht.
Auf Anfragen scheinen vorgefertigte Antworten zu folgen. Desweiteren:
- Umtausch bei Defekt/Fertigungsfehler nicht möglich, nur Rückerstattung. Blöd, wenn das Produkt aber nicht mehr nachbestellbar ist und auch nicht mehr nachgeliefert wird - darüber wurde vor dem Umtauschversuch/der Rücksendung nicht informiert. Finde ich eher unglücklich.
- Keine Adapterreißverschlüsse dabei oder erhältlich, der Support gibt auch keine Informationen preis, welcher Reißverschluss benötigt wird.

For such a well known and higher priced company it has a horrible customer service. If I knew how hard would it be to change a size I wouldn't have order directly in the first place.

I order 2 pants (one for me and one for my partner). Mine is small and hers is defective.

I have to pay over 40eur in shipping costs just to return them.
Do yourself a favor and go for Alpinestars or if you like Dainese, buy from your local shop.

I was told that the suit was made in Italy. However, after not being too happy with the finishing on the pants (badly cut and crooked seems) I in investigate further just to see that they were actually made in the Ukraine.
Somehow, I doubted that an Italian made product would pass Italian quality control carrying the brand Dainese, would fit soooo bad.
I’m looking at a few hundred bucks to get it corrected.
Very disappointed particularly after paying top dollar. I doubt that even the copies made in Pakistan would be this bad.
On top of all, I will be unable to use this suit here in Melbourne during Winter time. Far too many stretch panels and perforations which leaves you frozen to the bone.
Next time don’t just assume that what the store salesman tells you. After all all he wants is sales under his belt.

I had no contact with customer service.
That being said, I ordered a jacket (super race), fit me spot on (I used their size chart), no issues.
The quality of the jacket is top notch. I got it on sale, so, I am sure I cannot get better quality for what I paid.
The delivery was real fast, took only 2 days.
I wouldn't hesitate on ordering from them again.

Am 8.1.22 über Dainese Hompage die "Airbag instandsetzen" Dienstleistung in Anspruch genommen und natürlich Vorkasse geleistet.
Kundenservice direkt angeschrieben wann ups den lederkombi abholen könnten.Die antworten kamen rasch als ups nicht kam gab's Info für anderen Termin.
14.1 kam ups zum abholen und dann Toten Stille vom Kundenservice..

Nach mehrfacher Nachfrage kam von knapp 1.5 Wochen Info das an der lederkombi Zusatzarbeiten gemacht werden müssten.Direkt den Kostenvorschlag überweisen und wieder Toten Stille..Auch auf Anfrage mit welcher Wartezeit ich rechnen muss ,keine Interesse dem Kunden zu informieren wie lage ist.Mit ca 4 Wochen konnte ich leben heute ist der 4.3.22 und ich bin kein Meter schlauer.Da gönnt man sich für über 2000 nen lederkombi der schützt (hat auch ) und wartet Ewigkeit .Wenn man kein 2. Kombi hat ist man aufgeschmisse .Schon enttäuschend für die heutigen Zeiten das die Kunden einfach zappeln gelassen werden.Gespannt wann ob der noch kommt 🤣

Dainese UK’s customer service is absolutely dreadful!
I posted back the jacket I bought online a week ago, there is no acknowledgment from Dainese whatsoever for the receipt of my jacket.
I emailed Dainese's customer service twice, asked for an update. Again, no acknowledgment of my emails, no update, not bothered!
The fact that Dainese doesn't bother answering any of the comments on TrustPilot shows how much they care about their customers, isn't it?!

Ich hatte zwei Jacken zur Anprobe bestellt und musste leider beide zurückschicken. Ohne Probleme ein Retourenlabel gedruckt (DHL Express nach Italien).
Der Eingang der Retoure wurde mir drei Tage nach Eingang per e-mail bestätigt und das Geld noch am gleichen Tag via PayPal erstattet.
Die neu bestellte Jacke war ebenfalls nach drei Werktagen via DHL-Express geliefert.
Es kann etwas länger dauern, als in anderen Online-Shops, aber der Ablauf war absolut zufriedenstellend.

On November 23rd I opened a ticket so I cab have assistance for my airbag vest and I received an automatic message that they would contact me once possible. Today is December 4th and, as of now, nobody from there did.
Their products are excellent (but overpriced), until you need any assistance.
Terrible experience from a company that is benchmark in motorcycle garment. Never again.

Grandi annunci di nuovi prodotti mesi prima della data di uscita in commercio.
Mi riferisco in particolare al casco da MTB Linea 01.
Quando arriva la data prevista, in commercio non c'é niente: i rivenditori non hanno neanche una pallida idea, per cui rispondono "provi la prossima primavera" (siamo in autunno), scrivendo direttamente alla Dainese neanche rispondono.
Se prendono i clienti per i fondelli giá sulle comunicazioni, la qualita dei loro prodotti eviteró di provarla, il mercato per fortuna é pieno di alternative.

Habe bei Dainese die Alpha Lederhose gekauft, da sie deutlich rabattiert war.

Habe sie dann nach einigem Überlegen wieder zurückgeschickt und bin dabei hier auf die negativen Bewertungen gestoßen, die mich stark verunsichert haben.
Nach einer Woche des Hoffens und Betens wurde das Geld nach Erhalt aber anstandslos und ohne Diskussion meinem Konto gutgeschrieben.

Ich habe sogar mit einer längeren Bearbeitungszeit gerechnet, da das Paket direkt nach Italien ging.
Nach 5 Tagen wurde der Erhalt per Mail bestätigt, nach 7 Tagen war das Geld auf meinem Konto.

Von daher gebe ich 5 Sterne

J'ai commandé des pantalon chez Dainese.
La livraison étai prévue dans 5 jours mais je l'ai reçus après seulement 2 jours avec DHL

Davvero il Top Italiano per la qualità nel settore. Sui prodotti non dico nulla perchè sono di eccellenza. Spendo due parole sul servizio di acquisto online e ritiro in negozio: vasta scelta, offerte, semplicità nell'ordine, celerità nella spedizione, possibilità di reso in negozio, accredito del rimborso celerissimo. Perfetto

TERRIBLE SERVICE AND CUSTOMER EXPERIENCE. We dropped our leathers off for service in July. I haven't been able to get anyone to pick up the phone - in fact, called FOUR times in one day. I've left messages and no one will return my calls. I'm now down to the wire and need my serviced leathers returned asap. Please have someone give me a call today so we can make arrangements to have them returned. I chose Dainese because of their reputation, however, this has been an extremely disappointing experience all around.

YES I've tried using the "Contact Us" option and if that worked, I wouldn't be giving this review. This subpar service center tarnishes the Dainese brand and should be up for review.

Freundlich, sofern sie antworten. Aber auf substantielle Hilfe braucht man nicht hoffen. Kundenservice bei einem angeblichen Premiumhersteller geht anders. Die Qualität lässt bisweilen zu wünschen übrig.

Montag bestellt Freitag angekommen.Da zu klein wieder zurück geschickt am gleichen Tag.Dainese empfangen am Donnerstag und am Freitag Geld zurück auf dem Konto.
Ich weiss gar nicht was ihr alke wollt.Bei Louis oder Polo geht es auch nicht schneller

Máxima seguridad y calidad. Estamos encantados con la marca. Totalmente recomendado!

I received a D-Air 'sport jacket' (vest) as a very generous gift, in November 2019. It was purchased directly from Dainese.com. I was pleased with it until November 2020, at which point it refused to stay switched on. I have some experience in diagnosing faulty electronics, and am fairly sure it was a simple fault with either the battery or the (very minimal) wiring harness. I raised a warranty claim straight away on the Dainese support website. I had to chase Dainese technical support in Italy continually, until January, when they finally conceded that the vest was faulty and asked me to return it to the Dainese store in London. They wanted to send UPS to my house to collect, which was not convenient, and it was a hassle trying to get labels for a UPS drop-off instead. Dainese received the vest next-day, and immediately confirmed the fault, however it took them until May 2021 to decide to issue a refund. In the 6 months it took to sort this out, it became clear that despite their individual support staff being helpful (thank you Marta and Margerita), the company's processes are a mess, and they do not have anyone who understands or is capable of repairing the D-Air products. I must have spent 3 hours or so on the phone to them during this time, and I had to prompt them continually to deal with my case. I spoke to one of their dealers about my experience, and they didn't seem surprised in the slightest. When my case was going nowhere, I contacted several senior UK Dainese employees by email, and did not receive any replies. First and final Dainese product for me - hands-down the worst customer service I have ever experienced.

Auch ich habe meine Bestellung am 18.6. im Shop zurück gegeben und bis heute noch kein Geld zurück erstattet bekommen.
Dürfte im Digitalzeitalter eigentlich nicht Monatelang dauern.

Einmal und nie wieder. Eine Airbagjacke für knapp 1000€ bestellt. Jacke nie erhalten. Nach mehrmaligem Nachfragen hat die Stornierung der Bestellung letztendlich geklappt. Auf mein Geld warte ich immernoch. Selbst ein Stern-Bewertung ist hier zu viel.

Update vom15.07.21:
Habe mein Geld nach über 2 Wochen nach Stornierung zurückerstattet bekommen. Als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten sogar noch einen 50% Gutschein für den Online-Store erhalten.