BW-Bank Baden-Württembergische Bank Arvostelua 

Ich hatte meine VISA Karte von Payback über die BW Bank. Aufgrund Urlaub und größeren Zahlungen musste ich meinen Verfügungsrahmen erweitern. Das funktionierte auch. Ich hatte ihn nur 3 Wochen erhöht und dann wieder auf das normale zurücksetzen lassen. 2 Monate später hätte ich nochmal eine temporäre Erhöhung benötigt. Das wäre erst wieder in einem halben Jahr möglich, war die Aussage. Ich war seit Jahren Kunde und hatte jeden Monat bis zu 2.000 Euro Umsatz. Alles immer schön abgebucht worden ohne Zahlungsschwierigkeiten. Nicht schön und nicht kundenorientiert. Meine Kündigung wurde einfach bestätigt, keine Nachfrage warum oder wie man mich als Kunde halten könnte...

Ich bin seit 1974 Kunde.(Damals noch Landes Girro Kasse)! In der Zwischenzeit, und zwarin den letzten Jahren, kann man von Service nicht mehr reden. Für einen Devisenwechsel von Yen zum Euro braucht die Bank eine Woche. Aufschriftliche Anfragen gibt es keine Antwort. So werde ich nach 50 Jahren die Bank wechseln!!

It took more than a month to open an account. Another week to launch the app. Another week and a half to be able to open my account details from the app without errors. Endlessly long to finally be able to use my account at all and to get my card, which I ordered a month and a half ago. So far I get an error from the app for every action I try. Multiple requests to support did not help. But the money for "account management" was debited without any problems. And it does not matter that this "account" cannot be used.

I really tried and wanted to, but unfortunately, I did not last longer than two months as a client...

Von meinem bw Kartenkonto wurden von Unbekannten 760€ in Berlin abgebucht.Meine mehrmalige Reklamation wurde abgelehnt mit der Begründung ich hätte es selbst getan obwohl das Geschäft zugibt dass jemand anderes. gekauft hat.
Einfach unerträglich!
Ich werde Anwalt nehmen müssen und kündigen nach 25 Jahren mit 3 Karten Inhabern.

Hoch arroganter und wenig kompetenter telefonischer "Kundenservice". Standardantworten ohne Sinn, Antworten auf berechtigte Fragen bleiben unbeantwortet. Gespräch wurde dann einfach durch auflegen beendet. Beschämend...

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde der BW Bank, und habe mehrfach sehr schlechte Erfahrungen machen müssen. Von Briefen die angeblich versendet wurden, aber nie ankamen, zu Bearbeitungszeiten die seines gleichen suchen…. Normale online Überweisungen können gut bis zu 4 Werktage dauern, andere Services, die schriftliches benötigen gut mal 6 Wochen….

Aktuell stellt sich die Bank seit 2 Wochen mit der Aussagen, „wir sind rechtlich dazu nicht verpflichtet“ mein Konto nach einer Pfändung, die jedoch ausgesetzt wurde freizugeben. Eine unfassbare Schweinerei!

Seit über 30 Jahren bin ich bei dieser Bank. Ja, damals war sie etwas besonderes, die Berater waren nahbar, kundenfreundlich und vor allem KOMPETENT. Ich könnte jetzt nur noch im Strahl ko..... Warum?

Man erreicht niemanden, kein persönlicher Berater, nur ein Bild von einem Online-Berater, der sich sowieso nicht kümmert und wenn man jemanden erreicht, wird das Problem ja sowieso nicht gelöst.
Probleme welcher Art?
Technik (App) katastrophal, Terminfindungen so gut wie unmöglich, dass sich ein Berater ZEIT nimmt für einen langjährigen Kunden, haha, gibt es nicht.
Konto kündigen? Nur Probleme.
Echtzeitüberweisung bei VISA? Vergesst es.
Nachweise über Abbuchungen der Visa als Beleg (nach Tranksaktionen) - da könnt ihr gefühlt ein Jahrzehnt warten, wenn ihr es dringend braucht.

Am schlimmsten jedoch finde ich die Gleichgültigkeit, Arroganz und die Unbekümmertheit all der jungen Berater, die ich bislang getroffen habe. ich will sie gar nicht mehr sehen.

Diese Bank stresst mich nur noch und ich werde sie verlassen. Ich kann sie niemandem empfehlen und ich schwöre ich bin so wütend, ich werde bei jeder Gelegenheit, die sich mir bietet, überalle erzählen, wie schlecht und gefährlich diese Bank ist! Apropos, Frechheit fast 13 Euro im Monat für einen NULL Service abzubuchen. Das schenk ich euch nicht mehr. Arbeitet lieber etwas und verdient es euch! Es ist genug!

Ich kann die schlechten Bewertungen bei BW Bank nicht nachvollziehen. Ich bin seit über 40 Jahren Kunde dieser Bank und war und bin bis heute sehr zufrieden.
Früher ging ich in die Filiale und war voll zufrieden.
Seit 2007 mache ich, wegen Umzug, Onlinebanking, auch da klappt alles zu meiner vollsten Zufriedenheit.
Die Service Hotline hilft immer weiter, wenn man eine Frage hat und die Warteschleife hat noch nie länger als 5 Min. gedauert.
Als mir im Urlaub meine Karten gestohlen wurden, waren die neuen Karten nach 3 Tagen da.
Selbst die Namensänderung bei Heirat hat anstandslos funktioniert.
Alles bestens.

Großes Lob für die BW-Bank Filiale Möhringen. Alle Mitarbeiter*innen sind sehr freundlich und hilfsbereit. Mein Beratungsgespräch bei Herrn Poehnert war angenehm und sehr informativ. Hier hat alles super geklappt, von der Terminvereinbarung bis zur persönlichen Beratung. Bin seit 40 Jahren Kunde dieser Bank und immer noch sehr zufrieden.

Insgesamt bin ich an den Schaltern Service und Kasse ca 1 Stunde angestanden. Am Schalter für Edelmetallkäufe stand ich weitere 20 Minuten, dann wurde mir gesagt, in 15 Minuten käme der Kollege mit dem gewünschten Artikel. Diese Zeit zu warten hatte ich nicht mehr. Aber wenn jemand Zeit totschlagen muss, ist ein Besuch bei der BW Bank eine Möglichkeit

Vor einiger Zeit habe ich Münzen in der Filiale untere Königstrasse einbezahlt. Von drei Automaten waren zwei defekt. Entsprechend lang war die Schlange. Als ich dran war sind einige Münzen durchgefallen. Mit diesen bin ich dann an den Schalter an dem groß Kundenservice stand. Ich war der einzige Kunde. Auf der anderen Seite waren drei modebewusste Damen. Eine davon hat sich dann zu mir herbewegt. Ihre erste Antwort war, ich soll morgen wieder kommen. Als ich das ablehnte sagte sie ich soll zur Filiale Rotebühlplatz gehen. Als ich auch das ablehnte hat sie sehr mürrisch und wiederwillig ihren modebewussten Körper um 180 Grad gedreht und aus einer Schblade eine Plastiktüte geholt und die Münzen eingefüllt. Aber nicht einfach so, sondern unter Protest. Für mich ist das eine bodenlose Frechheit. Eine Unverschämtheit ohne Beispiel. Nur weil diese modebewusste Dame zu faul war sich zu drehen wollte sie mich wegschicken und abwimmeln. Das ist kein Servicecenter sondern ein Kundenvermeidungscenter. Weiter so.

leider kann ich diese Bank nicht empfehlen aus folgendem gründen support anfragen dauern tage bis beantwortung erfolgt das selbe ist mit überweisungen keine echtzeit überweisung möglich bei payback visa und dafür soll man auch noch 29 euro im jahr bezahlen ich rate ab bei dieser bank einzusteigen

Ich bin seit über 30 Jahren Kundin der BW-Bank, aber was sich seit der Umstellung auf Online-Berater abspielt, ist schlichtweg enttäuschend. Auf schriftliche Anfragen über das Online-Portal wird grundsätzlich nicht reagiert. Mit viel Glück wird das Anliegen irgendwann im Hintergrund erledigt – etwa bei einem Freistellungsauftrag – ohne jegliche Rückmeldung. In vielen Fällen passiert aber schlicht gar nichts.

Auch Beschwerden über das Online-System bleiben unbeantwortet. Wird man von der Bank kontaktiert, weil man ein Beratungsgespräch zu Geldanlagen führen soll, und nutzt die Gelegenheit, um den schlechten Service anzusprechen, wird zwar Verständnis vorgetäuscht und ein Rückruf versprochen – passiert ist bisher nie etwas.

Den Tiefpunkt erlebte ich in der Filiale, die ohnehin nur noch sehr eingeschränkt geöffnet hat. Dort wurde ich bei einer persönlichen Beschwerde freundlich angeschaut, aber nach wenigen Sätzen unterbrochen, abgewürgt und im wahrsten Sinne des Wortes hinauskomplimentiert – der nächste Kunde wartet schließlich schon.

So geht man nicht mit treuen Kunden um. Ich kann jedem nur raten: Finger weg von dieser Bank. Servicewüste pur.

Also ich war jetzt 40 Minuten beschäftig mit BW Bank Prepaid Visa Karte! Die Hotline, ehrlich gesagt ist das schon eine Beleidigung so was Hotline zu nennen, kommt mir vor wie die Reise nach Jerusalem!

Hat man eine Person am Apparat bekommt hat sie keine Ahnung und oder keine Lust, was auch immer, für Prepaid Visa Karte Auskunft zu geben. Manchmal fragt sie nach und was man dann hört ist noch falsch, unglaublich! Aber man wird auch weiter verbunden an richtiger Stelle heißt es. Resultat, gehe auf Los und fange von Vorne an!

Da ich mit KI beruflich arbeite durfte sie einmal alles Analysieren! Hoppla da kommen auf einmal Dinge raus die ganz anders sind was Zeiten von Bankkonto zur Prepaid Visa Karte betrifft!
Also wer denkt das man am Sa+So etwas am Computer bei BW Bank überweisen tut das es auf dem P-Visa Karte nach Sekunden, Minute oder 2-3 Stunden landet, NÖ, es wird am Montag ab 14:00 bearbeitet und dann gut geschrieben! Dauer ? 2-3 Stunden wegen Knoten im Netzwerk oder irgendetwas!
Werktag, Buchung bis 12 Uhr In der Regel ab 14 Uhr am selben Tag
Werktag, Buchung nach 12 Uhr In der Regel innerhalb von 2 Stunden nach Buchung
Nach 18 Uhr oder am Wochenende. Am nächsten Werktag ab 14 Uhr
Allgemeine Angabe der BW Bank In der Regel innerhalb von drei Werktagen, meist aber schneller

Überweisung an einem Samstag:
Die Gutschrift erfolgt am nächsten Werktag (meist Montag) ab 14 Uhr
Überweisung an einem Wochentag:
Bis 12 Uhr: Guthaben ist meist ab 14 Uhr am selben Tag verfügbar
Nach 12 Uhr: Guthaben ist meist innerhalb von 2 Stunden verfügbar, spätestens aber am nächsten Werktag ab 14 Uhr, wenn nach 18 Uhr überwiesen wurde.

Überweisungen am Samstag werden am Montag ab 14 Uhr gutgeschrieben.
Fazit:
Überweisungen an Werktagen (Mo–Fr) bis 12 Uhr sind meist ab 14 Uhr am selben Tag verfügbar.

Überweisungen nach 12 Uhr dauern in der Regel bis zu 2 Stunden, spätestens aber bis zum nächsten Werktag ab 14 Uhr.
Also immer Vormittags überweisen oder gleich anderen Anbieter suchen!
KI hat in 10 Sekunden mir mir alles gesagt wie die ganze Zeit/40 Min. verballern mit Hotline!

Hallo BW Bank,
einfach eine Person nehmen die keine Ahnung von Prepaid Visa Card hat und sich nicht wundern, das man nach 30 Minuten genervt aufgeben tut! Blöde Frage, was macht man wenn man unterwegs ist und Karte wieder aufladen möchte und man ist in z.B. in China? Da es kein Telefon Support gibt laut Berater steht man schon dumm dann da. QM findet nicht durch schlaue studierte Köpfe statt die nicht kapieren......., das Kunde es nicht kapiert was gerade falsch läuft. Erster Spruch meines Dozenten für QM! Problemlösung muss aus Kundensicht kommen damit er damit richtig umgehen kann! Beste Beispiel habe ich mit Zeiten angegeben wann Gutschrift erfolgt. Unglaublich für Computerzeitalter.

Die BW App (Android) ist eine absolute Frechheit. Seit bestimmt 1-2 Jahren kann ich keine Zahlung der Visa Card mehr freigeben. Und so geht es scheinbar den meisten Kunden, wenn man die Rezensionen im Play Store liest. Die Probleme werden einfach ignoriert

Inakzeptable Technik
Online Zugang war durch falsche Eingabe gesperrt. Telefonische Unterstützung null. Ich wurde mit einem Sprachassistenten verbunden. Keine Problemerkennung möglich. Eine Verbindung mit einem Berater konnte nicht hergestellt werden. Dann wurde die Verbindung von der KI getrennt. Ganz schlechter Service.

Meine Tochter wartet seit 8 Wochen auf eine neue Karte!
schon 3 x neu beantragt. in Schwenningen unfassbar schlechter Service!

Bw bank ist nicht mehr so die wahr die helfen nicht bei Probleme die schicken nur zur Support ich bin kurz davor zu wechseln von mir haben die keine Bewertungen verdient Services ist unter aller Würdereste

Nach fast 48 Jahren endlich entschieden diese Bank zu verlassen...

Von Fusion zu Fusion hat sich diese Bank immer weiter verschlechtert und ist hauptsächlich mit sich und seiner selbstverwaltung beschäftigt.

Als Kunde wird man auf der Filiale zu 90 % wie Dreck behandelt!

Online kommt man nicht weiter oder es werden die einfachsten Aufträge nicht wie beauftragt ausgeführt.

Und das ist nicht erst jetzt so geworden. Die letzten Jahre sind diese Zustände immer schlimmer geworden.

Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit als langjähriger Kunde ist mit dieser Bank einfach nicht mehr möglich!

Immer wenn man etwas wissen will oder etwas braucht steht man alleine da!

So lange man nichts braucht oder wissen will, ist die Bank ok, ansonsten ist es die reinste Katastrophe und man muss bei allem hinterherrennen.

Geben eigene Vorschriften als gesetzliche aus und behandeln einen als ob man ein kleines unmündiges Kind ist und kein Partner auf Augenhöhe!

Bei der Landegirokasse war man noch was wert als Kunde...
Die BW-Bank will nur das Geld und möglichst nichts dafür tun, trotz Gebühren...

Alles in allem kann man diese Bank nicht mehr mit gutem Gewissen empfehlen und der eine Stern ist noch viel zu gut, für die kontinuierliche Verschlechterung!