BW-Bank Baden-Württembergische Bank Arvostelua 

Katastrophale Erfahrung mit der BW-Bank. Eine Rückzahlung wurde auf ein längst geschlossenes Konto überwiesen und das Problem wird seit über 10 Wochen nicht gelöst – trotz mehrerer Kontaktversuche. Der Kunde wird ignoriert, Verantwortung wird hin- und hergeschoben. Null Professionalität, null Respekt gegenüber dem Kunden. Der Fall wurde der Verbraucherzentrale gemeldet. Ich kann nur dringend davon abraten, mit dieser Bank Geschäfte zu machen.

Nach langen Jahren zufriedenstellender Zusammenarbeit ist die Bank jetzt unbrauchbar geworden.
Ich hatte eine Kontopfändung des Finanzamts erhalten, mein Girokonto wurde also lahmgelegt. Die eigentlich gesetzlich vorgesehene Umwandlung in ein P-Konto wurde mir verwehrt. Durch Mauern, Nicht-Erreichbarkeit, Einfach-nicht-machen, teilweise sehr kreative Ausreden, die rechtlich unhaltbar sind.
Ich habe am Ende meine Konten und Karten dort gekündigt, wofür mir nochmals ein satter Betrag abgezockt wurde. Auch das ist ungesetzlich. Aber Hautpsache ich bin weg.

Liebe BW-Bank, liebe Trustpilot-Nutzer,

zu aller erst, ich kann diese schlechten Bewertungen für die BW-Bank nicht nachvollziehen, null.

Ich bin jetzt seit fast einem Jahr Kunde bei der BW-Bank. Ich habe das Girokonto-Modell Giro extend Gold, also: Girokonto + Goldkartenset (MC + Visa) und ein Tagesgeldkonto.

Für mein Girokonto zahle ich monatlich aktuell 15,90 Euro - klingt im ersten Moment nach viel Geld, klar das sind im Jahr ca. 192 Euro.

ABER:
Ihr müsst auch die Inklusivleistungen mal betrachten!

1. Das Goldkartenset ist kostenlos. Ihr bekommt 2 Goldkreditkarten (MC und Visa) mit allen möglichen Versicherungen fürs Ausland! Und ja, das ist wirklich Gold wert! Letztes Jahr hatte ich einen Skiunfall und dank der BW-Bank, den goldenen Kreditkarten und der UKV als Versicherungsgesellschaft habe ich JEDEN EINZELNEN CENT (ca. 1500 Euro) ohne wenn und aber zurück bekommen und das innerhalb von vier Wochen. Davon kann man viele Jahre Kontoführungsgebühren zahlen.

2. Das Konto bietet alle Leistungen des Zahlungsverkehrs inklusive an, allen voran die Echtzeitüberweisung. Die soll zwar ohnehin bald kostenlos bei allen Banken sein - dennoch so finde ich erwähnenswert.

3. Wenn dann doch mal Hilfe gebraucht wird, so antwortet das Kundencenter immer zufriedenstellend, meist sogar am selben Tag.

4. Ihr habt ein ziemlich großes Filialnetz in ganz Baden-Württemberg - für den persönlichen Kontakt.

5. Wer nicht wusste, dass die BW-Bank mal ihre Preise angezogen hat, der sollte eben mal sein Postfach im Online-Banking regelmäßig prüfen.

Ich bereue es an keinem Tag zur BW-Bank gewechselt zu sein und zahle diese Gebühren auch gerne!

Wer die Inklusivleistungen anständig nutzt wird feststellen, dass dieser Preis völlig in Ordnung geht.

Einfach mal prüfen was in einer Filialbank die Kontoführung kostet und was die Ausgabe einer goldenen Kreditkarte kostet - einer richtigen Kreditkarte und nicht eine dieser Debits die von diversen Direktbanken ausgegeben werden.

Liebe BW-Bank, danke!

Bei Bargeld vom Geldautomat
5€ Gebühr…..! nach 30 Jahren Kunde Mercedes Credit Card.
Zudem Card gesperrt, ohne Info an mich!…weil angeblich die Post die Kontoauszüge zurück gegeben hat, unbekannt verzogen!!!!
Dabei keine Adressänderung!!!!!

Seit fast 30 Jahren Kunde bei dieser Bank. Kein Dank. Kein Dienst. Kein Service. Kein Entgegenkommen. Von einem gemeinnützig anerkannt eingetragenen Verein 12,90 € Kontoführungsgebühren monatlich zu nehmen, grenzt schon an Dreistigkeit. Wir sind sehr enttäuscht!

Ich habe eine Payback Karte über diese Bank beantrag und auch bekommen. Ich benutze die Kreditkarte seit 2 Jahren nicht mehr, aber jeden Monat bucht die schlechteste Bank auf der Welt jeden Monat lustig einen Betrag ab weil mir nicht bewusst war das die Benutzung der Karte am Monatsende nicht komplett Eingezogen wird hatte ich auf einmal einen Kredit auf dem Konto. Aber jetzt der größte Witz da ich die App auf meinem alten Handy hatte ist es nicht möglich diese auf meinem neuen Handy zu instalieren.

Girokonto problemlos eröffnet, eine sehr gute intuitive App zum online-banking, schnelle Hilfe wenn nötig, gute Beratung. Ich kann wirklich nur positiv berichten und bin sehr zufrieden mit meiner "neuen" Bank!

Ich habe vor einigen Wochen eine PAYBACK Kreditkarte über die BW-Bank beantragt und muss leider sagen, dass diese Bank wirklich eine Katastrophe ist. Sowohl die Hotline als auch der Kunden-Chat sind äußerst frustrierend.

Die Software und die Benutzerfreundlichkeit lassen stark zu wünschen übrig. Es gibt keine dedizierte App, und ich muss mich über verschiedene Websites anmelden (wie z. B. bw-bank.de oder kso.bw-bank.de), was bereits verwirrend ist. Oft bekomme ich die Meldung, dass der Zugang gesperrt sei, oder dass meine Kreditkarte plötzlich nicht mehr hinterlegt ist. Auch bei den Telefonnummern gibt es völlige Verwirrung bezüglich BW-Bank, BW-Secure, Payback, Visa und so weiter

Zusätzlich werden ständig unverständliche Einmal-Codes vom Service rausgeschickt oder Anforderung , die dazu führen, dass der letzte Einwahl-Code ungültig wird und ich mich erneut nicht anmelden kann. Die Hotline erzählt einem Märchen, dass es am Browser liegen würde oder dass die Bank nicht mit Apple-Geräten kompatibel sei. So etwas habe ich schon lange nicht mehr gehört und es ist einfach nur frustrierend.

Ich bin wirklich am Verzweifeln, wie eine solche Bank auf dem deutschen Markt existieren kann. Ich bin äußerst unzufrieden und hoffe, dass die BW-Bank bald grundlegende Änderungen vornimmt, um nicht unterzugehen.

Ich kann diese Bank leider nicht empfehlen.

Leider bin ich sehr enttäuscht von der BW Bank. Trotz langjähriger Kundschaft werden die Kreditkarten zu äußerst schlechten Konditionen angeboten.

Zudem werden Termine nicht abgesagt – man erscheint pünktlich und wird dann einfach weggeschickt.

Ich bin seit zwei Jahren Kunde der BW-Bank und war anfangs mit dem Konto „BW extend online“ sehr zufrieden. Umso enttäuschter bin ich nun, dass dieses attraktive Kontoprodukt nun ersatzlos eingestellt wird, ohne eine vergleichbare Alternative anzubieten.

In einer Zeit, in der die Digitalisierung alles beherrscht, überrascht es mich, dass ein Online-Konto-Modell ersatzlos eingestellt wird.

Ohne Transparenz über die zukünftig vielfachen Kontoführungsgebühren und ohne Hinweis auf ein Sonderkündigungsrecht werden die Kunden*innen bei jeder Gelegenheit gedrängt, dem neuen Kontoprodukt zuzustimmen.

Vermutlich aufgrund meiner fehlenden Zustimmung gab es plötzlich Probleme bei der Bargeldauszahlung, obwohl diese vertraglich zugesichert war. An mehreren Geldautomaten funktionierte meine Karte nicht, während sie am Service-Automaten anerkannt wurde. Erst nach einer Beschwerde funktionierte die Karte plötzlich wieder einwandfrei. Eine Antwort der BW-Bank auf meine Reklamationen steht bis heute aus. Stattdessen Anrufe von Mitarbeitern, ohne jegliches Hintergrundwissen, ohne Angebot, aber mit Kündigungsdrohung, um den Druck weiter zu erhöhen.

Sehr gut, freundlicher Berater und Ansprechpartner. Ideal für mein Startup sind die Rabatte in den ersten Jahren.

Saubere Abrechnung und bei Problemen kann ich meinen Berater immer anrufen oder per Mail kontaktieren. Hier bin ich gerne Kunde!

Freitag um 17 Uhr ein Anruf von einer Bank Mitarbeiterin zur Einladung des Jahresgespräches. Penetrante Werbemacherei für neue Kredite und irgendwelche Freistellungen. Die Mitarbeiterin versuchte noch irgendwie Einen Termin zu vereinbaren, obwohl ich überhaupt keinem Bedarf an Beratung hatte. Als ich ihr signalisiert habe, dass ich jetzt mit den Eckdaten verbleiben würde, redete sie erneut über eine Terminvereinbarung. Ich habe mehrfach geschrieben und gesagt dass ich nicht telefonisch kontaktiert werden möchte. Ich überlege echt diese Bank zu wechseln. Übrigens: wegen Dispo Überziehung nervt diese Bank unheimlich! Obwohl ich gegen Monatsende die Bilanzen ausgleichen kann. Unfassbar dreistes und freches Kundenmanagement.

Top Betreuung , sehr kompetent Beratung durch Frau Spengler

When I arrived to Germany in 2017, I was advised to open a bank account in this bank given its supposedly good customer service, low fess, and advise in English. I never had much trouble since service is all in all standard, and never ran into any problems with them. However, the BW bank customer service has always been very deficient. Only rarely they offered Beratung in English, and when used my OK German, at most branches they were still unfriendly and refused to speak more legibly. Language barriers aside, appointments booking only worked via phone calls at inconvenient times, and typical processing time just to get someone to talk to you is minimum 2 weeks. Face to face attention is not possible if you just visit a branch. It took ages to open a depot account, and ended up missing an employer Aktien benefit deadline. When moved out to another city, kept them for a short time but they somehow always got my main address wrong, and kept sending information to my old address. And most importantly, THEIR FEES ARE A TOTAL RIP OFF. When decided to change to Santander end of 2024, the new bank did all the move out service for free, offered excellent customer service and in English, opened and activated the new account in a few days, and did not cost a thing. Actually, when I left BW Bank in December 2024, the monthly rate had been raised to 10.99 EUR monthly for a girokonto that offer nothing but a debit card, and a very impractical prepaid credit card. Additionally they were always coming up with extra charges from my depo account. I discussed with BW Bank many times if some benefits existed, to which they always replied that I should be paying even more. All in all I was paying 20 EUR for no service at all. In my new bank, given that my salary is high I was given an actual credit card free of charge with my girokonto, no Wertpapiere fees, and even 10 EUR cash back monthly. My netto in my account is now 30 EUR monthly higher in total with Santander, and the new bank is way, way more modern and friendly. I think BW is just for locals who have been using the bank forever and do not know any better. I myself was not aware of how much better and cheaper other competitors can be. Believe me, by changing to another bank you can save up to 30 EUR monthly and avoid the terrible BW Bank customer service. I am sad I did not change before.

Eine einzige Katastrophe.Der Bank ist es nicht möglich innerhalb von 6!!!! Monaten alle Konten meiner Mutter im onlinebanking freizuschalten.
Eigentlich sollte so eine Bank ihre Tore hier in Untertürkheim für immer zumachen.

Ein Stern ist für dieses Unternehmen zu viel!

Über den Zeitraum von 14 Tagen darum gebettelt einen Termin mit einem Mitarbeiter (Am Ende war es mir egal welcher)
Filiale Botnang meinte zu uns, das unser Berater, der für uns Zuständig wäre jetzt am Hauptbahnhof wäre und das man obwohl man in Botnang wohnt und auch seine Konten dort eröffnet hatte nicht mehr im Haus wäre.... Ein Glück arbeitet meine Lidl Kassiererin noch in Botnang, man stelle sich vor die würde jetzt nach Untertürkheim versetzt. Es ist eine totale Katastrophe und man kommt sich als Kunde einfach nur verarscht vor!

Dieser Service ist komplett miserabel! Wie kann man als Bank seinen Kunden am selben Tag eine Kreditkarte die gut von außen fühlbar ist, und einen zweiten Umschlag, in dem dann die persönliche PIN enthalten ist, mit der Post schicken, ohne auch nur einen Tag dazwischen verstreichen zu lassen. Mir fehlen einfach die Worte.!!!

Wegen Handywechsel neue Registrierung der Secure-App nötig, was bei jeder anderen Bank, die ich kenne, mit logischen Abfragen und ohne Probleme funktioniert, bedarf bei der BW-Bank des Postweges. Samstag (nach 5 Tagen) den Registrierungsbrief erhalten, leider ohne Eindruck des Passwortes. Keine Entschuldigung nur lapidar: "Wenn Sie es nicht lesen können, neues beantragen." Grandioser Service.

1. Anruf 17.12.2024 Reklamation einer Belastung über 99,00 € Zugesagt wurde: Karte wird gesperrt, Sie erhalten eine Neue, "Sie bekommen ein Formular zum Ausfüllen wg. der Beanstandung". Bis 08.01.2025 vergeblich gewartet: 2. Anruf: man sagt mir, Karte sei nicht gesperrt, es sei nichts veranlasst bis dato. Dann Beschwerde bei BW Bank: Mail mit Textbausteinen& Fehlinformationen. Dann kommt am 10.01.25 ein Brief, ich hätte am 22.01.2025 eine Reklamation gehabt, Hellseherei in der Zukunft, ich bin mehr als enttäuscht

Kundenorientierung scheint für diese Organisation ein Fremdwort zu sein.
- Telefonisch 3 x innerhalb einer Woche (Dez. 24) nicht erreichbar gewesen.
- Auf Zuschrift in dem „elektronischen Postfach“ mit der Bank seit 21.10.2024 bis heute, außer der automatisierten Eingangsbestätigung, keine Antwort auf wichtigen Sachverhalt erhalten.
- Meine Kündigung der Bankverbindung vom 10. Dezember 2024 auf den 31.12.2024 (per Deutsche Post Einschreiben) augenscheinlich ignoriert und demnach auch mein Kontokorrent-Restguthaben bisher nicht erstattet.
Fazit aus der Summe meiner Erfahrungen:
IGNORANTER GEHT KAUM!
Vielleicht sollte davon auch mal die
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht 53117 Bonn
erfahren.
:-((