Dainese Arvostelua 

Keine Stornomöglichkeit im Onlineshop. Emailanfragen werden so spät "bearbeitet", dass auch das nicht funktioniert.

Dass die Produkte selbst in Ordnung sind, ist dann nur ein kleiner Trost.

Servizio clienti telefonico gentile, prodotti sempre utilizzati per estrema qualità, acquisto on line ed i guanti arrivano con difetto.
Inizio odissea per gestione reso con rimborso e/o cambio prodotto.
Dopo 7 giorni e ripetuti solleciti non ho ancora risolto, un peccato non poter usare il prodotto.
Non credo che acquisterò più da sito Dainese.

I purchased a pair of SUPER SPEED - MEN'S MOTORCYCLE LEATHER PANTS and when they arrived they were faulty, coming unstitched at the knee. I returned these and ordered a replacement pair. After a few days waiting I then got an email to inform me the new pair had been cancelled due to stock issues. Conveniently that was 01 September, the day after their big sale ended. Having bought Dainese all my riding life, I am disappointed and frustrated by this poor service and quality. Dainese is not what they used to be and I would recommended others to think twice before paying premium prices for poor service and a dropping quality of product. Once a leading brand, now just another failure. I will shop elsewhere from now on.

They drag there feet with exchange online don’t expect fast turn around been waiting 16 days no tracking number yet I will never use this place again.

I ordered a helmet and accessories specifically made for that helmet from their Canadian store. A few days later, they shipped the accessories and then cancelled the helmet because it was suddenly out of stock. This left me with hundreds of dollars' worth of accessories that are completely useless without the helmet.

To make matters worse, they expected me to pay to ship the accessories back to Italy for a refund, even though they chose to ship them without first confirming that I still wanted them after cancelling the main item. I never would have purchased these accessories on their own, and I certainly wasn't expecting an order from the Canadian store to require an international return at my expense.

Very disappointing customer service and order handling. I expected much better.

Abbigliamento acquistato online, l'ordine è stato modificato senza avvisare o spiegarne il motivo
Il pacco è stato affidato ad un corriere inaffidabile e non ricevuto in quanto il corriere ha arbitrariamente deciso che "spedizione non consegnabile a causa di rallentamenti operativi a destino". Il pacco è attualmente in giacenza in un deposito non identificato, il customer service Dainese risponde "tempi tecnici" e non offre nessuna soluzione

Service client, toujours au top, dernière expérience, j’ai perdu une vis de la charnière d’une botte achetée en 2014, après des échanges très courtois, je vais recevoir cette vis gratuitement malgré que le produit de 12 ans d’âge. Nous sommes entièrement équipés chez Dainese, mes deux enfants et moi, toujours très content des produits et des services.

Sono intanto contento di aver comprato prodotti italiani. Sono anche soddisfatto di aver risparmiato nell'acquisto del mio primo abbigliamento per mountain bike, beneficiando di un periodo di sconti speciali dallo shop online. I prodotti sono di qualità, da tenere presente che le misure indicate nello shop online calzano in generale molto aderenti

Les coques de mon blouson (dainese super rider d-dry) se décrochent toutes seules à cause d'un plastique cassant et d'une mauvaise construction du blouson (les couture traverse la pièce en plastique la rendant cassante). Aucune prise en charge du SAV. ridicule.

Après des milliers d'euro dans cette marque, ce sera la dernière fois pour moi.

Bonjour,
J'ai contacté récemment le SAV de DAINESE via son site internet, pour un problème technique sur mon casque AGV Pista GP RR.
Malgré le fait que la garantie contractuelle avait expiré, DAINESE a souhaité réaliser l'expertise dans leur atelier, en Italie.
Dès réception, le même jour, les techniciens ont procédé à l'expertise, à la réparation et au renvoi du casque à mon domicile par transporteur.
DAINESE a pris en charge à 100% les frais d'expédition, de réparation et de retour.
Je tiens à remercier toute l'équipe pour la qualité du service après vente et particulièrement Ivan, mon contact du "Dainese Group Consumer Care Team" qui a suivi mon dossier et qui m'a toujours informé par mail de la situation, d'une manière très professionnelle. Bravo la Team !

★☆☆☆☆ – Extremely Disappointing Delivery Experience and Lack of Communication

Very disappointing experience from start to finish.

I ordered a helmet on 7 June based on an advertised delivery timeframe of 5–7 days. It was not clear during checkout that the item would be dispatched internationally from Italy.

After shipping, the parcel became stuck with DHL in Kassel, Germany with no tracking updates for days. I contacted DHL directly and was told the shipment was delayed due to customs clearance and that additional export documentation and/or paperwork may be required from the sender.

After chasing customer service myself and asking for action, I later found out that contact had been made with DHL and the helmet was being returned / redirected back rather than delivered to me.

What is most frustrating is that I was not proactively informed of this change and still have no clear explanation of what happens next — whether the order will be resent, refunded, or when I can expect any resolution.

Delays can happen, but poor communication and leaving customers to investigate their own orders is not acceptable. If delivery timelines cannot realistically be met, that should be communicated clearly. Customers should not have to act as the middleman between the courier and seller.

At this point, I still do not have my order and still do not have a clear outcome.

Unfortunately, based on this experience, I would not order again.

Nagelneues Produkt hat versagt. Regenjacke hat Null genützt. Telefonnummern des Kundenservice auf deutscher Dainese Seite waren alle nicht erreichbar- sprich Nummern sind nicht vergeben und nicht bloß besetzt Zeichen. Mailkontakt mit viel Blabla ohne echte Hilfe. Soll mich an den Händler wenden - ja wenn ich nicht vor einer großen Tour gestanden und keine Zeit hätte, gerne aber dafür habe ich ja ein nicht billiges neues Produkt gekauft. Absoluteshell ist absolut falsch. Meine Bewertung wurde entfernt, obwohl ich mich verifiziert hatte und alle Belege mit Codes der gekauften Produkte nachweisen konnte. Das war es jetzt für mich. Unterirdisch. Ich hatte bisher AGV Helm, TCX Boots, Airbagweste, diverse Jacken. Jetzt kann sich jeder selber überlegen, ob ich von Dainese Produkte kaufen werde! Niemand nimmt eine Reserve Regenjacke auf 3500km Tour mit, wenn das Produkt nagelneu ist. Ich fragte nach Express Lieferung einer Ersatzjacke - kein Statement.

commande de chaussures VTT le 29/05/26 toujours pas arrivée sans aucune nouvelles malgré 2 relances par mail. de plus le numéro de téléphone du site n'est pas attribué!

Bestellung seit 1 Woche offen, mehrfach Kundenservice angeschrieben ohne jegliche Reaktion.

Kundenservice leider eine Null von Null

I ordered a pair of gloves and 2 balaclavas and the quality was so bad that i checked the label if they were counterfeit and unfortunately, they were not. The text on them was literally falling of and the balaclava had the worst material i had ever seen in my life. Another thing I noticed is that they can't messure their gear properly and you allways need to get 1 size up because of that. I started the return process and it was a complete nightmare. They offered way too little details for the courier and had to figure a lot of them out myself and guess plus i had to pay for the return. I know it says on their websites that the customers pay for the return but come on, what kinda serios company does that? I got free returns from companies run by 2 teenagers, I expected way more from one of the most recognised brands in the world. You would be better off buying literally any of the other top brands instead. Would not recommend to anybody other than my worst enemies.

Ich bin sehr enttäuscht von diesem Shop.

Die Bestellung wirkte durch die Rabatte attraktiv, allerdings hat die Lieferung über eine Woche gedauert – bei nur 14 Tagen Rückgabefrist ist das schon problematisch.

Das größte Problem ist jedoch die Rücksendung: Es wird nicht klar kommuniziert, dass Retouren ausschließlich über DHL Express Filialen möglich sind. Davon gibt es extrem wenige. Ich bin zwei Tage durch die Gegend gefahren, weil mehrere Filialen zunächst behauptet haben, sie nehmen die Sendung an – vor Ort stellte sich dann heraus, dass sie es doch nicht tun. Dass es sich um eine spezielle DHL-Express-Retoure handelt, ist nirgends eindeutig gekennzeichnet.

Bei der Rücksendung habe ich zwei Kartons vertauscht (die Kartons sehen gleich aus, die Modellnamen sind sehr ähnlich). Wichtig: Die Schuhe selbst waren korrekt und sehen deutlich unterschiedlich aus – das hätte bei einer Prüfung sofort auffallen müssen.

Stattdessen wurde mir der falsche (günstigere) Artikel erstattet, sodass mir jetzt Geld fehlt. Der Kundenservice behauptet, keine Diskrepanz feststellen zu können und dass die Ware geprüft worden sei – was für mich absolut nicht nachvollziehbar ist.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme (insgesamt sechs Tickets, teils einfach geschlossen), Modellnummern und Beweisbildern wurde keine Lösung angeboten. Ich habe sogar vorgeschlagen, das Ganze im Store verifizieren zu lassen.

Als „Lösung“ soll ich die Schuhe nun nach Italien zurücksenden – wieder mit erheblichem Aufwand. Das ist für mich keine Option, da ich die Schuhe bewusst behalten möchte und zwar zu dem Preis, zu dem ich sie gekauft habe. Wenn ich sie zurücksende, habe ich keine Möglichkeit mehr, sie zu diesem Preis zu behalten.

Fazit: Fehlerhafte Erstattung, schlechter Kundenservice und eine extrem umständliche, intransparente Retourenabwicklung. Ich kann nur davon abraten, hier zu bestellen.

Great experience overall. They had what nobody else had in stock. A tad more expensive but fast shipping. I received my product (TCX Hero 2 wp motorcycle boots) within a couple days. If they'd price matched, it would be a 5 out of 5.

Très bonne prise en charge de l'équipe SAV, j'ai rencontré un sérieux problème avec un gilet airbag "Smart Air". Le problème a été suivi et résolu par un échange de mails; le technicien a été pertinent tout au long de nos échanges, courtois et réactif.
Pour ce qui est du gilet Airbag c'est pas la même appréciation, je me demande si le bureau R&D n'aurait pas enbauché des Shadocks pour la conception du système embarqué. J'ai longtemps étudié les différentes marques d'airbags moto, j'ai choisi Dainese pour plusieurs arguments (niveau de protection, port sur et sous le blouson etc)je ne savais pas dans quel cirque je me lançais. le logiciel (incontournable) d'exploitation du gilet est une usine à gaz qui a plus sa place dans un Rafale ! Bref deux semaines de galère juste pour ... le mettre en service ! Dire que je ne félicite pas les concepteurs est un doux euphémisme !
Patrice

I made the HUGE mistake of buying the Dainese D-Air Smart Long Sleeve Jacket. I've spent almost two entire days (literally) trying to set up the jacket and going from one frustration to another. NOT ONE SINGLE setup step is documented clearly (or even accurately). The setup instructions are virtually non existent and useless and I wasted and entire afternoon and evening before being finally force to contact Dainese directly. Then, ANOTHER day later, they sent me the first step instructions on how to configure the initial wiring setup (something that should have been provided in the first place). The fact that this FIRST step isn't even included in the instructions is so far beyond absurd I literally have no words. The charging process is equally frustrating, with the charging port depicted in the setup instructions nowhere near where it actually is buried in the jacket. Again this took me about one and a half hours to find for myself. Then after going through all of that, the instructions for the actual activation process is equally incoherent and useless. WTF? This is supposed to a leading motorcycle brand offering state of the art technology. In reality it is more like a first iteration prototype from a garage startup company. Even if I ever get this thing working there is ZERO chance that I would EVER trust something so shoddily produced with my life. Suffice to say it is going back and I will NEVER buy another Dainese product.

Très bonne expérience avec le SAV Dainese.

J’ai rencontré un problème avec mon casque AGV X3000 : plusieurs visières se fissuraient au même endroit au niveau des fixations. Après échange avec le service client, j’ai pu envoyer le casque pour inspection, même si la garantie était expirée.

Les techniciens ont identifié un défaut du mécanisme de visière, qui a été remplacé. Le casque m’a été retourné rapidement (1 semaine), avec en plus de nouvelles visières.

Un grand merci au service client, et en particulier à Ivan, pour son suivi et sa réactivité tout au long du dossier.

Très satisfait de la prise en charge 👍