CSS Arvostelua 425

15% Preiserhöhung KVG 2025!!
Nach 54 Jahren, werde ich jetzt wechseln.

Quelle arrogance et malhonnêteté, je n ai jamais un agent de votre call center aussi malhonnête qui refuse de nous passer à une autre personne et qui nous menace après des erreurs de l’assurance. J’ai écris une lettre de réclamation. Assurance à fuir!

Une bande d’incompétents! Ils ne sont pas fichus d’enregistrer les nouvelles adresses quand on les leur communiquent. Annulent des contrats sans avertir et continuent à toucher l’argent des subsides. A fuir comme la peste! La pire de toutes les assurances.

Ich wurde von Herrn Chau sympathisch und sehr fachkompetent beraten. Ohne Zeitdruck wurden transparent gute Versicherungsmöglichkeiten aufgezeigt.

Meine erste Krankenversicherung die ich hier in der Schweiz habe/hatte. Wechsel Anfang nächsten Jahres zu einer anderen. Finde CSS ist sehr teuer, dafür dass man kaum etwas ausser standard sachen versichert hat und selbst da übernimmt die Versicherung so gut wie nichts und für alles mögliche muss man zusätzlich etwas abschliessen. Auch für Fitnessstudio zb. gibt es kaum etwas zurück..

Les collaborateurs de l'Agence Lausanne adorent jouer à des jeux. Cela m'a laissé une impression d'arrogance.

Finger weg, schlechte Versicherung. Würde niemanden empfehlen. Habe persönlich ganz schlechte Erfahrung.

Wir sind seit Jahren als Familie bei Css versichert! Unser Berater Herr B. Gjidoda von der Agentur in Emmen ist sehr Hilfsbereit! Setzt sich für uns ein und lässt bei Problem Lösungen nicht nach. Vielen lieben Dank dafür. Ein grosses Kompliment. FG. J.Häberli

Das ist die schlimmste Krankenkasse die es gibt. Alles was man einricht dauert Ewigkeiten zur Bearbeitung.

Cal Med bin seit fast 2 Std in der Warteschlaufe. Nicht normal, wieso bietet man diesen Dienst an, wenn die Kundenabdeckung nicht gewährleisten werden kann. Wieviel Geduld ist angebracht? Einfach schlecht

Ich bin seit 2024 bei CSS versichert, werde aber auf Ende Jahr sicher wieder zu meiner alten Krankenkasse wechseln, auch wenn ich da etwas mehr bezahlen muss. Der Kundenservice ist eine Katastrophe! Das braucht kein Mensch! In meinem Account kann ich nirgends meine Versicherungspolice finden, auch per Post kam nie eine! Vor einigen Tagen habe ich diese angefordert. Was habe ich erhalten? Das Reglement der CSS, und dies auch erst nach mehreren Tagen Wartezeit.
Telefonisch versuchte ich heute schon mehrere Male jemanden zu erreichen, auf den verschiedensten Nummern, die das Internet hergibt. Es kommt eine Meldung, man habe mich versucht zu erreichen..........wann denn bitte???????
So eine Versicherung brauche ich nicht, das ist der absolute Horror!
Was wird sein, wenn mir mal wirklich was fehlt, ich ins Spital muss oder so? Hier fehlt mir echt das Vertrauen, dass dann auch bezahlt wird!
Ich werde heute noch kündigen!!!!!!

Terrible customer service. First of all I was told the waiting time was less than 2 minutes, it took 15 minutes. The lady who answered my call was adement that my issue was not covered by my insurance and I needed to take out extra cover (to find out afterwards that it was covered under the grundversicherung). I was not happy and called back, another 15 minutes, I then chose a call back at 17.00. They did call back but there was nobody on the other side and the call got disconnected. Stupid as I am, I called again, waited another 15 minutes (after being told again waiting time is less than 2 minutes) and put the phone down. This kind of service is not acceptable for the amount of money we pay every month.
I made an appointment for a call back this morning, 18th, but nobody called. The worst service ever.

Sehr schlecht erreichbar. Freches Personal am Telefon. Unterlagen auf 3 verschiedenen Wegen (Post, Mail und APP) eingereicht, haben sie anscheinend immer noch nichts bekommen, mittlerweile sind 3 Wochen vergangen. Mehrere Stunden mittlerweile damit verbracht, in der Warteschlaufe dieser Krankenkasse zu verweilen, bevor inkompetentes Personal mir die Fragen erst nicht beantworten kann und auf die Fachabteilung verweist, welche aber leider zur Zeit nicht erreichbar ist. Und dafür bezahle ich Prämie.

Betrifft Zusatzversicherung gemäss VVG: Ist die Grundversicherung gemäss KVG nicht bei der CSS
versichert, werden keine ergänzenden Leistungen bei Auslandaufenthalt erbracht! 2 Monate hin- und her geschrieben, dass dieser Zwang rechtswidrig ist. Ein Präsedenzfall für einen Anwalt.

Wir wollten eine vorgeburtliche Krankenkasse für unser Baby abschliessen. Bei Anruf hiess es, man müsse in die Agentur kommen, es gäbe keine andere Möglichkeit. Für uns nicht gerade auf dem Weg, mein Partner hat einen Termin vereinbart. Kurze Zeit später kam der Rückruf von der Filiale, der Kundenberater würde ausnahmsweise zu uns nach Hause kommen, ein Termin wurde vereinbart. Wir hatten ein freundliches Beratungsgespräch mit einem sehr jungen Mitarbeiter, der sich als CSS Mitarbeiter ausgab. Stutzig hat uns gemacht das uns die Produkte und Versicherung nicht vorgestellt wurde, wie bei den anderen Krankenkassen. Mein Partner hat ihn gegen Ende hin direkt gefragt ob er von einem Drittanbieter oder von der CSS sei, hier wurde es und nochmals bestätigt. Er wollte uns in spätestens 24 h sämtliche Offerten zukommen lassen. Nachdem zwei Tage vergangen waren und dies nicht geschehen ist hat mein Partner nachgefragt und erhielt keine Antwort. Also rief er bei der Filiale an, da wir direkt nochmals zwischen den Krankenkassen vergleichen wollten und auch noch ein paar Fragen hatten. In der Filiale in der der Termin vereinbart wurde kannte niemand den Mitarbeiter. Somit wurden von der CSS unsere Daten an einen Drittanbieter weitergegeben.

Ich erwarte von der CSS Versicherung eine einfache Gutschrift. Leider ist dies nicht möglich. Ich erhalte bereits 2 Monate früher die Prämienabrechnung für Oktober mit Zahlungsziel 31. August. Im dieser ist die Gutschrift kompliziert aufgelistet...

I am constantly being scammed by them. They make so much money with their fee's and 99% of staff is from finance. All they do all day is thinking about ways to pay less, earn more while holding up this mask of "we want you to be healthy".

Porsuites derrière des porsuites. J’ai eu quelques porsuites en 2022 de leur part mais mon salaire était petit pour faire une saisie… cette année ils sont réveillés et… aucune pitié.. pas d’arrangements.. rien!
Ils ont découvert, je ne sais pas comment, que j’ai changé d’employeur et ils veulent une saisie de salaire.
Je dois les payer environ 6000fr.
Il me reste de jouer un peu avec eux pour l’année prochaine ( peut être descendre la franchise et profiter pour faire des check-up par tout) et si tout va bien AU REVOIR CAUCHEMAR pour 2026 mais pas que moi car la publicité que ça soit bonne ou mauvaise, ça ce fait aussi par la bouche.

Je dois faire des analyses de sang. Deux analyse le médecin n'était pas sûre si c'est pris en charge ou pas. Je passe à la CSS pour leur demander. Ils m'ont dit que c'était le laboratoire de me dire. Très bien. Je prends note. Je vais se matin faire la prise de sang. Je leurs demande si c'est deux analyse sont pris en charge ou pas. Elle me réponds que c'est a la CSS de me le dire. Elle me prends un tube en plus et me dit de rappeller durant la journée. Je repasse à la CSS. Elle doit faire 4 téléphone pour enfin avoir une réponse. Qui est de loin satisfaisante. Comme réponse c'est le médecin de savoir. Comme si le médecin connaissait toutes les complémentaires et toutes les assurances de base par cœur. Je pense qu'il est quand même normal que c'est à la CS de me dire si c'est remboursé ou pas je paye des prestations chez eux.
Là où je m'interroge c'est que je trouve surprenant car si c'est pas pris en charge ils savent très bien vous envoyer la facture.
En résumé je me suis fait ballotter de service en service pour avoir zéro réponse.
Je peux que en conclure que c'est un service insatisfaisant.
On paye de plus en plus cher et assurance et au final on est de moins en moins remboursé.
Cela ne mérite même pas une étoile.

Wenn Sie mal in Not sein sollten, mal durch einen finanziellen Engpass durchmüssen und Sie einen Ratenplan erhalten, also Sie bezahlen schön( Keine Betreibung) werden Ihnen die Zusatzversicherungen gekündigt!!!!! Sauerei!