cambio autodelen/carsharing Arvostelua 

Dishonest. Following a problem with the key, we had to send them back to them. Despite several contacts with the service desk, they tried to invoice us the days during which the key was sent to them, despite the fact that the car was being used by other customers. They also pretend they could never reach me which is a blatant lie. Given such dishonesty, I do not recommend.

Edit : the answer of Cambio illustrates a strange vision of customer relationship. Any abusive invoice will be contested.

Als je de manier waarop het hele gebeuren onder de knie hebt, is alles heel eenvoudig en aangenaam om een Cambio wagen te huren. De huurprijzen vallen echt wel mee. Een aanrader voor iemand die maar een paar honderd kilometer per jaar rijd.

Wat een ervaring! Steeds proper, gemakkelijk in gebruik en zonder zorgen het land door, met een uitstekende, toegankelijke klantendienst. Ik ben helemaal fan!

Voor mijn cambio wagen te kunnen halen moet ik eerst de trein nemen en 1 halte afstappen voor de wagen. Omdat er geen cambio staanplaatsen zijn.
Ik woon in Nazareth en ga naar De Pinte voor een.cambio wagen.
Voor derest ging alles vlot. Ik ben tevreden

Het systeem is gebaseerd op het nakijken van schade veroorzaakt door anderen, eerder dan het melden door diegene die het gedaan heeft.
Dit betekent dat wanneer iemand schade meldt, deze automatisch wordt gelinkt aan de vorige bestuurder.
Op vakantie doe je zo’n controle uiteraard grondig...maar wanneer je meerdere malen per week een auto nodig hebt, soms voor een kleine boodschap, word je daar wat nonchalanter in. De auto's staan vaak vol kleinere deuken en krassen trouwens.
Gevolg is dat ik 288 euro mag betalen, voor schade die ik niet veroorzaakt heb.
Misschien eens nadenken over een paar euro meer te vragen per maand voor de indekking van oneerlijke chauffeurs, de verantwoordelijkheid ter controle te laten voor wat het is... én de gebruikers meer te sensibiliseren om schade te melden die je zelf veroorzaakt hebt. Want in een deelsysteem rekenen we op elkaar? Lees ik in één van jullie reacties.
Ik mag dan nog blij zijn dat er geen 50 euro wordt aangerekend omdat ik toegeef dat ik de controle niet goed had gedaan..; Bovenop de kosten ter herstelling???. Het is het één of het ander hè...
En dan heb ik nu op korte tijd 2x contact kunnen op nemen, met schade die niet in “het boekje” stond. Met een slechte verbinding op -5 in de parking. Waardoor ik alles bij elkaar bijna 10 min kwijt ben.. en bijzonder geïrriteerd aan mijn rit begin. Is de schade dan veroorzaakt door de laatste bestuurder?.. Ik ben daar absoluut niet zeker van, door mijn ervaring.
Ik was bijzonder fan van het deelsysteem, ga dus nu meer betalen om terug een extra wagen in de stad te brengen.
Maar op deze manier voelt het autodelen niet prettig.

Way too expensive, even if you don't use the car you must pay a ridiculous amount of money. That wasn't the case until some time ago when the night tax was inexistent. Sometimes it's a pain in the butt to even find a parking spot to park your car back since most of them are abused by regular car owners who park on your designated car space. Then the people who screw up your schedule because your booking starts later than expected becase of some guy who returns the car 1h later than expected. Then the people who don't fill up the tank before ending their trip. The dirty interior of some cars where dogs may have been inside or people smoking. This idea is good for people who don't use a car for more than 100km/month which in a place like this is almost impossible.

No respect for customers. Why does anyone need to use a car sharing service? To save time, money, convenience... What does Cambio do? Has the worst most atrocious possible invoicing system straight from the 90's - takes an hour to figure out how and what to pay. Insane amount of not giving a crap for the customer. Finding cars? Good luck, the app actively hates you and your location. The experience of using Cambio is 80% using the app, dealing with reservations. Their cars are decent, but does it matter? You will hate everything by the time you get to the car.

Do yourself a favour and use any other service. For the cambio employees I am sorry you know I'm right, is not your fault - much love, appreciated your work during my contract. To the leadership, hope your web browser is slow for eternity.

Nette wagens.
Gebruiksvriendelijke procedure via KBC app.
Als je weinig km'ers doet, is dit een idiale vervoersoplossing.

Wel een nadeel, als de brandstoftank 1/4 leeg is, moet je hem zelf gaan tanken, hierdoor moet je extra km'ers doen en gebruik je de wagen langer dan nodig, en wordt dat ook aangerekend. Die tijd zouden ze moeten crediteren, wat niet gebeurd.
(Je wordt hierop afgestraft als correcte gebruiker).

Aantal wagens zou ook nog mogen opgevoerd.

Een online betaling gedaan 2 dagen op voorhand voor het account, waarbij ik op de dag dat ik de wagen nodig had zelf eerst maar met een screenshot moet bewijzen dat ik betaald heb, een bankrekeningnummer en naam is niet voldoende.
De email na betaling die ik kreeg waarop staat dat ik online betaald heb, blijkt ook niet het juiste bewijs te zijn. Ik moet 2 GSM's hebben zodat ik zelf een foto van mijn bankafschriften kan trekken.
Nu wil ik mijn account annuleren, vraagt Steve opnieuw om een foto van mijn bankafschriften. Dus ik hoop dat ze alsnog een goede boekhouder hebben....

excellent customer service,

Wij zijn al 13 jaar klant en altijd heel tevreden geweest. Ik plaatste eerder een negatieve review omdat mij onterecht een schade werd toegeschreven. Deze review heb ik nu verwijderd, want intussen heb ik dit toch nog kunnen bespreken en heeft Cambio zijn standpunt herzien en het aangerekende bedrag terugbetaald. Fijn om te weten dat ze openstaan voor gesprek; al was dit eerst zowel via mail als telefonisch een onaangename ervaring.
Voor de rest zijn we heel tevreden over het aanbod, er zijn heel veel verschillende soorten wagens en er is zo goed als altijd een wagen beschikbaar, al kan het zijn dat je soms iets verder moet om de wagen op te halen, als je bv. erg lastminute reserveert. Ook het systeem om te reserveren is handig. Ook super dat je wagens van standplaatsen in heel België kunt gebruiken.
Wanneer komen er standplaatsen in de rest van Europa? :)

Ik ben al een drietal jaar klant en vind het zeer jammer dat er geen alternatieven zijn. De klantendienst is in het beste geval onverschillig, in het slechtste geval gewoon grof. Als je pech hebt hang je een kwartier in de wacht om een melding te doen die eigenlijk gewoon via de app had gekund. Maar dat zou te handig zijn natuurlijk.

Regelmatig krijg je dingen in je schoenen geschoven (boetes, schade) die niet je schuld zijn. Kras niet gezien omdat het pikdonker was toen je de auto ophaalde? Tja, dan gaan we er toch vanuit dat jij de schuldige bent. Of je krijgt een parkeerboete omdat je de auto ergens anders hebt moeten parkeren omdat de standplaats ingepikt was en daarbij naar de klantendienst gebeld hebt om exact te zeggen waar de auto geparkeerd stond. Niemand die je even zegt dat je de auto niet daar mag parkeren. Zou nochtans niet moeilijk moeten zijn om dat in hun systeem te verwerken en/of duidelijk in het handboek te zetten voor die locatie. Je geraakt de parking niet uit omdat de parkeerkaart verdwenen is? Los het zelf maar op, waarom doe je nog de moeite om te bellen. Herboeking naar een andere auto omdat degene die je gereserveerd hebt er niet is? Die rekenen we gewoon aan. Een compensatie voor de niet beschikbare auto heb ik nooit gezien.

Ik merk dat ik vaker en vaker kwaad of gefrustreerd thuiskom na een rit met cambio. Helaas is er geen alternatief in de buurt anders was ik al lang ergens anders gaan proberen.

Wel,
Ik was van plan om mij lid te maken, tot ik zag hoe duur het is ! Welke alleenstaande mama kan zich 500 euro instapkosten veroorloven ?! Dan zijn jullie conculega's een pak goedkoper. En bij het lezen van al deze negatieve reacties, is de beslissing snel gemaakt!

Al 10 jaar klant en toch behandelen ze je als achterlijk. Ten eerste is het dik lastig om hun wagens te huren, vaak moet je meer dan een week vooraf boeken of je hebt niks. Verder zijn de wagens slecht onderhouden, slecht of niet werkende verlichting en vuil auto's.
Verder zijn ze sinds een tijdje spelletjes met de klant aan het spelen elke keer proberen ze iets in je schoenen te schuiven. Eerst werd beweerd dat wij de tankkaart hadden verloren gedaan, en als men dan antwoord hierop hebben ze niet eens het fatsoen om te reageren. Dan heb ik een E-cambio die ik bij terugkomst niet op de juiste plaats kan zetten wegens andere wagen die er stond. Bel hun omdat te melden en blijkbaar noteren ze juist niks! 1 dagen later mail dat een boete gaan geven voor het niet correct terug plaatsen van hun E-cambio, ik reageer dat ik hun op de hoogte bracht en dan blijven ze beweren dat dit niet klopt ze vinden er geen gesprek over terug. Toch raar dat mijn telenet factuur om 10u38 op 1 augustus een gesprek van 15 minuten heeft met cambio klantenservice...... Heb dat ook aqn hun gemeld geen antwoord meer. Wij zijn het stilaan beu de amateuristische werkwijze van cambio. Sorry of een compensatie krijg je ook nooit triest bedrijf.

als de service even goed is als de rijkunsten van het personeel heb ik al medelijden met jullie klanten. kraagske van het hemdje gespannen van de pretentie maar dan wel niet met nen auto kunnen rijden... trieste boel...

Gemakkelijk te gebruiken, veel goedkoper dan andere autodeel alternatieven en vriendelijke klantenservice. Aanrader!

Maybe it would be useful to get some people in the office in the weekend as well, because “24/7 carsharing” isn’t really true if it takes a few days to activate an account and no work is done in the weekend. Your site made it look like it was a great option to quickly arrange a car for in a few days, the one time I don’t have one available and definitely need one.

Have been client of Cambio in Brussels since 2010. Well-run service, quick call-center response, really happy to have them available not just in Brussels, but throughout Belgium -- I've on numerous occasions taken a train to another city and rented a Cambio from there. It's true that some cars are older, but there are plenty new ones added all the time, including several electric ones now (been waiting for those!). I also use Poppy at times, but Cambio is *much* cheaper and definitely my go-to service.

Cambio - the place where you can be treated as a liar and have the worst customer experience.
Here is the story: I took the car on a Thursday morning at 6:30 (keep in mind that it was not daylight) and had the car parked at my work location(its a private closed park and there is no chance of vandalism). At the end of the day, I parked the car back at cambio station. The next day I get contacted via email that I have damaged the car according to the next clients report. The damage is SO little like two black dots and in the black area of the car, difficult to see. Of course I didnt accept that because it wasnt true. They reply to me that after they have done some “analysis”, they came to the conclusion that it is my fault and that they will charge me. Their analysis are completely BIAS and I told them that I will immediately terminate the contract if they proceed to charge me for something that it wasnt done by me. KEEP IN MIND that the damage is something that could be vandalism or done by the previous client but at 6:30 in the morning can never be noticed. Even after my request, they said that they will do a campaign gesture by invoicing me only 50 euros for not reporting the damage. I immediately requested the termination of the contract. They should have taken into consideration of investing in cameras next to the cambio stations or do a better analysis without being BIAS to the situation before they go further and charge the customer and treat the customer as a liar.
Nowadays based on real studies, 83% of people trust online reviews and 42% of people say they would avoid a business after reading negative reviews. Cambio should take this non BIAS real analysis into consideration and apply it into their business strategy.

Je été client cambio en 2016,j'étais très content du service, les tarifs n'étaient pas cher, puis j'avais résilié le contrat parce que j'avais acheté une voiture, en 2020 je décide de vendre ma voiture, comme j'étais content des services cambio en 2016 je décidé de me réinscrire chez eux mais depuis le service et beaucoup empiré, et c'est malheureusement toujours de pire en pire, les voitures sont tous nouvelles mais parfois on à l'impression de conduire des épaves, pas tous les véhicules mais certains, en plus sont toujours très sales, sans compter les retards des clients que on réservé le véhicule avant vous et que il s'en fiche de arriver en retard et sans penser que il peut causer des soucis à la personne qui a réservé le véhicule après lui,me arriver 4 fois,la dernier il y a 3 semaines, j'avais réservé un Citroën C3 pour le travail, je suis agent de sécurité, la personne qui avait loué le véhicule avant moi n'est pas arrivé à l'heure et pour ne pas arriver en retard je appelé le service client pour me faire remplacer la voiture, on me la remplace avec une berline, vraiment très très sale, je suis arrivée au travail avec le costume tout sal et je du tout le nettoyer, si je ne me trempe pas fait part du règlement cambio, rendre la voiture loué propre mais c'est pas le cas,hier 1 Mars 2023 aussi je réservé un Citroën C3 pour aller faire mes courses, était tellement sal que je même pas su mettre mes affaires dans le coffre arrière alors,vu que depuis deux ans le service et devenu n'importe quoi franchement je réfléchis c'est continuer avec combio au pas,heureusement je utilise aussi poppy, jamais un voiture sal