Huawei Technologies Arvostelua 

TITLE: Huawei Watch D2 - locked out of my own health data. Three different excuses, no fix. Ticket 241843.

I own a Huawei Watch D2 and use the Huawei Health app. I export my health data regularly through the official "Request Your Data" process, always the same way: log in with the email account the watch is registered to, pass email verification, select the data, set a password for the file, submit. It worked every time. I hold successful exports from 6 July, 25 July, 6 August and 21 August 2026.

For weeks now, every new request fails instantly with: "Request unsuccessful. The system was unable to process your data request. Please submit a new request." The error screen always shows the same "request submitted" time, 20 August 2026, no matter what day I submit. Retry returns the same screen. A date that never updates is a fault on their servers, not on my phone or watch.

I contacted Aspiegel Technical Service (Huawei's European service company) by chat and ticket 241843 was opened on 21 September 2026. Since then their engineering team has given three different explanations:

1. I was using an expired download link and should delete it in the Privacy Center. There is no link there to delete.

2. They have no record of any request from me after 20 August. I have submitted many. If their server has not recorded them, that is the fault.

3. My file password did not meet their complexity rules. The app accepted the password and let me proceed, and the request they blamed was the one I downloaded successfully on 21 August.

Three explanations, each contradicting the last, and none accounting for the frozen 20 August date their own app displays. I have asked them to check the server logs for my account and reset the stuck request. As of 7 October 2026: no fix, no timescale.

My advice: think hard before buying a Huawei health device if you depend on getting your data out. The watch records it, but the company controls it. When their export breaks, you are left begging for your own data and waiting.

This is not my first time buying from Huawei, and I am absolutely thrilled with this company! Over the years, I've bought a tablet that came with a free keyboard and case, another generation of their watch with a scale as a gift, and now these new watches with both a scale and an extended warranty package. Their generosity with gifts is amazing.
Their customer service is also top-notch — they always reply to emails and proactively offer help.
The delivery and packaging are excellent. I especially love that they don't just drop packages at the door; they send warnings and provide a secure PIN code, ensuring that only you can receive your order.
I highly recommend this company to everyone. Thank you so much for your great work!

Compré un HUAWEI WATCH FIT 5 Pro y una HUAWEI Scale 3, y lo que debería haber sido una incidencia sencilla de posventa se ha convertido en meses de reclamaciones.
El reloj llegó a mi domicilio con un desperfecto. Además, el embalaje presentaba golpes, algo que documenté con fotografías desde el comienzo. No puedo saber si el reloj salió así de origen, si sufrió algún golpe durante la preparación del pedido o si ocurrió durante el transporte. Lo que puedo asegurar es que yo lo recibí con ese problema y no fui quien lo causó.
Desde entonces he enviado fotografías, documentación, correos y todas las explicaciones que Huawei me ha solicitado. Sin embargo, en lugar de encontrar una solución, cada respuesta termina siendo una nueva razón para decirme que no corresponde hacerse cargo.
Huawei sostiene que no puede relacionar los golpes del embalaje con la marca del reloj. De acuerdo, pero entonces ¿quién garantiza que el reloj no fue embalado ya con ese desperfecto? Lo único cierto desde mi posición como cliente es que pagué por un producto nuevo y lo recibí en esas condiciones.
Además, mi factura incluye expresamente HUAWEI Care – Protección de pantalla de 12 meses contra daños accidentales. Cuando planteé también este punto, la respuesta fue que la marca está en el lateral/carcasa, que es un daño estético y que esa protección tampoco resulta aplicable.
Después de tantos meses, la sensación que me queda es que para cada problema existe una explicación de por qué Huawei no tiene que hacerse cargo, pero nunca aparece una solución para el cliente.
Y el caso de la HUAWEI Scale 3 me parece todavía peor. La balanza presentó problemas de funcionamiento/configuración y lo he comunicado en distintas ocasiones. En mi última reclamación volví a dedicar expresamente un apartado a este producto. Huawei respondió detalladamente sobre el reloj y volvió a no decir absolutamente nada sobre la balanza.
Ante esta situación acudí a la OCU. No hubo una sola intervención, sino dos intervenciones de OCU ante Huawei. Después de presentar nuevas alegaciones, OCU volvió a trasladarlas a la empresa y posteriormente tuvo que realizar otro recordatorio. Esa última intervención quedó sin respuesta por parte de Huawei, tal y como consta en el certificado de actuaciones que tengo en mi poder.
He dedicado meses a este asunto: llamadas, fotografías, correos, documentación, reclamaciones y dos intervenciones de OCU. Todo para conseguir que alguien se haga cargo de un reloj que recibí con un desperfecto y de una balanza con problemas.
No estoy contando algo que no pueda acreditar. Tengo la factura, las fotografías, los correos, las reclamaciones y el certificado de OCU que recoge las actuaciones realizadas.
Después de todo este recorrido, lo que más me decepciona no es solamente que los productos hayan presentado problemas. Es la gestión posterior y la dificultad enorme para conseguir una solución cuando algo sale mal.
En mi caso, después de meses insistiendo, el reloj continúa sin solución y la balanza sigue prácticamente ignorada en sus respuestas.
Esta ha sido mi experiencia con el servicio posventa de Huawei y, lamentablemente, no puedo recomendarlo.

Schlechtes Callcenter, die Dame war sehr unfreundlich und liess einem nicht mal aussprechen. Alles in Befehlsform und Besserwisserin!

Ya es la segunda reseña que pongo. Huawei sigue sin responder ni hacerse cargo de la pérdida del paquete que su agencia de transportes contratada ha perdido ( seur). Después de mas de 10 días esperando una respuesta a una supuesta investigación que iban a hacer nos dicen que seur lo ha entregado, que descubrimiento, lo que queremos saber es a quien y donde está. Estamos hartos de mentiras . Se niegan a darnos la hoja de reclamaciones ( ilegal y denunciable). La denuncia ya está en abogados y la reclamación en la Ocu. Por si os sirve de información, si en el plazo de 30 dias Huawei no ha entregado el producto ni solucionado el problema se le puede reclamar el doble del importe de lo que has pagado. Han violado todas las leyes. Ya está bien de que se rían de nosotros.

I've been having a hard time adjusting to Huawei, and right now I am disappointed since I cant recover my data from private space since I've forgotten the security password and the pin that I saved doesnt work too. Does anyone know how to get this right?

Entre huawei y seur se lo hacen para no devolver el dinero de una devolución legítima.

5 días diciendo que no estamos en casa: cliente cerrado o ausente o ponen mercancia no preparada.
Mentirosos. Entre seur y huawei para no devolver el dinero.

NO COMPREIS HUAWEI NI USEIS SEUR NUNCA MAS. ESPERO SE HUNDAN EN LA MISERIA Y QUIEBREN.

So i've ordered a watchfit pro 5 for my wife as a gift, the consumer.huawei.com site showed that it has a gift freebuds 4. After i've ordered, the delivery was slow, but the main problem is that the freebuds never arrived. I've called the customer service to ask them about the gift (which if it wasnt on the website i wouldn't order the watchfit pro 5..), they said they had non on stock, and they have removed it from the website. In the meantime the website still showed that there is a free erabuds for the order. By the hungarian law, it's called misleading of consumers, which can be led to 3 year in prison. The solution they've offered, is that i should send the product back, wait for my money at least 14 days and order it again (with no insurance to have the freebuds after 14 days...). It's a totally unacceptable behavior by the customer service.

I was a loyal Huawei customer for years and always bought their top flagship models.
Now the battery of my MateBook X Pro (MACHD-WXX9) is worn out after 701 cycles. I simply wanted to buy a replacement battery – no repair, no defect, just the battery.
The response from Huawei Austria (Thomas Gross) was unbelievable:
“Replacement parts for laptops are only available through our service center mobiletouch. Alternatively, you can try to purchase the battery from a third-party supplier.”
In other words: Once the device is sold, customers are forgotten. Huawei doesn’t even offer simple spare parts.
Instead, they expect me to send in my nearly 2,000 € laptop for 12 days just to replace a battery that takes 5 minutes. Insane!
It seems mobiletouch has a monopoly granted by Huawei – an obvious rip-off company. Their employee even laughed at me on the phone and hung up. The Trustpilot reviews speak volumes – they are extremely bad.
This is not customer service. This is pure contempt for loyal customers.
Huawei has completely lost me with this system. My MateBook X Pro will be my last Huawei device

I purchased a HUAWEI Ultimate…
I use HUAWEI health…
I continue to be frustrated with HUAWEI ultimate data updates to Strava. There appears to be growing discontent and criticism of HUAWEI.
There has always been a slight discrepancies of about 1-2% which I’m happy to work with, but lately it has become unmanageable and inconsistent.
For examples... I have today completed a 5k park run my wife garmin recorded 5.05, Strava 5.04. My HUAWEI intimate recorded 5.14km but it uploaded to Strava 4.93. And last week I did a half marathon and additional 300m to make sure I recorded a half marathon (HUAWEI 21.4km) but upload to Strava was only 20.56km... you can imagine I'm not happy...
I love the HUAWEI ultimate but I'm not going to continue with the distance and pace uncertainty when I run. And unless there is a conscious effort to fix this software integration issue, I'm going to get a Garmin Fenix.

I brought a GT5 pro and I can’t get new apps on app gallery all I have got are 10 apps or so gaming mainly , can’t update or get Spotify or down load music , can’t get NFC payments either very poor I think

Realicé un pedido el 19 de diciembre el 29 llamo y me dicen que van a elevar la reclamación a un departamento superior. Vuelvo a llamar el 5 de enero y me dicen que abrieron una investigación, que consiste en preguntar a Seur por el paquete, y que no han respondido que tienen 10 días laborables para responder. En definitiva casi un mes y nadie sabe nada del paquete, eso sí, el dinero no lo sueltan hasta que me llegue el paquete aunque sea un mes después o que Seur les diga que ha perdido el paquete.
Cuando hablas con operadores te dicen con muy buenas palabras que no se puede hacer nada y que esperes a ver si llega el pedido o Seur les quiere responder.
Total fallo mío por confiar en Huawei existiendo Amazon y Samsung

Η πιο δυσάρεστη εμπειρία από εταιρεία, πλήρωσα του κόσμου τα λεφτά για το κινητό huawei mate 20late,σε τεχνικούς γιατι μου χάλαγε μια το ένα μια το άλλο, σίγουρα αν συγκέντρωνεατα λεφτά που έδωσα για επισκευές θα έπαιρνα ένα I phone😂😂😂😂ντροπή σας!!!! ΜΟΛΙΣ επικοινώνησα με την εταιρεία μου είπαν ότι μεριμνουν για το πρόβλημα μου, ωστόσο είδα αδιαφορία!!! Αφήστε που έβαλα 3φορες κάρτες μνήμης κ το κινητό μου της έβγαζε άχρηστες κ δεν βρίσκεις σε κανένα κατάστημα ανταλλακτικά η προϊόντα συμβατά με huawei, το πρόβλημα φτιάχτηκε χάρη στον τεχνικό της vodafone, το οποίο πρόβλημα ήταν τόσο απλο απλά ήταν ανίκανοι να μου απαντήσουν!!!!!! Ντροπή σας ξανά!!!! Με άλλα λόγια η πιο ποτάπη εταιρεία του πλανήτη!!!! Μην προτιμάτε κινητά ή προϊόντα της huawei γιατί με τα χρήματα που θα δώσετε στους τεχνικούς περνετε ολοκαίνουριο I phone!!! 😂😂😂😂😂

Ich habe eine Uhr bestellt; sie kam beschädigt bzw. defekt an. Ich wollte das Produkt umtauschen und die Uhr zurückschicken bzw. neu bestellen. Jedes Mal, wenn ich die Rückgabe veranlassen wollte, wurde diese vom Mitarbeiter/der Mitarbeiterin storniert. Telefonisch waren die Mitarbeiter respektlos; sie versprachen zum Beispiel, zurückzurufen, was nicht geschah. Ich würde niemandem empfehlen, bei Huawei zu bestellen.
👎👎👎👎👎👎👎👎👎

Muy difícil comunicar con personas competentes en soporte técnico, que sea por chat, mail o teléfono. Me han engañado en tema de compatibilidad de un dispositivo con un iPhone. Tuvo qué cambiar por Android y no fui preparado para esto. Anciano aficionado de relojes huawei, ahora me lo pensaré antes de volver a comprar

Dear Huawei Team,

I hope you are well.

I’m reaching out to express my disappointment with my Huawei Band 6. I purchased it in July 2022, and while I understand it’s been two years, I genuinely expected a much longer lifespan for a product from a trusted brand like Huawei.

Just today, the screen suddenly turned completely white—no display, no response, just a blank white screen. It happened out of nowhere and without any physical damage or water exposure.

Frankly, I’m frustrated. I invested in this watch because of the brand’s reputation for quality and durability. I’ve taken good care of it, so for it to suddenly fail like this is very disappointing. A smartwatch should last longer than two years with proper use, and this situation feels like premature failure.

What could have caused this issue? Is this a known problem? I’m hoping there’s a solution or support available, whether a repair option or a replacement program, as this isn’t what I expected from a Huawei product.

Looking forward to your response and assistance.

Sincerely,
Ericka

I've ordered Huawei watch D2 and on their website says 2 days delivery time and now it's a week and I didn't received any tracking number or any info when they will dispatch, I've contacted Huawei by phone 2 days ago and they told me that they will contact me but no one contacted me and today all day I've tried to call but no one answered the phone . The online chat is useless it's ai and no help at all.

Huawei Watch Ultimate broke down on the 3rd dive, at less than 20m depth. No response from Huawei regarding the warranty, no clear form on the website, app not available. Very disappointed. If customer service matters to you, stay away.

Estoy en contacto con el soporte técnico de Huawei y de momento no me han apoyado en la consulta realizada y el problema que le he reseñado (con las bornas del inversor: sobrecalentamiento y peligro de incendio). Me han respondido rápido la primera vez, pero no me han dado ninguna solución o apoyo al problema que le había comentado, lo que me han escrito no estaba relacionado con mi consulta. Le he contestado y explicado de nuevo con videos la problemática, pero ya no dan señales de vida. No tienen mucha competencia técnica, ni de responsabilidad y pienso no me van a ayudar. Espero equivocarme y modificar la reseña en positivo.

I purchased a Huawei GT5 PRO some 17 days ago. So far I have emailed the customer service twice with no response as there is a fault with the heart rate sensor. No response
Also I can't find a helpful manual book anywhere online only a quick start guide.
I want to return it and be refunded again NO REPLIES what do I do now. I want a refund. Don't waste your time or money I just hope someone from the company sees this and refunds me asap