Es wurde sehr schnell auf mein Anliegen geantwortet, Vorschläge gemacht zur Lösung des Problems da ich es nicht selbst lösen konnte habe ich es ein geschickt nach wenigen Tagen war meine Maschine w... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
I backed the BRÜ Tea Machine on Kicjstarter in 2019 as a present for my wife and paid. More than 6 years later, I still haven’t received my machine. BRÜ has repeatedly promised that all backers w... Näytä lisää
Einfach guter Tee! Vor allem optimal für die schnelle Tasse zwischendurch. Das Produkt hält, was es verspricht und die Handhabung ist unkompliziert. Da ich mir ein Leben ohne Tee nicht vorstellen k... Näytä lisää
Habe die Maschine seit einem Jahr. Finde sie grossartig. Bestellungen funktionieren immer super unkompliziert. Der Eistee Peach ist mein Liebling. Habe ihn immer vorrätig zu Hause. Evt. Könnte man die... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Bei BRU sehen wir und als Pioniere in der Innovativen der Teezubereitung. Unsere Mission ist es, die traditionelle Teeerfahrung durch modernste Technologie zu verbessern. Unsere Teemaschine, ein Ergebnis jahrelanger Forschung und Entwicklung, stellt einen bedeutenden Fortschritt in der Art und Weise dar, wie Menschen Tee zubereiten und genießen. Mit dem Ziel, jeden Aspekt des Teebrauens zu perfektionieren, bietet unsere Maschine eine beispiellose Benutzerfreundlichkeit und Vielseitigkeit. Sie ist sowohl für lose Blätter als auch für Teebeutel geeignet, eliminiert die Notwendigkeit von Kapseln und fördert so einen umweltfreundlicheren Lebensstil. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden in ganz Europa kostenlosen Versand anzubieten, was BRU zu einer zugänglichen Marke für alle Teeliebhaber macht. Unser Engagement für Kundenzufriedenheit wird durch unsere 30-tägige Geld-zurück-Garantie und unseren herausragenden Kundenservice weiter unterstrichen. Wir glauben fest daran, dass Qualität, Nachhaltigkeit und Kundennähe die Eckpfeiler unseres Erfolgs sind. Die Vision von BRU geht über das bloße Verkaufen einer Teemaschine hinaus. Wir streben danach, eine Gemeinschaft von Teeliebhabern zu schaffen und zu fördern, die unsere Leidenschaft für Qualität, Komfort und Nachhaltigkeit teilen. Indem wir kontinuierlich in Forschung und Entwicklung investieren, bemühen wir uns, die Teezubereitung und den Teegenuss weltweit zu transformieren und zu verbessern. Unsere Reise ist eine ständige Suche nach Perfektion, um das ultimative Teeerlebnis zu bieten.
Yhteystiedot
Sveitsi
- support@bru-tea.com
- bru.shop
4,3
Erinomainen
726 arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 95 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Nicht mehr wegzudenken
Seit ich die Teemaschine von BRU habe, trinke ich andauernd Tee. Sie ist so praktisch.
24. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihre Teemaschine so fleißig nutzen und sie Ihnen den Alltag erleichtert. Genießen Sie weiterhin Ihren perfekt zubereiteten Tee!
Ihr BRU Team
Alles super zu meiner zufriedenheit…
Alles super zu meiner zufriedenheit abgelaufen
24. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Sollten Sie Fragen haben, sind wir jederzeit für Sie da.
Ihr BRU Team
Der Bru gefällt mir optisch sehr gut…
Der Bru gefällt mir optisch sehr gut und nachdem ich das Menu verstanden habe, ist mein Teeerlebnis perfekt.
Da hat sich jemand was richtig Gutes ausgedacht und es prima umgesetzt. Dankeschön.
Endlich habe ich mein Pendant zu den Kaffeemaschinen der Anderen und genieße Tee aller Art und Geschmack.
24. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Wir freuen uns riesig, dass die Bedienung nun sitzt und Sie die Vielfalt verschiedenster Teesorten in vollen Zügen auskosten können.
Genießen Sie Ihre perfekten Tee-Momente!
Ihr BRU Team
Qualität der Maschine ist TOP
24. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Wir bedanken uns herzlich für Ihr Lob! Es freut uns, dass Sie mit der Qualität rundum zufrieden sind. Viel Vergnügen weiterhin mit Ihrer Maschine!
Ihr BRU Team
Deckel kaputt
Tolles Service bei Reklamationen! Hat zwar etwas gedauert, aber jetzt funktioniert es wieder einwandfrei! Sehr zufriedenstellend! Kann man nur weiter empfehlen! Lg Maria
4. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRU
Liebe Maria, vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass nun wieder alles einwandfrei läuft und Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihre Empfehlung bedeutet uns viel!
Ihr BRU Team
Vastaus yritykseltä BRU
Wir bedanken uns von Herzen für Ihre netten Worte! Es macht uns glücklich zu wissen, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!
Ihr BRU Team
droit de retractation
j ai commandé une machine et je demande son retour sous le delai légal de 14 jours et on m'indique que l'appraeil ne sera pas remboursé integralement !! De plus leur pub Facebook incite a achat avec une duree d'essai de 30 Jours. Cela n'est pas conforme aux achats sur Internet. Passez votre chemin pour cette machine
1. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRU
Merci pour votre retour.
Nous souhaitons préciser que notre politique de retour est conforme aux standards habituels du secteur. Durant la période d’essai de 30 jours, nous acceptons volontiers les retours :
Pour les appareils non utilisés et dans leur emballage d’origine, nous procédons au remboursement intégral du prix d’achat.
Pour les appareils ayant été utilisés, des frais de traitement sont appliqués, conformément aux pratiques courantes. Ces frais couvrent les coûts de vérification, de reconditionnement et de dépréciation.
Cette approche est également utilisée par de nombreux distributeurs reconnus, tels qu’Amazon ou Best Buy, afin de garantir des conditions de retour équilibrées et transparentes.
Toutes ces informations sont clairement indiquées sur notre site web et dans nos conditions générales de vente.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe BRU
Schnelle Lieferung ,der Tee wird toll…
Schnelle Lieferung ,der Tee wird toll aufgebrüht,einziges die tEppsteuerung funktioniert noch nicht.
26. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Vielen Dank für Ihr Feedback! Schön, dass die Lieferung zügig ankam und Ihr Tee perfekt gelingt. Die App-Steuerung wird in den kommenden Wochen vollständig einsatzbereit sein.
Ihr BRU Team
Super Leckere Teesorten
26. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Teesorten so gut schmecken. Genießen Sie weiterhin die köstliche Vielfalt!
Ihr BRU Team
Delivery is very slow
Delivery is very slow I have been witing 6 years for my machine they are promising sometime in 2026!
Please do not give this awful company any money. They have been scamming people for years.
Would love to review their product but they will not send it to me, contacting them is pointless.
This was a present for my mother who died 4 years ago, when/if it does arrive I think will destroy it with extreme prejudice in memory of my mother.
2. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRU
We are deeply sorry to hear about your experience and the loss of your mother. We truly understand your frustration and disappointment. As a backer of our crowdfunding campaign, we sincerely apologize that the delivery has taken far longer than anticipated. We are working diligently to enter the UK market and will ship your unit as soon as this becomes possible. We know this has been an incredibly difficult wait, and your patience means a great deal to us.
Your BRU Team
Amoureuse de ma Bru tea maker !
J'ai un peu attendu pour l'avoir, car il y avait des produits dans ma commande en rupture de stock, et je correspondait, avec le sav sur whatsapp qui est adorable et très professionnel. Quand elle est arrivée ma vie a changé, fini le thé trop infusé, trop chaud ou pas assez, j'ai pu vraiment apprécier mon thé et mes tisanes.
2. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRU
Merci beaucoup pour ce retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que votre BRU Tea Maker transforme vos moments thé et tisanes en véritables instants de plaisir, et que notre équipe ait pu vous accompagner. Profitez pleinement de chaque infusion !
L'équipe Bru
Wirklich sehr guter und funktionaler…
Wirklich sehr guter und funktionaler Teeautomat. Für alle, die unterschiedliche Teesorten lieben, eine heiße Empfehlung. Die Lieferung hat etwas gedauert, aber das Warten hat sich gelohnt!
24. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Wir bedanken uns herzlich für Ihre Empfehlung! Schön zu hören, dass der BRU Maker One Sie trotz der etwas längeren Lieferzeit überzeugt hat. Genießen Sie weiterhin Ihre Lieblingstees in perfekter Qualität!
Ihr BRU Team
Ich bin sehr zufrieden👍👍👍
Ich bin sehr zufrieden. Die Handhabung ist sehr einfach und was entscheidend ist, der Tee schmeckt um einiges besser.
24. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Vielen Dank für das tolle Feedback! Es freut uns riesig, dass Ihnen die Handhabung gefällt und der Tee so viel besser schmeckt – genau dafür haben wir die BRU Maker One entwickelt.
Viel Freude bei Ihren nächsten Teemomenten!
Beste Grüße,
BRU Team
Super tolle Maschine für Tee
Erst einmal das Produkt spitze
Dann die Kommunikation war gut
24. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen sowohl das Produkt als auch unser Service gefallen. Viel Freude weiterhin beim Teegenuss!
Grüße,
BRU Team
Machine ludique
Machine reçu il y a une semaine, le délais d'expédition a été un peu long ( 3 semaines) mais bon je l'ai.
Il est très agréable de préparer son thé ou infusion avec. Juste les températures ne sont pas vraiment bonnes, exemple quand je le sert uniquement de la fonction distributeur d'eau avec une eau au Max, le thermomètre culinaire dedans ne m'indique à peine 80° au lieu de s'approcher d'un 100.
Les thès reste ludique a préparer mais pas bien chaud.
24. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRU
Merci beaucoup pour votre retour et pour vos compliments sur la préparation de vos thés et infusions !
Nous vous remercions aussi pour votre patience malgré le délai d’expédition un peu long.
L’eau sort bien de la chambre d’infusion à presque 100 °C, mais elle perd naturellement quelques degrés en arrivant dans la tasse.
Si vous souhaitez quelques astuces pour profiter au mieux de la température ou de nos fonctionnalités, notre équipe du service client sera ravie de vous aider.
L’équipe BRU
Très satisfait de la qualité et des possibilités de la BRU Maker One
Je cherchais depuis plusieurs semaines à remplacer mon ancienne théière. J'ai donc commandé la BRU Maker One le 13 janvier, reçue le 23 janvier.
La machine est arrivée très bien emballée, l'installation est très simple, et je suis très content de mon achat. L'expédition n'est pas immédiate, mais je suis très satisfait. le nettoyage de la machine est très simple. Je peux enfin préparer mon thé en respectant les durées d'infusion. Merci !
23. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRU
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que la BRU Maker One répond à vos attentes et qu’elle vous accompagne désormais dans la préparation de vos thés dans les meilleures conditions.
Merci également pour votre patience concernant les délais d’expédition. Nous vous souhaitons de très belles dégustations et restons bien entendu à votre disposition si besoin. 🍵
L’équipe BRU
wir sind super zufrieden mit der bru…
wir sind super zufrieden mit der bru teemaschine😊seit wir sie haben trinken wir fast nur noch tee😊auch als heisswasser spender funktioniert die maschine perfekt. wir geben die bruh maschine nicht mehr her!
28. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRU
Das ist wirklich fantastisch zu hören! Es freut uns riesig, dass die BRU Maker One nun ein so fester Bestandteil Ihres Alltags ist. 😊
Genau das ist unser Ziel: perfekten Teegenuss so einfach wie möglich zu machen. Vielen Dank für dieses tolle Feedback!
Weiterhin viel Freude und viele genussvolle Teemomente!
Grüße,
BRU Team
A fuir
Après 3 semaines d'attente j'ai enfin reçu enfin ma machine, la joie a vite laissé placé à la déception puisque je n'ai pas pu me faire un seul thé. La machine fuit par en dessous dès que de l'eau arrive dans la chambre d'infusion. J'ai écris au sav il y a 2 jours c'est silence radio. Sur Facebook j'ai mis un commentaire sur une pub depuis je suis black listé puisque je ne vois même plus les pubs, bref très déçu surtout a ce prix là.
21. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRU
Bonjour,
Je tiens à vous présenter mes excuses les plus sincères pour l'attente ainsi que pour le problème technique rencontré avec votre machine.
Concernant les réseaux sociaux, sachez qu'il s'agit d'un dysfonctionnement technique avec les commentaires Meta que nos équipes sont actuellement en train de résoudre ; nous ne bloquons absolument pas nos clients. Nous vous avons d'ailleurs contacté par e-mail pour assurer un suivi direct et nous assurer que le problème de fuite soit réglé au plus vite.
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour que votre machine fonctionne parfaitement et que vous puissiez enfin profiter de vos moments de thé.
Cordialement,
L'équipe BRU
Décevant
Livraison extrêmement longue.
Machine défectueuse (eau toujours froide, ne chauffe pas).
A renvoyer à mes frais.
Articles manquants dans la commande.
Pour l'instant, extrêmement décevant.
23. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRU
Je suis sincèrement désolé d'apprendre votre mauvaise expérience. Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour le délai de livraison, les articles manquants, et tout particulièrement pour le défaut technique de votre machine.
Nous vous avons déjà contacté par e-mail afin de clarifier la procédure de réparation et de régler la situation concernant les articles manquants, qui vous seront réexpédiés dans les plus brefs délais.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses ; cette situation ne reflète pas nos standards de qualité. Nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement et améliorer votre expérience avec nous.
Cordialement,
L'équipe BRU
Teemaschine ok - Support naja
Teemaschine als solches ist Okey. Handling bei mehreren verschiedenen Tassen Tee zu kompliziert (dauert zu lange bis alle Tassen serviert werden können)
Maschine immer im Standby = nicht zeitgemäss, Wassertank Deckel umständlich abzunehmen (Griff fehlt), Abmasse der Maschine sind üppig ausgefallen, App > keine Ahnung wo der Mehrnutzen sein soll, Support reagiert sehr verzögert, Bei Rückgaben muss die Maschine nach D gesandt werden
3. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRU
Hallo,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es freut uns, dass Sie mit der Maschine an sich zufrieden sind, und wir schätzen Ihre kritischen Anmerkungen sehr, da sie uns helfen, uns zu verbessern.
Hier sind einige Informationen zu Ihren genannten Punkten:
Handling & Zeitersparnis: Um Zeit bei mehreren Tassen zu sparen, empfehlen wir die Zeit pro Brühung zu verkürzen.
App-Update: Wir arbeiten derzeit an einer komplett überarbeiteten App, die in den nächsten 2 bis 3 Wochen veröffentlicht wird. Diese neue Version wird deutlich benutzerfreundlicher sein und Funktionen bieten, mit denen Sie den Brühvorgang noch schneller und individueller steuern können. Die Mehrfachaufgussoption wird auch verfügbar sein.
Support-Antwortzeit: Normalerweise liegt unsere Antwortzeit bei etwa 24 Stunden. Leider hatten wir in den letzten Tagen mehrere krankheitsbedingte Ausfälle im Team, weshalb es aktuell etwas länger dauert. Wir bitten dies zu entschuldigen.
Beste Grüße,
Ihr BRU-Team
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.