Fiducial Office Solutions Arvostelua 

Avis Fiducial - 1 étoile ⭐
Titre : Livraison non effectuée + Mépris client - Commande importante

Commande importante livrée au Gua 17600. Colis jamais livré.

Les faits :
1. À la commande : délai annoncé par Fiducial. Statut site le 10/06 : "Mise en livraison - départ Bordeaux".
2. 2 agents tchat me confirment par écrit que la livraison est prévue aujourd’hui 10/06. Captures à l’appui.
3. 10/06 - Aucune livraison : Aucun passage du livreur, aucun appel, aucun SMS, aucun avis de passage. Colis jamais présenté.
4. J’appelle le service client car je pars 3 semaines à l’étranger ce soir. Si le livreur passe demain, colis retour par obligation. Je demande juste le numéro du livreur pour m’organiser.
5. Réponse Fiducial : refus de donner le numéro. On me fait comprendre que si je ne suis pas content, je n’ai qu’à aller voir ailleurs.

Bilan : Livraison non effectuée à la date confirmée 2 fois par écrit par le tchat. Aucun suivi, aucun contact. Mépris total au téléphone quand je signale mon départ à l’étranger. Du coup obligé de reporter mon départ. Quand on annonce 24h/48h et qu’on met "mise en livraison départ Bordeaux", dans ce cas-là faut pas dire 24h/48h car ça ne va pas avec la mise en livraison.

Si vous voulez être livré à la date annoncée et respecté, passez votre chemin.

Commande effectuée début juillet (06/07) pour les boissons de mon mariage se déroulant le 26 du même mois. Livraison annoncée en 24h, toujours non reçue le 20.07 sans aucunes explications. Après prise de contact de ma part, livraison promise le 24 juillet…. promesse finalement non tenue amenant à une annulation le 25 juillet. Depuis ce jour, je suis toujours dans l'attente de mon remboursement sur cette commande, soit plus d'un mois après ma commande. Aucune excuses, aucun geste commercial de leur part. Bref expérience catastrophique !