BW-Bank Baden-Württembergische Bank Arvostelua 

Unsere WEG ist kürzlich zur BW Bank gewechselt und alles hat prima geklappt. Die Infos umfassend, die eingereichten Unterlagen wurden sofort bearbeitet und das WEG-Konto war kurze Zeit später eingerichtet und nutzbar. Herzlichen Dank an Frau Bandke und ihre Kolleg*innen. Nur beim Einscannen des WEG-Protokolls wurde versehentlich nur die Vorderseite und nicht auch die Rückseite eingescannt, was aber schnell behoben wurde, und die Zustellung der Briefe mit den Zugangscodes hat etwas gedauert, aber dafür kann die Bank nichts.
Nun wird die Zukunft zeigen wie es weitergeht - aber bislang sind wir rundum zufrieden, herzlichen Dank.

Tan App zurückgesetzt ohne vorinfo und Hilfe wieder anzumelden

Leider ist der Service mangelhaft und absolut nicht kinderfreundlich.
Fragen werden falsch oder unzureichend beantwortet.
Es kommt keine Rückmeldung und auf Termine bei einem Berater warten man wochenlang.
Es wäre sehr wünschenswert, wenn die Mitarbeiter besser geschult werden würden.

Hallo BW - Bank

danke für den Hinweis. Ich war gerade eben bei ihnen in der Neuen Straße aber sie haben geschlossen. Ich habe es dann auf der Telefonnummer
ihrer Filiale unter der 0731 1424103 probiert, aber Fehlanzeige, es ging niemand dran. Wofür ich dann aber überhaupt kein Verständnis habe, wenn sich im Foyer an den Schaltern ein lustiges Stelldichein ihrer Kollegen zu sehen ist und offentsichlich keiner Zeit für Kunden hat. Die Türe ist nämlich durchsichtig. Ach so, ja, in Stuttgart habe ich auch angerufen, wurde aber wieder nach Ulm verwiesen.

Und eine Frechheit sondergleichen ist, dass sie im digitalen Zeitalter auf einen Brief verweisen. 

Alles in allem ist das die schlechteste Leistung in den 50 Jahren, bei denen ich bei ihnen Kunde bin.

Mit unfreundlichen Grüßen

Roland Zoller 

Der Kundendienst sowie der Rest des Service,ist so schlecht,daß man dieses überhaupt nicht, bewerten kann.
Neue Karte und Briefe mit Pin-Nummern,hat nach dem vierten Anlauf überhaupt nicht geklappt,Pin Nummern kann man nicht lesen etc.--Antwort auf diesen Vorgang..heißt es,wir schicken Ihnen eine neue Pin-Nummer zu,welche auch nicht mehr anzeigt,wie die 4 davor,also kann ich diese Karte überhaupt nicht nutzen,was für ein Service, gleich Null.
Werde mich diesbezüglich an die Bild Zeitung wenden und dieses jetzt publik machen,mit dem Hinweis und den Namen,von der Geschäftsleitung,welche von unseren Karten bezahlt werden, unglaublich....

Sehr geertes Unternehmen, Vorstand und BW Bank Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter,

ich versuche mich kurzzufassen, da ich doch beschlossen habe mich nicht mehr großartig darum zu kümmern.

Diese Bewertung sollte als konstruktive Kritik angesehen werden. Nach langer Zeit und seit 20 Jahren treuer Kunde der BW Bank, habe ich mich noch nie so unwohl gefühlt wie heute.
Für mich stellt sich die Frage, warum bei so einem Unternehmen wo es um Finanzen geht noch bleiben bei so einer fachlichen Dessorientierung.

Kurzm, ich komme in die Filiale und Kaugummi schmatzend mit verschrenkten Händen sitz der Bankberater (ein junger Mann) vor mir.
Ich sage ihm, das ich mit meiner Debit Karte im Internet mit der Debitschnittstelle nicht bezahlen kann, da ich keine Prüfziffer auf meiner Debit Karte habe.

Entgegnet er mir mit "da steht doch Debit Karte..." was er vorher verstanden hat kann ich nicht nachvollziehen, wir wissen jetzt zumindest das wir beide einigermaßen lesen können. :)
Ja, es ist eine Debitkarte und das ist auf der Karte schriftlich hinterlegt.

Wirklich weiter helfen konnte oder wollte er mir nicht (subjektive Wahrnehmung) aber an lustlosigkeit ein Problem für den Kunden zu lösen kaum zu überbieten.

An seiner Stelle hätte ich höhst wahrscheinlich mein Fachwissen ausgepackt und gesagt (was ich jetzt auch durch Recherche im Netz weiß).

Das der Kunde bei einer Debit Karte ohne CVV, sich die z.B. die BW Secure App downloaden kann und dann damit die 3D Secure Verification Autentifikation installieren soll, damit das Problem gelöst ist.

Ernst gemeinter Rat, Kundenorientiert beraten und Bestandskunden auch wirklich bei Problemen unterstützen. Ich persönlich finde indirekte Arbeitgeber wichtig.

Der Vorfall war an sich etwas länger und eine Visa Karte kam auch mit ins Spiel. Das dass gelesen wird glaube ich, aber das man signifikant das wahr nimmt eher nicht. Den die Bewertungen hier sprechen Bände, und gleichgesinnte findet man hier auch.

Um ehrlich zu sein, dachte ich mir "ich stehe an einem staatlichen Infostand, wo der Mitarbeiter denkt "in einer Stunde ist eh Feierabend..."".

War wirklich nicht schön und die Frage bleibt offen, ob ich mich wirklich so weiterhin und freiwillig von einem Unternehmen nicht beraten lassen will.

[Kurzer Hinweis: Meine E-Mail Adresse entspricht nicht meinem realen Namen.]

Dennoch verbleibend mit freundlichen aber schwer entäuschten Grüßen

Egal, welches Anliegen man rund um die Mercedes Card hat, die leider von der BW-Bank verwaltet wird, das Ergebnis ist immer dasselbe:
Ruft man an, soll man E-Mails schicken. Schickt man E-Mails, erhält man entweder keine Antwort, eine falsche Antwort oder die Antwort wurde nicht in die Tat umgesetzt. Mitunter wartet man sehr lange auf eine Antwort. Der Brüller, wenn es in der E-Mail heißt: "Das nächste Mal rufen Sie bitte an."
Das geht nun seit Jahren so mit nur sehr wenigen Lichtblicken und daher habe ich die Karte gekündigt. (Was wenig überraschend ebensowenig geklappt hat trotz schriftlicher Kündigungsbestätigung.)

NACHTRAG:
Am 9.12.2024 bat die BW-Bank um nähere Informationen. Diese habe ich am selben Tag übermittelt. Bis heute (7.1.2025) ohne jegliche Reaktion oder Lösung. Die Bank stellt auf stur. Ein Stern ist noch zu viel.

keinerlei Service mehr, Sperrhotline kann doch nicht sperren ... was ist aus dieser Bank nur geworden?

Am liebsten würde ich gar keine Sterne geben. Ich habe eine Payback Visa Karte gehabt ,durch diese Bank. Das war meine erste Kreditkarte . Ich hatte die Karte noch nie benutzt! Und nach ein paar Monaten wurde von meinem Konto einfach 1000€ abgebucht. Ich war in schock ich habe payback und die Bank mehrmals kontaktiert.Paybach hat diesen Fall als Internet Betrug gemeldet.Doch die Bank meinte das dieser Umsatz durch die BW Bank App auf meinem Handy freigegeben wurde .!! Ich habe keine emails ,keine Briefe oder sonst was anderes der auf diesen Kauf hinweist !!
Letztendlich musste ich diese 1000€ zahlen ,sonst habe ich monatlich Mahngebühren dazu bekommen !!!! Nie wieder diese Bank und nie wieder irgendeine Kreditkarte !!!

Eine Beratung bei Herr Mayer kann ich jedem empfehlen. Es wurde ausführlich auf alle Bedenken und Bedürfnisse eingegangen!

Unterirdischer Service - Mercedes Card (Visa Kreditkarte) wurde mehrfach versprochen zu verschicken, kam nie bei uns an…inkompetente Miarbeiter/-innen, die Dich im Rahmen der Hotline belügen oder keine Ahnung haben. Habe seit fast 30 Jahren eine Mercedes Card, aber so was habe ich noch nie erlebt…

Ihr Mitarbeiter Tobias Würth half uns am Weltspartag, Mittwoch, 30.10.24 , vorbildlich und geduldig, unsere TAN App in einem neuen Smartphone einzurichten. Wir stellen ihm hiermit die beste Bewertung aus.
Margarethe und Harald Dreißigacker

Hr.Stephan Mattlinger und Hr.Andreas Anklam der BWBank Stuttgart verdienen Note 1mit Sternchen! Sie haben uns sehr weitergeholfen in unserem Anliegen des Auflösens der Schliessfächer in Heidelberg in der Poststr.
Andere Mitarbeiter,z.B.die in Filale Heidelberg waren wenig hilfreich.
1000 Dank dafür, tolle Mitarbeiter!
Drs.Bruno Küppers , Heidelberg

Habe heute in unserer Filiale in Stuttgart-Zuffenhausen angerufen um mich kurz zu versichern, dass wir übermorgen 150 US-Dollar abholen können. Nach Ewigkeiten in der Warteschlange wurde mir gesagt, dass die Filiale KEINE 150 Dollar da hat und wir entweder nach Stuttgart fahren müssen oder über eine Woche warten, bis das Geld in Zuffenhausen ist. Wir brauchen das Geld leider kurzfristig! Es kann doch nicht wahr sein, dass man spontan keine 150 Dollar einwechseln kann!!!! UNFASSBAR SCHLECHTER SERVICE!!!!

Unfassbar, besitze eine Euro Visacard. Heute versucht den Service zu kontaktieren, weil Online Zahlungen im Ausland nicht funktionieren.
Bieten Service für Payback Visa und Mercedes Card aber nicht für die Euro. Was das?
Finger weg von dieser Bank

Null Sterne 70 Jahre war mein Vater Kunde.. mit 83 Jahren musste er versuchen online banking zu nutzen, weil es keine Filiale mehr im Umkreis gibt. Aber Service und Unterstützung Fehlanzeige! seit Monaten haben wir immer wieder Probleme gehabt, obwohl wir andere Online Banking Apps wunderbar nutzen können.

Sehr enttäuschend

Am Bankschalter: Bearbeitung nicht durchgeführt, in die "Ecke" gesetzt. Schikanöses warten

Die letzte Bank. Zu dem Gespräch erschien der Berater unvorbereitet obwohl am Telefon bereits detailliert berichtet wurde was mir wichtig ist. Nach wenigen Minuten wurde das Gespräch beendet da der Berater offensichtlich keine Lust hatte hier zu unterstützen. Am Nachmittag erhielt ich online mit dem ersten Telefonat den gewünschten Kredit. Ich werde hier mit Sicherheit das Konto kündigen.

Als Kunde bei der BW Bank mit dem Kontomodell BW Extend Online (ohne monatliche Kosten) sehe ich plötzlich 4,90 € Kontoführungsgebühren. Eine Ankündigung zu der Umstellung habe ich von der BW Bank nicht erhalten und einer Umstellung auch nicht zugestimmt.

Der Kundenservice ist sehr schlecht geworden. Ich finde, dass dies vor 1-2 Jahren nicht der Fall war.
Folgender Fall ist mir passiert: Ich wollte mein Schliessfach sehen und habe daher bei der Filiale angerufen, bei welcher ich mein Schliessfach vorliegen habe. Der Kundenservice teilte mir mit, dass diese Filiale dauerhaft geschlossen hat. Daraufhin habe ich gefragt, wo mein Schliessfach ist. Diese Frage konnten sie nicht beantworten. „Wir erstellen ein Ticket“ und „Die Filiale Bad Cannstatt wird Ihnen eine Antwort geben“, hieß es zuletzt. Ich warte immer noch (5 Arbeitstage sind vergangen) auf eine schriftliche Antwort, wo mein Schliessfach ist. Eine Rechnung für dieses Jahr liegt mir vor, d.h. bezahlt habe ich hierfür. Leider weiß keiner in der BW-Bank, wo es ist. Diese Situation ist für mich wirklich sehr frustrierend. Ich kann seitdem nicht mehr ruhig schlafen. Ich habe zudem mehrere E-Mails geschrieben. Ich warte immer noch auf eine E-Mail von der BW-Bank, die die Frage beinhaltet, wo mein Schliessfach ist.