Bruneau Arvostelua 

Très mauvaise expérience avec la sté Bruneau.
Suite à erreur de référence de commande d'une chaise, le livreur nous indique de recommander la bonne référence et qu'il récupèrera, lors de la nouvelle livraison, l'ancienne chaise.
Bruneau que je contacte m'informe que nous devons renvoyer la chaise par nos propres moyens à leur adresse parisienne et remet en cause notre parole quant à ce que nous a dit le livreur.
Insupportable !

Enormément déçu de bruneau et surtout du service client ! Suite à ma commande de tuner pour ma photocopieuse le site me propose une boite de capsule expresso ressemblant aux capsules traditionnelles et je l'ajoute au panier. A réception de ma commande il s'avère que la taille des dosettes n'est pas la même et nécessite une machine spéciale. réponse du service client (2 personnes dont 1 manager)
- C'est votre faute il fallait regarder le descriptif !
- la manager m'a même informé qu'en tant que client elle n'aurait jamais appelé pour une boite de café
- c'est pas grave si je commande plus chez eux à cause d'une boite de café
- En plus vous avez eu un cadeau alors pourquoi vous plaindre !

Je trouve cela dommage, je demande juste de la compréhension sur le contexte litigieux et trompeur de la capsule et que l'on m'envoi une boite de café en remplacement. mais non aurevoir monsieur nous ne ferons rien de plus pour vous...

DEUXIEME LIVRAISON NON CONFORME
1ER LIVRE POS2E EXTERIEUR SOUS LA PLUIE /PAS DE REPONSE DE BRUNEAU
2EME LIVRAISON FEUILLES DE PAPIER EN VRAC DANS UN CARTON DU TRANSPORTEUR/PAS DE REPONSE DE BRUNEAU

Bruneau a livré un clavier bluetooth défectueux et au lieu de le reprendre ou de le remplacer ils m'avisent de se mettre en contact directe avec le fabricant.

J 'ai acheté un bureau chez eux il y a peine 1 an, je remarque que la qualité est vraiment médiocre . Je pense à m 'en séparée . Déçu je ne conseille pas . J 'aurais du acheté un bureau made in china sûrement moins déçu que celui que j 'ai acheté .

Il serait peut-être opportun de respecter vos engagements! J’ai passé commande de matériel pour un séminaire que j’organise depuis hier. Ma commande devait m’être livrée hier sur mon lieu de séminaire, pour mon client. Un soit disant bugg a fait que ma commande a été livrée à une mauvaise adresse. Depuis hier je me bat pour que cette commande me soit livrée aujourd’hui à 8h ce qui aurait eu effet de ne pas mette en péril le séminaire de mon client. Depuis hier on me promet que ma commande me sera délivrée pour 8h… il va être 10h est toujours aucune trace de ma commande!!! La seule chose qu’on sache me répondre désormais est que ma requête est prise en compte!!! La messagerie bruneau se targue d’être service client numéro 1??? Ils ont prouvé tout le contraire!!! Votre manque de rigueur et donc de professionnalisme ne vous donne pas l’image que vous souhaiteriez! Je suis profondément déçu de votre société!!!!

Nous avons fait une commande, après 1 réception rapide, il s avere que la perforeuse 4 trous de bureau ne fonctionne pas, elle est bloquée.
J appelle le SAV, qui me demande si je sais bien l utiliser? Comment utiliser 1 perforeuse autrement qu en appuyant dessus pour trouer les feuilles ??? Apres leur avoir envoyer des photos etc.. ras c est toujours moi qui ne sait pas l utiliser! Non mais franchement !! J ai même proposer de la renvoyer et RAS!!
Quand au cadeau il etait incomplet! Franchement une honte !!!

amateurs complets, bon de livraison sans colisage qu'ensuite bruneau utiise a toutes les sauces pour rejeter les manquants, je ne parle pas du SAV obtu et ubuesque. une personne signant Fanny s'evertue a prouver sa bonne foi et non trouver une solution au probleme "vous avez signe un bon avec un poid donc tout etait la" qui pese avant de signer ? lamentable

Bonne expérience. Pas de problème de livraison ou commercial mais prix très élevés et cadeaux parfois de très mauvaise qualité, mais cadeaux quand même (ne prendre que les produits sans risque : de marques connues). On évite les trotinettes dangereuses par exemple.

Suite à l'achat d'une trieuse de pièces, qui s'avère être défaillante à l'achat, Bruneau refuse d'effectuer un remboursement ou un échange standard alors que nous sommes dans notre droit (pendant le délai de rétractation).
Ils nous forcent alors à envoyer la machine en réparation et à partir de là plus aucune nouvelles pendant des semaines. Ils ne sont jamais capables de donner de délai ni de nous dire où se situe le produit (en réparation chez leur fournisseur ?).

De plus leur "garantie intégrale" est mensongère car même l'ayant souscrite, on nous a refusé le retour gratuit pour la réparation comme celle-ci le mentionne.

Numéro surtaxé pour les joindre. On vous dit à chaque fois que le service concerné vous recontactera, mais ce ne sera jamais le cas. Très mauvaise expérience, je ne peux que déconseiller Bruneau.

Je précise qu'au bout de plus de 3 mois j'ai tout de même fini par être remboursé après de multiples relances.

[Edit] Suite à la demande de l'équipe relation client Bruneau, vous trouverez ci-après le numéro de commande : commande initiale no 17991963 et commande no 18657925 qui semble avoir été créée pour la création de l'avoir (qui a ensuite fait l'objet d'un remboursement).

malheureusement , je n'ai jamais été livré de ma commande.
Et malgré ma réclamation: je n'ai pas été rappelé.
Enfin, j'ai appelé à 17h55: plus personne ;)
Je suis qqun de conciliant, mais là... J'avais besoin de mes toners en urgence.
bye bye je ne commanderai plus jamais chez vous

je ne recommande pas !
il encaisse l'argent rapidement ! mais n'envoie rien !
C'est scandaleux !

J'ai vraiment rien à dire ! Tout est niquel !

Le service de livraison a été très rapide, même pas 48 heures entre la date de commande et la livraison...

Les produits sont conformes à la livraison, à la livraison on a le bon de commande, de la documentation... Essayez les goodies !

J'en suis à 4-5 commandes actuellement,
Promis je commanderai + à l'avenir ;)

Cem

J'ai fait plusieurs achats chez Bruneau et jusqu'ici je n'avais pas eu de mauvaises surprises.
Mais fin décembre 2020, j'ai acheté des cartouches d'encre compatibles (2 jeux complets). Lorsque mon imprimante arrive à cours d'encre fin janvier 2021 et que j'essaye d'utiliser les fameuses cartouches, celles-ci ne sont pas reconnues alors que mon imprimante est bien notée sur l'emballage comme compatible.
Lorsque je contacte Bruneau pour leur signaler le problème et leur demander de me rembourser au minimum les cartouches non ouvertes, ils me répondent que j'avais 7 jours après la commande pour retourner les cartouches, impossible de faire quelque chose maintenant.
Comment pouvais-je savoir dans un laps de temps aussi court que les cartouches ne fonctionneraient pas ? Je reste donc avec un lot de cartouches inutilisables sur les bras.

Edit : mon numéro de commande : 18827727

Bonjour,
J'ai commandé au mois de novembre différents articles. J'ai été livré fin novembre sans reliquat. La commande a été soldée facturée et réglée.
Je reçois hier le 26/01/2021 un duplicata de livraison avec le même numéro de ma commande. Je les appelle hier pour signaler le problème. J'averti mon service de comptabilité. Celui ci me fait savoir ce jour avoir reçu une nouvelle facture. La réponse du Bruneau est: nous devons récupéré le matériel afin de pouvoir établir un avoir.
Ces conditions ne m'inspirent pas confiance et je perds du temps à gérer cela. Je suis mécontent
du service.

J'ai commandé une vingtaine de classeurs pour le classement. Leurs états est lamentables. Ils ne ferment même pas. J'en ai eu pour 100 €. Je suis déçue.

je déconseille fortement
imprimante commandé en Octobre 2020 et a ce jour quand je les contacte il me rabâche toujours la même chose "c'est prévu dans 15 jours "sans parlé que je suis trimbalé d'une hôtesse à une autre.
lamentable, plus jamais.

Nombreuses commandes passées sans problème. Vient le jour où un article commandé par 2 n'est pas livré. Nous le recommandons par 2, Bruneau nous livre la moitié de la marchandise. Nous appelons le prestataire qui nous indique avoir fait la livraison en nous indiquant le prénom d'une personne qui ne travaille pas chez nous à la réception de la marchandise ?? Par la suite refus du prestataire de renvoyer la marchandise ne serait ce qu'une fois pour les 3 articles non reçus, nous accusant de l'avoir confondu avec d'autres articles. Je suis approvisionneur et acheteur, seul mon prestataire de fourniture est si peu commerçant alors que je travaille avec des centaines de fournisseurs. Une véritable aberration.

Réponse: Bonjour j'ai écris ce message en Janvier 2021 et je ne travaille plus pour la société en question. Vous pouvez cependant toujours proposer un geste commercial à votre client ABM Médical à Vénissieux.
Cordialement, John

J'ai payé une assurance de retour produit.
J'ai fais une demande de retour qui m'a été validée le 18 décembre 2020 par mail, malgré 1 relance le 30 décembre pour me dire qu'une relance au transporteur allait être envoyée, et une 2e relance de ma part le 6 janvier, ce coup ci sans réponse, le produit est toujours chez moi, et j'attends donc toujours mon remboursement !
VENDRE UNE ASSURANCE POUR ENSUITE FAIRE LE MORT ! VIVE LES ESCROCS !

Vous m'avez répondu le 12 janvier en disant faire IMMÉDIATEMENT le nécessaire, nous sommes aujourd'hui le 19 janvier, et le colis est toujours chez moi.

Faut-il que je passe par "UFC que choisir" pour gérer ce cas !?

Si vous ne souhaitez pas récupérer votre colis, veuillez tout de même procéder directement au remboursement, Emmaüs sera heureux de récupérer une chaise neuve.

Répondre 3 ans après je ne vois pas l'intérêt à part prouver votre incompétence...