Coolblue Energie Arvostelua 1 033

Mijn issues liggen vooral op administratieve vlak, rommelig betalingoverzicht in plaats van verrekening totaal maandbetalingen (incasso) bij contact ingangsdatum en afrekening. Maandbetaling wordt verdeeld pro-rata van de ingangsdatum bijv 20/30e van termijn wordt in afrekening meegenomen. Maand verbruikoverzichten zijn NIET consistent per maand. Zowel bij electra- als gasverbruik worden maanden bij elkaar getrokken. Bonusbedrag werd niet meegenomen in de afrekening, na reclamatie alsnog toegekend. Afrekening werd 5 dagen eerder geïncasseerd dan vermeld op de afrekening waarop vermeld ‘rondom’ x-datum.

Je krijgt vijf verschillende medewerkers aan de telefoon allemaal met een ander verhaal over datums van betalen je word er ram gek van en dan niet klantvriendelijk jou te voor staan sommige ook wel weer.

Je maakt afspraken je betaald zelf een maand zelf nog vooruit en dan gaan ze in eens zeggen dat is vervallen is andere datum terwijl en duidelijk staat voor de 26 ste en niet voor de vier.

En dan beweren dat ze je mails hebben gestuurd of gebeld hebben ja zo’n robot die zegt wat er allemaal niet betaald is terwijl je alles zwart op wit hebt in je bank Ap en mail waar staat status betaald mischien kunnen ze beter zelf bellen dan zo’n robot en dan moeten ze maar niet zo veel veschillende mensen met een klant laten bellen krijg je ook geen verschillende afspraken

Nu alles doorsturen want wij bellen wekelijks ma dan begrijpen ze niks ma als je mailt zoeken ze alles uit lijkt de belastingdienst wel die naaien en paaien de mensen ook alleen maar

Ma bewijzen krijgen jullie nu dus doe er maar wat aan want recensies kun je iedere dag keer op keer plaatsen mischien dat ze dan een keer wel alles na kijken en een vaste afspraak kunnen behouden dan zomaar zeggen dat klopt niet terwijl je alles zwart op wit hebt dat noemen ze namelijk een energie contract

Na 20 minuten wachten eindelijk medewerker aan de telefoon die mij niet kpn helpen met actuele totaleverbruik.
App geeft wel totale Kwh maar geen €. Wel totalen per maand, die je dan handmatig moet optellen. Niet duidelijk of dit alle actuele kosten zijn.
Ik heb ervaring met diverse andere app's van energie leveranciers maar deze is de minste.

Het eerste jaar van mijn energiecontract zit erop.
Al bijna 9 (!!) weken.
Nog steeds geen jaarafrekening, ondanks de wettelijke termijn van maximaal 6 weken.

Op 13 mei hierover gemaild. Nog geen enkele reactie.
En 18 mei heeft de chatbot een ticket aangemaakt. Geen reactie.
Op 19 mei gebeld met Coolblue, na een eeuwigheid in de wacht te hebben gestaan werd me verteld dat de afdeling facturatie het op gaat pakken.
Zou maximaal een week duren.

De week is voorbij, geen enkele communicatie ontvangen vanuit Coolblue.

Begrijpt Coolblue niet dat deze gang van zaken ook de algehele goede naam van Coolblue in diskrediet brengt?

Contractnummer 01028320

Maximaal op 9 mei had ik mij jaarafrekening moeten ontvangen. Herhaaldelijk geprobeerd telefonisch contact op te nemen maar onbereikbaar, zelfs meerdere mail verstuurd op 6, 9 en 17 mei naar klantenservice@coolblue-energie maar totaal geen reactie. Gezien dit het enigste podium is waar Coolblue uberhaubt wil reageren, gaat om klantnummer 01134282. Als deze week jaarafrekening niet is ontvangen stuur ik dossier in naar de geschillencommissie energie.

Aanvulling 27-5: Nota inmiddels ontvangen (kan ineens wel) maar voorschotbedragen komen niet overeen met mijn bankgegevens. Slechte zaak als administratie van betalingen bij Coolblue niet op orde is.

Al jaren kies ik maatschappijen op basis van prijs en op basis van hun app. CoolBlue werd aangeprezen in beide als zeer sterk. Niets blijkt waar te zijn over de app. De app is de slechtste energie leveranciers app die ik ooit heb gehad. De inzichten laden wordt onmogelijk gemaakt, doordat de app altijd aangeeft “er gaat iets mis” met zo’n vreselijke foto van een man in beeld.

Ook bij de laadpaal heb ik het zelfde probleem. Ze hebben dit elders ondergebracht, genaamd 50five. Maar dit is evenals de CoolBlue app een vreselijke app. Ben zeer ontevreden en raad niemand hun energie service aan

Ik ben woedend! Hoe kan mijn energierekening nu 51 euro bedragen terwijl ik niet thuis was, ik ben alleen even naar huis gegaan om te slapen?! Ik wil mijn contract met Coolblue Energy opzeggen, anders dien ik een klacht in bij ACM ConsuWijzer. Maak mijn contract alstublieft af.

Sinds januari 2026 probeer ik al mijn contract op te zeggen bij Coolblue. Ze wijzen me van het kastje naar de muur en nog steeds (medio mei 2026) is het niet geregeld!! Zeker 40 keer gebeld (Coolblue Algemeen, Coolblue Energie, Coolblue Laadpalen etc). Call center medewerkers kunnen niets voor me doen. Via email geen reactie. Vandaag na 20 minuten in de wacht werd ik dit keer doorgestuurd naar 50five en 50five verwijst mij weer naar Coolblue.

Waarom zijn energieleveranciers tegenwoordig zo onbetrouwbaar? Door de energiecrisis en internationale ontwikkelingen lijkt er een monopoliepositie te zijn ontstaan.

Ik ben overgestapt van Eneco naar Coolblue Energie, in de verwachting dat een combinatie met een bekend merk meer vertrouwen zou bieden. Er werd cashback beloofd en dit is ook per e-mail bevestigd. Volgens de communicatie zou het bedrag binnen enkele dagen worden uitbetaald.

Dit is echter meer als twee weken later nog niet gebeurd. Na navraag werd aangegeven dat het bedrag was overgemaakt en uiterlijk 29 april zou worden ontvangen. Ook dit is niet nagekomen. Vervolgens heb ik aangegeven dat ik hen in gebreke stel bij uitblijven van betaling, maar hierop heb ik geen reactie ontvangen.

Het gaat mij niet alleen om het bedrag, maar om betrouwbaarheid. Energie is al duur genoeg, en als klant mag je verwachten dat afspraken worden nagekomen. In 2026 duurt een overboeking normaal gesproken enkele minuten, maximaal 24 uur. Dit soort vertragingen en communicatie geven weinig vertrouwen.

Ruim 9 weken geleden een eindnota opgevraagd voor onze oude woning. Binnen 6 weken de eindnota elektriciteit ontvangen en ik kwam er achter dat Coolblue het gas niet op de eindafrekening had meegenomen. Direct contact opgenomen en er werd mij beloofd dat dit snel zou worden opgelost. Niets van die belofte is nagekomen. Wekelijks contact opgenomen en steeds werd er beloofd dat het zou worden doorgezet naar de facturatie afdeling. Tevens beloofde alle medewerkers mij op de hoogte te houden. Ook daar is niets van waargemaakt. Vanmorgen werd mij verteld dat het wel doorgezet is maar niet met spoed!!??! ondanks ik steeds heb aangegeven de eindnota met spoed alsnog wil ontvangen. Coolblue is altijd een betrouwbare partner voor de aanschaf van artikelen in de webshop, maar op gebied van Energie.... NIET DOEN!!! Alleen maar loze beloftes!

Waardeloze energie app, in 1 woord een drama. Vol met reclame en andere zooi waar ik niet om gevraagd hebt. Daarnaast een administratie drama van jewelste, onterechte aanmaningen en dreiging met deurwaarder, dit was eens en nooit weer. Snel weer terug naar ANWB energie, mooi app ALLEEN gericht op je energie verbruik!!

Ik ben een tevreden klant bij Coolblue Energie. Alles verloopt over het algemeen gewoon goed en soepel. De klantenservice is vriendelijk en goed bereikbaar wanneer nodig. Al met al een fijne ervaring en een betrouwbare partij.

Men maakt reclame voor goedkoop wassen tijdens bepaalde dagdelen. Wij hebben cool blue als stroomleverancier, dus ik ging kijken hoe en wat. Blijkt dat heel veel Samsung wasmachines en Beko meedoen. Vd rest geen enkel merk...lucratieve actie...

Was weggegaan bij ANWB Energie vanwege de administratieve problemen daar, maar het is bij Coolblue niet veel beter. Krijg de eerste nota die volgens het bericht en conform afspraak automatisch geïncasseerd zal worden. Krijg weken daarna een aanmaning omdat ik niet betaald zou hebben. Uiteraard niet, want immers automatische incasso. Meerdere emails gestuurd naar de klantenservice met verzoek om uitleg: geen enkele reactie. Wel een robot die mij belde namens Coolblue met het verzoek om nu eindelijk eens te betalen. Daarna nog een email met het verbruik van maart en een dag later een email dat dat overzicht niet klopte. Klantenservice via telefoon geprobeerd: na een half uur nog steeds in de wacht. Dit alles is geheel in strijd met de belofte "Energie besparen met een glimlach". Die is bij mij intussen wel verdwenen.

TIP!
Kijk goed uw jaarafrekening na! Wij gingen er ook altijd vanuit dat de factuur wel goed zou zijn..., want hoe moeilijk is het voor een medewerker afdeling facturering om de goede begin en eind meter standen in te vullen?? Wij hebben nog geen slimme meters en moeten zelf de meterstanden door geven, dit doe ik altijd netjes + 2 foto’s. Dit jaar toch maar eens de factuur gecontroleerd of de begin en eind standen klopten.. Niet dus!! Gebeld met de klantenservice, en oo zo aardig, (medewerker) er klopt inderdaad niks van, het bedrag van €730,- zal niet van uw rekening worden af geschreven! U hoort nog van ons. Nou mooi dat het bedrag wel werd afgeschreven.
Lang verhaal kort! Wij zijn al maanden verder, de ene medewerker zegt dit de andere dat... en inmiddels 4 facturen verder over 2025 en nu zijn ze er bij Coolbleu Energie achter gekomen dat de meterstanden van 2024 ook niet correct zijn ingevoerd door hun, dus daar inmiddels ook een factuur correctie van gehad...
Dus de Les van dit verhaal! Kijk je meterstanden na of deze correct zijn ingevuld door Coolblue Energie. Wil je een nieuwe klant worden, kijk nog even verder bij de andere aanbieders!

Duidelijk en servicegericht. Zeer tevreden met de hulp bij toch wel een moeilijke vraag maar de medewerkster heeft alles gedaan om het op te lossen.

Een contract afgesloten en een dag later geannuleerd. Ik had echter al EUR 153 aanbetaald. Nu, bijna drie weken later, nog altijd geen terugbetaling. Meerdere malen tevergeefs contact gezocht met de klantenservice. Mij was aanvankelijk toegezegd dat het aan het eind van de week zou worden overgemaakt, maar 1,5 week verder nog altijd geen betaling. Op mijn mails aan de klantenservice wordt niet meer gereageerd.

Coolblue vroeg naar aanleiding van deze review om mijn gegevens. Die heb ik meteen toegestuurd, maar drie dagen later wederom nog steeds geen enkele reactie en geen terugbetaling.

Jullie zouden contact met mij opnemen, om mijn gasmeterstanden op te nemen en te verwerken in mijn verbruiksoverzicht.
Jullie hebben nog steeds niet teruggebeld, hebben mijn mail niet beantwoord en komen jullie wettelijke verplichtingen niet na als ik zelf de klantenservice bel om mijn meterstanden door te geven dan weigeren jullie deze registreren!

Ook kan ik al vanaf 18 Maart niet mijn dagelijks verbruik van mijn electra inzien, terwijl dat wel een slimme meter is en ik ze via de website van liander wel kan inzien. Daar wordt bij een check van de standen de meetgegevens meteen zichtbaar!

Alles loopt naar verwachting. Mijn contact met de klantenservice verliep goed en ze waren ook vlot bereikbaar.

Alles verloopt gladjes, ik heb tot nu toe geen klachten.