Cyrillus Arvostelua 

ganz, ganz schlechter kundenservice. sehr unfreundliche "dame" in der hotline. keine möglichkeit 5 minuten nach bestellung zu stornieren. emails und nachrichten (über die website) werden nicht beantwortet. unverschämte behandlung von kunden. never ever again.

Habe zwei mal bestellt und bei beiden Lieferungen waren einige Sachen doch nicht lieferbar, obwohl ich sie bestellen konnte. Das wäre nicht schlimm, aber es erfolgte keine Info an mich - ich hätte sonst keine Bestellung gemacht, daher nicht zeitgemäß. Lieferung dauert ca. 2 Wochen im Schnitt.

Ich beurteile hier ausschliesslich den Bestellprozess, nicht die Kleider und deren Qualität. Die Kollektionen sind Jahr für Jahr sehr schön! Ich werde aber das Gefühl nicht los, dass sämtliche Ressourcen ausschliesslich in die Kreation der Kollektion geht. Die Webseite mit Bestellprozess, Buchhaltung, Retourenbereich ist seit Jahren unverändert schlecht.

Allgemeines Verkaufserlebnis
Es ist ein bisschen so als würde man mit der Zeitmaschine in die 90er Jahre zurückfliegen und eine Bestellung aufgeben. Ultralange Verarbeitungs- und Lieferzeiten. Keine Auswahl an Bezahlmöglichkeiten, nur via Rechnung und Geschenkkarten. Der Retourenprozess funktioniert nur auf gut Glück. Zurück gesendete Waren werden oft zu spät verarbeitet und so kommt man schnell unbegründete Mahngebühren aufgebrummt. Da der Kundendienst auch nur sehr oberflächlich funktioniert ist das Theater vorprogrammiert.

Einkaufsprozess
Immer wieder ärgerlich, dass Fantasiedaten angezeigt werden, bei welchen die bestellten Kleider geliefert würden. Nach jahrelanger Erfahrung muss ich sagen, man kann davon ausgehen, dass es sicherlich zwei Wochen dauert. Darunter habe ich bis anhin keine Bestellung erhalten, obwohl immer von 4-5 Tagen die Rede war.

Bezahlung
Cyrillus rechnet immer noch so ab wie vor 20 Jahren. Nämlich mit Rechnungen. Wahrscheinlich möchte das Management so verhindern, dass Gebühren an die ganzen Bezahlanbieter (Kreditkarten, Klarna, etc.) fallen.

Kundenservice
Weder das Wort „Kunde“ noch das Wort „Service“ wird dem Ganzen gerecht. Es ist wahrscheinlich einfacher die Raumstation ISS zu erreichen als den Kundenservice von Cyrillus. Sendet man eine schriftliche Frage bekommt man entweder keine Antwort und wenn, dann gut zwei Wochen später und dann auch nur eine Standardisierte wie „wir klären es ab“. Abgeklärt wird dann allerdings nichts. Es gibt auch keine Statusinfo, dass sich irgendetwas tut. Versucht man es auf telefonischem Weg kann man mit Sicherheit davon ausgehen, dass die Person am anderen Ende nicht weiterhelfen kann, zumindest wenn es um Zahlungen und Gutschriften geht (andere Abteilung).

Mit der Ware war und bin ich immer zufrieden. Allerdings erhalte ich jedes Mal!!!, wenn ich eine neue Bestellung aufgebe, eine Mahnung, ich hätte die letzte Rechnung nicht vollständig bezahlt. Das stimmte aber nie. Um den Fehler aufzuklären, musste ich immer mehrere Mails oder Briefe schreiben. Telefonisch konnte ich nur selten jemanden erreichen. Dann habe ich manchmal, obwohl sie die Mahnung per Mail zurückgezogen haben, noch eine zweite Mahnung usw. erhalten, obwohl mein Kundenkonto ausgeglichen war.
Es ist ziemlich ärgerlich und immer viel Aufwand. Jetzt gerade ist es wieder passiert. Ich werde mir in Zukunft gut überlegen, ob ich nochmal eine Bestellung aufgebe.

Achtung Abzocke!

Angeblich ist die Rücksendung nicht angekommen. Die Art und Weise lässt Rückschlüsse zu das das Methode ist.
Es wurde direkt der Rücksendebeleg angefordert. Zum Glück hatten wir den noch. Anschließend wollten sie ungerechtfertigte Mahngebühren haben.
Achtung! Das hat Methode!
Lieber woanders bestellen!

Seit 2007 war ich Kunde bei Cyrillus und über 10 Jahre hinweg wirklich zufrieden – auch mit der hier bereits bemängelten Qualität. Das kann ich nicht nachvollziehen.
In den letzten Jahren erhielt ich allerdings jedes mal (!!!) eine ungerechtfertigte (!!!) Mahnung, sobald ich etwas zurück geschickt habe. Ich habe mich immer wieder darüber beschwert, aber mehr als ein „wir entschuldigen uns" kam dabei nicht heraus.
Auf entsprechende Mahnungen habe ich quasi schon nach einer Rücksendung gewartet und diese auch nicht mehr ernst genommen.

Cyrillus ist wirklich unfähig, Retouren entsprechend zu verbuchen. Nachdem mir das ca. 5 x passiert ist, habe ich mein Kundenkonto vor einiger Zeit gelöscht – eine Besserung des Services ist ja nicht zu erwarten.

Mir ist eine Rechnung untergegangen, die sich dann überschnitten hatte. 10 Euro!!! Mahnkosten + noch mal 5 Euro Mahnkosten. Die Qualität der Ware ist auch unterirdisch. Nach 2 mal Waschen war die Naht offen. Ich werde hier nie wieder bestellen. Eine Frechheit!

This company is a total scam. AVOID AT ALL COSTS. I placed an order that was never delivered. There is no way to get in touch with them or to request a refund because they have no contact information listed and do not respond to emails sent to them. Horrible experience. I would NOT recommend dealing with this horribly run and fraudulent company.