Hatte nach einigen Monaten einen Defekt am Armband. Die Reklamation verlief problemlos und die Kommunikation mit euch war stets verständnisvoll. Toller Service!
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Schmuck ist nicht besser verarbeitet als Billigschmuck. Nach kurzer Zeit war das Gold Vermeil so angelaufen, dass es auch nicht sauber geputzt werden konnte. Der Ohrring brach nach einem halben Jahr N... Näytä lisää
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At my jewel, the gold alloy faded, which is why I sent a complaint to the BRUNA team. I immediately received a feedback that the product will be replaced and within a very short time I received a retu... Näytä lisää
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I ordered two necklaces a year ago on the website. The process was very easy and I received my order very quickly. I recently had an issue with one of the necklaces. The customer care team answer ri... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Founded in 2019 by partners Helena and Simon, BRUNA is a fine jewelry label dedicated to timeless design and responsible practices. BRUNA’s modern heirlooms are intended to be worn every day and cherished for a long time. Crafted from high-quality, conscious materials like ethical gold and silver, laboratory-grown diamonds, and genuine pearls, every jewelry piece is made with you in mind, providing infinite possibilities for stacking and styling.
Yhteystiedot
4,5
Erinomainen
3 t. arvostelua
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Schöner Schmuck
Schneller Versand, sehr schöner, qualitativ hochwertiger Schmuck, gutes Bonusprogramm.
26. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo liebe Julia,
vielen Dank für dein tolles Feedback 😊✨
Wie schön, dass du mit der schnellen Lieferung, unserem Schmuck und der Qualität so zufrieden bist. Besonders freut es uns auch, dass dir unser Bonusprogramm gefällt 💛
Danke für dein Vertrauen und viel Freude mit deinen Schmuckstücken!
xx BRUNA
Perfect complaint handling
Very quick and professional handling of a complaint due to a defect pair of earrings. The matter was handled perfectly and the team was extremely helpful and replaced the earrings immediately. Thank you BRUNA
12. kesäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hi Michaela,
thank you so much for your wonderful feedback 💛
We're delighted to hear that you were happy with how your case was handled and that our team could assist you quickly and efficiently.
Thank you for your trust and your kind words — they truly mean a lot to us ✨
xx BRUNA
Customer service was incredible
Customer service was incredible. They let me swap the earings with no additional cost. It was super easy and they were very easy to work with. It's rare to have brands like this nowadays.
10. kesäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hi Carolina,
thank you so much for your wonderful feedback 💛
We’re delighted to hear that the exchange process was easy and seamless for you and that our customer care team could help without any hassle.
Your kind words truly mean a lot to us, especially as creating a positive experience for our customers is so important to us ✨
xx BRUNA
Toller Kundenservice, wunderschöner Schmuck
Eins meiner Schmuckstücke ist ungewöhnlicher Weise nach über einem Jahr dunkel angelaufen. Ich habe mich mit dem Kundenservice über WhatsApp in Verbindung gesetzt und die waren super! Sehr entgegenkommend, haben mir für einen fairen Preis einen Austausch geboten und die Rücksendung und Sendung des neuen Armbands hat reibungslos geklappt. Die Qualität ist eigentlich auch hervorragend ich habe noch andere Schmuckstücke und die Designs sind sowieso ganz toll. Also klare Empfehlung! 💌
10. kesäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo liebe Jana,
vielen lieben Dank für deine ausführliche und herzliche Bewertung 💌✨
Es freut uns sehr, dass wir gemeinsam eine passende Lösung finden konnten und du dich bei unserem Customer Care Team gut aufgehoben gefühlt hast. Besonders schön ist es zu hören, dass du auch mit deinen anderen Schmuckstücken so zufrieden bist und unsere Designs liebst 😊
Danke für dein Vertrauen, deine Empfehlung und deine lieben Worte – das bedeutet uns wirklich viel 💛
xx BRUNA
Alles super wie immer super Qualität…
Alles super wie immer super Qualität und sehr schnelle Lieferung
30. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo,
vielen Dank für dein tolles Feedback 😊📦
Wie schön zu hören, dass wieder alles zu deiner Zufriedenheit war und du mit der Qualität unseres Schmucks sowie der schnellen Lieferung so happy bist.
Danke für dein Vertrauen und deine Treue ✨💛
xx BRUNA
Zum zweiten Mal gute Erfahrung gemacht…
Zum zweiten Mal gute Erfahrung gemacht mit dem Label.
Sehr schöner schmuck...
11. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo Edith,
wie schön, dass wir dich bereits zum zweiten Mal begeistern konnten 😊💛
Es freut uns sehr, dass du wieder gute Erfahrungen mit uns gemacht hast und dir unser Schmuck so gut gefällt ✨
Danke für dein Vertrauen und deine Treue – das bedeutet uns wirklich viel.
xx BRUNA
I do not recommend this brand
I do not recommend this brand. I own a necklace that has already broken twice, and no satisfactory solution has been provided. For a brand that claims to value quality, my experience has been quite the opposite. The product quality does not match what is advertised, and the customer service has been disappointing. Unfortunately, I cannot recommend this brand.
8. kesäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hi Catia,
thank you for taking the time to share your experience with us.
We are truly sorry to hear how disappointed you feel about this situation.
As discussed via email, your necklace was replaced within the one-year warranty period. Please note that the warranty period remains tied to the original purchase date and is not renewed through a replacement.
Even though the warranty has since expired, we wanted to support you by offering a repair exchange as a goodwill solution. We understand that this may not have been the resolution you were hoping for, but it was important to us to offer an option rather than leave the matter unresolved.
Should you wish to continue the conversation, you are always welcome to reply to our email. We are happy to help wherever we can.
xx BRUNA
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo Ute,
wie schön, das zu lesen 😊💛
Es freut uns sehr, dass dir deine Ohrringe so gut gefallen und sie dich begeistern konnten ✨
Vielen Dank für dein Vertrauen und viel Freude mit deinen neuen Lieblingsstücken 💫
xx BRUNA
schnelle lieferung perfekter Schmuck 🥰
5. kesäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo liebe Sandra,
vielen Dank für dein liebes Feedback 🥰📦
Wie schön, dass dich sowohl die schnelle Lieferung als auch unser Schmuck begeistern konnten. Genau das lesen wir gerne 💛
Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinen neuen Pieces ✨
xx BRUNA
Qualität der Ware mangelhaft
Qualität der Ware mangelhaft - bereits nach einmal tragen ist die Kette gerissen.
15. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo Mathias,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass deine Kette bereits nach dem ersten Tragen gerissen ist.
Wir haben dir bereits eine E-Mail geschickt und bitten dich dort um ein Foto des Defekts sowie deine Bestellnummer. Sobald wir die Informationen erhalten haben, werden wir uns den Fall schnellstmöglich anschauen und eine passende Lösung für dich finden.
xx BRUNA
Reklamation & Kundenservice
Ich möchte mich herzlich beim BRUNA-Team für den tollen Kundenservice bedanken.
Leider ist meine Kette, die ich im Mai 2025 bestellt hatte, plötzlich kaputtgegangen, obwohl ich sie nur selten getragen und immer sorgfältig aufbewahrt habe. Auch bei den Ohrringen aus derselben Bestellung gab es einen kleinen Mangel. Deshalb habe ich mich an den Support gewandt.
Die Abwicklung war jedoch absolut unproblematisch und unkompliziert. Besonders positiv überrascht war ich davon, wie schnell das Team reagiert hat: Obwohl ich mich an einem Sonntagvormittag gemeldet habe, erhielt ich bereits am Nachmittag eine Antwort. Damit hätte ich ehrlich gesagt überhaupt nicht gerechnet.
Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter waren sehr freundlich, hilfsbereit und verständnisvoll. Man hat sich direkt gut aufgehoben gefühlt und gemerkt, dass Kundenzufriedenheit hier wirklich wichtig ist.
Ich bin wirklich mega positiv überrascht, wie schnell und reibungslos alles funktioniert hat, und möchte mich an dieser Stelle ganz herzlich beim BRUNA-Team bedanken. So ein engagierter und kundenorientierter Service ist heutzutage wirklich nicht selbstverständlich.
Vielen lieben Dank und macht weiter so!
24. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo liebe Anna,
wow – ganz herzlichen Dank für diese ausführliche und wertschätzende Bewertung 💛
Es freut uns sehr, dass du dich bei unserem Customer Care Team gut aufgehoben gefühlt hast und wir gemeinsam schnell eine Lösung für deine Reklamation finden konnten. Besonders deine Worte zu unserem Service, der Erreichbarkeit und dem persönlichen Umgang bedeuten uns unglaublich viel.
Dein Feedback geben wir sehr gerne an das gesamte Team weiter 😊 Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen.
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude mit deinem Schmuck ✨
xx BRUNA
Ersatzschmuckstücke / Kundenservice
Ich hatte eine super schnellen und freundlichen Kontakt mit dem Kundenservice von Bruna. Mir wurden zwei defekte Schmückstücke, die ich sehr liebe und wunderschön finde, ohne Probleme ausgetauscht.
Preis- Leistung ist hier wirklich super.
Vielen Dank an das Team.
2. kesäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo liebe Jessica,
vielen lieben Dank für dein tolles Feedback 💛
Es freut uns sehr, dass wir dir schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten und du mit unserem Kundenservice so zufrieden bist. Besonders schön ist es zu hören, dass du unsere Schmuckstücke so liebst ✨
Danke für dein Vertrauen und deine wertschätzenden Worte an unser Team – das bedeutet uns wirklich viel 😊
xx BRUNA
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hi,
thank you so much for your kind feedback 😊
We're delighted to hear that you were happy with our service and experienced quick and friendly support 💌
Thank you for your trust and support ✨
xx BRUNA
Optisch top – Qualität leider flop
Ich habe mir die Vivo Ohrringe (2-teilige Perlenohrringe mit Schraubverschluss) bestellt. Optisch sind die Ohrringe wirklich wunderschön und sehen hochwertig aus. Leider lässt die Qualität des Verschlusses sehr zu wünschen übrig. Nach nur 5–6 Mal Tragen ist der Schraubverschluss an der hinteren Perle abgebrochen, wodurch sich der Ohrring nicht mehr entfernen ließ. Trotz vieler Versuche ließ sich der Verschluss nicht mehr aufschrauben. Am Ende musste der Stift mit einem Werkzeug sehr nah am Ohrläppchen abgeschnitten werden, um den Ohrring überhaupt abbekommen zu können. Das war nicht nur extrem ärgerlich, sondern auch unangenehm und enttäuschend. Wirklich schade, denn optisch hätten mir die Ohrringe sehr gut gefallen.
27. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo Fatima,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für dieses ausführliche Feedback genommen hast.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass du diese Erfahrung mit den Vivo Ohrringen machen musstest — vor allem, dass der Verschlussdefekt am Ende so unangenehm für dich wurde. Das sollte selbstverständlich nicht passieren.
Wir haben dir bereits eine E-Mail mit möglichen Lösungen geschickt und hoffen, gemeinsam eine passende Lösung für dich zu finden.
xx BRUNA
Besonderer Schmuck
Superschnell geliefert, liebevoll verpackt, besonderer Schmuck.
21. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo liebe Yvonne,
vielen Dank für dein wunderschönes Feedback 📦💛
Wie schön, dass dich die schnelle Lieferung, die liebevolle Verpackung und unser Schmuck begeistern konnten.
Es freut uns riesig, dass unsere Pieces für dich etwas Besonderes sind ✨
xx BRUNA
Optisch schön, Qualität mittelmäßig
Schmuck ist schön, aber qualitativ nicht den Preis wert. Versand hat in meinen Augen für einen Online-Shop relativ lange gedauert. Bestellt habe ich am 12. Mai, geleifert wurde am 20. Mai. Dass man bei einem reinen Online-Shop die Rücksendungskosten von 7 € (!!) selbst tragen muss, finde ich fast schon frech. Woher soll man denn allein von den Bildern die Qualität des Schmucks oder Optik wirklich erkennen?
20. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo liebe Marie,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für dein ehrliches Feedback genommen hast.
Es tut uns leid zu hören, dass du mit der Qualität und der Lieferzeit nicht vollständig zufrieden warst. Gerne würden wir uns beides noch einmal genauer anschauen. Da hier auf Trustpilot keine E-Mail-Adresse hinterlegt ist, melde dich bitte noch einmal direkt per E-Mail bei uns unter customercare@brunathelabel.com.
Bezüglich der Rücksendekosten: Diese werden bei uns gemäß unserer Richtlinien vom Käufer getragen. Gleichzeitig versuchen wir natürlich immer, unsere Produkte durch Bilder, Videos und Beschreibungen bestmöglich darzustellen.
Nenne uns daher gerne auch das konkrete Produkt, damit wir prüfen können, wie wir die Darstellung hierzu künftig noch verbessern können 😊
xx BRUNA
Toller Schmuck
Toller Schmuck der einfach alltagstauglich ist und trotzdem richtig schön
16. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo Maria,
vielen Dank für dein liebes Feedback 😊
Wie schön, dass dich unser Schmuck im Alltag begleitet und dir gleichzeitig so gut gefällt ✨
Genau diese Kombination aus Alltagstauglichkeit und schönem Design liegt uns besonders am Herzen 💛
xx BRUNA
Perfekt und reibungslos
Perfekt und reibungslos, ein verläßlicher OnlinePartner, vielen Dank:-)
25. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo liebe Gaby,
vielen Dank für deine lieben Worte 😊
Wie schön zu hören, dass alles perfekt und reibungslos für dich verlaufen ist.
Dein Vertrauen bedeutet uns sehr viel ✨💛
xx BRUNA
Sehr nettes Personal
Sehr nettes Personal, sie schreiben schnell zurück und alles hat problemlos geklappt. Ich habe meinen Schmuck eingeschickt und bin mit dem Service wirklich sehr zufrieden. Vielen Dank!
25. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo liebe Natasa,
vielen Dank für dein tolles Feedback 😊
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Service so zufrieden bist und alles reibungslos geklappt hat.
Besonders schön ist es, dass du den Austausch als schnell und unkompliziert erlebt hast — genau so soll es sein ✨
Danke dir für dein Vertrauen!
xx BRUNA
Garantie
Beim Armband hat sich leider nach einigen Monaten die Goldbeschichtung gelöst. Problemlos Ersatz bekommen, super Service. Danke Bruna!
17. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo liebe Kerstin,
vielen Dank für dein Feedback 😊
Es freut uns sehr, dass wir dir schnell und unkompliziert mit einem Ersatz weiterhelfen konnten und du mit unserem Service zufrieden bist.
Danke dir für dein Vertrauen und deine lieben Worte ✨
xx BRUNA
Trustpilot-kokemus
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