Coolblue Energie Arvostelua 

Super eenvoudig af te sluiten, duidelijk maandelijks overzicht, goede prijs

Elke maand een goed overzicht van je verbruik, heel fijn. Tips om energie te besparen zijn ook prima.

Bij mijn laatste jaarrekening was er geen bedrag van een loyaliteitsbonus cashback actie te zien en was bij de elektriciteit geen 'vermindering energiebelasting' toegevoegd. De loyaliteitsbonus zou € 171 zijn en de 'vermindering energiebelasting' is best wel een groot bedrag van bijna € 630!! Ik zou normaal bijna niets bij hoeven te betalen en eigenlijk wat geld terugkrijgen van hun. Maar in plaats daarvan kreeg ik een bedrag om te verrekenen van € 642,55. Ik heb dus gelijk gebeld en aangegeven dat ze deze 2 dingen vergeten waren en dat ze dit moesten aanpassen. In overleg met de behulpzame klantenservice hebben we toen afgesproken om het openstaande bedrag niet te betalen in afwachting van de aanpassing van de jaarrekening.

Ik heb in de dagen en weken erna betalingsherinneringen gehad via de mail, via sms, via whatsapp en ben zelfs door een AI bot opgebeld met de melding dat er nog een rekening open stond.

Ik heb uiteraard hierover meerdere malen contact gehad met de behulpzame klantenservice en zij zouden het uitzetten maar vertelden mij dat er nog wat in het systeem kon zitten wat dan automatisch nog wat kon versturen maar dat dit wel zou stoppen. En dat klopte gelukkig ook maar het was wel heeeeeeel erg hinderlijk en irritant om te ervaren.

Maar er was ook nog steeds geen nieuws over het volledig aanpassen van mijn jaarrekening. Wat er wel was na 2 weken was een goede verrekening van mijn loyaliteitsbonus als cashback actie maar nog steeds geen goede jaarrekening en het verzoek of ik toch nog een openstaand bedrag wou betalen € 470,88.

Was in juni op vakantie en toen ik die mail kreeg heb ik tussendoor nogmaals een mail teruggestuurd dat ze dit moeten aanpassen.

Lang verhaal kort, uiteindelijk heb ik na 2,5 maand een redelijke correctie gehad (nog steeds niet met de juiste bedragen) en is het nu rechtgetrokken. Ik heb 2 sterren gegeven aan de organisatie Coolblue en het zou er maar 1 zijn geweest ware het niet dat ik elke keer heel erg goed te woord ben gestaan door de UITERST behulpzame, vriendelijke en begripvolle klantenservice van hun.

Ben vaker klant geweest van Coolblue en eigenlijk nooit wat te klagen gehad. Prima levering en afhandeling van alles. Maar heb nu 2,5 maand moeten wachten op een juiste jaarrekening en ben onjuist benaderd als een wanbetaler en dat maakt dat ik wel deze review moet schrijven om mijn ongenoegen van delen van deze organisatie kenbaar te maken.

Maar los van deze ervaring zou ik Coolblue WEL aanbevelen en wil ik hun klantenservice prijzen voor het goed te woord staan van hun klanten en ze het gevoel geven dat ze gehoord worden. Dat een andere afdeling in dit geval hun werk niet of niet goed uitvoeren daar kunnen zij niks aan doen.

Ik kreeg het aanbod in een Coolblue winkel toen ik daar een aankoop deed. Het leek echt een prima bod en de vriendelijke medewerker liet mij zien welk voorschot ik zou krijgen. Dat was wat minder dan ik op dat moment per maand betaalde, en dat zou komen doordat zij betere prijzen kunnen bieden dan de concurrent waar ik al jaren klant was. Dus uiteindelijk akkoord gegaan. Wat de betreffende medewerker er echter niet bij vertelde was dat dit voorschot alleen voor GAS was en dat elektra dynamisch is en er nog overheen komt. Toegegeven, toen ik het contract toegezonden kreeg had ik even beter moeten kijken, maar ik ging er vanuit dat het wel zou kloppen, men had mij immers alles al in de winkel uitgelegd. Dacht ik althans... Ik heb voor 3 jaar getekend, en ik zal die 3 jaren uitzitten maar daarna ben ik weg. Ik ben nu minimaal 40 tot 50 euro per maand duurder uit.

Waar blijft mijn glimlach?
Coolblue (energie) klantenservice is gewoon niet te bereiken. Telefonisch niet en email wordt niet beantwoord. Ja, optie 1 (nieuw contract of verlengen) wordt natuurlijk wel beantwoord, maar dan wordt je alsnog doorverbonden naar de eeuwigheid...
Levering gaat prima, maar als je een vraag, probleem o.i.d. hebt ben je de Sjaak. Wees dus gewaarschuwd!

Heb een laadpaal van Coolblue. Beheer word overgedragen naar 50Five. Laadpaal kan niet worden geupdate, krijg je doodleuk een mail: Helaas kunnen we u niet overzetten naar 50Five daar uw laadpaal te oud is om te updaten. We bieden u 287 euro. That's it. Laadpaal deed het gelijk niet meer. Probeer je te bellen , na 30 minuten word de verbinding verbroken is 3x gebeurd. Mail gestuurd, kunt u mij terugbellen? Geen reactie. Na 8 juli zou ik de 287 euro op de rekening gestort krijgen. Helaas nog niets ontvangen. Je kan ze niet bereiken. Wat kan je nog meer doen? Schandalig hoe ze hier met klanten omgaan. Niet alleen met mij , op reddit en hier op trustpilot staan vergelijkbare ervaringen. @Pieter Zwart van Coolblue. Je filmpjes zijn echt leuk, maar wellicht kan je ook wat aan klanttevredenheid doen.

Ik ben hier geen klant geworden. Op de website zegt CoolBlue dat je halverwege je contract een nieuw aanbod krijgt als de prijzen dan zijn gedaald. Dit staat echter nergens in de voorwaarden, actievoorwaarden, etcetera. Ik heb telefonisch en via e-mail gevraagd om schriftelijke bevestiging van de actie, maar heb deze niet gekregen. Een bedrijf dat schermt met acties maar deze niet vast wil leggen, vertrouw ik niet.

Sinds 3 jaar klant bij Coolblue energie en net voor 3 jaar bijgetekend. Voor de eerste 2 jaar en de bijgetekende 3 jaar betaal ik ongeveer euro 9 per maand vaste leveringskosten voor elektra. Bij het afgelopen jaar bleek dit euro 91 per maand te zijn!! Daar kwam ik pas achter bij de jaarafrekening die 1.000 euro hoger was dan gebruikelijk. Antwoord van de klantenservice: u heeft er voor getekend. Dat is waar, echter je mag m.i. van een langjarige businessparner ook verwachten dat dergelijke exorbitante wijzigingen niet worden verstopt in een 5 pagina’s tellend contract! Wat mij betreft Coolblue onwaardig!

Ontzettend SLECHT bereikbaar. Laadpaal van coolblue, ik ben al 2 keer na een half uur wachten opgehangen.

Maar goed dat ze de laadpalen overhevelen naar ander bedrijf, zo slechte bereikbaarheid kan toch niet in deze tijd.

[Edit na reactie coolblue] dit gaat niet over een installatie, ik heb deze paal al paar jaar en deze is bij Coolblue gewoon nog in service. Ik bel jullie nummer namelijk en jullie betaal ik (nog) abonnement kosten.

Heb sinds anderhalf jaar een energiecontract bij Coolblue. Het is voordelig, ik krijg maandelijks een overzicht van mijn energieverbruik en de app is duidelijk. Daarnaast krijg je als energieklant extra korting op (een aantal) energiebesparende apparaten. Hier heb ik al met plezier gebruik van gemaakt.

Ik vind de app binnen de CoolBlue omgeving echt zwaar onder niveau. Maak gewoon een klein appje alleen voor energie. Dit werkt echt voor geen meter. In het huidige AI tijdperk kom je hier niet mee weg.

Coolblue geeft bij migratie naar andere maatschappij aan dat onze laadpaal niet gemigreerd kan worden (migratie geïnitieerd door Coolblue zelf) Krijg en op de dag van migratie mail en zitten nu met een niet werkende laadpaal. Klantenservice neemt telonisch niet op 5x na half uur werd ik eruit gegooid omdat er niemand beschikbaar is. Schandalig!

Reactie op antwoord:
Wat een onzin reactie ook nog van Coolblue. Wij hebben een mail van Coolblue Energie. Nu ook nog ontkennen dat zij het waren!!!!
Na de ‘mislukte’ migratie waarvan we niet van te voren op de hoogte waren gebracht was onze laadpaal op inactief gezet en kunnen we niet meer thuisladen.

Het gaat dus niet om installatie, maar migratie. Goed lezen!

Bought a Alfen loader for our electric car (EV) in 2023. Today, I received a message, saying "your Alfen loading pole cannot be updated anymore. We repay you €500 and the service stops immediately". We payed €1.500 for this Alfen loader end 2023. No head warning about discontinuing the service. They mentioned it TODAY and stopped all services TODAY. They offer to repay us the day-value (€500). UNACCEPTABLE!
We now need to buy a new EV loader, which will cost €1.900. Unacceptable!

Nu inmiddels 1 jaar klant bij coolblue energie maar nog steeds gedoe met het inzien van alles. Vaak zie ik niet eens dat ik klant ben, jaarafrekeningen kan ik niet zien in. Telkens bellen waarbij je ook minimaal 30min in de wacht staat en vervolgens moet het nog naar de IT afdeling. Als de app het dan sporadisch wel doet kan je alleen van die maand inzien en niet terug kijken. Zodra mijn contract afloopt nooit meer energie bij Coolblue

Ik had een vraag aan de klantenservice gedaan per mail, ik heb hierop supersnel een duidelijke reactie gehad!

Goed telefonisch bereikbaar.
Duidelijke voorwaarden.
Behulpzaam bij termijnaanpassingen. Goede voorstellen.

Coolblue is vooral goed in het bombarderen met reclame. De informatie over mijn energieverbruik is heel mager. Hier zou zoals al eerder gezegd een voorbeeld genomen moeten worden aan de G R A T I S service van ENELOGIC. Deze laatste geeft heel veel nuttige info in een duidelijk overzicht. Coolblue laat alleen iets weten als ze bang zijn dat ik niet genoeg vooruit betaal. De veel geroeme applicatie valt mij zwaar tegen.

Gemakkelijk overgestapt, prima communicatie, duidelijke prijzen en goede (maandelijkse) rapportages en overzichtelijke jaarafrekening.

prima tarieven maar site om je verbruik te volgen hapert vaak en is niet handig...