Contacté par Mme DECOUTURE pour reprise de contrat de fourniture de gaz apres achat d'une maison individuelle. Explications claires données par Mme D., réponses également claires à mes question. M'... Näytä lisää
Yritys on vastannut
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Commande de propane passée le 8 juin, livraison programmée pour le 6 juillet. Livraison confirmée par 3 textos, le dernier à 19h la veille de la livraison. Ne souhaitant pas sacrifier un précieux j... Näytä lisää
Très satisfaite de l'entretien téléphonique que j'ai eu avec Mme DECOUTURE du service clients le. 2 Juillet 2026 et de la remise commerciale qui a été déduite de ma commande- pour nous remercier de n... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Ce matin, j'ai pris contact avec Mme Laurianne WIART pour réactualiser mon contrat . Je suis très satisfaite de ce contact, Mme WIART a bien compris mes motivations quant à mon souhait de faire évolu... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Butagaz est un fournisseur multi-énergies et services, acteur majeur du gaz liquide (propane et butane), et présent depuis plus de 90 ans sur le territoire français. Fondé en 1931, nous n'avons cessé de grandir pour devenir désormais un Groupe qui propose également des gaz verts, de l’électricité verte, des granulés de bois, des panneaux photovoltaïques et des services pour améliorer la performance énergétique de tous.
Yhteystiedot
Ranska
- butagaz.fr
4,1
Hyvä
951 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 76 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 2 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Perso je peux difficilement donner…
Perso je peux difficilement donner un.avis
J ai fait un devis en ligne qui me correspondait, j au dinc rempli ma demande de souscription et apres la saisie de mon IBAN on me dit qu il faut contacter le service client
Donc.. Pas de souscription
Pas tout compris mais ca ne donne pas confiance
22. helmikuuta 2026
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Très bon contact teke6
J'ai eu une excellente conversation avec Mme Decouture
12. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BUTAGAZ
Bonjour Annie Guenyer,
Merci pour votre avis 5 étoiles ! Heureux que notre équipe ait su vous aider en urgence et trouver les bonnes solutions.
Votre satisfaction est notre priorité, et nos Conseillers restent à votre disposition pour tout besoin futur.
Marie-Caroline du Service Clients Butagaz
parfait
la conseillère que j'ai a été patiente et disponible
18. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BUTAGAZ
Bonjour cliente,
Merci pour votre avis 5 étoiles ! Heureux que notre équipe ait su vous aider en urgence et trouver les bonnes solutions.
Votre satisfaction est notre priorité, et nos Conseillers restent à votre disposition pour tout besoin futur.
Marie-Caroline du Service Clients Butagaz
Très mauvaise expérience avec Butagaz.
Très mauvaise expérience avec Butagaz.
J’ai acheté une bouteille défectueuse qui ne fonctionnait pas. Lorsque j’ai contacté le service client, au lieu de me proposer un remplacement immédiat, on m’a conseillé d’acheter un dégrippant à mes frais. Résultat : 5 € dépensés inutilement et le problème toujours présent.
J’ai dû me déplacer à nouveau le lendemain pour remplacer la bouteille, avec entre-temps une rupture totale de gaz au réveil, donc sans chauffage. Situation particulièrement désagréable et évitable.
Malgré un produit défectueux, des frais supplémentaires engagés sur leurs recommandations et les désagréments subis, Butagaz a refusé tout geste commercial.
Je dépense environ 150 € par mois chez eux en hiver, et pourtant aucune considération pour le client dans ce type de situation. C’est regrettable, surtout quand des concurrents sont disponibles au même endroit.
Je ne recommande pas.
18. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BUTAGAZ
Bonjour Tristan Bolzer,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés de lire votre ressenti et comprenons parfaitement la gêne occasionnée. Toutefois, nous souhaitons apporter une précision importante : la bouteille n’est pas défectueuse.
Vous nous avez contactés pour nous signaler des difficultés à dévisser le chapeau de protection. Pour vous aider rapidement, nous vous avons recommandé l’utilisation d’un dégrippant pour faciliter l’ouverture.
Soucieux de votre satisfaction, nous vous avons ensuite proposé un échange gracieux de la bouteille, bien que celle-ci ne présente aucun défaut de fabrication.
Notre priorité reste d’accompagner nos Clients avec sérieux et bienveillance, et nous regrettons que cette situation ait pu altérer votre perception de notre service.
Marie-Caroline du Service Clients Butagaz
Réponse pertinente à ma demande.
Réponse pertinente à ma demande.
Très bon accueil de Mme Merlin
10. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BUTAGAZ
Bonjour Michel Raphalen,
Merci pour votre avis 5 étoiles ! Heureux que notre équipe ait su vous aider en urgence et trouver les bonnes solutions.
Votre satisfaction est notre priorité, et nos Conseillers restent à votre disposition pour tout besoin futur.
Marie-Caroline du Service Clients Butagaz
Suite a mauvais suivis et estimation de…
Suite a mauvais suivis et estimation de conso, dans le rouge au niveau de ma citerne , je suis tombé en panne de gaz , donc plus de chauffage ni de cuisine , depuis le 09/02/26, livraison prevue le 11/02/26, cherchez l erreur, Merci a Butagaz , et j'espere qu'une remise sera effectuée sur ma facture . CDT
9. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BUTAGAZ
Bonjour Jean Jacques Perez,
Le lundi 16 février, nous vous avons demandé des informations supplémentaires pour vous répondre et vous apporter une solution.
Nous restons dans l’attente de votre retour et ainsi être en mesure de vous aider davantage.
Bien à vous,
Le Service Clients Butagaz
Aucun soucis sur la prestation
Aucun soucis sur la prestation depuis 5 ans. Accueil commercial et négociation des contrats en toute transparence
5. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BUTAGAZ
Bonjour Felipe,
Merci pour votre avis 5 étoiles ! Heureux que notre équipe ait su vous aider en urgence et trouver les bonnes solutions.
Votre satisfaction est notre priorité, et nos Conseillers restent à votre disposition pour tout besoin futur.
Marie-Caroline du Service Clients Butagaz
À fuir cette société Butagaz gaz en…
À fuir cette société Butagaz gaz en citerne ; nous sommes clients depuis 40 années car le secteur où j'habite ne permet pas d'être raccordé au gaz de ville J'habite dans les Vosges et suis livrée par la société Logigaz à Amiens
Mon contrat a été renégocier il y a 2 ans par un commercial malhonnête qui a fait miroiter le prix à la Tonne bloqué pendant deux années Résultat au bout de 2 ans le prix à la Tonne est passé de 1400€ à 2600€ 😡 Fuyez cette société
3. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BUTAGAZ
Bonjour Colette Lacote,
Le mardi 3 février, nous vous avons demandé des informations supplémentaires pour vous répondre et vous apporter une solution.
Nous restons dans l’attente de votre retour et ainsi être en mesure de vous aider davantage.
Bien à vous,
Le Service Clients Butagaz
En hiver, ils livrent quand la citerne est bien vidée
Ils livrent quand la citerne est vidée. J'ai fait une commande de gaz en citerne auprès de GAZARMOR à Quimper le 9 janvier en indiquant comme date limite de liveaison le 27 janvier : La jauge était à 18% et il fait froid. Le 2 février, toujours rien - et la citerne est vide, comme indiqué sur le cite Gazarmor. J'ai 82, je suis malade et j'ai froid. Il a fallu que je les appelle pour qu'ils s'en rendent compte. Je dois encore attendre 2 jours .... Plus inhumain et nul que cela - tu meurs
2. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BUTAGAZ
Bonjour Christina,
Nous sommes désolés pour notre délai de livraison. Nous constatons que la livraison a bien été effectuée. Votre conseiller/ère prendra contact avec vous très prochainement. Merci pour votre compréhension.
Marie-Caroline du Service Clients Butagaz
Bonjour. Déception.
Bonjour. Effectué un contrat cube propane, non averti que la pression ne serait pas assez forte pour mon chauffe-eau. Déception car , âgé ,je n'arrive plus à porter les grosses bouteilles. Cordialement.
1. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BUTAGAZ
Bonjour Loulou,
Le lundi 2 février, nous vous avons demandé des informations supplémentaires pour vous répondre et vous apporter une solution.
Nous restons dans l’attente de votre retour et ainsi être en mesure de vous aider davantage.
Bien à vous,
Le Service Clients Butagaz
A fuir Butagaz Antargaz
J'ai mis une étoile mais j'aurais pu n'en mettre aucune. On a pris Butagaz en 2017 après s'être rendu compte que mes parents se faisait avoir depuis des années par Antargaz. on a signé un contrat en toute confiance pour 5 ans on a mis une cuve enterrée pensant rester chez eux et effectivement on y est resté presque 10 ans jusqu'au jour où l'augmentation est telle que je les appelle (2022) et tiens on me propose une remise de 400 € pour 2023 et 2024 et vlan 2025 augmentation de 107.53 % . Renégociation mais en fait on nous prend pour des Américains normal ils payent pas leurs impôts en France. Donc là on résilie et on va chez VITOGAZ qui eux payent leurs impôts en France et considèrent leurs clients... effectivement vous avez envoyé une 3eme proposition en mettant des frais dissuasifs pour enlever la cuve comme ça on est obligé de rester chez vous. Mais on restera pas. A bientôt pour la suite
29. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä BUTAGAZ
Bonjour Denis Guerrero,
Le lundi 2 février, nous vous avons demandé des informations supplémentaires pour vous répondre et vous apporter une solution.
Nous restons dans l’attente de votre retour et ainsi être en mesure de vous aider davantage.
Bien à vous,
Le Service Clients Butagaz
Problème de lecture de la jauge
J'ai contacté le service client depuis le formulaire pour un problème de condensation très importante dans la jauge m'empêchant de voir le niveau restant dans la cuve , premier message le 24/01 retour d'un message automatique "nous avons bien recu votre message....."
Aucune suite donnée, nouveau message envoyé le 30/01 , même message automatique et toujours aucune nouvelle de ce que je dois faire pour pallier au problème soulevé.
Vraiment un service client nul
1. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BUTAGAZ
Bonjour sans Christine,
Le samedi 24 janvier, vous avez complété un formulaire en ligne pour signaler un phénomène de condensation dans le cadran de jauge de la citerne.
Le mardi 27 janvier, nous vous avons laissé un message vocal pour vous informer que l’intervention serait réalisée sous un délai de 15 jours.
Puis, le lundi 2 février, un nouveau message vocal vous a été laissé pour vous proposer une intervention le 12 février.
Afin de confirmer cette date et d’assurer un suivi efficace de votre dossier, je vous invite à consulter votre messagerie et à vous rapprocher directement de votre distributeur Butagaz.
Marie-Caroline du Service Clients Butagaz
Les dates de livraison pour le remplissage
Les dates de livraison pour le remplissage de la citerne ne sont plus respectées...et aucunes réponse téléphonique des conseillers
26. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BUTAGAZ
Bonjour Theo Bertarini,
Nous sommes désolés pour votre retour d’expérience. Votre livraison de gaz sera effectuée le 29 janvier. Pour tout complément, nous vous invitons à vous rapprocher de votre Distributeur Butagaz.
Marie-Caroline du Service Clients Butagaz
Manque de clarté et facturation incompréhensible
J'ai eu un conseiller au téléphone qui m'a vaguement expliqué sans me convaincre , ce que je constate par contre dans les faits c'est que le bon de mon avant dernière date de livraison du 28 / 11/ 2024 indiquait 706 kg livrés pour une jauge indiquant avant livraison 25% et après 85% , ensuite pour ma dernière livraison en date du 14/01/20 pour 599 kgs la jauge indiquait avant livraison 40% et après livraison 75%, le livreur m'ayant expliqué qu'il ne remplissait pas la citerne car d'autres clients étaient en attente urgente.
Donc d'après une jauge entre 60% et 35% de remplissage il n'y aurait une différence que de 107 kgs ?
De plus j'ai constaté ce jour 24 janvier 2026 sur mon espace personnel une consommation de 2448 kwh alors qu'en janvier 2025 ma consommation était de 650 kwh.
Cette surconsommation est impossible, je chauffe d'abord au bois et à l'électricité et n'utilise pas davantage le gaz qu'en 2025.
Cette différence ne serait pas le fait que la citerne n'ait été remplie qu'à 75 % de sa capacité lors de la dernière livraison ?
Et désolé mais encore une fois votre facturation est incompréhensible, pourquoi ne pas donner le prix de la tonne et le prix à payer d'après les kgs effectivement consommés ?
De plus sur votre site il n'y aucun historique des messages qu'on vous envoie. Pourquoi ?
Je vous recontacte au plus tôt pour explications
Cordialement
24. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BUTAGAZ
Bonjour F.B,
Je suis désolée de lire votre avis. Vous bénéficiez d’une offre spécifique avec une mensualité « tout inclus », réactualisée chaque année en fonction notamment de votre consommation de l’année précédente.
Dans ce cadre, aucune livraison de gaz n’est facturée : seule votre consommation est prise en compte, sur la base des relevés hebdomadaires de votre jauge connectée. Le kilowattheure (kWh) est une unité de mesure de l’énergie utilisée afin de calculer vos mensualités en euros et de permettre une comparaison avec d’autres énergies.
Concernant les pourcentages de gaz, votre Conseiller/ère vous recontactera afin de vous apporter les précisions nécessaires.
Marie-Caroline du Service Clients Butagaz
Debut de contrat suite a des échanges
Mme Decouture a su répondre rapidement et très bine à toutes nos questions et attentes. Nous commençons donc un contrat avec Butagaz suite a ces échanges.
20. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BUTAGAZ
Bonjour Max Guezou,
Merci pour votre avis 5 étoiles ! Heureux que notre équipe ait su vous aider en urgence et trouver les bonnes solutions.
Votre satisfaction est notre priorité, et nos Conseillers restent à votre disposition pour tout besoin futur.
Marie-Caroline du Service Clients Butagaz
Négociation d'un contrat
Suite à notre entretien téléphonique avec Kelly Merlin, votre conseillère, d'une gentillesse et d'un professionnalisme exemplaire, je tiens à remercier votre entreprise.
13. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BUTAGAZ
Bonjour poireaud,
Merci pour votre avis 5 étoiles ! Heureux que notre équipe ait su vous aider en urgence et trouver les bonnes solutions.
Votre satisfaction est notre priorité, et nos Conseillers restent à votre disposition pour tout besoin futur.
Marie-Caroline du Service Clients Butagaz
Bon contact client …
Bon contact client dommage que client de longue date,il faut réclamer pour avoir le meilleur tarif
13. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BUTAGAZ
Bonjour Le Naoures,
Merci pour votre avis 4 étoiles ! Heureux que notre équipe ait su vous aider en urgence et trouver les bonnes solutions.
Votre satisfaction est notre priorité, et nos Conseillers restent à votre disposition pour tout besoin futur.
Marie-Caroline du Service Clients Butagaz
Très précise et agrable
Très précise et agrable
MME DECOUTURE
7. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BUTAGAZ
Bonjour Alexandre Faraci,
Merci pour votre avis 5 étoiles ! Heureux que notre équipe ait su vous aider en urgence et trouver les bonnes solutions.
Votre satisfaction est notre priorité, et nos Conseillers restent à votre disposition pour tout besoin futur.
Marie-Caroline du Service Clients Butagaz
Clarté des propos
Clarté des propos, compréhension de la situation client
7. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BUTAGAZ
Bonjour Christian,
Merci pour votre avis 5 étoiles ! Heureux que notre équipe ait su vous aider en urgence et trouver les bonnes solutions.
Votre satisfaction est notre priorité, et nos Conseillers restent à votre disposition pour tout besoin futur.
Marie-Caroline du Service Clients Butagaz
Bultagaz
Bultagaz. Tous les ans. Le même problème. Les livraisons repoussées ....Une prévenance par SMS qui ne sert à rien car jamais respectée vraiment un service déplorable. Aucun respect pour le clients en stress avec moins de10% de gaz dans la cuve en plein hiver et une chaudière qui coupe régulièrement certainement à cause du fond de cuve
Merci buttagaz
Merci, de votre réponse. Mais pour info, vous deviez livrer le 31-12 Il n'y avait pas de neige, invoquer les conditions climatiques en ignorant que ces de votre faute, c'est un peu facile🫠
6. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BUTAGAZ
Bonjour Michel Francais,
Je suis désolée que nous n’ayons pas pu assurer votre livraison comme prévu.
En raison des conditions climatiques défavorables et/ou d’interdictions préfectorales de circulation, indépendantes de notre volonté, nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer la date de livraison.
Cependant, soyez assuré que nos équipes restent pleinement mobilisées et mettent tout en œuvre pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais possibles.
Pour le bon déroulement de votre livraison, vous recevrez un SMS 48 heures puis 24 heures avant le passage du camion.
Marie-Caroline du Service Clients Butagaz
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