Chantelle Lingerie GmbH Deutschland Arvostelua 181

Immer noch kostenloser Versand angepriesen, in der Kaufabwicklung Versandkosten dann in Rechnung gestellt. Screenshots vorhanden.

Miserabelster Kundenservice
Am 24.11.22 hab ich bestellt und per Paypal bezahlt heute am 10.12.22 immer noch keine Ware obwohl sofort lieferbar angeblich ist sie bei DHL verschollen
Chantelle macht das zu meinem Problem.
Jede Woche wird mir auf eine fast unverschämte Art erklärt das sie auch nichts dafür können.
Ich hab aber weder eine Sendungsnummer um es nachprüfen zu können noch sonstige Informationen nur die Aussage von Chantelle das die Ware bei DHL verschollen ist.
Die Ware ist bezahlt aber leider immer noch nicht hier
Guter Kundenservice geht wesentlich besser
Schade aber der Shop ist nicht empfehlenswert

I love Chantelle underwear and have been buying it for years. It is hard to find comfortable bras that look nice in bigger sizes (which also last and aren’t itchy). This is one of my ‘go to’ brands in the UK

Entgegen der teilweise eher negativen Bewertungen des Shops hier bei TrustPilot, war ich von den Produkten, sowie vom Kundenservice von Chantelle sehr positiv überrascht.
Ich hatte bei meiner Bestellung einen vermeintlichen Tippfehler in meiner Adresse gemacht und habe den Kundensupport sofort kontaktiert. Mir wurde mit meinem Anliegen schnell und kompetent geholfen.
Nachdem ich meine bestellten BHs dann erhalten habe, war ich von deren Qualität und vor allem Passform ebenfalls sehr positiv überrascht.
Normalerweise schreibe ich eher selten Bewertungen, aber ich musste meine gute Erfahrung einfach mal teilen.

Leider bin ich persönlich mit der Qualität der von mir erworbenen Produkte nicht zufrieden.
Trotz ordnungsgemäßer Handhabung ist ein Träger am Bh eingerissen und dieser wird nicht mal regelmäßig getragen.
Nach 6 Monaten schon kein besonders gutes Zeichen. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support, wird gemeint der Fehler sei kein Produktionsfehler sondern man sei irgendwo hängen geblieben. Naja das wüsste ich ja wohl.

Der Support war nett und bemüht. Ich persönlich bin von der Qualität enttäuscht, naja wenn man auf Influencer Werbung hört.
Vielleicht ist es nur eine montagsproduktion man weiß es nicht.
Ich werde jedenfalls nicht nochmal dort einkaufen.

Hat alles super geklappt. Ich kannte Chantelle nicht und bin sehr zufrieden mit den Produkten.

Ich habe 4 BHs zur Auswahl bestellt, leider passten sie nicht. Alles wieder retourniert und gehofft, der Betrag würde vom Unternehmen bei KLARNA wieder gutgeschrieben werden.
Falsch gehofft!!!!!! Seit Wochen versuche ich jemand bei der Firma zu erreichen, es tut sich nichts. Telefonisch immer nur die gleiche Ansage, man möge es doch später noch einmal versuchen. Auf meine Emails auch keine Rückmeldung. Es ist zum Verzweifeln. Ich kann per Sendungsverfolgung sehen am 6.8. War das Paket wieder in der Firma. Ich kann leider, aufgrund meiner Erfahrungen, nur davor waren, dort zu bestellen, wenn man sich bei den Produkten nicht sicher ist. Die Produkte sind toll, aber alles andere einfach nur katastrophal!

Ich habe eine Bestellung über vier Teile aufgegeben.
Es wurde drei Teile geliefert, wobei ein Teil in der falschen Größe versendet wurde.
Die Retoure ist bei Chantelle vor einer Woche und zwei Tagen eingeganen und bis heute nicht bearbeitet.
Zu dem noch fehlenden Teil habe ich bis heute keine Versandbenachrichtigung erhalten, aber Klarna hat schon die Rechnung gestellt. Bestellt wurde am 06.08.22. Emails werden nicht beantwortet und telefonisch ist niemand erreichbar ('alle Mitarbeiter im Gespäch' zu jeder Tag- und Nachtzeit). Ich kann nur dringend abraten.
Schade, dass jetzt der Fehler bei mir gesucht wird. Die bei Ihnen nicht angekommenen Mails sind ihrer Mail an mich beigefügt. Ich hatte schon die richtige Adresse, Sie müssen nur etwas runterscrollen.
Die Retoure und die Stornierung wurden erst nach meiner Bewertung bearbeitet.

Der schwierige Kontakt begann mit der Aufteilung der Bestellung, die am 23.07.22 aufgegeben wurde. Da es sich um Bademode, also Zweiteiler handelte, war es nicht möglich die Bestellung in vorgegbener Zeit zurückzugeben. Erst auf Nachfrage meinerseits informierte Chantelle über den Stand der Lieferung.
Jetzt sind beinahe 4 Wochen vorüber und ich bin mit der Bestellung immer noch beschäftigt. Mein Resumee: ich werde bei Chantelle nichts mehr bestellen.

So einen Service habe ich noch nie erlebt!!! Seit über zwei Wochen habe ich die Ware retourniert und es erfolgt keine Erstattung. Es ist auch niemand telefonisch erreichbar. NIE wieder!!!

Kundenservice ???? Habe keinen Kundenservice erlebt.
Vom Kauf der BH`s von der Marke CHANTELLE kann ich nur abraten. Schlechte Qualität, arroganter Auftritt des Kundenservices. Dann lieber AUBADE oder ähnliche Hersteller. Entweder man kauft billig bei Hunkemöller ,H&M, usw. da weiß man was man von dem BH zu erwarten hat oder man kauft Qualität und dann ist man auch bereit mehr als € 80,-- auszugeben. Das ich BH´s von CHANTELLE gekauft habe war ein Fehler, wird sich aber nicht wiederholen.

Der schlechteste Kundenservice den ich jemals erlebt habe. Durch einen Fehler seitens Chantelle wurde meine Retoure nicht ordnungsgemäß weitergegeben, so dass mir mit der ersten Rückfrage schon Mahngebühren auferlegt wurden. Trotz des Nachweises meinerseits, dass ich alles korrekt abgewickelt hatte, wurde weiterhin auf die Zahlung der Mahngebühren bestanden, mit der Begründung, ich hätte ja den Restbetrag für die behaltene Ware schon vorher überweisen müssen. Dies war aber nicht möglich und nicht anders an mich kommuniziert worden. Ich wurde nach der Anmeldung der Retoure angewiesen zu warten, bis ich die aktualisierte Zahlungsaufforderung NACH Retoure erhalte. Statt dieser kam dann aber eine Mahnung. Ich habe versucht mit Belegen zu beweisen, dass ich kein Verschulden an dem Zahlungsverzug habe. Aber an einer Aufklärung war Chantelle nicht interessiert, die Belege wurden vermutlich ignoriert/gar nicht gelesen, da ich stattdessen wurde ich wieder und wieder vom Kundenservice beschimpft und belehrt, dass ich doch einfach den Betrag nach Retoure auch ohne Aufforderung hätte bezahlen sollen unabhängig davon, was mir gesagt wurde. Auch wenn es mir ums Prinzip ging, hatte ich letztendlich keine Lust mehr weiter auf solch niedrigem Niveau zu kommunizieren. Daher habe ich den E-Mail Verkehr beendet und die Forderung inklusive die unberechtigte Mahngebühr beglichen. Anscheinend hat das Unternehmen es nötig.
Das war das letzte Mal, dass ich Ware von Chantelle gekauft habe, es gibt noch genügend andere hochwertige Wäschemarken, die den Kundenservice mit fähigen Mitarbeitern setzen. Ich bestelle sehr viel online, die Zahlungen laufen immer reibungslos ab, so dass ich definitiv sagen kann: sowas habe ich in den ganzen Jahren noch nie erlebt. Niemals wieder!

Ich kann der Bewertung von Lia nur Recht geben: Arrogant, überheblich und nicht zu empfehlen. Aber warum? Ich hatte nun zum 2.Mal bei Chantelle bestellt. Immerhin Waren im Wert von über 190€, die ich im Voraus bezahlt hatte. Prompt bekam ich auch die Bestellbestätigung (somit einen Kaufvertrag für beide Parteien). Dann passierte lange nichts. Erst nach 9 Tagen kam eine Mail, dass man technische Probleme hat, aber in 1-2 Tagen versenden wird. Dann wieder nichts. Daraufhin schrieb ich das Unternehmen gestern an und kündigte an, wenn die Ware nicht diese Woche noch verschickt wird, storniere ich alles. Heute dann vom Kundendienst zuerst eine Mail, dass technische Probleme vorlagen, die Ware aber in 0-3 Tagen versandt wird. Kurz darauf eine Mail, dass ich gar nichts bekomme, außer mein Geld zurück! Unglaublich! Ich forderte daraufhin, mir zumindest für diesen riesigen Fehler, bei dem man 16 Tage mein Geld behielt und keine Ware geliefert hat, einen Gutschein auszustellen. Ich habe selbst einen Shop und mache meinen Kunden schon bei kleineren Fehlern, die fast immer noch nicht einmal bei mir liegen (sondern bei DHL), "Geschenke". Stattdessen die Aussage des Kundendienst arrogant und rechtlich inkorrekt: es gibt keinen Rabatt und der Verweis auf ihre AGBs! Ich könnte ja sicher in dem laufenden Sale des Shops etwas Schönes finden!!! Unhaltbar und kundenfeindlich! Nie mehr wieder und ich kann nur abraten!
Richtigstellung der Falschaussage von Chantelle: Ich habe natürlich niemandem gedroht. Diese Äußerungen zeigen nur erneut die absolute Arroganz dieses Unternehmens. Auch ein "Du" habe ich nie angeboten. Bis heute nie wieder etwas von diesem Hersteller gekauft.

kundenservice sehr unflexibel, überheblich und arrogant, dabei wäre bei ihnen selbst noch sehr viiiiiel nachholbedarf

Kaufe seit Jahren die BH' s von Chantelle. Bisher weder ausgeleiert, noch gerissen.