Chantelle Lingerie GmbH Deutschland Arvostelua 181

Ich bin seit vielen Jahren Kundin von Chantelle und habe über die Jahre sehr viel Geld für Unterwäsche und Bademode dieser Marke ausgegeben. Mein kompletter Kleiderschrank besteht nahezu ausschließlich aus Chantelle Produkten. Gerade deshalb bin ich über den Umgang mit meiner ersten echten Reklamation absolut enttäuscht.
Ich habe den Femilet Tidra Bikini gekauft und war zunächst begeistert von der Passform. Der Bikini saß wunderschön und ich hatte sogar überlegt, ihn mir noch in einer weiteren Farbe zu bestellen. Ich habe den Bikini dann ein einziges Mal in einer Therme getragen. Ich bin 46 Jahre alt, war weder auf einer Wasserrutsche noch habe ich den Bikini irgendwie außergewöhnlich belastet. Ich bin generell sehr sorgfältig mit meinen Sachen.
Nach dieser ersten und einzigen Nutzung musste ich feststellen, dass die Sitzfläche des Bikini Unterteils bereits massiv verschlissen war. Zunächst wollte ich deshalb nur die Hose reklamieren, weil ich das Oberteil eigentlich behalten wollte. Danach bemerkte ich allerdings zusätzlich, dass selbst an den Trägern des Oberteils bereits deutlicher Verschleiß sichtbar war und zwar allein durch das einmalige Verstellen der Träger. Genau daran sieht man meiner Meinung nach deutlich, dass mit dem Material oder der Verarbeitung etwas nicht stimmt.
Trotz Fotos und Videos, die ich angefertigt habe, wird mir von Chantelle unterstellt, ich hätte den Bikini selbst beschädigt, angeblich durch Klettverschluss oder eine Wasserrutsche. Diese Unterstellung empfinde ich als absolut unangemessen und respektlos. Besonders absurd finde ich diese Aussage deshalb, weil der Verschleiß sogar an den Trägern sichtbar ist, wo definitiv keinerlei Kontakt zu einer Sitzfläche oder ähnlichem bestand.
Statt den Stoff und die Verarbeitung ernsthaft zu prüfen, weigert sich Chantelle, mir den Betrag zu erstatten. Der Bikini soll mir jetzt einfach zurückgeschickt werden. Das bedeutet für mich, dass offenbar gar keine echte Materialprüfung vorgenommen wurde. Ich werde den Bikini deshalb nun selbst unabhängig prüfen lassen müssen und werde die Verbraucherzentrale sowie meine Rechtsschutzversicherung dazu einschalten.
Besonders enttäuschend ist für mich außerdem der Kundenservice. Eine vernünftige telefonische Erreichbarkeit existiert praktisch nicht. Man wird ausschließlich auf schriftliche Kommunikation verwiesen und erhält dort standardisierte Antworten, ohne dass wirklich auf den konkreten Fall eingegangen wird.
Ich habe in all den Jahren viele kleinere Qualitätsprobleme bei Chantelle Produkten erlebt, beispielsweise bei Soft Stretch Artikeln, bei denen sich Kleber oder elastische Materialien gelöst haben. Das habe ich bisher nie reklamiert, sondern meistens einfach akzeptiert und neu gekauft. Umso schockierter bin ich darüber, wie mit mir jetzt bei einer Reklamation nach einmaligem Tragen umgegangen wird.
Meine Freunde und meine Familie sind ebenfalls völlig entsetzt über diesen Umgang, weil jeder weiß, wie sorgfältig ich mit meinen Sachen umgehe.
Ich kann nach dieser Erfahrung leider niemandem mehr empfehlen, bei Chantelle zu bestellen. Besonders nicht online und erst recht nicht, wenn man erwartet, dass bei Qualitätsproblemen fair und kundenorientiert gehandelt wird.
Falls andere Kundinnen ähnliche Erfahrungen mit dem Femilet Tidra Bikini gemacht haben, würde mich ein Austausch sehr interessieren, denn ich kann mir kaum vorstellen, dass ich die Einzige mit diesem Problem bin. Da liegt ganz sicher ein Materialfehler vor.

SUPER:
top Qualität
wunderschönes Design
tolle Passform
zuverlässiger Kundenservice

Ich liebe die wunderbar leichten Slips Softstretch, nichts zwickt und rutscht und klemmt oder schneidet ein ... so soft und leicht angenehm zu tragen. Für den Sommer habe ich auch die Panty mit Bein unter Röcken/Kleidern (im Handel vor Ort gekauft). Da bist du auch unter kurzer oder langer und luftiger Klamotte, Rock und Kleid einfach angezogen :-)

Schnelle Lieferung und gute Qualität

Ich kaufe schon lange aus der Softstretch Kollektion und trage die Modelle gerne, besonders auch beim Sport.

Eine schnelle und korrekte Lieferung .
Der Artikel ist genau nach meinen Vorstellungen und passt perfekt.
Ein super weicher BH , der fast nicht zu spüren ist und dennoch ausreichend Halt gibt .
Alles bestens und zu meiner vollsten Zufriedenheit

Top Unternehmen, top Produkte, top Lieferung!

Tolle Lingerie in Topqualität. Immer wieder gerne. Seit Jahrzehnten eine treue Kundin

Seit über 40 Jahren bin ich treue Kundin und wurde nie enttäuscht. Die Lingerie von Chantelle überzeugt durch eine super Passform, hochwertiges Material und ein wunderschönes Design. Auch mein neuer Badeanzug sitzt perfekt; die frischen Farben und Muster machen einfach gute Laune. Chantelle bleibt sich treu: Die Top-Qualität rechtfertigt den Preis absolut!“

Ich finde die BH’s toll und jetzt hat mich der Kundenservice noch mehr überzeugt. Meine Retoure wurde schnell bearbeitet obwohl ich ein Fehler bei der Retour gemacht hatte!
Es wurde alles super schnell bearbeitet,
Danke

Guter Sitz der BH-Grösse; es wäre aber schön, wenn die Slips auch in "Normal-Form" und nicht nur mit Brazil-Schnitt angeboten würden.

Seit mehreren Jahren trage ich ausschließlich Chantelle BHs. Bei meinem letzten Kauf bekam ich allerdings dort, wo die Metallteile auflagen, einen Ausschlag. Da ich eine Nickelallergie habe, muss dieser Stoff in den Metallteilen verwendet wurden sein. Natürlich muss ich das Produkt waschen und tragen um dies festzustellen. Als ich dies der Firma mitteilte, dass ich den Artikel deshalb zurückgegeben habe (mit Anschreiben in der Rücksendung) lehnte man die Erstattung mit der Behauptung ab, dass sie solche Stoffe nicht verwenden und ich dies ja mit ärztlichem Bericht nachweisen könnte….dies tue ich natürlich nicht, da mir dann der Aufwand für den Preis zu hoch erscheint. Ich bat darum den Artikel an mich zurück zu senden, damit ich ihn an eine Freundin weiterreichen könnte. Dies wurde abgelehnt mit der Begründung „alles ohne Schild wird vernichtet“. Nun habe ich kein Geld und keinen BH. Ein sehr merkwürdiges Geschäftsverfahren. Ich werde auf einen Mitbewerber umsteigen müssen, denn so sieht für mich keine Kundenorientierung aus. Mit freundlichen Grüßen

Die Beste Unterwäsche!

Sehr gute Qualität und Passform, wie immer. Schnelle Lieferung und super Preis.

Tolle Auswahl, schnelle Lieferung
Ich habe mittlerweile 6 BHs und liebe jeden einzelnen.
Ich kann sie den ganzen Tag tragen, ohne Druckstellen.
Die BHs geben meinen Boobs sicheren Halt und lassen sie toll aussehen!

Sehr guter, freundlicher und schneller Kundenservice, super schnelle Lieferung😊 Qualität der Produkte natürlich immer top!

Die BH Sets kamen schnell.
Die Ware war toll.Passt gut.
Sieht Spitze aus und passt gut
Gerne wieder

Eine gute Erfahrung bei meiner Bestellung, pünktlich, schnelle Reagierung auf Fragen und eine schriftliche Bestätigung der Rücksendung. Danke!

Ich habe im Sale drei unterschiedliche Artikel erstanden und wurde nach einer Woche angeschrieben, dass die Bearbeitung sich verzögern würde, nach 12 Tagen wurde mir Bescheid gegeben, dass die Bestellung sich weiter verzögert und die nächste Nachricht war die Stornierung. Erst auf meine Nachfrage hin habe ich Bescheid erhalten, dass die Artikel nicht mehr verfügbar wären. Warum weiß das Chantalle erst nach zwei Wochen? Kundenorientierung schaut für mich anders aus.

Nachtrag zur Stellungnahme:
Statt transparent zu informieren, wurden auch in der Stellungnahme irrelevante Details angeführt und Wesentliches weggelassen.
Besonders schwer wiegt für mich, dass mir noch einen einen Tag vor der Stornierung wetterbedingte Gründe für die Verzögerung genannt wurden.
Erst später war von technischen Problemen die Rede, am Ende stellte sich auf intensives Nachhaken heraus, dass die Ware gar nicht lieferbar war.
Für mich entsteht dadurch der Eindruck, über Tage hinweg nicht wahrheitsgemäß informiert worden zu sein.

Qualitativ hochwertige Produkte. Bestellung und Lieferung war schnell und problemlos. Auch für die Rücksendung einer ware. Guter Service.