C&C Apple Premium Partner Arvostelua 

Tempi di evasione dell’ordine non abbastanza chiari al momento dell’acquisto. A distanza di un mese dall’acquisto ancora non sono capaci di stimare una data di consegna. Esperienza negativa.

Ho ordinato un tablet, dopo 8 settimane mi dicono di attenderne altre 5! Quando sul sito in 2 giorni Apple consegna!!

Pessima. Ho ordinato al lancio il 10 marzo a distanza di un mese niente all’orizzonte, quando invece r store ha gli scaffali pieni

Completamente sconsigliato.

AGGIORNAMENTO:
Dopo aver annullato l’ordine, ho ordinato lo stesso identico dispositivo in altro negozio, che ha fornito la stessa configurazione di MacBook in 10 giorni.

Mentre da CeC, paradossalmente, aspetto ancora il rimborso della caparra, perché i tempi per il saldo delle note di credito arrivano a 20 giorni (tempo di un bonifico 48h).

Risultato: oltre aver perso più di un mese per nulla, rimango anche fuori della caparra versata per un altro mese.

Valutate voi.

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Pessima esperienza. Customer Care imbarazzante a dir poco.

4/03 compro un MacBook Pro, necessario per lavoro in sostituzione al mio vecchio MacBook che si è rotto. Tempistica prevista: 1 mese

A distanza di più di un mese non solo il MacBook non è arrivato, ma addirittura ne lo store ne il customer care hanno informarzioni sul prodotto.

Anzi, l’operatore ha avuto la brillante idea di dirmi “potrebbero volerci anche 4 mesi” con un’arroganza e una maleducazione vergognosa.

Risultato, annullo tutto, 1 mese di tempo perso e ordine da rifare direttamente da Apple.

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È stato effettuato un ordine il 10/03/2026 sul sito C&C (preordine di un macbook air 2026 in uscita l’11/03/2026), pagando subito l’intero importo, in parte con Carta del Docente e in parte con PayPal.

Al momento dell’acquisto non veniva indicata alcuna data di consegna né veniva segnalata una possibile indisponibilità del prodotto. Il giorno successivo ho chiesto informazioni e mi è stato detto che ci sarebbero volute “3 settimane”, senza alcuna certezza. Nei giorni seguenti ho scritto più volte, ma la risposta è sempre stata la stessa: non erano in grado di sapere quando il prodotto sarebbe stato disponibile.

Dopo oltre 3 settimane, senza aver ricevuto né il prodotto né una data affidabile di consegna, mi sono attivato per informarmi su un possibile annullamento dell’ordine. A quel punto mi è stato risposto che non era possibile perché l’ordine era “vincolante” in quanto pagato con Carta del Docente e che il buono non poteva essere rimborsato.

Il punto è che il buono era già stato validato dal venditore al momento dell’ordine, quando non avevano ancora alcuna certezza sulla disponibilità del prodotto o sui tempi di consegna. Questa scelta ha di fatto bloccato il buono e reso impossibile il riaccredito, con il risultato che il cliente resta senza prodotto e senza una soluzione concreta.

Mi è stato anche fatto riferimento alle regole della Carta del Docente, ma queste spiegano come funziona il buono, non giustificano il fatto che venga accettato un ordine senza sapere quando potrà essere evaso, non giustificano la validazione anticipata del buono e soprattutto non esonerano il venditore da responsabilità (come precisato da FAQ del Ministero). Responsabilità che comunque mi riservo di far valere qualora dovessero prolungarsi le lungaggini.

Ad oggi mi trovo con un ordine non evaso, senza tempi certi e con difficoltà a recuperare quanto pagato, mentre lo stesso prodotto risultava disponibile presso altri rivenditori già dal giorno di uscita.

Esperienza molto negativa e venditore non consigliabile.

Risposta 4 Aprile: Potevate evitare di incassare il buono docenti sapendo di non poter evadere l’ordine, il buono si incassa una volta ricevuto lo stock con l certezza di poterlo spedire rispettando i termini previsti. Così avreste salvaguardato il cliente che poteva essere libero di acquistare il bene presso un altro distributore che l’ha disponibile. Dov’è la valutazione dei rischi prevista dal sistema della qualità? Cosa succede se Apple vi rifornisce tra sei mesi? (Mi consegnate un prodotto ormai vecchio?)E se paradossalmente non vi rifornisse più? Perderei 1383€ di buono docente?

Recensione 3 Aprile: Ho effettuato l’acquisto il 9 marzo con buono carta del docente, il prodotto di uscita era l’11 marzo e al momento dell’acquisto le note di consegna dicevano che i prodotti ordinati in preordine sarebbero stati spediti dal giorno uno con consegna in 48h. Fate molta attenzione ad acquistare su questo sito e chiedete la data di consegna certa prima di effettuare l’ordine. Ad oggi il mio stesso prodotto é ordinabile con la dicitura “ QUANDO RICEVERAI QUESTO PRODOTTO: I tempi di consegna con Corriere per questo prodotto sono *più lunghi di 48 ore.*Questa non è trasparenza verso il consumatore, se pensate di effettuare l’acquisto non ricevere il prodotto tra 72 ore, come normalmente una persona sarebbe portata a pensare dal momento che si parla di ore, in realtà siamo alla quarta settimana e ancora non hanno nemmeno idea se il prodotto dia stato spedito dal produttore al distributore “premium”.
Vedo che hanno una certificazione della qualità ISO 9001 (scaduta) che probabilmente dovrebbero rimuovere dal momento che non è stata rinnovata, presumo che se dovessero avere un audit in questo momento riceverebbero delle grosse non conformità per la gestione degli ordini per non salvaguardare il cliente e per la promiscuità delle tempistiche di consegna dichiarate. Aggiungo che, sanno bene che i buoni docenti non sono rimborsabili, me lo hanno fatto presente proprio loro (io lo so benissimo e non avevo chiesto nulla a riguardo..), nonostante ciò hanno già scalato il buono pur non avendo il prodotto in stock! Teoricamente si dovrebbe incassare alla creazione della delivery! Se sai di poterlo consegnare perché lo hai disponibile allora scali il buono e spedisci il prodotto! Se non hai il prodotto non incassi alcun buono dal momento che non hai nulla da deliverare e non sai nemmeno quando ti arriverà lo stock, per di più sei informato su come funzionano quindi non posso nemmeno dire che abbiano incassato il buono in buona fede! Sanno benissimo che il buono docente non è rimborsabile! Quindi dicendomi che non si può rimborsare il buono (ricordo che io non lo avevo nemmeno chiesto) mi fai venire il dubbio che sia un modo come un altro per dirmi che sono sotto scacco? Il prodotto non mi arriverà nei tempi previsti e in più non posso annullare l’ordine perché hanno già incassato il buono! Sono docente questo non significa che non abbia mai fatto un altro lavoro prima o che non stia facendo anche altro ora, mi sono occupata di gestione ordini, logistica e di QHSE, nello specifico proprio si quality system (audit sul sistema di qualità per chi si stesse chiedendo cosa sia, si controllano le procedure, e qui posso dire che non c’è trasparenza e il cliente non è salvaguardato) cosa faró ora? Nulla, non posso annullare l’ordine pertanto mi tocca aspettare, dal momento che hanno già incassato il buono sono obbligati a spedirmi il prodotto prima o poi (almeno quello!!), spero prima che esca l’M6 a questo punto!! Ironizzo.. ma sicuramente intanto avviso voi utenti, state attenti soprattutto se siete docenti. Spendete due lire in più a acquistate su piattaforme sicure dove danno tempi di consegna certi. Io non posso fare nulla ormai, vedrò Altroconsumo cosa pensa di questa situazione e l’ente certificatore..

Personnel très agréable et compétents. Merci à eux pour leur prise en charge, ils m’ont été d’une grande aide.

J’ai effectué une première demande auprès de cette enseigne dépositaire Apple.
Celle-ci concernait une vérification d’un disque dur externe.
Le coût était de 49€ à l’unité.
Récemment, peu de temps après je fais une demande similaire pour 2 disques.
La réponse fût différente 149€ au lieu de 98€.
Soit une hausse de 50%.
Après avoir contesté par courriel, on m’a répondu que il y avait eû une hausse.
Le moins qu’on puisse dire c’est qu’elle est importante !!!
Non seulement ils maintiennent leur position, mais se justifient stupidement en évoquant un montant pour une forte durée.
Si elle n’est pas atteinte un avoir sera fourni.
Système fallacieux qui oblige à une sur facturation, alors que rien ne dit que j’aurais un besoin futur.
Je dénonce donc cette prise en otage du client.

Ottima azienda, servizio top sito pulito e personale sempre cortese. Ormai acquisto i miei prodotti Apple sempre qua!

Abbiamo chiesto assistenza per sbloccare un Mac
Personale gentilissimo e preparato. Si sono adoperati per risolvere il problema con pazienza e disponibilità e soprattutto con tanta competenza. Sempre con il sorriso e perseveranza nel loro agire in sinergia
Consigliatissimo
Grazie

Cette atelier pratique l'obsolescence programmée ! Refus de réparer un iMac de 2015 ! Navrant !

Effettuo il preordini Apple e mi viene detto, come riporto in foto che l'ordine sarebbe partito il giorno di lancio. Quel giorno non ricevo nessuna notifica e, a contatto con l'assistenza, mi viene detto che l'ordine sarebbe partito quel giorno. Il giorno seguente l'assistenza si rimangia tutto e mi comunica di un ritardo di ALMENO 3 SETTIMANE (non hanno il pezzi!) provocandomi un danno enorme.
Aggiornamento:
il servizio clienti molto presente e attivo ha cercato e riuscito a risolvermi il problema nel più breve tempo possibile dimostrando molta serietà ed attenzione al cliente

I placed an order more than two and a half months ago because this company claims to be a Premium Partner of Apple Inc., so I expected professional service and reasonable delivery times. Unfortunately, the reality has been extremely disappointing.

After over 2.5 months, there is still no sign of my order being delivered. At this point, it honestly feels like someone could walk from Italy to an Apple Store in New York City, United States and come back faster than this company can deliver a single order.

What makes the situation even worse is the confusing and unreliable information from customer service. On the phone, they told me the delivery would take 4–5 weeks. In emails, they said 45 days. Both timelines have already passed, and clearly neither of them meant anything.

To make things even more frustrating, when I contacted the customer service center after waiting for months, instead of providing a solution or a clear delivery date, they were trying to push me to cancel the order. Imagine waiting this long only to be told that canceling the order is the best option.

For a company that proudly presents itself as an Apple Premium Partner, this level of service is far from premium. Long delays, inconsistent information, and customer service that encourages cancellation instead of solving the issue is not what anyone would expect from a supposedly professional partner of Apple.

If this is their definition of “premium service,” customers should seriously think twice before placing an order here.

Oubliez le sav a toulouse, labege ou le centre ville, totalement incompétents. Si c’est pour verifier l’etat de votre vatterie ou vous expliquer comment allumer votre macbook, ok mais pour un veai probleme, v’est o/20. A fuir, ne perdez pas votre temps

Ottima accoglienza da parte del Responsabile Commerciale Sig. Fabio del punto vendita ed ho conosciuto il Tecnico Sig. David con il quale sono in attesa di un appuntamento per risolvere una problematica su un Mac Air del 2017 ereditato da riconfigurare con le nostre credenziali.

Ho portato ipad da C&C Verona acquistato 18 mesi prima per avere un preventivo di riparazione rispetto al tasto di accensione che si incastra a causa di un piccolo danneggiamento provocato da una caduta; ho rifiutato il preventivo (in sostanza una sostituzione che prevedeva acquisto di un nuovo ipad a prezzo vantaggioso. Il problema è che ho portato in negozio un ipad acceso, attivo e funzionante e mi è stato restituito non attivo, a schermo nero in modalità recovery... Praticamente inutilizzabile. Alla mia richiesta di spiegazione mi è stato risposto che lo stato era dovuto al problema del tasto ed ho dovuto ripristinarmi l'iPad in autonomia!!!

Risposta di C&C Apple Premium Partner
Gentile Marco, grazie per il tuo feedback.
Ci spiace per la problematica che si è verificata sul tuo dispositivo.
Abbiamo suggerito una soluzione, relativa alla procedura di ripristino del device, che ti permettesse di non dover gestire un'assistenza a pagamento, come previsto se fosse stata da noi approntata.
Rimaniamo a tua completa disposizione!

Risposta da Marco:
A parte che non ho ricevuto alcun suggerimento, ma mi sfugge qualcosa: avrei forse dovuto pagare una vostra assistenza per riavere l'iPad esattamente come ve l'ho consegnato???

Ho acquistato da loro un apple watch series 11 e mi soo trovato benissimo tenendo presente che sono un neofita del mondo apple mi hanno seguito con consigli molto utili.

Purtroppo pessima esperienza, sconsiglio vivamente di ordinare prodotti presso i negozi c&c, ordinato I-phone 17 il 29 dicembre, dopo 30 giorni non era ancora arrivato e il personale non sapeva darmi indicazioni in merito allo stato del mio ordine. Il 18 febbraio annullo l'ordine e richiedo il rimborso immediato dell'importo versato al momento dell'ordine: 979,00 euro!!! Il personale mi dice che il rimborso avviene tramite bonifico, in negozio non possono restituirmi l'importo (possono rimborsare importi solo fino a 100 euro). Oggi, 2 marzo, non ho ancora ricevuto i miei soldi versati! Vergogna.

Appareil déposé en marche, restitué hors service, écouteur substitué, 19€ prélevés à tort. Aucun geste après 4 semaines.

C&C Tours, revendeur Apple agréé, rue Nationale, Tours. Dépôt d'AirPods Max pour décharge rapide (appareil fonctionnel au dépôt, preuves horodatées). 1er devis ~89€ accepté ✅. Quelques jours plus tard : 2e devis à 362€ avec mention "irréparable". ❌ Refus du 2e devis → C&C me facture 19€. Condescendance du vendeur, attitude insupportable dans une boutique de "service(s)".

Ce que Apple m'a ensuite confirmé (3 responsables en ligne, conversations enregistrées, fiche de réparation à l'appui) : l'appareil avait bien été réparé. Le second devis était donc infondé. Un responsable Apple Care a remonté l'information en plus haut lieu et proposé l'ouverture d'une enquête sur la boutique.

À la récupération en boutique C&C : appareil hors service, écouteur droit remplacé par une pièce étrangère (S/N différent, usure différente). Capture horodatée (3 fév., 18h55) : mon écouteur d'origine borne alors à Prague (preuve horodatée que l'AirPod Pro Max a bien été réparé - écouteur original non restitué au moment de cet avis).

Après mon courrier recommandé et deux eux relances, une réponse unique : "l'enquête est en cours". Zéro remboursement. Zéro remplacement. Zéro explication.

Main courante déposée à la Gendarmerie Nationale. Signalement DGCCRF en cours.

Après mon 3 ème appel , Apple Care répare à titre exceptionnel l'erreur de la boutique (envoi d'un produit neuf) en me spécifiant que c'est normalement à la boutique de gérer ce litige.

A ce jour, C&C Tours m'a juste indiqué par mail "Apple va prendre contact avec vous" sans aucune autre explication, ni proposition de remboursement du devis (19€).

Cet incident s'inscrit malheureusement dans un historique documenté de réclamations clients (Trust Pilot et Google) concernant spécifiquement cette boutique.

Ces avis sourcés révèlent un dysfonctionnement récurrent dans la gestion du SAV et la relation client de cet établissement, en contradiction directe avec le positionnement "Apple Premium Reseller" revendiqué.
Photographiez et notez chaque numéro de série avant tout dépôt dans cette boutique.

Esperienza pessima sotto ogni punto di vista.

Ho una lista regalo di 950 € e ho ordinato un iPhone 17 Pro Max da 55 giorni. Ad oggi non solo non ho ricevuto il telefono, ma non mi è stata fornita una data certa di consegna. Solo risposte vaghe e continui rinvii.

La cosa ancora più grave è che grandi catene come Euronics, che vendono migliaia di prodotti diversi, hanno disponibilità di iPhone 17, iPhone 17 Pro e iPhone 17 Pro Max, mentre questo negozio — che vende esclusivamente prodotti Apple — non ha disponibilità di nessun modello della serie 17.

Ho anche provato ad acquistare un Apple Watch Ultra, ma nemmeno quello era disponibile. Alla fine l’ho comprato da Euronics senza alcun problema.

Trovo assurdo che un negozio specializzato Apple non riesca a garantire la disponibilità dei prodotti più richiesti, trattenendo nel frattempo somme importanti dei clienti.

Zero trasparenza, zero soluzioni concrete, zero rispetto per chi ha già pagato.

Sconsiglio vivamente.